蘇寧在門(mén)店數(shù)字化領(lǐng)域始終進(jìn)行前瞻性探索，兩年內(nèi)蘇寧門(mén)店數(shù)字化四度進(jìn)階，利用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等新興技術(shù)，已實(shí)現(xiàn)購(gòu)物物品陳列智能化、行為可視化、體驗(yàn)流暢化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、購(gòu)物方式多樣化以及購(gòu)物過(guò)程準(zhǔn)確化，成功驗(yàn)證了門(mén)店數(shù)字化解決方案，而無(wú)人零售則是蘇寧門(mén)店數(shù)字化的典型代表。
隨著數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入，數(shù)字化將在蘇寧更多零售場(chǎng)景全面落地，與消費(fèi)者進(jìn)一步互動(dòng)，打造更為成熟的商業(yè)模式，推動(dòng)智慧零售的進(jìn)一步落地。蘇寧愿意以門(mén)店數(shù)字化為先導(dǎo)，將技術(shù)及解決方案與零售業(yè)合作伙伴共享、共贏，積極推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，為消費(fèi)升級(jí)下的顧客提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)，加速驅(qū)動(dòng)全行業(yè)的效率質(zhì)變。
兩年四進(jìn)階 技術(shù)落地應(yīng)用場(chǎng)景
門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。2017年，無(wú)人零售剛剛興起，蘇寧即發(fā)布了《無(wú)人店的智能化分級(jí)》報(bào)告。與此同時(shí)，蘇寧的1.0無(wú)人店——無(wú)人店“蘇寧體育Biu”落地，消費(fèi)者通過(guò)蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”后即可進(jìn)店消費(fèi)，正常步行速度通過(guò)付款通道實(shí)現(xiàn)付款。2018年2月，蘇寧無(wú)人店2.0亮相南京新街口商業(yè)區(qū)。采用各類(lèi)智能交互系統(tǒng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。在管理層面，同時(shí)可通過(guò)智能系統(tǒng)計(jì)算門(mén)店客流，結(jié)合各個(gè)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)洞察，輔助門(mén)店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升。
2019年2月，無(wú)人店3.0——蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生。Biu×24h店在白天由店員正常經(jīng)營(yíng)，晚10點(diǎn)-早7點(diǎn)則成為無(wú)人店，消費(fèi)者從進(jìn)店消費(fèi)到結(jié)賬離店全程智能化完成。進(jìn)一步完善了場(chǎng)景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造，更找到了傳統(tǒng)便利店與無(wú)人店之間的痛點(diǎn)平衡。2019年“818”，4.0無(wú)人店——蘇寧智慧無(wú)人店落地，依靠蘇寧大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式落地。“視覺(jué)識(shí)別+重力感應(yīng)”系統(tǒng)精確獲取商品信息，毫秒級(jí)支付清算讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購(gòu)物，大幅提升購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于管理者而言，蘇寧智慧無(wú)人店相較普通門(mén)店，整體運(yùn)營(yíng)和管理效率可提升70%以上。
產(chǎn)研協(xié)同 數(shù)字化全場(chǎng)景融合創(chuàng)新
從2017年8月成立蘇寧體育Biu店1.0以來(lái)，蘇寧便持續(xù)加大數(shù)字化門(mén)店購(gòu)物環(huán)節(jié)中各類(lèi)技術(shù)的整合與研發(fā)，獨(dú)創(chuàng)性的將全球最新技術(shù)融合并落地于線(xiàn)下零售場(chǎng)景，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)與門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。歷經(jīng)兩年，蘇寧的數(shù)字化門(mén)店已發(fā)展到4.0版本，實(shí)現(xiàn)了從成本效益、技術(shù)創(chuàng)新至營(yíng)銷(xiāo)模式上的質(zhì)變。
基于線(xiàn)下門(mén)店豐富的用戶(hù)觸達(dá)場(chǎng)景，蘇寧數(shù)字化門(mén)店融合模式包含營(yíng)銷(xiāo)模式的融合、交易場(chǎng)景的融合和服務(wù)體驗(yàn)的融合。
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)融合：營(yíng)銷(xiāo)融合，包含商品融合、引流融合和促銷(xiāo)融合。商品融合主要體現(xiàn)在出樣融合和庫(kù)存融合，線(xiàn)上線(xiàn)下商品庫(kù)存一致，線(xiàn)上線(xiàn)下在銷(xiāo)售時(shí)尋源的邏輯完全一致；其次是引流融合，即線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)引流，讓顧客了解門(mén)店的促銷(xiāo)、出樣、商圈等信息；促銷(xiāo)融合，主要目的是為線(xiàn)上引流，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)的互通。
數(shù)字化交易場(chǎng)景融合：主要體現(xiàn)為交易渠道和交易場(chǎng)景。在數(shù)字化門(mén)店下，交易渠道及場(chǎng)景向線(xiàn)上延伸，線(xiàn)下門(mén)店店員及經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微信群、小程序、APP等場(chǎng)景進(jìn)行商品推薦，完成商品交易，且通過(guò)私域流量經(jīng)營(yíng)，引入預(yù)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、自提、推薦等商品交易流程。
數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)融合：主要體現(xiàn)在接待融合、售后融合和體驗(yàn)融合。接待融合主要指線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的一致性；售后融合線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題；體驗(yàn)融合則需要保證線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)和服務(wù)的融合一致。
引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革 加速消費(fèi)升級(jí)
零售的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，已在競(jìng)爭(zhēng)中分化明顯。未來(lái)，門(mén)店數(shù)字化將成為零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)零售的競(jìng)爭(zhēng)，將是用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率以及經(jīng)營(yíng)模式的多維度競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧門(mén)店數(shù)字化解決方案將在上述維度幫助零售企業(yè)構(gòu)筑全新競(jìng)爭(zhēng)力。門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終價(jià)值，將是對(duì)用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)化提升、對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的降本增效及對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的本質(zhì)變革。隨著對(duì)數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入，數(shù)字化未來(lái)將在蘇寧更多零售場(chǎng)景全面落地，與消費(fèi)者進(jìn)一步互動(dòng)，打造更為成熟的商業(yè)模式，推動(dòng)智慧零售的進(jìn)一步落地。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)零售模式帶給用戶(hù)的高品質(zhì)體驗(yàn)以及消費(fèi)便捷性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，零售行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革,并終將邁入“智慧零售”新時(shí)代。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景化、管理智慧化、業(yè)務(wù)數(shù)字化以及產(chǎn)品智能化才是零售行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展未來(lái)。2019年11月，蘇寧發(fā)布《中國(guó)智慧零售門(mén)店數(shù)字化白皮書(shū)》，以門(mén)店數(shù)字化為先導(dǎo)，將技術(shù)及解決方案與零售業(yè)合作伙伴共享、共贏，積極推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)緊密融合，為消費(fèi)升級(jí)下的顧客提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)，加速驅(qū)動(dòng)全行業(yè)的效率質(zhì)變。
