在人工智能主導(dǎo)的現(xiàn)代社會(huì)里，各種圍繞著人工智能科技的產(chǎn)品越來越多，比如機(jī)器人保姆、機(jī)器人巡邏員、機(jī)器人服務(wù)員、掃地機(jī)器人、智能服務(wù)機(jī)器人；
在軍事領(lǐng)域，以色列蛇形機(jī)器人、以色列全地形機(jī)器人、美國(guó)機(jī)器人狗等、人工智能的應(yīng)用無處不在。
但如果將人工智能用歪了，也會(huì)給現(xiàn)代社會(huì)帶來更多困擾。
近日，美國(guó)參議院投票通過了一項(xiàng)名為《機(jī)器人電話濫用犯罪執(zhí)法威懾》的法案，計(jì)劃嚴(yán)懲“機(jī)器人撥打的騷擾電話”，罰金最高可達(dá)每個(gè)電話1萬美元。該法案目前已經(jīng)送交美國(guó)總統(tǒng)特朗普，等待總統(tǒng)簽字后實(shí)施。
“機(jī)器人騷擾電話”
正成為現(xiàn)代社會(huì)的新“公害”
所謂“機(jī)器人騷擾電話”指的是那些由電腦根據(jù)預(yù)設(shè)程序自動(dòng)撥打，接通之后播放錄音的電話。
數(shù)據(jù)顯示，2019年，美國(guó)境內(nèi)民眾接到的“機(jī)器人騷擾電話”總數(shù)超過500億個(gè)，也就是說，平均一個(gè)美國(guó)人每個(gè)月會(huì)接到15個(gè)“機(jī)器人騷擾電話”。
其中，得克薩斯州、加利福尼亞州和佛羅里達(dá)州是這類電話的“重災(zāi)區(qū)”。
而根據(jù)這項(xiàng)參議院已經(jīng)通過的新法案，未來美國(guó)“機(jī)器人騷擾電話”的罰金上限將從現(xiàn)在的1500美元一躍提升到1萬美元，約合7萬元人民幣。
同時(shí)，法案還將處罰的時(shí)限從1年擴(kuò)大到3年，希望能給執(zhí)法部門更多執(zhí)行的時(shí)間。
在中國(guó)，瘋狂肆虐、難以治理的騷擾電話同樣十分嚴(yán)重。
根據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計(jì)顯示，僅2018年，中國(guó)的騷擾電話撥打數(shù)量已經(jīng)超過500億，生活中騷擾電話占到全部通話量一半以上的用戶超20%，每周都受到騷擾電話困擾的用戶超80%。
垃圾電話劇增的背后，和機(jī)器人電話技術(shù)的成熟是分不開的。
今年央視315晚會(huì)就曝光了騷擾電話以及竊取個(gè)人信息黑色產(chǎn)業(yè)鏈：售樓處等地方通過機(jī)器人撥打騷擾電話，每臺(tái)機(jī)器人賣3000元。
部分公司利用人工智能撥打騷擾電話，逐漸替代人工。一個(gè)智能電話可以撥打5000多個(gè)騷擾電話。
有家公司人員表示，他們一年撥打了40多億個(gè)騷擾電話。智能機(jī)器人也可以通過語音合成，模仿人類的聲音，一天能打1000個(gè)電話。
為了逃避監(jiān)管，機(jī)器人研發(fā)公司還用上了更改顯示來電號(hào)碼的方式，即使用戶將騷擾電話向監(jiān)管部門舉報(bào)，監(jiān)管部門也很難追查到真正的騷擾者。
而這些號(hào)碼的獲取同樣廉價(jià)且高效，這些公司使用的探針盒子可在用戶的手機(jī)搜索WiFi信號(hào)時(shí)捕獲對(duì)方MAC地址，再與后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼，有的產(chǎn)品甚至能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。
另外，根據(jù)外媒報(bào)道，有兩項(xiàng)發(fā)明是非法機(jī)器人電話禍害的幕后黑手。
一項(xiàng)是互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議撥號(hào)技術(shù)，騙子可以通過這項(xiàng)技術(shù)每天撥打數(shù)百萬個(gè)電話，如果接聽電話，每分鐘僅需0.006美元。
另一項(xiàng)技術(shù)是“neighborhood spoofing”技術(shù)，它偽裝成在呼叫方ID上出現(xiàn)的機(jī)器人電話，其區(qū)號(hào)與所撥打的號(hào)碼相同，而不是800或較遠(yuǎn)的區(qū)號(hào)。
該技術(shù)利用本地區(qū)號(hào)、接收者個(gè)人手機(jī)號(hào)碼前三位引誘他人回電話。
為何撥打騷擾電話的人或機(jī)器人知道普通人的信息？這與違法者倒賣信息分不開的。
不法分子為了金錢利益，對(duì)所負(fù)責(zé)的用戶資料信息泄密，倒賣給一些非法數(shù)據(jù)公司。
這些非法公司通過收集來的個(gè)人資料，做成大數(shù)據(jù)庫，然后倒賣給需要的某公司或某人。就這樣，形成一套完整的倒賣信息產(chǎn)業(yè)鏈。
在企業(yè)欺騙中，黑客通過大數(shù)據(jù)竊取個(gè)人信息，冒充一家熟悉的大公司，并向客戶索要社會(huì)安全號(hào)碼或出生日期，以方便身份盜竊。
美國(guó)警方表示，截至今年10月份，共有523名受騙者，因牽涉社保騙局而損失580萬美元。
多舉措打擊騷擾電話
用AI打擊AI或許是個(gè)好辦法
加強(qiáng)立法監(jiān)管是根治騷擾電話的重要手段之一。在中國(guó)，去年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》；
去年11月，工信部公布了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，對(duì)騷擾電話產(chǎn)業(yè)問題重錘整治并作嚴(yán)格規(guī)范。
此外，工信部今年4月印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》中明確要求要有效整治騷擾電話等擾人信息。
除了用法律手段進(jìn)行打擊之外，利用技術(shù)手段有效遏制騷擾電話也是重要方式。
在過去的幾個(gè)月里，康卡斯特(Comcast)、美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)和T-Mobile等電話服務(wù)提供商提出了一種新技術(shù)——STIR/SHAKEN協(xié)議來解決機(jī)器人電話的問題，該協(xié)議可以判斷是否是機(jī)器人打來的電話。
雖然運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始實(shí)施該協(xié)議，但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，涉及眾多需要合作和部署新技術(shù)的公司。
開發(fā)新協(xié)議需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間，并且在完全部署新的電信基礎(chǔ)設(shè)施和軟件之前，必須將它們結(jié)合起來。
STIR/SHAKEN數(shù)字簽名是在部署了網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)呼叫開始時(shí)創(chuàng)建的。
這些簽名然后在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行驗(yàn)證，然后發(fā)送到客戶的電話，將他們注冊(cè)為真實(shí)或不真實(shí)。
我們也可以換個(gè)思路，以子之矛攻子之盾，用AI對(duì)抗AI或許也是個(gè)好辦法。
今年3月，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了一項(xiàng)內(nèi)部代號(hào)名為“二哈”的智能防騷擾電話技術(shù)。
當(dāng)用戶在手機(jī)上開通了這項(xiàng)服務(wù)，在接到騷擾來電時(shí)，用戶可以直接轉(zhuǎn)接給機(jī)器人接聽。
“二哈”應(yīng)用了他提出的“智能聊天”概念，機(jī)器需要理解用戶請(qǐng)求，用強(qiáng)大的知識(shí)圖譜生成知識(shí)點(diǎn)，在對(duì)話中將知識(shí)點(diǎn)“輸出”給用戶，同時(shí)用基于深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)話策略引導(dǎo)對(duì)方的問題，才能將聊天進(jìn)行下去。
另外，市場(chǎng)上還有一些防騷擾軟件，可通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練出的業(yè)務(wù)模型識(shí)別來電意圖。
當(dāng)電話接通，AI可以通過通話的內(nèi)容判定是否為騷擾電話，決定是否拒接，或是自行與之對(duì)話，從而幫助用戶有效防止騷擾電話。
AI對(duì)現(xiàn)代社會(huì)來說已經(jīng)不僅是一門科學(xué)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是涉及到各個(gè)方面。
在營(yíng)銷方面，高段的AI電話營(yíng)銷方式可以產(chǎn)生巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，但當(dāng)AI成為騷擾電話的助力，就違背了技術(shù)發(fā)展的初衷，最終也會(huì)對(duì)各方造成不可逆的傷害。
隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)AI的治理也將成為社會(huì)治理的重點(diǎn)領(lǐng)域，將受到全社會(huì)的重視。
