疫情期間，無接觸配送、無人零售、直播零售等新消費(fèi)模式快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+藥店逆勢(shì)增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)“遠(yuǎn)程”式辦公、消費(fèi)形成習(xí)慣。盡管疫情使一些傳統(tǒng)行業(yè)受到?jīng)_擊，與此同時(shí)，醫(yī)藥零售雖然也受到了一些影響，但也大刷了一波存在感。
也由于購(gòu)藥便利屬性突出、醫(yī)療服務(wù)屬性強(qiáng)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)連鎖藥房能充分互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊，依然是最核心的藥品零售渠道。
疫情中醫(yī)藥零售逆勢(shì)增長(zhǎng)
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年1-2月，社會(huì)消費(fèi)品零售總額52130億元，同比名義下降20.5%，扣除價(jià)格因素實(shí)際下降23.7%。但從中西藥品類零售情況來看，2020年1-2月全國(guó)中西藥品類零售額達(dá)為781億元，與去年同期相比增長(zhǎng)0.2%，從增速來看，高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速20.7個(gè)百分點(diǎn)。
在今年開年普遍不景氣的零售行業(yè)里，疫情期間的在線問診增加了消費(fèi)者對(duì)于線上醫(yī)療的信任度，在用戶體驗(yàn)和使用習(xí)慣等方面都產(chǎn)生了良好的效果，一些零售企業(yè)更是利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療擴(kuò)大服務(wù)深度和廣度的同時(shí)培育了大量新客戶，醫(yī)藥零售行業(yè)算得上取得了佳績(jī)。
疫情催動(dòng)慢病紅利釋放
雖然與其他行業(yè)一樣在抗疫里煎熬，但對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)來說，受疫情影響而發(fā)生的慢病紅利釋放可以說是一個(gè)驚喜。
受諸多因素影響，處方外流一直以來是流不動(dòng)的狀態(tài)，在拿不到醫(yī)院外流處方的前提下，雖然藥店能通過接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線上診療等方式獲取為患者提供服務(wù)，獲取到一些處方，但這種診療方式和消費(fèi)者并未形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，一直是不溫不火的存在。而零售藥店早已開始涉足慢病管理領(lǐng)域，卻多年來沒有拿到更多資源。
但疫情期間，“宅經(jīng)濟(jì)”興起，有互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)保等政策的支持，慢病紅利得到了釋放。
3月3日，國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）明確，落實(shí)“長(zhǎng)處方”的醫(yī)保報(bào)銷政策。積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居民高血壓、糖尿病門診用藥保障機(jī)制落地。參保人員憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線開具的處方，可以在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)零售藥店配藥。
有數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)新冠肺炎疫情期間武漢“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保支付情況，針對(duì)門診重癥慢病患者，納入醫(yī)保報(bào)銷的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用至少1300單/天，其中向線下定點(diǎn)藥房流轉(zhuǎn)的處方量超過1100單/天，線下實(shí)體藥店具備絕對(duì)的流量?jī)?yōu)勢(shì)。
O2O鞏固實(shí)體藥店核心地位
在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+藥店”環(huán)節(jié)中，O2O的重要性毋庸置疑。實(shí)際上，實(shí)力雄厚的龍頭連鎖如國(guó)大藥房、一心堂、大參林、老百姓、益豐等龍頭連鎖藥店或建立新零售電商部門，或創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，或開啟加盟模式，或深化O2O送藥上門服務(wù)等，均已在相關(guān)方面有所動(dòng)作。
在一心堂2019年度網(wǎng)上業(yè)績(jī)說明會(huì)上，一心堂副總裁、董事會(huì)秘書李正紅介紹，一心堂的電商業(yè)務(wù)會(huì)以O(shè)2O為主，合作平臺(tái)主要有美團(tuán)、餓了么、京東到家等，同時(shí)也有我們的自有一心到家平臺(tái)，目前是自有平臺(tái)占O2O總量的1/3左右，今年O2O業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的重點(diǎn)之一。
益豐2019年年報(bào)也顯示，益豐電商業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，電商團(tuán)隊(duì)日益壯大。O2O上線門店超過3000家，覆蓋了益豐線下所有主要城市，并能快速覆蓋并購(gòu)項(xiàng)目和加盟項(xiàng)目門店，揀貨時(shí)效、配送時(shí)效、訂單滿足率和人效均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。線上線下融合發(fā)展的醫(yī)藥新零售發(fā)展成為未來公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新動(dòng)力。
在國(guó)家衛(wèi)健委推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”領(lǐng)域發(fā)展，醫(yī)改相關(guān)部門推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展，鼓勵(lì)提供“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”服務(wù)，肯定線下藥店地位的大背景下，借助傳統(tǒng)線下藥品零售企業(yè)現(xiàn)有的門店資源，發(fā)力O2O模式探索處方院外流轉(zhuǎn)所釋放的處方藥銷售模式，也成為保障甚至開拓線下藥店銷售規(guī)模的重要手段。
由于會(huì)員流量?jī)?yōu)勢(shì)、購(gòu)藥便利屬性突出、醫(yī)療服務(wù)屬性強(qiáng)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)連鎖藥房有充分抵御互聯(lián)網(wǎng)渠道沖擊的能力，依然是最核心的藥品零售渠道。同時(shí)，政策助推處方外流，藥店龍頭有望率先承接外流處方，長(zhǎng)期受益。
參考美國(guó)零售藥房行業(yè)整合期間，網(wǎng)上藥店成為線下藥店的有效補(bǔ)充，CVS、Walgreens等傳統(tǒng)零售藥店借此契機(jī)，借助處方流量?jī)?yōu)勢(shì)、便利屬性優(yōu)勢(shì)、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)等推動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，傳統(tǒng)連鎖藥房最終成為藥品零售核心渠道。傳統(tǒng)連鎖藥店通過提供快速門診、老年長(zhǎng)期護(hù)理、輸液服務(wù)等為顧客進(jìn)行健康管理，線下門店服務(wù)成為藥店客戶核心需求，較強(qiáng)的線下醫(yī)療服務(wù)能力成為傳統(tǒng)連鎖藥店與網(wǎng)上藥店競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。
國(guó)內(nèi)零售藥房行業(yè)處于集中度快速提升和處方持續(xù)外流的黃金發(fā)展期，網(wǎng)售處方藥放開有望。在2019年全國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息發(fā)布會(huì)上，國(guó)家藥監(jiān)局藥品監(jiān)督管理司副巡視員徐勝敏透露，藥監(jiān)局正在研究制定《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管辦法》，該監(jiān)管辦法允許有條件放開網(wǎng)售處方藥。
而對(duì)于網(wǎng)售處方藥，考慮到藥品屬地監(jiān)管和醫(yī)保屬地支付等因素，O2O模式也許會(huì)成為放開網(wǎng)售處方藥的主流模式。借鑒美國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程，并充分考慮O2O對(duì)實(shí)體藥店的依托屬性、線下藥店的流量?jī)?yōu)勢(shì)、便利屬性、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，線下藥房服務(wù)職能更為全面，O2O模式是線下藥店的一個(gè)有效補(bǔ)充，線下連鎖藥房仍為藥品零售的核心渠道。
