經(jīng)過數(shù)年的數(shù)字化顛覆和不確定性，未來的業(yè)務(wù)將成為焦點(diǎn)。人們需要了解一下IT組織的未來。
著名的科幻小說作家威廉·吉布森(William Gibson)說，“未來就在這里，只是分布不均”，而這句話可以用來描述數(shù)字企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。
盡管一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超速發(fā)展、超大規(guī)模、超級連接，但還有許多企業(yè)仍在致力于實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，從而避免受到行業(yè)競爭和市場力量的打擊。
對于數(shù)字時(shí)代的首席信息官來說，隨著其競爭對手加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其行動(dòng)的時(shí)間已經(jīng)不多。盡管如此，首席信息官仍然可以采取具體行動(dòng)來創(chuàng)建數(shù)字化的“未來業(yè)務(wù)”。
以下是基于調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司開展的“全球首席信息官2020年議程”預(yù)測，介紹了有關(guān)技術(shù)、市場和生態(tài)系統(tǒng)的信息，以幫助首席信息官更好地了解未來趨勢、其對企業(yè)的影響，以及在未來一年中采取哪些步驟將使他們獲得成功。
1.到2024年，將有80%的數(shù)字化高級組織采用IT自助服務(wù)模型。
該模型可以提供云計(jì)算解決方案庫、功能即服務(wù)(FaaS)和低代碼/無代碼工具，非IT用戶或開發(fā)人員可以輕松訪問和使用這些工具，從而使企業(yè)能夠快速響應(yīng)不斷變化的市場，無需涉及IT，但可以保證這些解決方案將是安全且合規(guī)的。
為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，首席信息官們需要對未來的理想狀態(tài)有一個(gè)清晰的愿景，這個(gè)愿景是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)線(LOB)高管共同制定的，并與企業(yè)及其合作伙伴廣泛分享。
建議：
•投資培訓(xùn)IT開發(fā)人員設(shè)計(jì)和開發(fā)這些數(shù)字工具，并與工具供應(yīng)商合作以利用他們的專業(yè)知識。
•使用數(shù)據(jù)和服務(wù)API/微服務(wù)構(gòu)建數(shù)字平臺，以創(chuàng)建開放的自助服務(wù)環(huán)境。
•為業(yè)務(wù)線(LOB)開發(fā)人員創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)室和卓越中心，以與IT人員合作以加速知識轉(zhuǎn)移。
2.到2023年，65%的首席信息官將成為企業(yè)家領(lǐng)袖，他們將自己的組織發(fā)展成為卓越的中心，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)作和創(chuàng)新。
隨著業(yè)務(wù)線(LOB)組織中擁有精通技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工，首席信息官最有效的角色將是建立IT組織，這些組織是數(shù)字知識、技術(shù)和最佳實(shí)踐的中心，能夠主動(dòng)構(gòu)建和整合企業(yè)的數(shù)字工作。IT領(lǐng)導(dǎo)者和員工需要更加主動(dòng)地推動(dòng)變革，預(yù)測業(yè)務(wù)需求、IT服務(wù)和平臺階段性演進(jìn)，并實(shí)時(shí)構(gòu)建所需的技能、能力和影響力。
建議：
•與業(yè)務(wù)線(LOB)合作，建立協(xié)作學(xué)習(xí)、教學(xué)和輔導(dǎo)文化。
•考慮計(jì)劃的發(fā)展步伐，繪制每個(gè)階段所需的技能圖。
•建立合作伙伴網(wǎng)絡(luò)以填補(bǔ)技能和能力方面的空白
3.在不斷升級的網(wǎng)絡(luò)威脅和所需新功能的推動(dòng)下，到2023年，65%的企業(yè)將通過大量的新技術(shù)平臺投資，積極實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)系統(tǒng)的現(xiàn)代化。
傳統(tǒng)系統(tǒng)的修補(bǔ)和維護(hù)跟不上不斷升級的網(wǎng)絡(luò)威脅，但現(xiàn)代化成本高昂，如果重點(diǎn)放在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)威脅上，那么對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個(gè)艱難的選擇。提供理想的新功能是更可行的措施。
建議：
•準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)務(wù)案例，以反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求(例如卓越的客戶體驗(yàn))，以支持大規(guī)模替換傳統(tǒng)系統(tǒng)的支出。
•與業(yè)務(wù)線(LOB)高管一起制定合理化和現(xiàn)代化計(jì)劃，以建立支持。
•使用“安全第一”的設(shè)計(jì)和開發(fā)方法來避免產(chǎn)生新的安全漏洞和弱點(diǎn)。
4.到2023年，作為其多云方法的基礎(chǔ)，70%的IT組織將實(shí)施戰(zhàn)略性容器/抽象/API手冊，以增強(qiáng)應(yīng)用程序的可遷移性和托管靈活性。
成功的企業(yè)正在采用容器/抽象策略，并加倍努力實(shí)現(xiàn)其API和微服務(wù)的現(xiàn)代化、流程的自動(dòng)化、計(jì)算環(huán)境的獨(dú)立性、應(yīng)用程序的隔離、質(zhì)量的提高和可擴(kuò)展性的提高。不采用容器/抽象方法的首席信息官會發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)狈`活性、移動(dòng)性和可擴(kuò)展性，這在競爭中造成了明顯的劣勢。
建議：
•將微服務(wù)與容器結(jié)合起來，成為所有新應(yīng)用程序的首選架構(gòu)模式。
•實(shí)施和擴(kuò)展DevOps，以創(chuàng)建永久的演化模型。
•探索無服務(wù)器和功能即服務(wù)的模型，以滿足按需計(jì)算的需求。
5.到2022年，70%的IT組織將從構(gòu)建者和運(yùn)營商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字解決方案的設(shè)計(jì)者和集成商，這些數(shù)字解決方案將定義每一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或流程。
首席信息官面臨的挑戰(zhàn)是，在供應(yīng)商的幫助和支持下，業(yè)務(wù)線(LOB)組織將承擔(dān)更多的技術(shù)創(chuàng)建和部署角色，無論它是否支持這種轉(zhuǎn)變。如果首席信息官拒絕轉(zhuǎn)變IT角色或放棄對業(yè)務(wù)線(LOB)技術(shù)解決方案的責(zé)任，其業(yè)務(wù)的后果將是可怕的。首席信息官最好與業(yè)務(wù)線高管密切合作、規(guī)劃和管理轉(zhuǎn)型。
建議：
•開發(fā)數(shù)字平臺和API策略，以實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用程序和系統(tǒng)的安全快速集成。
•投資于設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面的專業(yè)知識。
•創(chuàng)建卓越中心，以審查和選擇數(shù)字應(yīng)用程序和工具。
6.到2023年，80%的IT組織將加速軟件開發(fā)，以使其能夠至少每周部署一次代碼更新和修訂。
許多IT組織已經(jīng)從瀑布式遷移到了敏捷軟件開發(fā)實(shí)踐(至少在理論上是這樣)，但是仍然沒有掌握以很小的增量可靠快速地交付代碼的能力，從而產(chǎn)生持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值構(gòu)建。即使僅對選定的應(yīng)用程序需要，IT組織也必須創(chuàng)建至少每周部署代碼更新和修訂的功能。首席信息官們必須加倍努力實(shí)現(xiàn)真正的敏捷和DevOps能力。
建議：
•考慮產(chǎn)品和業(yè)務(wù)成果，而不是項(xiàng)目。
•模塊化以適應(yīng)需求。
•加速DevOps和持續(xù)集成/持續(xù)部署，并授權(quán)員工開發(fā)新方法來創(chuàng)建和交付軟件。
7.到2022年，隨著創(chuàng)新成為顛覆的代名詞，40%的首席信息官將在其組織中共同領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。
首席信息官是引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合理選擇。他們具有成為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特地位，擁有對數(shù)字技術(shù)的深厚知識，能夠預(yù)見技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革，最重要的是，了解他們的業(yè)務(wù)如何運(yùn)作。成功扮演創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者角色的首席信息官將能夠制定引人注目的數(shù)字愿景，并動(dòng)員企業(yè)其他成員幫助實(shí)現(xiàn)愿景。雖然精通技術(shù)是一個(gè)關(guān)鍵的先決條件，但他們的成功將取決于他們溝通、建立關(guān)系和履行承諾的能力。
建議：
•建立可靠的IT服務(wù)交付和主動(dòng)解決問題的基礎(chǔ)。
•宣傳與業(yè)務(wù)線(LOB)高管共同開發(fā)的數(shù)字愿景。
•制定一些有限但仍具實(shí)質(zhì)性的數(shù)字舉措，以證明其價(jià)值。
8.到2022年，用于60%的企業(yè)IT組織的主要IT轉(zhuǎn)型計(jì)劃將是部署人工智能以增強(qiáng)，簡化和加速IT運(yùn)營。
IDC公司2019年8月發(fā)布的首席信息官情緒調(diào)查報(bào)告表明，超過54%的IT組織認(rèn)為，人工智能將在IT運(yùn)營自動(dòng)化和IT優(yōu)化方面帶來重大價(jià)值。首席信息官面臨的挑戰(zhàn)不是尋找資源來實(shí)現(xiàn)IT自動(dòng)化，而是集中精力尋找最具影響力的機(jī)會。首席信息官應(yīng)首先決定其戰(zhàn)略需求，無論是降低成本、人才重新部署、提高IT吞吐量還是其他目標(biāo)。
建議：
•與大學(xué)、財(cái)團(tuán)、初創(chuàng)企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，建立人工智能人才庫。
•使運(yùn)營和情報(bào)計(jì)劃自動(dòng)化，以橋接孤島并簡化流程。
•通過自動(dòng)化操作中的指標(biāo)使服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)鍵目標(biāo)。
9.到2024年，75%的首席信息官將重塑所有IT資源，包括預(yù)算、資產(chǎn)和人才，以支持實(shí)時(shí)資源分配和企業(yè)靈活性，顯著降低固定成本。
首席信息官在追求速度和敏捷性方面面臨許多障礙，但也許最重要的是資金和資源缺乏靈活性和流動(dòng)性。流動(dòng)的資源配置可以為首席信息官提供實(shí)質(zhì)性的競爭優(yōu)勢。它是實(shí)現(xiàn)真正的組織敏捷性的必要基礎(chǔ)，并且也應(yīng)該是首席信息官追求IT轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項(xiàng)。
建議：
•與人力資源和財(cái)務(wù)部門合作創(chuàng)建新的招聘、績效管理和預(yù)算系統(tǒng)。
•與業(yè)務(wù)線(LOB)高管合作，創(chuàng)建使IT/LOB資源和預(yù)算保持同步的機(jī)制。
•使用類似敏捷的周期來連續(xù)地定位和重新平衡IT資源分配。
10.到2023年，60%的首席信息官將實(shí)施正式的員工體驗(yàn)計(jì)劃。
在實(shí)施了一系列不成功、脫節(jié)和分散的員工參與計(jì)劃之后，高績效的首席信息官正在整合戰(zhàn)略、成果和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的員工體驗(yàn)計(jì)劃，這些計(jì)劃融合了數(shù)字工作區(qū)內(nèi)的持續(xù)學(xué)習(xí)、協(xié)作和創(chuàng)新。這些身臨其境的員工體驗(yàn)和工作空間將提高員工的生產(chǎn)力，吸引最優(yōu)秀的人才。在大多數(shù)情況下，這些計(jì)劃將是企業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分。
建議：
•為IT產(chǎn)品和服務(wù)建立一種以人為本的設(shè)計(jì)文化，重點(diǎn)是了解目標(biāo)員工群體的動(dòng)機(jī)和需求。
•與人力資源和業(yè)務(wù)線(LOB)高管一起構(gòu)思和設(shè)計(jì)工作區(qū)和員工體驗(yàn)。
•使用敏捷和迭代的方法以及研究和設(shè)計(jì)思維等實(shí)踐，來設(shè)計(jì)和開發(fā)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和工作空間。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，企業(yè)獲得數(shù)字化成功變得越來越困難。為了增加成功的機(jī)會，首席信息官需要制定計(jì)劃和策略，以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組成部分分解為可管理的部分。他們還需要避免在沒有基礎(chǔ)要素的情況下采取數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃。事實(shí)上，在2020年的一些預(yù)測和建議都涉及建立這些基礎(chǔ)，這對于建立新的數(shù)字原生企業(yè)至關(guān)重要。
