強(qiáng)生CIO吉姆·斯旺森（Jim Swanson）展示了他和他的IT團(tuán)隊(duì)是如何幫助這家營收820億美元的醫(yī)療保健巨頭保持運(yùn)營的，以及從危機(jī)中獲得的教訓(xùn)和一線希望。
到3月31日，吉姆·斯旺森（Jim Swanson）出任強(qiáng)生（Johnson＆Johnson）的執(zhí)行副總裁兼集團(tuán)CIO已有六個(gè)月。以往任何一年，他都會執(zhí)行一項(xiàng)旨在提高效率、創(chuàng)新和增長的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略。然而，今年，Swanson所面臨的挑戰(zhàn)卻讓這一切黯然失色：管理一場全球性大流行，這場大流行影響了這家營收820億美元的公司的132,000名員工，其中包括60個(gè)國家/地區(qū)的大部分以及每個(gè)主要部門，從消費(fèi)品到醫(yī)療器械，再到制藥。
Jim Swanson
(Johnson＆Johnson EVP & Group CIO)
對于Swanson而言，這種從變革型領(lǐng)導(dǎo)到危機(jī)管理的轉(zhuǎn)變發(fā)生得比大多數(shù)公司更早。
Swanson表示:“對我們來說，這場危機(jī)至少在3個(gè)月前首先沖擊中國時(shí)就開始了。中國是一個(gè)非常重要的市場，所以我們擔(dān)心兩件事：我們在中國的員工的安全，以及繼續(xù)向中國輸入和輸出救命藥物。”
強(qiáng)生執(zhí)行團(tuán)隊(duì)組建了一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，由執(zhí)行委員會副主席Joaquin Duato領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)從中國、供應(yīng)鏈、全球服務(wù)、業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)域吸納了領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)面臨的問題令人生畏：我們?nèi)绾伪ＷC員工的安全？我們?nèi)绾尉S護(hù)我們的設(shè)施，并保持其運(yùn)行，以便為患者和消費(fèi)者提供服務(wù)？而且，隨著新型冠狀病毒危機(jī)在全球蔓延，我們?nèi)绾螐倪@些市場獲取原材料？
引領(lǐng)IT度過疫情
為了解決IT在減輕危機(jī)方面工作的問題，Swanson成立了IT危機(jī)管理小組，其中包括來自主要職能部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一級和二級IT領(lǐng)導(dǎo)。該小組每日開會，討論解決他們自己的一系列棘手問題：我們?nèi)绾未_保當(dāng)下突然需要在家辦公的大多數(shù)員工的連接性和遠(yuǎn)程訪問權(quán)限？我們的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是否足以應(yīng)對當(dāng)前形勢？我們?nèi)绾未_保與全球IT部門之間保持高度溝通？我們?nèi)绾螒?yīng)對日益增多的網(wǎng)絡(luò)安全威脅？
Swanson和該團(tuán)隊(duì)從中國市場開始，進(jìn)行了方案規(guī)劃，并制定了緊急IT運(yùn)營戰(zhàn)略。他說：“考慮到病毒的迅速傳播，我們很快在云環(huán)境中購買了多余的容量，這樣我們就能擁有所需的計(jì)算能力。為防更多的人不得不在家辦公，我們購買了額外的筆記本電腦，并評估了我們的網(wǎng)絡(luò)彈性、服務(wù)臺準(zhǔn)備情況和關(guān)鍵系統(tǒng)支持。在最初的六周里，我們只專注于中國，然后隨著病毒的傳播，將我們在中國學(xué)到的應(yīng)用到新的全球市場。
通過召集一個(gè)小型的高級團(tuán)隊(duì)，然后在病毒傳播時(shí)整合我們地區(qū)和國家的IT領(lǐng)導(dǎo)者，Swanson確保了團(tuán)隊(duì)可以邊學(xué)習(xí)邊學(xué)習(xí)，并且他的5000人IT組織的其他成員可以專注于運(yùn)營。他說：“我們有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)來激活每個(gè)團(tuán)隊(duì)，無論是服務(wù)臺、業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃還是協(xié)作服務(wù)。”。“這種方法對我們確實(shí)有效。”
Swanson使用紅、黃、綠三種顏色的模型，讓他的團(tuán)隊(duì)專注于最重要的工作，并更新了業(yè)務(wù)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。他表示:“我們可能會讓業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃(BCP)保持黃色，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)連接更為重要。但一旦網(wǎng)絡(luò)連接變?yōu)榫G色，我們就會把注意力轉(zhuǎn)移回BCP。”
IT團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理模式在3月下旬受到了考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)印度于3月21日封鎖了國家。Swanson表示:“盡管實(shí)行封鎖，我們?nèi)阅茏屗性谟《鹊膯T工保持聯(lián)系，讓我們的分銷中心和供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以運(yùn)行。”“我們能夠在沒有任何風(fēng)險(xiǎn)或中斷的情況下，動態(tài)地從本地部署切換到遠(yuǎn)程工作。”
利用現(xiàn)有的能力
Swanson發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)生的分析能力在危機(jī)期間發(fā)揮著關(guān)鍵作用。他說：“隨著各國使用我們產(chǎn)品所需的原材料，我們正在使用產(chǎn)品流程可視化和風(fēng)險(xiǎn)分析工具，通過替代途徑將這些產(chǎn)品供應(yīng)給我們的制造工廠。”
強(qiáng)生的團(tuán)隊(duì)還使用仿真工具，在不引入風(fēng)險(xiǎn)的情況下提高生產(chǎn)能力；使用智能玻璃技術(shù)，讓質(zhì)量專家可以遠(yuǎn)程工作；使用全球協(xié)作工具，為疫苗研究人員提供相關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；并與世界各地的醫(yī)療專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)字化交互。
除了利用數(shù)據(jù)功能外，該團(tuán)隊(duì)還充分利用了在Swanson加入公司之前就已經(jīng)開始的云計(jì)算和協(xié)作策略。“當(dāng)病毒首輪沖擊時(shí)，我們已經(jīng)擁有了云計(jì)算和協(xié)作技術(shù)的核心，”Swanson說，“但是現(xiàn)在需求高漲，我們正在加速這兩個(gè)項(xiàng)目。”
迄今收獲的教訓(xùn)
我們很難從危機(jī)中回過頭來看問題，但Swanson可以總結(jié)出他從應(yīng)對疫情中獲得的幾點(diǎn)教訓(xùn)：
●定期檢查災(zāi)難恢復(fù)策略。當(dāng)你的大多數(shù)員工，包括你的供應(yīng)商及其員工，突然必須遠(yuǎn)程辦公時(shí)，你的員工技術(shù)政策有多穩(wěn)健？在現(xiàn)場資源有限的情況下，你對制造工廠的關(guān)鍵系統(tǒng)和流程是否有額外的監(jiān)控和高度的關(guān)注？Swanson和他的團(tuán)隊(duì)能夠與整個(gè)公司的商業(yè)伙伴合作，在他們需要的時(shí)候一起做決策，“我們認(rèn)識到保持最新、靈活的政策是多么重要。”他說。
●像員工一樣思考。Swanson對強(qiáng)生員工如何應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)印象深刻。他說:“讓員工了解你的想法絕對重要。”“‘如果我是臨時(shí)工，我還能拿到工資嗎？如果我是單親家長，我可以請兩周的假嗎？如果我的職責(zé)要求我在現(xiàn)場，我是否安全？’如果你理解員工的擔(dān)憂，你就能找到解決方案，進(jìn)行有效地溝通，并圍繞我們?yōu)槭澜绺鞯匦枰獛椭娜颂峁┓?wù)的宗旨，賦予他們力量，讓他們行動起來，那么他們每天都會讓你驚喜不已。”
●表現(xiàn)出謙卑和感激。在強(qiáng)生的全體員工大會上，CEO亞歷克斯·戈?duì)査够ˋlex Gorsky）對公司各級員工所做的工作給予了公開贊揚(yáng)。除了對自己組織的工作表示感謝外，Swanson還寫了一封感謝信，感謝強(qiáng)生每一位技術(shù)合作伙伴的CEO們。他說:“在這樣的時(shí)刻，你永遠(yuǎn)無法對你的員工和合作伙伴表達(dá)足夠的感激之情。”
未來的一絲希望
六個(gè)月前，當(dāng)Swanson進(jìn)入強(qiáng)生公司時(shí)，他面臨著許多大型跨國公司的CIO所面對的問題：隨著時(shí)間的推移，這個(gè)組織已經(jīng)演變?yōu)樵诠聧u上工作。他說：“這種疫情突顯了IT作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的必要性。”“我們現(xiàn)在清楚地看到，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)足夠大、足夠聰明，或者擁有所有的資源，能夠自力更生。疫情表明，當(dāng)我們共同執(zhí)行一項(xiàng)使命時(shí)，我們的力量有多強(qiáng)大。”
除了組建團(tuán)隊(duì)之外，Swanson加入強(qiáng)生公司的目標(biāo)之一就是提高公司的數(shù)字化水平。“你猜怎么著？”他說，“幾乎在一夜之間，整個(gè)公司的數(shù)字化程度是過去的十倍。他們越來越依賴于遠(yuǎn)程系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和協(xié)作工具。過去一去不復(fù)返了。”
數(shù)字化能力的提高很可能將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出強(qiáng)生的業(yè)務(wù)范圍。幾周前，Swanson對強(qiáng)生的CEO說：“在這場危機(jī)之前，技術(shù)對我們來說是至關(guān)重要的，但是對于未來，技術(shù)已經(jīng)有了巨大的飛躍。當(dāng)疫情結(jié)束后，它總會結(jié)束，我們將看到技術(shù)在醫(yī)療保健領(lǐng)域的應(yīng)用比以往任何時(shí)候都多。”
當(dāng)全球危機(jī)襲來之時(shí)，我們所有人都必須提升到新的工作和領(lǐng)導(dǎo)水平，并且很難超過一天、一小時(shí)甚至一分鐘去思考。但是正如吉姆·斯旺森（Jim Swanson）所說的那樣，這場疫情終將結(jié)束，當(dāng)它結(jié)束時(shí)，我們將會發(fā)現(xiàn)自己擁有更好的技術(shù)，更緊密的團(tuán)隊(duì)，以及更清楚地理解作為領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么。
|作者：Martha Heller
|編譯：CIO信息化圈
