由于冠狀病毒爆發(fā)，全球各地發(fā)布的出行禁令規(guī)定對(duì)于托管服務(wù)提供商采用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心管理工具為其客戶繼續(xù)提供服務(wù)至關(guān)重要。
隨著越來(lái)越多的用戶開(kāi)展遠(yuǎn)程工作，冠狀病毒疫情也正在考驗(yàn)全球的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。其中包括在托管數(shù)據(jù)中心管理數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的工作人員，其中許多托管數(shù)據(jù)中心或者不允許客戶或供應(yīng)商進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，或者嚴(yán)格限制訪問(wèn)權(quán)限以防止外來(lái)人員將冠狀病毒帶入其數(shù)據(jù)中心。
專家表示，托管服務(wù)提供商及其客戶的設(shè)施通常運(yùn)營(yíng)情況良好，因?yàn)橐呀?jīng)擁有用于遠(yuǎn)程監(jiān)控和技術(shù)支持請(qǐng)求的系統(tǒng)。
即使客戶不能進(jìn)入這些數(shù)據(jù)中心，仍然可以使用遠(yuǎn)程工具監(jiān)視其基礎(chǔ)設(shè)施，這些工具可以提供對(duì)冷卻、網(wǎng)絡(luò)、物理安全和其他關(guān)鍵功能的可見(jiàn)性。同時(shí)，諸如智能服務(wù)之類(lèi)的遠(yuǎn)程支持選項(xiàng)的應(yīng)用也正在增長(zhǎng)。
出行禁令將增加網(wǎng)絡(luò)流量
通信廠商Verizon公司日前在發(fā)布的一份報(bào)告中表示，近期與使用遠(yuǎn)程協(xié)作工具相關(guān)的流量比正常情況高出10倍。游戲流量增長(zhǎng)了一倍多;VPN、視頻和Web流量也大幅增長(zhǎng)，但目前趨于平穩(wěn)增長(zhǎng)。
Comcast公司也發(fā)現(xiàn)其流量在激增之后也趨于平穩(wěn)增長(zhǎng)。該公司日前發(fā)布的報(bào)告說(shuō)，語(yǔ)音和視頻會(huì)議流量增加了212%，VPN流量增加了40%。
總體而言，Comcast公司網(wǎng)絡(luò)上的峰值流量在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)增長(zhǎng)了32%，某些地區(qū)則增長(zhǎng)了60%。
將托管數(shù)據(jù)中心人員流量保持在最低限度
即使發(fā)布出行禁令的各地政府都認(rèn)為數(shù)據(jù)中心是必不可少的服務(wù)，這意味著允許其數(shù)據(jù)中心的員工繼續(xù)工作以保持服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而那些托管客戶、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施托管在共享數(shù)據(jù)中心設(shè)施中的客戶，目前可能無(wú)法接觸到他們的設(shè)備。
在兩周前，美國(guó)國(guó)土安全部對(duì)冠狀病毒疫情的回應(yīng)中闡明了哪些人員是至關(guān)重要的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施工作人員。
這個(gè)備忘錄提到，關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施工作人員其中包括數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)管理員、暖通空調(diào)和電氣工程師、安全人員、IT經(jīng)理、數(shù)據(jù)傳輸解決方案工程師、軟件和硬件工程師以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員。
即使在沒(méi)有限制的地區(qū)，許多托管服務(wù)提供商也正在減少客戶訪問(wèn)權(quán)限，以保護(hù)客戶和員工的安全和健康。
遠(yuǎn)程工具和支持服務(wù)變得至關(guān)重要
根據(jù)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)組織Uptime Institute日前發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，為了滿足客戶需求，托管服務(wù)提供商正在通過(guò)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理工具為客戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)和IT支持服務(wù)。
這份報(bào)告指出，托管服務(wù)提供商也在推廣其遠(yuǎn)程服務(wù)。這些服務(wù)包括IT設(shè)備的移動(dòng)和添加、更改和維護(hù);電源、IT、路由器、防火墻和其他設(shè)備的故障排除;并為客戶發(fā)貨和收貨。
全球數(shù)據(jù)中心提供商Cyxtera公司數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品副總裁Mitch Fonseca表示：“我們對(duì)安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)解決方案的需求正在增加。”
他表示，該公司的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和API訪問(wèn)配置和部署工具，從而減少了客戶技術(shù)人員訪問(wèn)其數(shù)據(jù)中心設(shè)施的需求。
他說(shuō)：“冠狀病毒危機(jī)和社交隔離的需求迫使企業(yè)重新考慮如何訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵系統(tǒng)。”
一些數(shù)據(jù)中心提供商在疫情期間以較低的價(jià)格提供這些服務(wù)，或者像馬薩諸塞州的托管提供商N(yùn)avisite公司一樣，正在免費(fèi)提供這些服務(wù)。
Navisite公司產(chǎn)品管理高級(jí)總監(jiān)Chris Patterson表示， Navisite公司幾周前鎖定了對(duì)其所有托管設(shè)施的物理訪問(wèn)權(quán)限，以保護(hù)其員工和客戶，因此客戶現(xiàn)在別無(wú)選擇，只能使用智能服務(wù)。
他說(shuō)：“在前所未有的疫情期間，當(dāng)出于健康原因不得不采取前所未有的物理安全措施時(shí)，我們將免除所有托管客戶的智能服務(wù)費(fèi)。而現(xiàn)在免費(fèi)提供服務(wù)是一種正確的選擇?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)任何設(shè)備訪問(wèn)Navisite公司的支持服務(wù)、查看發(fā)票、合同和帳戶信息。”
通常情況下，當(dāng)客戶不想前往數(shù)據(jù)中心做諸如“重啟系統(tǒng)或換掉磁帶”之類(lèi)的事情時(shí)，他們會(huì)采用智能服務(wù)。
在疫情期間啟動(dòng)數(shù)據(jù)中心
云計(jì)算安全廠商Zscaler公司自上個(gè)月以來(lái)一直在充分利用其托管提供商的智能服務(wù)，其中包括在兩個(gè)城市建立新的數(shù)據(jù)中心。
該公司將企業(yè)員工與他們完成工作所需的應(yīng)用程序聯(lián)系起來(lái)。由于很多人員在家工作，遠(yuǎn)程工作需求一直在增長(zhǎng)。該公司云計(jì)算運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁Misha Kuperman表示，例如Zscaler公司云訪問(wèn)平臺(tái)上的流量在某一天增長(zhǎng)了兩倍。
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)在中國(guó)的流量增長(zhǎng)了12倍，韓國(guó)增長(zhǎng)了6倍，日本增長(zhǎng)了一倍多。Kuperman說(shuō)，最近有一家全球100強(qiáng)客戶在三個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)為其12萬(wàn)名員工部署了這個(gè)平臺(tái)。
Zscaler公司在全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并且不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。該公司近日在溫哥華啟用了一個(gè)全新的數(shù)據(jù)中心，該數(shù)據(jù)中心正在接受非必要服務(wù)的全天候訂購(gòu)。
Kuperman說(shuō)，“Zscaler公司的業(yè)務(wù)被認(rèn)為是關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施不可少的服務(wù)，為大型的企業(yè)、醫(yī)院、政府、學(xué)校提供支持。有時(shí)對(duì)于新的部署工作，我們將會(huì)派遣工作人員處理。”
客戶采用Zscaler公司的遠(yuǎn)程工具，在疫情期間減少了對(duì)物理數(shù)據(jù)中心的訪問(wèn)量，并且更多地依賴智能服務(wù)。這個(gè)新開(kāi)通的溫哥華數(shù)據(jù)中心并不需要Zscaler公司員工在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。
Kuperman說(shuō)：“在數(shù)據(jù)中心提供商的支持下，所有這些工作都是遠(yuǎn)程完成的。”
Zscaler公司于3月初在米蘭開(kāi)通了一個(gè)新的數(shù)據(jù)中心，盡管該數(shù)據(jù)中心所在的地區(qū)發(fā)布了出行禁令，但仍在順利運(yùn)營(yíng)。這個(gè)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在已經(jīng)成為該公司最繁忙的數(shù)據(jù)中心之一。
Zscaler公司與各種不同的數(shù)據(jù)中心設(shè)備提供商合作，迄今為止沒(méi)有出現(xiàn)任何中斷事件。Kuperman說(shuō)，“這些數(shù)據(jù)中心設(shè)備商都保持了正常運(yùn)營(yíng)，在響應(yīng)時(shí)間或人員不可用方面沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。”
幾乎一切都可以遠(yuǎn)程操作
長(zhǎng)期以來(lái)，托管客戶一直希望能夠更快、更方便地管理其基礎(chǔ)設(shè)施。獲得報(bào)告并下達(dá)支持訂單只是其使用需求的冰山一角。
隨著冠狀病毒的爆發(fā)，對(duì)更多遠(yuǎn)程訪問(wèn)工具的需求正在加速增長(zhǎng)。早些時(shí)候就開(kāi)始使用這些工具的托管服務(wù)提供商現(xiàn)在應(yīng)該可以更輕松地滿足其客戶的需求。例如，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商QTS Realty 公司四年前開(kāi)始在其服務(wù)交付平臺(tái)上工作。該公司表示，它在美國(guó)和歐洲擁有700多萬(wàn)平方英尺的數(shù)據(jù)中心空間。
QTS公司首席技術(shù)官Brent Bensten表示，該公司構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)的最初想法是為客戶提供有關(guān)其環(huán)境的信息。
他說(shuō)：“客戶真正想要的是一個(gè)擁有托管環(huán)境所有組件的平臺(tái)，一直到帶寬、交叉連接和云計(jì)算接入的高層交互。”
他們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和智能手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)，而客戶也希望通過(guò)API訪問(wèn)，這樣他們就可以通過(guò)編程方式連接到系統(tǒng)中。
他說(shuō)，QTS公司現(xiàn)在提供了所有這些功能，截至去年底該平臺(tái)擁有1200家公司17,000個(gè)活躍用戶。
他說(shuō)：“超過(guò)50%的客戶在冠狀病毒爆發(fā)之前每天都在使用這個(gè)平臺(tái)。”
隨著疫情的到來(lái)，QTS公司仍然允許客戶進(jìn)入不受出行禁令限制的數(shù)據(jù)中心。截至4月1日，該公司在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)中心實(shí)地訪問(wèn)量減少了40%。
例如，一家主要的媒體客戶看到了數(shù)據(jù)中心工作量的激增，這是因?yàn)楹芏鄦T工在家工作以及新聞報(bào)道更高的需求。Bensten表示，這很快影響了他們的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。
他說(shuō)，“這家公司的三個(gè)機(jī)柜過(guò)載。在以往不得不進(jìn)入數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理。而現(xiàn)在，他們可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)電源問(wèn)題，并了解其他機(jī)柜的可用容量，并實(shí)時(shí)將過(guò)多的負(fù)載轉(zhuǎn)移到其他機(jī)柜中，所有這些工作都無(wú)需進(jìn)入數(shù)據(jù)中心處理。”
他表示，在某些情況下(例如電源和冷卻設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題)，QTS公司需要批準(zhǔn)變更，甚至需要訪問(wèn)和檢查設(shè)備。但是還要有可供客戶直接訪問(wèn)的其他功能。
安全監(jiān)視可以完全遠(yuǎn)程進(jìn)行。例如，如果客戶擁有帶平移、傾斜和變焦控制的安全攝像頭，則可以對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。
如果某個(gè)客戶必須進(jìn)入數(shù)據(jù)中心的空間，則可以使用QTS公司的生物識(shí)別器(包括視網(wǎng)膜和指紋掃描儀)和數(shù)字鍵盤(pán)向已經(jīng)獲得批準(zhǔn)的人員授予訪問(wèn)權(quán)限。
客戶可以在他們的控制下對(duì)其設(shè)備進(jìn)行讀寫(xiě)訪問(wèn)。他們可以進(jìn)行云計(jì)算連接更改，例如添加或刪除指向AWS云平臺(tái)的私有鏈接。
Bensten說(shuō)：“我們希望客戶能夠在任何地方做他們想做的任何事情。”
