通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況與用戶行為密切相關(guān)。
過去，人們的日常行為大致是這樣影響通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的…
早上，起床，準(zhǔn)備上班。這段時(shí)間人們都很匆忙，除了查看下工作群、收收電子郵件、看看新聞，基本不怎么上網(wǎng)，通信網(wǎng)絡(luò)比較閑。在上班途中，人們通常會(huì)拿著手機(jī)上網(wǎng)、看視頻，通信網(wǎng)絡(luò)在這段時(shí)間迎來了一天中的第一次流量高峰期。
當(dāng)人們到達(dá)公司忙于工作后，通信網(wǎng)絡(luò)流量逐漸減少。直到午休時(shí)間，人們放下工作，又開始刷朋友圈、刷抖音、看視頻，此時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)迎來了下一波流量高峰期。
接下來，通信網(wǎng)絡(luò)的第三次流量高峰期發(fā)生在下班時(shí)間后。人們忙碌一天了，回到家里會(huì)上網(wǎng)看看電視、玩玩游戲，放松放松。
一直以來，通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、部署和運(yùn)維都基于用戶行為習(xí)慣，以匹配用戶需求，合理有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。
但自2020年初以來，突如其來的疫情改變了人們的日常生活和上網(wǎng)行為，成為了加速數(shù)字化變革的催化劑，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。
用戶行為變革對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求
首先，居家隔離帶來了網(wǎng)上辦公、在線教育、視頻、在線游戲等線上活動(dòng)放量增長，引發(fā)了通信網(wǎng)絡(luò)流量爆炸式增長。
舉幾個(gè)例子：3月10日至17日，沃達(dá)豐在包括意大利、西班牙、德國及英國等在內(nèi)的歐洲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量激增50%。3月20日，Netflix和YouTube宣布將歐洲的視頻流質(zhì)量從高清降到標(biāo)清，以防止網(wǎng)絡(luò)過載?！队⑿勐?lián)盟》電競(jìng)游戲在3月份創(chuàng)下了43萬次觀看記錄和1.23億小時(shí)流媒體播放。而國內(nèi)公開數(shù)據(jù)也顯示出線上應(yīng)用的強(qiáng)勁增長，王者榮耀游戲春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)同比75%的增長，達(dá)到日活躍用戶5400w。
居家隔離也改變了通信網(wǎng)絡(luò)的流量分布狀態(tài)。
按時(shí)間統(tǒng)計(jì)，原來的網(wǎng)絡(luò)閑時(shí)變成了忙時(shí)，甚至擴(kuò)展至全天都為網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)。按區(qū)域統(tǒng)計(jì)，由于用戶不再“移動(dòng)”，網(wǎng)絡(luò)流量的地理分布也發(fā)生了顯著變化，比如以前交通沿線和寫字樓區(qū)域業(yè)務(wù)繁忙，而疫情期間網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)繁忙區(qū)域主要集中在住宅小區(qū)。
更值得關(guān)注的是，這場(chǎng)疫情還培養(yǎng)了新的用戶行為習(xí)慣。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為聯(lián)系外界的主要渠道后，居家隔離的人們正把越來越多的線下活動(dòng)轉(zhuǎn)為線上。除了在線視頻、游戲、網(wǎng)上辦公、線上教學(xué)等常用需求外，遠(yuǎn)程醫(yī)療、AR購物、AR健身等新業(yè)務(wù)也在興起。
比如，據(jù)韓國運(yùn)營商LG U+統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生后，AR購物、AR健身和VR視頻等業(yè)務(wù)流量增長了40%。幾天前，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)女皇的Mary Meeker發(fā)布了《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》報(bào)告，指出新冠疫情加速了越來越多的線下活動(dòng)轉(zhuǎn)為線上活動(dòng)，包括網(wǎng)上辦公、線上教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上零售、家庭數(shù)字娛樂等。
一如曾經(jīng)的非典培養(yǎng)了線上購物習(xí)慣，疫情之下，我們正在目睹一場(chǎng)前所未有的線上活動(dòng)行為習(xí)慣改變，往遠(yuǎn)一點(diǎn)看，這是一場(chǎng)推動(dòng)世界加速駛往數(shù)字化和虛擬化時(shí)代的改變。
新形勢(shì)、新變化給通信網(wǎng)絡(luò)帶來了新的沖擊，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營提出了更高的要求，行業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
傳統(tǒng)人工運(yùn)營方式無法應(yīng)對(duì)新形勢(shì)
在信息社會(huì)里，通信網(wǎng)絡(luò)就是另一條生命線，尤其是在這個(gè)比以往任何時(shí)候都更依賴通信網(wǎng)絡(luò)的時(shí)期，為此，疫情發(fā)生后，運(yùn)營商們一直密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和流量趨勢(shì)，及時(shí)分析業(yè)務(wù)和流量變化，并調(diào)整網(wǎng)絡(luò)以保障用戶體驗(yàn)。
當(dāng)人們居家隔離時(shí)，全球通信工程師們也像醫(yī)生們一樣，依然奮戰(zhàn)在一線，24/7全天候工作，全力以赴保障通信暢通、穩(wěn)定。
但這背后存在一個(gè)問題，面對(duì)空前的網(wǎng)絡(luò)流量變化，以及越來越多的新業(yè)務(wù)興起，既要保障用戶極致體驗(yàn)，又要最大化網(wǎng)絡(luò)流量價(jià)值，讓傳統(tǒng)人工運(yùn)維方式越來越難應(yīng)付。
隨著網(wǎng)上辦公、線上教學(xué)、VR/AR、遠(yuǎn)程醫(yī)療等大量新業(yè)務(wù)興起，如何快速識(shí)別這些業(yè)務(wù)？如何快速了解管道中各種業(yè)務(wù)的流量占比？視頻流量占多少？在線游戲流量占多少？即時(shí)通信的流量又占了多少？而視頻業(yè)務(wù)里又如何進(jìn)一步細(xì)分短視頻、長視頻、直播視頻？傳統(tǒng)人工分析速度慢、效率低、準(zhǔn)確性也不高，無法敏捷應(yīng)對(duì)。而面向疫情加速數(shù)字化的新趨勢(shì)，未來新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)層出不窮，傳統(tǒng)人工分析更是難以為繼。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要關(guān)注的KPI指標(biāo)多樣復(fù)雜，按網(wǎng)元對(duì)象分為核心、傳輸、接入等多個(gè)層級(jí)，按統(tǒng)計(jì)時(shí)間粒度分為月、周、天、小時(shí)、分鐘級(jí)，按地域分為全網(wǎng)、區(qū)域、小區(qū)級(jí)等，按指標(biāo)類型又分為接入、保持、移動(dòng)、告警、投訴等，另外還有數(shù)億用戶使用多種套餐和應(yīng)用，靠傳統(tǒng)人工方式無法從如此海量且相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)中做出及時(shí)、精準(zhǔn)的分析結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整策略。
同時(shí)，大量新興業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保障能力提出更高的要求，比如網(wǎng)上辦公、線上教學(xué)需要無卡頓的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，VR/AR、遠(yuǎn)程醫(yī)療需要大帶寬、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)能力，靠人工無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行差異化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障。
網(wǎng)絡(luò)智能升級(jí)勢(shì)在必行
面對(duì)新形勢(shì)，運(yùn)營商迫切需要基于AI打造智能化的網(wǎng)絡(luò)管道，以快速識(shí)別新業(yè)務(wù)，全面洞察用戶行為，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型和用戶體驗(yàn)需求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運(yùn)營。
具體的說，以業(yè)界領(lǐng)先的華為CloudMSE網(wǎng)絡(luò)智能化解決方案為例，要從容應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下以及未來的業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備以下三大能力。
基于AI引擎快速識(shí)別業(yè)務(wù)
CloudMSE內(nèi)嵌基于AI的業(yè)務(wù)識(shí)別引擎，可通過對(duì)現(xiàn)網(wǎng)流量實(shí)時(shí)在線機(jī)器學(xué)習(xí)，快速識(shí)別新業(yè)務(wù)并生成新業(yè)務(wù)特征，然后自動(dòng)更新特征庫，使識(shí)別準(zhǔn)確度持續(xù)保證在95%以上。
針對(duì)當(dāng)前疫情之下興起的大量新業(yè)務(wù)，基于AI的業(yè)務(wù)識(shí)別引擎可以幫助運(yùn)營商迅速發(fā)現(xiàn)并生成這些新業(yè)務(wù)的特征，從而及時(shí)識(shí)別新業(yè)務(wù)，并且使能PCRF定制新套餐策略，實(shí)現(xiàn)新套餐的快速發(fā)放，以及使能對(duì)重要業(yè)務(wù)的體驗(yàn)保障。
業(yè)務(wù)識(shí)別是使能網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有在業(yè)務(wù)識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)營商才能針對(duì)不同業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行體驗(yàn)保障，或者根據(jù)業(yè)務(wù)流的價(jià)值進(jìn)行流量管理等，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運(yùn)營，最大化管道中流量的價(jià)值，并且為用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
多維度網(wǎng)絡(luò)洞察
了解了管道的業(yè)務(wù)構(gòu)成后，運(yùn)營商需要根據(jù)不同的運(yùn)營需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度洞察分析。比如，不同業(yè)務(wù)在不同區(qū)域以及時(shí)間段的體驗(yàn)洞察以及分析，從而可以制定相應(yīng)的體驗(yàn)優(yōu)化策略。
但由于傳統(tǒng)人工運(yùn)維方式難以對(duì)海量的關(guān)聯(lián)指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的分析，因此需要多維度、E2E網(wǎng)絡(luò)級(jí)的智能分析系統(tǒng)。
CloudMSE解決方案提供了智能的網(wǎng)絡(luò)洞察分析能力，可以從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)方面分別進(jìn)行多維度洞察和智能分析。
從網(wǎng)絡(luò)方面，運(yùn)營商可以從報(bào)表看到基于位置、時(shí)間、接入類型、網(wǎng)元類型、APN等多維度的網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)。從業(yè)務(wù)方面，提供基于應(yīng)用、套餐、業(yè)務(wù)類型等維度的洞察，同時(shí)還有業(yè)務(wù)體驗(yàn)的分析，以及用戶異常行為的洞察分析等。
智能的網(wǎng)絡(luò)洞察分析結(jié)果為運(yùn)營商精準(zhǔn)擴(kuò)容以及差異化體驗(yàn)管理提供依據(jù)。另外，基于華為云化微服務(wù)架構(gòu)，可以平滑升級(jí)，支持5G NWDAF與NEF能力，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)分析。
基于業(yè)務(wù)體驗(yàn)與價(jià)值的流量塑形，提升管道流量價(jià)值
在對(duì)新業(yè)務(wù)快速識(shí)別以及深入洞察的基礎(chǔ)上，華為CloudMSE解決方案可以實(shí)現(xiàn)基于不同業(yè)務(wù)的體驗(yàn)或不同業(yè)務(wù)流量的價(jià)值進(jìn)行差異化管理，達(dá)到管道資源一定的情況下，流量占比的重塑，從而保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)，提升管道流量的價(jià)值。比如，在工作時(shí)段，可以精準(zhǔn)地為在線教育和居家辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)加速或者建立專有承載，保障低時(shí)延、無卡頓的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)娛樂視頻等業(yè)務(wù)，在保障流暢的基礎(chǔ)上，降低視頻碼率，減少資源的占用。
這場(chǎng)疫情，考驗(yàn)了全球通信網(wǎng)絡(luò)，也讓我們見證了一場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)抗疫”的奇跡，很難想象水、電、氣等公共服務(wù)能應(yīng)對(duì)這突如其來的超過50%的需求暴漲。毫無疑問，這得益于ICT技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。
但更值得思考的是，就像疫情會(huì)讓人們養(yǎng)成更好的衛(wèi)生習(xí)慣一樣，疫情也培養(yǎng)了人們新的線上行為習(xí)慣，同時(shí)在5G、云、人工智能等新興技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，疫情之后必將進(jìn)一步加速推動(dòng)全社會(huì)數(shù)字化。而這樣的趨勢(shì)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)能力提出了更高的要求。相信像華為CloudMSE這樣的解決方案將會(huì)被更廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，以進(jìn)一步使人們的工作更高效，體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，生活更多彩。據(jù)悉，目前華為CloudMSE解決方案已在全球60多張網(wǎng)絡(luò)成功商用。
