當(dāng)分析師們開始預(yù)測首席信息官們在2020年將面臨的挑戰(zhàn)時，不確定性成了一個共同的主題。但很少有人會想到，源于中國的一種新型冠狀病毒會把美國的辦公樓和校園變成空城，迫使首席信息官們?yōu)榇蠖鄶?shù)員工的遠(yuǎn)程工作加固系統(tǒng)，并為不可預(yù)見的未來制定更廣泛的應(yīng)急計劃。
盡管COVID-19的回答目前占據(jù)了首席信息官的大部分時間，但一系列長期的全球、經(jīng)濟和組織問題正在擾亂首席信息官的角色，并推動他們擴展知識和能力。
首席信息官的工作是真的越來越難了，除了核心職責(zé)之外，當(dāng)今的首席信息官還應(yīng)該了解數(shù)字設(shè)計，將產(chǎn)品管理原則應(yīng)用于管理信息技術(shù)，幫助改變企業(yè)文化，并思考世界各地隱私法的后果。所有這些都是首席信息官們從未想過的龐大且復(fù)雜的問題。首席信息官和行業(yè)分析師強調(diào)了重塑首席信息官角色的新干擾因素，以及他們需要適應(yīng)的技能。
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市場變化的速度
除了應(yīng)對大流行之外，成功的組織具有高度的適應(yīng)性，能夠主動并持續(xù)地重新思考其核心業(yè)務(wù)概念和價值主張，并且能夠快速轉(zhuǎn)向。
對大多數(shù)首席信息官來說，挑戰(zhàn)在于如何利用技術(shù)來創(chuàng)建一個適應(yīng)性強、足夠靈活、能夠隨市場變化的組織。想想亞馬遜。你必須將自己定位為生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建者，或者通過參與多個生態(tài)系統(tǒng)。
適應(yīng)性還需要建立、試驗和運行多種商業(yè)模式。對于首席信息官，您如何幫助您的首席財務(wù)官了解如何配置財務(wù)和會計系統(tǒng)，以便您能夠靈活地計算收入并運行多種業(yè)務(wù)模式？
“對您的核心人力資源服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)進行了全面剖析，因此您可以根據(jù)不同的需求和不同的業(yè)務(wù)部門，采用不同的業(yè)務(wù)模式，靈活組合這些服務(wù)。”他補充道，還有一種管理技術(shù)堆棧的適應(yīng)性方法。“這一切都是關(guān)于平臺、利用云和指數(shù)技術(shù)(如人工智能)以及利用技術(shù)進行顛覆性創(chuàng)新。”
盡管首席信息官并不獨自擁有這些適應(yīng)性業(yè)務(wù)決策，但是首席信息官比以往任何時候都更像是一個咨詢角色，這是首席信息官擺脫核心職責(zé)、與首席執(zhí)行官一起發(fā)展愿景的機會。
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地緣政治變遷
泰勒說，地緣政治的變化正在造成互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，這對首席信息官的工作產(chǎn)生了重大影響。“過去，我們正朝著一個普遍的觀點前進。我們希望每個人都擁有相同的系統(tǒng)，以同樣的方式使用它們，我們希望信息不受限制地流動?，F(xiàn)在，我們對數(shù)字社會的這種分割，美國互聯(lián)網(wǎng)對歐洲互聯(lián)網(wǎng)和俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)，以及政治、宗教和價值體系的內(nèi)涵正在產(chǎn)生新的法律和法規(guī)。從加州的”消費者隱私法案“到歐盟的”一般數(shù)據(jù)保護條例。
對首席信息官來說，這將是一個很大的挑戰(zhàn)。必須想辦法聯(lián)合他們的全球網(wǎng)絡(luò)。這就要求首席信息官要擔(dān)任分析師的角色。首席信息官能夠增加最大價值的地方，是了解技術(shù)層面，而不僅僅是理解技術(shù)本身。比如，這些技術(shù)是如何應(yīng)用的，它們?nèi)绾斡绊懮鐣膬r值體系，它們?nèi)绾螌@些價值體系構(gòu)成潛在的危險，以及如何促使一個社會實施新的商業(yè)法律和限制等等。
這是首席信息官的新職責(zé)，因為不能讓他們在不了解后果的情況下應(yīng)用(技術(shù))，不能僅僅把技術(shù)交給商業(yè)領(lǐng)袖。最終，首席信息官將是改變體制以應(yīng)對后果的人。
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新的企業(yè)經(jīng)營模式
大多數(shù)組織已經(jīng)創(chuàng)建了新的數(shù)字商業(yè)模式，但大多數(shù)公司都沒有準(zhǔn)備好運營這些模式。領(lǐng)導(dǎo)、管理結(jié)構(gòu)、工作方式和決策過程在很大程度上仍以傳統(tǒng)商業(yè)模式為基礎(chǔ)。現(xiàn)在人們需要以不同的方式一起工作，你會看到不同類型的團隊結(jié)構(gòu)，不同的工作速度和敏捷性需求。
你有這種速度的壓力，但我們無法達(dá)到，除非我們都朝著同一個方向快速前進。首席信息官的角色是創(chuàng)造一種共同的身份感，關(guān)于的是價值觀、方向、如何在這里做事，對這個社區(qū)來說最重要的是什么。
首席信息官必須參與設(shè)計和執(zhí)行能夠有效運營企業(yè)的企業(yè)運營模式，并影響實踐、決策和文化方面的變化，而技術(shù)將成為所有這些工作的重要組成部分。
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創(chuàng)造商業(yè)價值的共享生態(tài)系統(tǒng)
在未來，由于生態(tài)系統(tǒng)和為其提供動力的技術(shù)，商業(yè)價值的創(chuàng)造和分配將大相徑庭。
大多數(shù)傳統(tǒng)的商業(yè)模式都是以‘我’為導(dǎo)向的，我的產(chǎn)品、我的客戶、我的供應(yīng)商。現(xiàn)在我們必須認(rèn)識到，我們必須與其他人的(產(chǎn)品和服務(wù))建立聯(lián)系，并在生態(tài)系統(tǒng)中共存，以影響我們的成功。這通常意味著放棄范例，比如產(chǎn)品的“秘密醬汁”，并且與合作伙伴分享它可能會發(fā)現(xiàn)100種新的使用產(chǎn)品的方式，這對兩個組織都有好處。這也意味著要擺脫傳統(tǒng)的市場營銷方式，探索新的數(shù)字渠道。
價值如何分配和創(chuàng)造的整個概念正在改變，傳統(tǒng)的方法也處于危險之中。這種心態(tài)轉(zhuǎn)變是所有高管面臨的最大破壞性挑戰(zhàn)之一，首席信息官將需要有戰(zhàn)略技能、風(fēng)險管理知識以及分析風(fēng)險與回報的能力。
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混搭高管角色
如今，商業(yè)戰(zhàn)略是建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的，但在傳統(tǒng)組織中，有很多對立的角色彼此不了解，也不符合預(yù)期。這可能是組織將IT、數(shù)字和數(shù)據(jù)角色組合在一起，或者讓首席信息官保持獨立的原因之一。
目前，IT的作用正處于一個重大拐點，思想領(lǐng)先的企業(yè)在新一代技術(shù)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)下，整合了傳統(tǒng)的首席數(shù)字官、首席信息官、首席技術(shù)官、首席架構(gòu)師、首席數(shù)據(jù)官和首席創(chuàng)新官等傳統(tǒng)角色。
其他公司對首席信息官、首席數(shù)據(jù)官、首席客戶官和其他職務(wù)都有不同的角色，他們開始玩混合、匹配和等級制游戲，以確定誰應(yīng)該向誰匯報?；蛘呓M織正在接管首席信息官，并將他們所做的事情提升到首席技術(shù)官/首席運營官的角色中。
最后建議，首席信息官們應(yīng)該做好準(zhǔn)備，接受改變，花時間學(xué)習(xí)。如果你想要有作為一名高管的價值，你就要花很多時間學(xué)習(xí)，問問題，和你領(lǐng)域以外的專家交談。
