首席信息官如果想要其數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃能夠得到廣泛認(rèn)可，最重要的是傳播技術(shù)的價(jià)值。因此，如果采用普通的流行術(shù)語(yǔ)和領(lǐng)導(dǎo)層以及董事會(huì)進(jìn)行交流，那么，即使是最好的技術(shù)計(jì)劃也會(huì)走向失敗。
對(duì)此，哥倫比亞大學(xué)技術(shù)管理碩士項(xiàng)目行政理學(xué)碩士的學(xué)術(shù)主管Art Langer表示，在交流技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)們必須像他們的業(yè)務(wù)同行那樣表達(dá)和思考。
Langer幫助IT領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)怎樣與董事會(huì)成員溝通，他說(shuō)：“你應(yīng)該像周圍人一樣思考。沒(méi)有人對(duì)談?wù)摷夹g(shù)感興趣。”
相反，首席信息官必須精通業(yè)務(wù)概念，以幫助他們交付、迭代和衡量增強(qiáng)運(yùn)維和客戶體驗(yàn)（CX）的工作。本文中，CIO.com依靠顧問(wèn)和分析師的智慧來(lái)定義首席信息官應(yīng)熟悉的關(guān)鍵業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)——企業(yè)財(cái)務(wù)和MBA課程的通用語(yǔ)言。
數(shù)字業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
Gartner分析師James Anderson和Paul Proctor在2019年4月發(fā)表的研究報(bào)告顯示，隨著企業(yè)創(chuàng)建以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新業(yè)務(wù)模式，IT部門有責(zé)任跟蹤數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這些KPI分為兩種類型。
第一種評(píng)估了當(dāng)前業(yè)務(wù)模式數(shù)字化的進(jìn)展，涵蓋銷售、營(yíng)銷運(yùn)維、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶服務(wù)。第二種KPI評(píng)估了通過(guò)追求新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式而創(chuàng)造的凈新收入來(lái)源的進(jìn)展和機(jī)會(huì)，這些與非數(shù)字來(lái)源有明顯的不同。
建立KPI是一回事，而討論它們則是另一回事。首席信息官必須能夠向他們的高管同行們和董事會(huì)解釋這些數(shù)字KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及它們對(duì)業(yè)務(wù)的重要性。
客戶行程圖（Customer journey map）
當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)利用技術(shù)來(lái)創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)時(shí)，首席信息官們不能再忽視曾主要應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶行程圖了。
據(jù)Gartner分析師Jane Anne Mennella介紹，客戶行程圖融合了定性和定量數(shù)據(jù)，以了解客戶期望的行程，并確定他們?cè)谡麄€(gè)行程中的期望與品牌所實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)之間的差距。行程圖的主要目的是確定品牌在提高顧客體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和擁護(hù)程度。
精益啟動(dòng)（Lean startup）
以敏捷方式運(yùn)行Scrum和交付軟件是一回事。咨詢公司Heidrick & Struggles為客戶提供數(shù)字創(chuàng)新方面的建議，該公司合伙人Scott Snyder在接受CIO.com采訪時(shí)表示，首席信息官們還應(yīng)該學(xué)習(xí)怎樣在“精益啟動(dòng)”模式下運(yùn)作，這種模式涉及對(duì)其產(chǎn)品的反復(fù)測(cè)試、學(xué)習(xí)和改進(jìn)。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，打破現(xiàn)狀，不斷迭代，失敗是意料之中的事。
Snyder還是賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院管理系的高級(jí)研究員，研究新興技術(shù)怎樣促進(jìn)新的業(yè)務(wù)模式和風(fēng)險(xiǎn)投資，他說(shuō)，精益啟動(dòng)模式實(shí)際上是指“與產(chǎn)品和解決方案同時(shí)運(yùn)作一種業(yè)務(wù)模式”，“從實(shí)驗(yàn)到深度分析的轉(zhuǎn)變非常迅速”。在精益啟動(dòng)模式下運(yùn)作的關(guān)鍵是將技術(shù)與業(yè)務(wù)模式并行地結(jié)合起來(lái)。
反向損益表（Reverse income statement）
根據(jù)Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review，HBR）撰文稱，損益表從估算收入開(kāi)始，然后通過(guò)損益表的計(jì)算得到利潤(rùn)，而反向損益表則從所要求的利潤(rùn)開(kāi)始。McGrath和MacMillan寫(xiě)道：“然后，我們?cè)敿?xì)研究盈虧，以確定實(shí)現(xiàn)所需利潤(rùn)水平需要多少收入，允許多少成本”，并補(bǔ)充道，反向損益表是探索驅(qū)動(dòng)型計(jì)劃的關(guān)鍵因素，或者“幫助涉及未知項(xiàng)目的新企業(yè)做好計(jì)劃”。
Snyder說(shuō)，技術(shù)主管也會(huì)對(duì)技術(shù)解決方案提出類似的期望，根據(jù)客戶采用情況來(lái)估計(jì)投資回報(bào)。Snyder說(shuō)：“這基本上是在采用不完善的信息來(lái)建立業(yè)務(wù)模式。一個(gè)有吸引力的業(yè)務(wù)案例會(huì)是什么樣子？為了使業(yè)務(wù)案例正常運(yùn)行，或者為了新應(yīng)用程序的成功并增加收入，應(yīng)該做出怎樣的表面假設(shè)？”
實(shí)物期權(quán)（Real options）
實(shí)物期權(quán)從金融領(lǐng)域借用而來(lái)，是指對(duì)資本投資項(xiàng)目進(jìn)行延期、放棄、擴(kuò)張、分期和承包等某些業(yè)務(wù)活動(dòng)的權(quán)利。在應(yīng)用于科技領(lǐng)域時(shí)，實(shí)物期權(quán)包括在初創(chuàng)公司和其他形式的試驗(yàn)中進(jìn)行試點(diǎn)。
Snyder說(shuō)：“如果我在一個(gè)創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目上投入一小筆資金，我就能更快、更便宜地學(xué)習(xí)，而不必花大筆錢在內(nèi)部開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。”
數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表（Data balance sheet）
數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表可能是技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人之間的最終橋梁，它簡(jiǎn)要介紹了企業(yè)所持有的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的使用方式，包括與企業(yè)運(yùn)維相關(guān)的信息流，以及與數(shù)據(jù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序等。
Snyder說(shuō)，理想情況下，一份完善的數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表將幫助您和您的企業(yè)獲取數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)注意在使用某些類型的數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的潛在責(zé)任。
當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)利用技術(shù)來(lái)創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)時(shí)，首席信息官們不能再忽視曾主要應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶行程圖了。
據(jù)Gartner分析師Jane Anne Mennella介紹，客戶行程圖融合了定性和定量數(shù)據(jù)，以了解客戶期望的行程，并確定他們?cè)谡麄€(gè)行程中的期望與品牌所實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)之間的差距。行程圖的主要目的是確定品牌在提高顧客體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和擁護(hù)程度。
Snyder說(shuō)，“在云計(jì)算和其他為您的企業(yè)提供自動(dòng)化功能的數(shù)字服務(wù)之間，其挑戰(zhàn)不在于技術(shù)方面，而在于人的方面”，他指的是徹底的變革，而這往往是新數(shù)字業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)變革中最困難的部分。
據(jù)Gartner研究分析師Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月發(fā)表的研究報(bào)告，無(wú)論他們選擇使用哪種語(yǔ)言，IT領(lǐng)導(dǎo)們“必須能夠用自己的語(yǔ)言把愿景表達(dá)出來(lái)，這樣才有意義，才能相適應(yīng)”。
作者：Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
編譯：Charles
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3529425/6-business-concepts-it-leaders-should-master.html
排版審核：焦 旭
