這輪“新基建”已不同于傳統(tǒng)意義上的“基建”，而是開啟民智的“巧基建”。國家發(fā)改委明確的“新基建”范圍包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，具體涵蓋5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等。也就是說，軟開發(fā)、輕投入、智能化已成為當(dāng)下重中之重。對于受到疫情沖擊的文旅產(chǎn)業(yè)來說，尤其應(yīng)智能化、數(shù)字化、可視化發(fā)展，在新基建帶動下，盡早實現(xiàn)大數(shù)據(jù)化運營、服務(wù)、管理全流程的智能化發(fā)展，以提升旅游產(chǎn)業(yè)的效率、效能和效益。
在大旅游、泛旅游、“+旅游”、甚至所謂“一切皆是旅游業(yè)”的虛火背景下，對于濫開發(fā)者、無序開發(fā)者、任性開發(fā)者、動輒大開發(fā)者、唯政績論和形象論者、限時限地獻禮工程者、所謂轉(zhuǎn)型開發(fā)者，以及市長定位而非市場定位者，確實應(yīng)該警醒了。對于旅游資源開發(fā)，我提倡“兩生兩化”，即：自然資源開發(fā)生態(tài)化，人文資源開發(fā)生活化。強化軟開發(fā)，適度硬開發(fā)。多些軟開發(fā)，少些硬開發(fā)。
今年概念誰最火，“新基建”絕對上榜。根據(jù)國家發(fā)改委明確的“新基建”范圍，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，具體涵蓋5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等。
任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，對于年初受到疫情沖擊的文旅產(chǎn)業(yè)來說，新基建打開了新局面，將使得文旅行業(yè)朝著越來越智能化、越來越數(shù)字化、旅游可視化發(fā)展。在新基建帶動下，文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)化運營、服務(wù)、管理全流程的智能化發(fā)展，必將顯著提升產(chǎn)業(yè)的效率、效能和效益。
3萬億新基建來了
新基建，其實不是為了這次疫情而推出。早在2018年底，中央經(jīng)濟工作會議提出“加快5G商用步伐，加強人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，新基建的概念由此誕生，并被列入2019年政府工作報告。
到了2020年，不到3個月，新基建就被提到了5次。從1月3日的國常會，到2月14日的中央全面深化改革委員會會議，再到2月21日的政治局會議、2月23日的疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議，以及3月4日的政治局常委會議。
在高頻出鏡背后，自然是新基建被政府高度重視。據(jù)中國經(jīng)濟周刊報道，截至3月10日，有25個省區(qū)市公布了未來的投資規(guī)劃，2.2萬個項目總投資額達(dá)49.6萬億元，其中2020年度計劃投資總規(guī)模近7.5萬億元。
日前，中國國際經(jīng)濟交流中心經(jīng)濟研究部副部長劉向東表示，從年內(nèi)看，新基建的需求潛力巨大，能帶動更多的社會投資跟進，預(yù)計新基建投融資規(guī)模將會達(dá)到2萬億元至3萬億元。
科技創(chuàng)新是現(xiàn)代化發(fā)展的第一生產(chǎn)力，以“新基建”為代表，結(jié)合虛擬實境、新能源、新材料等技術(shù)的突破與交叉應(yīng)用，正在對旅游業(yè)的發(fā)展格局和趨勢起著廣泛而深刻的影響作用。
新基建與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，有利于促進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、融合化、高端化發(fā)展，其核心是依靠科技的最新發(fā)展，改革旅游管理方式、優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給、提高旅游營銷的影響力和購買轉(zhuǎn)換率，從而促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展。
人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，同時能激發(fā)更多新增需求，提高旅游目的地管理水平。
從需求側(cè)，新基建有助于穩(wěn)增長和穩(wěn)就業(yè)，服務(wù)于消費升級，更好滿足人民美好生活需要。從供給側(cè)，新基建為中國創(chuàng)新發(fā)展，特別是搶占全球科技創(chuàng)新至高點創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。
新基建中5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展與文旅融合將重塑旅游產(chǎn)業(yè)，形成很多突破發(fā)展的領(lǐng)域。以這次發(fā)生的新冠肺炎疫情為例，一些旅游目的地數(shù)字化建設(shè)起步早，個人健康碼、在線購票、客流監(jiān)控等廣泛應(yīng)用，在科學(xué)防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面更加主動，已顯現(xiàn)出“得數(shù)字化者得先機”的趨勢。在未來，“新基建”也將成為旅游目的地推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、提升管理水平的核心引擎。
游客需要什么，大數(shù)據(jù)都知道
文旅大數(shù)據(jù)，是文旅活動中形成的位置信息、消費記錄、預(yù)訂行為、點評行為等海量、多樣化數(shù)據(jù)資源的集合，旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，是通過先進的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析、可視化和系統(tǒng)運維技術(shù)，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為更強的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力，對旅游需求預(yù)測和營銷推廣效果都提供了有效的技術(shù)支持。
以“馬蜂窩北極星旅游數(shù)據(jù)管家”為例，其通過馬蜂窩用戶實時動態(tài)的大數(shù)據(jù)，平臺可以實時了解某個國家或者某個目的地的旅游熱度，用戶分布的情況。此外，北極星旅游數(shù)據(jù)管家還可以呈現(xiàn)游客畫像，包含年齡分布、性別比例等。這些數(shù)據(jù)都可以為馬蜂窩的商家所用，幫助商家更加了解目的地的情況，便于調(diào)整產(chǎn)品思路和運營方向。
這個系統(tǒng)和“TPI”有關(guān)。TPI全稱為“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（Travel Property Index），包含發(fā)布指數(shù)、傳播指數(shù)、互動指數(shù)、口碑指數(shù)和交易指數(shù)五大維度，通過這五個視角統(tǒng)一測評單一目的地、景區(qū)等旅游經(jīng)營者的在線資產(chǎn)表現(xiàn)指數(shù)。它的誕生，讓旅游業(yè)的“在線資產(chǎn)”有據(jù)可依，為旅游業(yè)線上化發(fā)展制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
簡單來說，傳統(tǒng)的營銷方式往往通過觀察、總結(jié)、借鑒而來，針對性差且實施效果不高。TPI設(shè)立之后，某個目的地或景點在線旅游資產(chǎn)是強是弱、是否存在短板，這些問題將非常直觀地以指數(shù)形式呈現(xiàn)，能夠幫助旅游運營者提前制定營銷策略。
一部移動終端滿足游客多種需求
物聯(lián)網(wǎng)，即“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信感知技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)客觀實體之間的實時共享以及智能化的識別、監(jiān)控、管理和執(zhí)行?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳感器、射頻識別、全球定位、集成電路、嵌入式系統(tǒng)等通信感知相關(guān)的技術(shù)在旅游業(yè)中的整合應(yīng)用，能夠通過旅游相關(guān)的物品、設(shè)備之間的及時信息交換和通信，提高旅游管理與旅游服務(wù)的智能化水平。
中華恐龍園在疫情之后開園3天吸引15000名游客，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是“疫后文旅行業(yè)重振信心標(biāo)志”。在這背后與中華恐龍園提前在人工智能與物聯(lián)網(wǎng)布局，變革景區(qū)的服務(wù)業(yè)態(tài)有著很大關(guān)系。早在幾年前，中華恐龍園已經(jīng)在不斷的推進智慧化服務(wù)，通過APP、公眾號、小程序，實現(xiàn)了景區(qū)與游客的遠(yuǎn)程連接，一部移動終端，可以滿足預(yù)約參觀、游線推薦、智慧導(dǎo)覽、體驗分享、文創(chuàng)購買等多種需求。
做出改變的不止是中華恐龍園一家，2月13日，阿里1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟體推出了文旅行業(yè)解決方案——智慧景區(qū)敏捷型方案助力旅業(yè)“抗疫”；西湖景區(qū)憑借其領(lǐng)先的智慧旅游系統(tǒng)于2月19日最早獲批開門納客；揚州瘦西湖景區(qū)也全面實現(xiàn)了門票線上化，消費者通過美團APP預(yù)約實名制門票，分時段掃碼入園，極大程度的對景區(qū)客流情況進行管控，減少了扎堆聚集現(xiàn)象。
物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控有助力景區(qū)實現(xiàn)高效、安全運營。對于依賴于人流的景區(qū)來說，出現(xiàn)緊急狀況不可控的情況時有發(fā)生，加大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，對園內(nèi)人流、環(huán)境、服務(wù)、安全等各方面信息進行24小時把控，既能夠合理保證出現(xiàn)情況時及時反應(yīng)，又能根據(jù)客流進行精準(zhǔn)營銷，合理規(guī)劃園區(qū)資源。比如美團的“實名信息登記系統(tǒng)”大大提升了瘦西湖景區(qū)對每一艘船、每一輛觀光車、每一個景點進行全面的實名信息收集和管理能力，這也有利于景區(qū)在出現(xiàn)疫情時可以做到及時反應(yīng)，精準(zhǔn)溯源，針對性管理。
機器人服務(wù)生成酒店新寵
人工智能是研發(fā)用于模擬、延伸和擴展人思維和行為的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)，其相關(guān)的機器學(xué)習(xí)、超級計算、自然語言識別和計算機視覺技術(shù)催生了聊天機器人、服務(wù)機器人、無人駕駛汽車、AI導(dǎo)游系統(tǒng)等創(chuàng)新產(chǎn)品的問世。減少重復(fù)性、流程性行為的人工介入，釋放人力承擔(dān)更多創(chuàng)意性工作，成為了未來旅游服務(wù)系統(tǒng)的新風(fēng)向。
疫情期間，各大酒店利用智能機器人提供無接觸式服務(wù)，讓人們看到了酒店智能化的方向。
在此之前，酒店業(yè)早已有關(guān)于智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持“全場景刷臉”住宿的“未來酒店”開業(yè)。從入住到退房全程刷臉；迎賓、導(dǎo)航、送餐全部由機器人一手包辦；餐廳、酒吧、健身房都布滿黑科技……
近兩年來，通過聘用機器人服務(wù)生來試水人工智能領(lǐng)域的酒店也越來越多。2019年11月，世茂酒店宣布商用服務(wù)機器人正式投入旗下酒店的日常運營；晗月集團也在旗下H酒店投放了機器人服務(wù)生，涵蓋入住與退訂、點餐送物，語音操控等多項功能；尚美集團旗下的藝術(shù)商旅酒店蘭歐酒店推出的運貨機器人可以自動避障，送餐送物，電量告急還會自動跑去充電樁“加餐”，服務(wù)生“小豹”能迅速識別人臉，問候迎賓，甚至能與住客拉家常、充當(dāng)酒店導(dǎo)游講解藝術(shù)中心的展品；開元酒店的機器人服務(wù)生Angel更為形象，除了可以完成常規(guī)前臺服務(wù)，還可以認(rèn)人打招呼，甚至能幫客人看護老人和孩子。
可以看出，機器人服務(wù)已經(jīng)成為人工智能酒店的代言人，在適當(dāng)場景下啟用“機器人服務(wù)生”，也可以將寶貴人力從機械枯燥的重復(fù)性勞動中解放出來。
虛實結(jié)合提供沉浸式體驗
5G既是第五代移動通信技術(shù)。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。5G可以更好地為旅游各個服務(wù)環(huán)節(jié)助力，為旅游用戶帶來更好的旅游體驗。
2018年12月，中國聯(lián)通、中國移動在河南省紅旗渠景區(qū)部署了5G網(wǎng)絡(luò)，為景區(qū)量身定制了5G智慧旅游系列應(yīng)用，使紅旗渠景區(qū)智慧旅游服務(wù)呈現(xiàn)新亮點。
“5G+VR”全景直播借助5G高速率、大寬帶、低時延的特點，利用無人機的俯瞰視角以及景區(qū)關(guān)鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機動機位，對景區(qū)進行直播拍攝，通過VR眼鏡或其他顯示終端，就能暢享紅旗渠美景。
通過5G網(wǎng)絡(luò)，紅旗渠打造了AI游記助手，能夠根據(jù)游客拍攝的照片和視頻，自動生成720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，并保證游客在離開景區(qū)時立刻獲取游記，方便分享到網(wǎng)絡(luò)平臺。
所有的文旅企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)
5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成新一輪信息化建設(shè)的技術(shù)支柱，將深入改造文旅行業(yè)。從此以后，所有的文旅企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)。
所有的文旅企業(yè)都會在經(jīng)營過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)，因而都可以采用這些新技術(shù)來提高效率降低成本，成為可以自動處理數(shù)據(jù)的智慧企業(yè)。
這意味著文旅產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，各細(xì)分行業(yè)都將以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的運行，重塑消費者的體驗。
