創(chuàng)建連網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)想到諸如升級(jí)、安全性和增強(qiáng)功能之類(lèi)的問(wèn)題。通過(guò)直接的錯(cuò)誤和使用報(bào)告來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品怎么樣？
所有的硬件和軟件都會(huì)存在缺陷。您如何處理它們，將決定產(chǎn)品的成功和公司的聲譽(yù)。
追溯到10-15年前，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤常常就一直留在那里。這讓用戶(hù)很煩惱，一小部分可能已經(jīng)報(bào)告給公司，但通常是通過(guò)電子郵件或口頭反饋等次優(yōu)渠道。
在幾年前開(kāi)始，PC軟件通常會(huì)附帶一個(gè)后臺(tái)工具來(lái)處理錯(cuò)誤報(bào)告。這意味著用戶(hù)現(xiàn)在可以很容易地報(bào)告錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤反饋到系統(tǒng)中，并可能附帶其他日志數(shù)據(jù)，以簡(jiǎn)化調(diào)試過(guò)程。
物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的缺陷報(bào)告
與PC軟件一樣，連網(wǎng)產(chǎn)品意味著可以將錯(cuò)誤報(bào)告直接發(fā)送給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，有時(shí)不需要用戶(hù)的任何參與。
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性和廣泛性。如果需要，可以通過(guò)無(wú)線更新來(lái)修復(fù)錯(cuò)誤。早期的報(bào)告意味著這可以在大多數(shù)用戶(hù)遇到問(wèn)題之前完成此操作。
考慮一下洗衣機(jī)。此類(lèi)產(chǎn)品在投放市場(chǎng)之前通常都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，但是，未連網(wǎng)的洗衣機(jī)在出現(xiàn)故障之前不會(huì)提供“反饋”。也許電機(jī)有一些設(shè)計(jì)缺陷，直到使用多年后才被發(fā)現(xiàn)。2-3年后，生產(chǎn)商收到投訴，并被要求進(jìn)行昂貴的維修并召回?cái)?shù)千臺(tái)洗衣機(jī)。
如果洗衣機(jī)已連網(wǎng)并且內(nèi)置了低成本的溫度傳感器和加速度計(jì)，則在使用一年后，某些洗衣機(jī)可能會(huì)開(kāi)始報(bào)告較高的電機(jī)溫度和異常的振動(dòng)水平。這可能會(huì)使生產(chǎn)商在用戶(hù)看不到設(shè)計(jì)缺陷或錯(cuò)誤之前就意識(shí)到它。它還會(huì)更早地觸發(fā)設(shè)計(jì)審查，從而更快地解決問(wèn)題?？梢韵蛏形闯霈F(xiàn)故障的客戶(hù)提供替換電機(jī)。
使用軟件，使流程更簡(jiǎn)單，這可以記錄和報(bào)告不同洗滌程序的使用頻率數(shù)據(jù)。如果它們中的一個(gè)很少或從未被使用過(guò)，這可能表示有一個(gè)錯(cuò)誤或一個(gè)用戶(hù)不感興趣的功能。這可以通過(guò)軟件更新來(lái)糾正，為用戶(hù)帶來(lái)修復(fù)和新功能。
這樣的流程應(yīng)該會(huì)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，而公司的投資會(huì)很少，但當(dāng)然不應(yīng)該依賴(lài)于從一開(kāi)始就試圖交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。
錯(cuò)誤報(bào)告和新功能——根據(jù)用戶(hù)要求
物聯(lián)網(wǎng)超越了產(chǎn)品改進(jìn)的自動(dòng)化錯(cuò)誤報(bào)告范疇，連網(wǎng)產(chǎn)品允許用戶(hù)快速影響產(chǎn)品！
自動(dòng)化的錯(cuò)誤報(bào)告確實(shí)可以改進(jìn)產(chǎn)品并降低成本，但是用戶(hù)的直接反饋也不應(yīng)該被低估。借助連網(wǎng)產(chǎn)品，公司可以獲得用戶(hù)反饋并快速實(shí)施修復(fù)。
這方面的一個(gè)很好例子是傳統(tǒng)上不連網(wǎng)的產(chǎn)品——汽車(chē)。Twitter上的一位用戶(hù)請(qǐng)求特斯拉實(shí)施一項(xiàng)新功能，特斯拉首席執(zhí)行官當(dāng)天就對(duì)此作出了回應(yīng)。由于他們的汽車(chē)是連網(wǎng)的，因此特斯拉能夠相對(duì)快速和容易地推出新功能。
只有一小部分用戶(hù)可能會(huì)提供反饋，而社交媒體也可能不是最合適的渠道。但是，能夠基于此類(lèi)反饋快速做出反應(yīng)并改進(jìn)產(chǎn)品，將使用戶(hù)感到被傾聽(tīng)，并在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中為客戶(hù)提供附加值。
匯總、過(guò)濾和響應(yīng)用戶(hù)反饋會(huì)產(chǎn)生一些成本，但是報(bào)告工作是由用戶(hù)自己完成的。
能夠傾聽(tīng)和回應(yīng)用戶(hù)將為制造商提供一個(gè)更大的安全網(wǎng)，并給傳統(tǒng)上不連網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
