組織別無(wú)選擇，只能不斷創(chuàng)新，并尋找新的方法來(lái)取悅客戶。
“在當(dāng)今這個(gè)不確定的時(shí)代，除了不斷創(chuàng)新，別無(wú)選擇。與其他人相比，您唯一擁有的可持續(xù)優(yōu)勢(shì)是靈活性，僅此而已。因?yàn)闆](méi)有別的東西是可持續(xù)的，您創(chuàng)造的所有東西，都會(huì)被別人模仿。”——Amazon.com創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯。
最近，我們的生活和工作方式發(fā)生了前所未有的變化。一方面，云、移動(dòng)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等技術(shù)的快速發(fā)展使組織能夠以前所未有的方式更快地創(chuàng)新、創(chuàng)造新的收入來(lái)源、高效運(yùn)營(yíng)并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。另一方面，用戶的要求也越來(lái)越高。因此，組織別無(wú)選擇，只能不斷創(chuàng)新，并尋找新的方法來(lái)取悅客戶——那些沒(méi)有這樣做的組織，可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并很快沒(méi)落。
任何數(shù)字化舉措的一個(gè)重要副產(chǎn)品都是數(shù)據(jù)，并且生成數(shù)據(jù)的速度、種類和數(shù)量都是巨大的。通過(guò)將云提供的強(qiáng)大且不斷增長(zhǎng)的處理能力應(yīng)用到這些海量數(shù)據(jù)上，組織可以獲得關(guān)于如何釋放新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵見(jiàn)解。
根據(jù)Gartner的說(shuō)法：“到2021年，美國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的70%將擁有首席數(shù)據(jù)官（CDO）。75%的大型企業(yè)中的CDO部門(mén)將被視為一個(gè)關(guān)鍵的職能組織，與IT、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、人力資源和財(cái)務(wù)部門(mén)相當(dāng)。”
這一強(qiáng)有力的預(yù)測(cè)概括了數(shù)據(jù)將在任何數(shù)字優(yōu)化或數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中發(fā)揮的關(guān)鍵作用。下面列出了一些關(guān)鍵問(wèn)題，這些問(wèn)題的答案將使組織能夠精心制定其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，這在實(shí)現(xiàn)其數(shù)字夢(mèng)想方面起著關(guān)鍵作用！
您是否有與業(yè)務(wù)成果相關(guān)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略？
充分了解您希望通過(guò)利用數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收益。如果沒(méi)有將任何數(shù)據(jù)計(jì)劃與可衡量的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，就不要著手實(shí)施。例如，通過(guò)發(fā)現(xiàn)重復(fù)項(xiàng)來(lái)降低庫(kù)存成本，最大程度地減少由于客戶地址不準(zhǔn)確而退回的貨物，優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)輸成本。這種了解將極大地幫助規(guī)劃、開(kāi)辟前進(jìn)道路，并始終專注于目標(biāo)。此外，不要僅僅因?yàn)槠渌硕荚谧觯唾Q(mào)然涉足像人工智能這樣的技術(shù)。
“正確的戰(zhàn)略始于正確的目標(biāo)。”——著名商業(yè)策略師Michael Porter
您當(dāng)前的數(shù)據(jù)成熟度是多少？
在不同的數(shù)據(jù)成熟度級(jí)別上，利用數(shù)據(jù)潛力的流程和工具是不同的。對(duì)于一家“部落”級(jí)公司來(lái)說(shuō)，著手一個(gè)耗資數(shù)百萬(wàn)美元的、雄心勃勃的數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目是幼稚的。即使實(shí)施了完美的解決方案，用戶的使用量也將是次優(yōu)的。為什么會(huì)這樣？因?yàn)檫€沒(méi)準(zhǔn)備好。業(yè)務(wù)和IT應(yīng)該作為合作伙伴進(jìn)行協(xié)作，選擇正確的用例，并根據(jù)數(shù)據(jù)成熟程度進(jìn)行明智的投資。只需專注于做正確的事情，以適合您“DNA”的速度，讓成熟度不斷發(fā)展。
您的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何？
糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量是困擾幾乎每個(gè)組織的一個(gè)問(wèn)題。它以多種方式對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響，如客戶滿意度低、運(yùn)營(yíng)支出增加、違規(guī)罰款、上市時(shí)間短以及決策不佳等。組織可能擁有大量的數(shù)據(jù)、最先進(jìn)的技術(shù)以及應(yīng)用這些技術(shù)的技能，但如果沒(méi)有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，它們就沒(méi)有任何用處。創(chuàng)建改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程和工具本身就是一項(xiàng)艱巨工作，一個(gè)好起點(diǎn)是了解您的數(shù)據(jù)質(zhì)量水平。
您打算如何整合數(shù)據(jù)？
數(shù)據(jù)以各種格式從多個(gè)來(lái)源流入——數(shù)字和模擬、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化。此外，組織中的不同部門(mén)通常使用各種工具和方法來(lái)管理其數(shù)據(jù)。這導(dǎo)致了數(shù)據(jù)孤島，這是所有組織中普遍存在的現(xiàn)象。打破這些孤島，以獲得關(guān)鍵的大局觀。
不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序之間是否無(wú)縫通信？
在大多數(shù)大中型企業(yè)中，典型的業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境通常非常復(fù)雜。它由任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用程序組成，如企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理以及特定功能解決方案和工具——制造、采購(gòu)、人力資源。這些應(yīng)用程序可以部署在本地（傳統(tǒng)的內(nèi)部服務(wù)器）或云（可能是多個(gè)云）中，也可以作為軟件即服務(wù)（SaaS）進(jìn)行訪問(wèn)。要問(wèn)的關(guān)鍵問(wèn)題是，這些不同的應(yīng)用程序無(wú)縫交換數(shù)據(jù)的程度如何？
您是否正在培養(yǎng)一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化？
根據(jù)IDC的說(shuō)法，“到2020年，將有90％的公司策略明確將數(shù)據(jù)視為關(guān)鍵的企業(yè)資產(chǎn)，并將分析視為必不可少的能力。”
每個(gè)人都承認(rèn)數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，但是，他們很少采取行動(dòng)來(lái)將數(shù)據(jù)提升為企業(yè)資產(chǎn)。您是否將價(jià)值與數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)？決策是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的嗎？IT和業(yè)務(wù)之間是否存在可信賴的伙伴關(guān)系？一種顛覆數(shù)據(jù)的文化將不斷產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新，進(jìn)而吸引最優(yōu)秀的人才，而這種良性循環(huán)是永無(wú)止境的。
您對(duì)數(shù)據(jù)計(jì)劃采取什么方法？
許多組織采取了大手筆的方法，涉及大量金錢(qián)、時(shí)間和人員。很多時(shí)候，他們對(duì)追求的目標(biāo)沒(méi)有足夠的明確性。不要試圖煮沸海洋。成功的關(guān)鍵在于采用精益和靈活方法，并堅(jiān)持不懈地專注于明確目標(biāo)。從簡(jiǎn)單而有影響力的用例開(kāi)始，并迅速取得成功。此外，用業(yè)務(wù)用戶理解的語(yǔ)言交流成功案例。請(qǐng)記住，很多項(xiàng)目失敗是因?yàn)槿狈贤ǘ皇菆?zhí)行！
作為西方藝術(shù)史上最具影響力的人物，文森特·梵高（Vincent van Gogh）表示：“偉大的事物是由一系列小事物組合而成的。”
您是否具備釋放數(shù)據(jù)潛力的技能？
從數(shù)據(jù)中獲得可操作的見(jiàn)解并非易事，特別是當(dāng)其中很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化或不干凈時(shí)。整合、集成和清理數(shù)據(jù)需要付出巨大的努力。行業(yè)知識(shí)、數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序功能知識(shí)等技能組合對(duì)于辨別趨勢(shì)和模式是不可或缺的。您內(nèi)部有這些技能嗎？如果沒(méi)有，請(qǐng)考慮與擅長(zhǎng)于此的服務(wù)提供商合作。
您是否正在為用戶提供易于使用的自助工具
所有職能部門(mén)的業(yè)務(wù)用戶都需要隨時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)，以執(zhí)行日常操作，如客戶服務(wù)、結(jié)賬、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、向供應(yīng)商付款等。然而，他們通常無(wú)法直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)，令人驚訝的是，他們甚至無(wú)法訪問(wèn)自己擁有的數(shù)據(jù)。因此，他們依賴于常年忙碌的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這種依賴性會(huì)嚴(yán)重降低組織的工作效率，因此，請(qǐng)為您的業(yè)務(wù)用戶提供易于使用的自助工具。
總而言之，明天的贏家將是那些不遺余力地解碼數(shù)據(jù)并將洞察力作為競(jìng)爭(zhēng)武器的組織。然而，關(guān)鍵是要有一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
