疫情期間，廣泛應用到眾多商業(yè)場景的數(shù)據(jù)智能技術(shù)應用，快速深入到了社會治理的方方面面。以健康碼為例，人們自行網(wǎng)上申報后，只要出示線下二維碼就能快速通行。百分點CTO劉譯璟對記者說：“國內(nèi)在疫情防控期間推出的眾多應用，集中體現(xiàn)了政府應對重大突發(fā)公共事件治理中理念的改變和思維的創(chuàng)新，也讓人們普遍對數(shù)據(jù)智能技術(shù)發(fā)生了認知的改變，意識到數(shù)據(jù)智能是支撐落實社會治理、國家治理、國家政策執(zhí)行的有利技術(shù)支持。”
數(shù)字政府是適應于信息社會的新型政府治理形態(tài)和國家治理方式，與數(shù)字中國、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會高度關聯(lián)，涉及到整個治理理念和思維的轉(zhuǎn)變。但實際上，即使是基于真實手工填報的健康碼數(shù)據(jù)，也應用到了海量的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理、分析和決策。
“業(yè)務、數(shù)據(jù)、模型和交互必須融合在一起才能真的創(chuàng)造出價值，單點的通用技術(shù)無法解決具體問題。”劉譯璟表示，經(jīng)過十年來在數(shù)據(jù)智能領域的積累，百分點已擁有完整的大數(shù)據(jù)和認知智能產(chǎn)品線，沉淀了一套從底層數(shù)據(jù)治理到上層智能決策應用的流程、標準和模型庫，幫助用戶自由探索和分析數(shù)據(jù)價值并作出科學決策的平臺級產(chǎn)品。
“人機交互”對話平臺7×24小時在線
在近幾年的政府工作報告中“智慧政務”概念被多次提及。“AI+政務”的方式讓人們享受到了新時代下更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務體驗，搭建了更加高效的溝通橋梁。同時，智慧政務也讓政府、企業(yè)的工作和服務更加智能、高效。
以政府統(tǒng)計工作為例，企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報是統(tǒng)計部門的一項重要工作。每年年底，海淀區(qū)數(shù)萬家企事業(yè)單位需通過北京市統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報平臺進行數(shù)據(jù)上報，在填報過程中，企業(yè)存在大量的咨詢需求。傳統(tǒng)方式下，統(tǒng)計部門通過電話進行人工指導，而咨詢時間往往過于集中，統(tǒng)計部門面臨人手不足的困境，加之數(shù)據(jù)龐大、涉及領域廣、種類繁多，導致統(tǒng)計業(yè)務壓力劇增。
針對以上問題，海淀區(qū)統(tǒng)計局積極推進大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在統(tǒng)計工作中的應用，搭建統(tǒng)計智能問答平臺，借助百分點人工智能技術(shù)，簡化年定報統(tǒng)計工作，充分釋放統(tǒng)計局工作人員壓力。劉譯璟表示，百分點打造的“人機交互”式智能對話平臺，利用了人工智能、自然語言處理和深度學習等技術(shù)，通過公眾號、小程序等實現(xiàn)語音+文本雙模態(tài)“人機交互”智能服務，就可以為企業(yè)在線提供高效便捷的統(tǒng)計業(yè)務指導、咨詢答疑和視頻演示。
據(jù)悉，“人機交互”式智能對話平臺依托專業(yè)的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，實現(xiàn)了集專管員信息查詢、業(yè)務咨詢、密碼重置等諸多功能于一身的服務，并形成知識庫閉環(huán)體系，保證問答過程中的智能化水平，從而提升統(tǒng)計質(zhì)量和效率。不僅如此，AI的能力還在于可以不斷學習、持續(xù)演進、迭代優(yōu)化，“人機交互”式智能對話平臺通過意圖識別可對用戶咨詢問題進行準確識別，即當用戶與機器人溝通時，機器人能夠根據(jù)用戶提出的直接或間接的問題來快速而準確地判斷用戶的真實意圖。
目前，海淀區(qū)統(tǒng)計局在線填報智能咨詢平臺知識庫共覆蓋9大領域、1000多條業(yè)務填報知識，由智能問答機器人按照統(tǒng)一標準回復，問題有效命中率達98.16%，任務有效引導率達99.09%。自上線以來，在線處理海淀區(qū)數(shù)萬條統(tǒng)計業(yè)務咨詢，滿足了2000多家企業(yè)的業(yè)務咨詢需求。百分點也正在通過公眾號和小程序等支持海淀區(qū)統(tǒng)計局開展人口普查的宣傳、培訓、考試、答疑，實現(xiàn)了“人機交互”的智能化服務。
拓展端到端智能決策輔助系統(tǒng)
自2018年開始，百分點深耕數(shù)字政府業(yè)務，并行拓展國內(nèi)海外業(yè)務，覆蓋亞洲、非洲、拉美等20多個國家。在國內(nèi)，百分點進行部省市區(qū)四級政府業(yè)務落地實踐，業(yè)務覆蓋數(shù)字城市、應急管理、公共安全和生態(tài)環(huán)境保護，服務包括公安部、國家市場監(jiān)管總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心等部委單位，參與北京、湖北、廣東等省市級數(shù)字政府建設，積累了專業(yè)的咨詢和服務能力、行業(yè)知識和萬億級大數(shù)據(jù)平臺建設經(jīng)驗，以及政產(chǎn)學研用的聯(lián)合創(chuàng)新生態(tài)體系。
基于技術(shù)積累和專業(yè)的服務能力，百分點于近日發(fā)布了智能政府決策系統(tǒng)（DeepGovernor）。據(jù)劉譯璟介紹，DeepGovernor是一套端到端的拉通業(yè)務、數(shù)據(jù)、模型和交互，可以支持萬億級多源異構(gòu)數(shù)據(jù)接入、治理、融合和應用，結(jié)合動態(tài)知識圖譜、NLP、增強分析實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度分析，幫助用戶自由探索和分析數(shù)據(jù)價值并作出科學決策的平臺級產(chǎn)品。
定位做數(shù)字政府建設的賦能者，百分點DeepGovernor的價值集中體現(xiàn)在賦能政府數(shù)字治理現(xiàn)代化的能力。從數(shù)據(jù)質(zhì)量測評、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合及業(yè)務應用構(gòu)建的角度出發(fā)，DeepGovernor突破了組織邊界，設計考評指標，摸清存量數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)運維、數(shù)據(jù)評估的全生命周期的管理，厘清增量數(shù)據(jù)及全局性資源對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進的需求和進一步治理方向，為數(shù)字政府基礎庫、主題庫、專題庫建設和上層業(yè)務應用提供一體化的數(shù)據(jù)服務支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源整合利用和融合治理。不僅如此，態(tài)勢感知等共性能力，還能深度結(jié)合業(yè)務場景，針對公安、應急、環(huán)保等行業(yè)滿足其分析研判、預測預警等個性化需求，使應用的開發(fā)周期更短，應用豐富程度更高。
“通過DeepGovernor構(gòu)建全面感知、數(shù)據(jù)匯集融合、智能分析計算、統(tǒng)籌決策的城市大腦，可以形成新一代城市智能基礎設施。”劉譯璟表示，數(shù)字政府作為百分點發(fā)展的主航道，在未來還會基于DeepGovernor去深耕拓展，并不斷將整套系統(tǒng)進行迭代升級。
