在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為IT運(yùn)維管理。IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。
一、行業(yè)生命周期的判斷
從國(guó)內(nèi)目前IT運(yùn)維的發(fā)展來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)的IT運(yùn)維處在第二階段到第三階段之間，少量的如金融、電信等大型企業(yè)的IT運(yùn)維處于從第三階段向第四階段發(fā)展的階段，因此，總體上來(lái)看，我國(guó)IT運(yùn)維發(fā)展的水平仍然較低。
IT運(yùn)維管理行業(yè)生命周期的判斷
圖表來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院
二、行業(yè)相關(guān)政策
1、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》
國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。提出，要堅(jiān)持開(kāi)放共享、融合創(chuàng)新、變革轉(zhuǎn)型、引領(lǐng)跨越、安全有序的基本原則，充分發(fā)揮我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新和市場(chǎng)需求導(dǎo)向，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合的廣度和深度。到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的融合發(fā)展進(jìn)一步深化，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)支撐大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的作用進(jìn)一步增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)成為提供公共服務(wù)的重要手段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同互動(dòng)的發(fā)展格局基本形成。到2025年，“互聯(lián)網(wǎng)＋”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)初步形成，“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量。
2、《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》
國(guó)務(wù)院發(fā)布的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》指出，目前我國(guó)在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用方面已具備一定基礎(chǔ)，擁有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，但也存在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放共享不足、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、缺乏頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃、法律法規(guī)建設(shè)滯后、創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域不廣等問(wèn)題，亟待解決?！毒V要》認(rèn)為，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加快大數(shù)據(jù)部署，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，已成為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生和推動(dòng)政府治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在需要和必然選擇。
3、《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》
國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》要求，堅(jiān)持“統(tǒng)籌推進(jìn)、創(chuàng)新引領(lǐng)、驅(qū)動(dòng)發(fā)展、惠及民生、合作共贏、確保安全”的基本方針，提出網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是：到2020年，核心關(guān)鍵技術(shù)部分領(lǐng)域達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，信息產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，信息化成為驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化建設(shè)的先導(dǎo)力量；到2025年，建成國(guó)際領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，根本改變核心關(guān)鍵技術(shù)受制于人的局面，實(shí)現(xiàn)技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、應(yīng)用領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)安全堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)略目標(biāo)，涌現(xiàn)一批具有強(qiáng)大國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型跨國(guó)網(wǎng)信企業(yè)；到本世紀(jì)中葉，信息化全面支撐富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)地位日益鞏固，在引領(lǐng)全球信息化發(fā)展方面有更大作為。
4、《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》
國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》提出到2020年，“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)取得顯著成效，信息化發(fā)展水平大幅躍升，信息化能力躋身國(guó)際前列，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、安全可控的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本建立。信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，數(shù)字鴻溝明顯縮小，數(shù)字紅利充分釋放。信息化全面支撐黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)均衡、包容和可持續(xù)發(fā)展，為國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)支撐。
三、中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析
2020年上半年，全行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入21583億元（在全行業(yè)收入中占比為60.6%），同比增長(zhǎng)9.5%，在四個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中增速最高，但仍較去年同期回落7.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)收入3507億元，同比增長(zhǎng)14.6%，但增幅較去年同期回落8.0個(gè)百分點(diǎn)；大數(shù)據(jù)服務(wù)收入979億元，同比增長(zhǎng)9.1%；集成電路設(shè)計(jì)收入964億元，同比增長(zhǎng)12.8%；云服務(wù)收入884億元，同比下降0.7%。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院
IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析
IT運(yùn)維服務(wù)，是指在用戶購(gòu)買IT產(chǎn)品后，幫助用戶正確使用，排除IT產(chǎn)品故障，保障其功效按照用戶的要求正常發(fā)揮的服務(wù)，包括承諾的產(chǎn)品保修期內(nèi)的廠商服務(wù)和保修期后的延展收費(fèi)服務(wù)。主要涉及的產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件和IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷推陳出新，新技術(shù)得到推廣應(yīng)用，全球IT服務(wù)技術(shù)和市場(chǎng)都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)迅速發(fā)展。受疫情影響，預(yù)計(jì)今年IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增速減緩。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院
四、國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)主要企業(yè)
IT運(yùn)維管理市場(chǎng)如果細(xì)分，大體可以分為三大陣營(yíng)。一線陣營(yíng)基本都是業(yè)內(nèi)國(guó)際巨頭，包括BMCRemedy&Patrol、IBMTivoli、HPOpenview和CAUnicenter，以及微軟的MicrosoftOperationManager。二線陣營(yíng)以本土廠商為代表，包括神州泰岳、億陽(yáng)通信、直真科技、游龍科技、摩卡、北塔、廣通信達(dá)、網(wǎng)強(qiáng)等企業(yè)。三線陣營(yíng)中，則由全國(guó)近百家不知名的相關(guān)軟件廠商所組成。
國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)主要企業(yè)一覽
五、國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展前景
1、快速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)IT服務(wù)需求
迅速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)著中國(guó)各類型企業(yè)發(fā)展，無(wú)論是私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，同時(shí)國(guó)家和地方政府大幅增加技術(shù)投資，以支持他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著中國(guó)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)的迅速和全球領(lǐng)先地位的確立，國(guó)家和地方政府隨即做出重大投資以提升其現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施。相比國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)的同類公司，中國(guó)企業(yè)的IT投資一直保持在相對(duì)較低的水平。此外，中國(guó)政府正增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，包括鐵路和公共工程，醫(yī)療，教育和社會(huì)福利等，其中將包括技術(shù)系統(tǒng)和IT服務(wù)方面的大量支出。
2、IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程提速
我國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)中，IT服務(wù)企業(yè)的總數(shù)和質(zhì)量都在不斷提升，但由于市場(chǎng)過(guò)于分散、服務(wù)提供商良莠不齊等，嚴(yán)重制約了行業(yè)整體發(fā)展水平。2009年4月23日，工業(yè)和信息化部成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組，著手制訂中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)。相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，可以為服務(wù)商提供可參照標(biāo)準(zhǔn)并幫助企業(yè)提高技術(shù)及服務(wù)水平，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)不斷技術(shù)創(chuàng)新，從而推動(dòng)行業(yè)整體的技術(shù)水平發(fā)展。另一方面，相應(yīng)的服務(wù)評(píng)估依據(jù)，也有利于規(guī)范和促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
3、IT系統(tǒng)建設(shè)趨于完善，企業(yè)IT需求逐漸轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)的維護(hù)上
隨著企業(yè)信息化建設(shè)，IT系統(tǒng)日益龐大與復(fù)雜化。重點(diǎn)行業(yè)在IT基礎(chǔ)建設(shè)方面起步較早，IT基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)達(dá)到成熟階段，此時(shí)下游行業(yè)像金融、電信、政府等對(duì)IT系統(tǒng)的安全級(jí)別，運(yùn)行穩(wěn)定性、更新速度提出更高要求，企業(yè)自身能力與原設(shè)備廠商并不能完全滿足企業(yè)需求，由此推動(dòng)了IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、以金融、電信為代表的IT系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)先行業(yè)對(duì)IT服務(wù)的整體市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提升
隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)成功案例的增多，特別是成熟行業(yè)在使用IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)之后進(jìn)一步提高了對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)可程度，并不斷加大對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面的投入規(guī)模。同時(shí)，隨著市場(chǎng)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)知程度加深，客戶對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的接受程度不斷提高。目前，越來(lái)越多的企業(yè)將IT運(yùn)維服務(wù)從自行管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻挥蓪I(yè)服務(wù)商進(jìn)行管理。
就銀行業(yè)而言，未來(lái)銀行將進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制，銀行將不再像以往一樣不計(jì)成本地培養(yǎng)自己的IT人員。除了核心的IT系統(tǒng)的管理需要由銀行自己掌控外，一些重復(fù)性高、非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作都將外包給第三方服務(wù)提供商。銀行業(yè)的這一變化趨勢(shì)將為IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)的增長(zhǎng)提供發(fā)展空間。
5、云計(jì)算的快速發(fā)展，帶來(lái)IT服務(wù)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)
對(duì)IT產(chǎn)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)已成趨勢(shì)，目前，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)已成為國(guó)家“十三五”規(guī)劃最重要的戰(zhàn)略部署之一。在金融、電信、制造業(yè)、教育等相關(guān)領(lǐng)域，云計(jì)算的市場(chǎng)需求毋庸置疑。與此同時(shí)，一批有實(shí)力的本土信息科技企業(yè)正在與國(guó)際領(lǐng)先的云計(jì)算企業(yè)展開(kāi)合作，積極挖掘中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)潛力，為中國(guó)本土云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨著全球信息產(chǎn)業(yè)的變革，云計(jì)算已成為全球IT產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。
在建設(shè)和運(yùn)維企業(yè)自有的“云計(jì)算”基礎(chǔ)設(shè)施方面，IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)商作為中立的服務(wù)商，將通過(guò)自有的海內(nèi)外采購(gòu)平臺(tái)，向企業(yè)提供高性價(jià)比的云計(jì)算基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)，并利用自有的服務(wù)體系，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支持服務(wù)，使企業(yè)能夠充分選擇符合自己需要的系統(tǒng)平臺(tái)。同時(shí)，作為服務(wù)提供商，也將充分利用現(xiàn)有的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，向企業(yè)和云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)提供商提供專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)，包括云計(jì)算平臺(tái)的咨詢、實(shí)施、優(yōu)化和維護(hù)等。
