從破壞者到觀望者，企業(yè)團(tuán)隊(duì)中具有這些個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者可能會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來阻礙。實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官需要了解這些人員的個(gè)性并應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
企業(yè)成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要幾乎所有團(tuán)隊(duì)成員的支持，尤其是其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持。即使首席信息官制定了很好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，如果缺乏其他領(lǐng)導(dǎo)者支持，那么也將無濟(jì)于事。
這些領(lǐng)導(dǎo)者之所以如此關(guān)鍵，是因?yàn)樗麄儠绊憟F(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和看法。當(dāng)他們抵制業(yè)務(wù)變革時(shí)，有些員工也可能隨之抗拒，這將阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型感到興奮，提供的支持將為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功提供動力。
對于能夠適應(yīng)和駕馭不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的首席信息官來說，在不影響其數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心目標(biāo)的前提下，可以為陷入困境的其他領(lǐng)導(dǎo)者提供所需的支持，將為數(shù)字化的成功轉(zhuǎn)型掃清障礙。
在實(shí)踐中，可能會看到有5種類型的領(lǐng)導(dǎo)者會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來阻礙。因此需要了解和引導(dǎo)他們的個(gè)性，并推動數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，希望能夠獲得他們的幫助。
1.破壞者
在間諜電影中，都會有一些破壞者。破壞者就隱藏在團(tuán)隊(duì)中，這給了他們獲取重要信息的機(jī)會，實(shí)際上，他們通過與對手合作來破壞其團(tuán)隊(duì)良好的努力。而電影中的主人公最終發(fā)現(xiàn)并最終將他們消滅。
而在企業(yè)運(yùn)營中，首席信息官識別破壞者并指導(dǎo)他們支持任務(wù)需要更多的技巧。他們在幕后、在與領(lǐng)導(dǎo)者的對話中以及日常決策中進(jìn)行抵制。但是他們在表面上表示支持。
為了發(fā)現(xiàn)破壞者，可以采取一些感知措施。首席信息官會在組織中表明與破壞者相似的態(tài)度，因此可能會讓破壞分子的觀點(diǎn)顯現(xiàn)出來。當(dāng)采取這些措施時(shí)，首席信息官需要尊重團(tuán)隊(duì)成員，并與他們在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)避免讓自己成為破壞者。
需要注意的是，并非每個(gè)破壞者都是故意破壞的。他們可能沒有意識到自己的抗拒，當(dāng)然大多數(shù)人并沒有惡意。但是他們?nèi)匀坏种谱兏?。為此，首席信息官的任?wù)是找出他們抗拒的原因并解決。
2.抵制者
HiPPO的意思是“提出異議的高收入者”。他們與傾聽的任何人分享他們的抵制觀點(diǎn)，并在相關(guān)會議發(fā)表這些看法，他們努力抓住抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的機(jī)會。
識別抵制者很容易。他們會宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶來一些令人沮喪的轉(zhuǎn)變，也就是一種“錯(cuò)誤”或“注定要失敗”。但是，這些人很快就為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了損害，所以一旦看到這樣的情況，需要趕快行動對他們進(jìn)行阻止。
抵制者可能令人生厭，但是獲得他們的支持通常對首席信息官的努力至關(guān)重要。為了打消其他領(lǐng)導(dǎo)者的顧慮，可以和他們進(jìn)行一對一的會談和溝通。他們可能有一些合理的顧慮，首席信息官需要調(diào)整其轉(zhuǎn)型策略來減輕這些顧慮，這不僅會獲得他們的支持，還會強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。
獲得抵制者支持的另一個(gè)原因是：支持這項(xiàng)努力的抵制者可以宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。實(shí)際上，在早期階段獲得他們的支持將增強(qiáng)對其他轉(zhuǎn)型工作的支持。
3.退縮者
還記得動畫片中的《小熊維尼》中的小毛驢Eeyore嗎?那只悲觀的毛驢總是害怕冒險(xiǎn)，在暴風(fēng)雨中因?yàn)榭謶侄澏?。改變使它感到害怕，僅僅是因?yàn)橐馕吨承┦虑闀兴煌?/p>
企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行一些更改，這些更改會嚇壞像Eeyore這樣的退縮者。當(dāng)首席信息官描述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景時(shí)，當(dāng)他們可能列出一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因時(shí)說，“這與我們現(xiàn)在的做法不同。”而如果企業(yè)團(tuán)隊(duì)中有保持沉默的退縮者，則需要直接獲得他們的支持。
而獲得退縮者的支持需要同理心。首席信息官作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，可以輕松地進(jìn)行調(diào)整。但是，退縮者將會獲得大量新信息，他們?yōu)榇烁械娇謶帧６紫畔⒐傩枰ㄙM(fèi)時(shí)時(shí)間從退縮者的立場看待世界，可以感受他們的壓力和恐懼，并確保捕捉重要的細(xì)節(jié)，同時(shí)首席信息官向他們展示做出改變的能力。
實(shí)際上，退縮者員很少影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但他們的想法和做法已經(jīng)落后，這使他們的觀點(diǎn)更容易被別人忽視。
4.觀望者
有些領(lǐng)導(dǎo)者(甚至是有遠(yuǎn)見的人)看不到首席信息官描述的遠(yuǎn)景。他們通常對數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不支持也不反對。
首席信息官可以發(fā)現(xiàn)他們的冷淡態(tài)度。在正常情況下，他們應(yīng)該表示支持，并為新的舉措描述愿景。而在這種情況下，他們卻一直在等待更多的信息，因?yàn)樗麄兟牭搅艘恍┝餍行g(shù)語和理論，但這對他們來說并不真實(shí)。觀望者不怕改變，而是看不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景。如果獲得他們的支持，就會獲得更多員工的支持。
為了獲得他們幫助，首席信息官需要改變溝通方式。與其使用圖表展示，不如使它們具體化。觀望者必須看到其愿景才能成為熱心的支持者。企業(yè)可以招募設(shè)計(jì)師以使數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體化(例如應(yīng)用程序模型和工具設(shè)計(jì)等)。
需要注意的是，當(dāng)展現(xiàn)應(yīng)用程序的工作方式或新的客戶互動是什么樣子時(shí)將會帶來風(fēng)險(xiǎn)。如果觀望者不認(rèn)同其理論和想法，那么他們可能會進(jìn)行抵制。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，需要告訴其模型所代表的想法，然后邀請他們參加頭腦風(fēng)暴，更充分地讓他們參與到轉(zhuǎn)型過程中。
5.躲避者
一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用的能力。當(dāng)首席信息官尋求他們的幫助時(shí)，他們可能就會躲避，并談?wù)撈渌麅?yōu)先事項(xiàng)，這實(shí)際上是不愿意改變。在這種情況下，首席信息官可以將其作為退縮者進(jìn)行處理。在其他時(shí)候，躲避者的優(yōu)先事項(xiàng)可能產(chǎn)生更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
當(dāng)躲避者的事項(xiàng)真正成為關(guān)鍵任務(wù)時(shí)，首席信息官可以為他們提供幫助獲得他們的支持?？紤]解決他們當(dāng)前的瓶頸幫助提高能力。不管怎樣，需要在關(guān)鍵任務(wù)工作中為他們提供支持。
首席信息官可在為他們提供幫助的同時(shí)，需要努力交付并開發(fā)案例研究。消除他們的瓶頸并幫助他們的工作取得成功，這樣可以更容易分享成功的經(jīng)驗(yàn)，能夠獲得他們的支持。
獲得這五種類型的領(lǐng)導(dǎo)者的支持可以為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下重要基礎(chǔ)。這樣企業(yè)各部門就會被納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，為其成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)，并提高企業(yè)更好地應(yīng)對未來變革工作的能力。
