導(dǎo)語(yǔ)
雖然在家辦公已經(jīng)取得了成功，但是卻讓人員、流程和技術(shù)承受著巨大的壓力。如今首席信息官已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注一些機(jī)會(huì)，以便在未來(lái)的日子里讓所有的環(huán)節(jié)都能更加順暢地運(yùn)行。
在如今正席卷全球的疫情危機(jī)當(dāng)中，有一個(gè)變化是明確的，那就是它們永遠(yuǎn)地改變了工作的性質(zhì)。商業(yè)新聞中充斥著許多有關(guān)首席財(cái)務(wù)官只希望少量的員工返回辦公室工作的報(bào)道。
首席執(zhí)行官則從中看到了一個(gè)機(jī)遇，即無(wú)論員工住在哪里，他們都可以建立世界級(jí)的員工隊(duì)伍?！敦?cái)富》雜志的Geoff Colvin表示：“隨著企業(yè)開(kāi)始回應(yīng)這次行業(yè)大規(guī)模重新洗牌，一些影響已經(jīng)顯現(xiàn)。遠(yuǎn)程工作將成為主流，因?yàn)橛性絹?lái)越多的員工下載了在線會(huì)議應(yīng)用程序并且知道如何使用它們。”
在這種背景下，人力資源專業(yè)人員建議，如果遠(yuǎn)程策略想要取得成功，那么數(shù)字工作生活體驗(yàn)需要升級(jí)。問(wèn)題在于，在遠(yuǎn)程辦公優(yōu)先交付的工作場(chǎng)所策略方面，首席信息官有些不知所措，但是他們卻對(duì)于能否成功實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公人員戰(zhàn)略至關(guān)重要，
完全在家辦公會(huì)給系統(tǒng)和員工帶來(lái)什么壓力？
目前大家的意見(jiàn)并不統(tǒng)一。許多首席信息官喜歡談?wù)揑T在運(yùn)營(yíng)方面的成功。高等教育領(lǐng)域擔(dān)任首席信息官的Stephen diFilipo說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)“所謂邊緣的壓力其實(shí)微不足道。比如說(shuō)，員工已經(jīng)可以使用Jabber將辦公電話轉(zhuǎn)移至自己的手機(jī)和家庭電話上了。我們需要教職員工進(jìn)行一些調(diào)整。關(guān)于上課，在家中授課原本就是技術(shù)策略中的一部分。”
在保險(xiǎn)行業(yè)擔(dān)任首席信息官的Martin Davis說(shuō)：“過(guò)渡過(guò)程中會(huì)有一些痛苦，但是我們有著良好的基礎(chǔ)設(shè)施。目前最大的壓力和最大的調(diào)整是人員和管理。讓我感到吃驚的是，我們發(fā)現(xiàn)一些員工家里沒(méi)有寬帶，或是寬帶的速度很慢。”
擔(dān)任副首席信息官的Angelica Gomez也有著類似的經(jīng)歷。“我們必須要擴(kuò)展VPN連接。如今員工的工作量正變得越來(lái)越多。管理層也在花費(fèi)更多的時(shí)間給他們加油鼓勁。”
盡管如此，前密歇根州立大學(xué)的首席信息官Joanna Young表示：“諸如資源限制和優(yōu)先事項(xiàng)過(guò)多等問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)突顯出來(lái)了。”她認(rèn)為：“ IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)浪費(fèi)這個(gè)可以實(shí)現(xiàn)集中精力和以人為本的良機(jī)。”分析師Dion Hinchcliffe和一些首席信息官就在家辦公的情況展開(kāi)了交流，主要情況如下：
01
近100％的基礎(chǔ)設(shè)施已部署到位。
02
鏡頭疲勞已經(jīng)出現(xiàn)。
03
將實(shí)體工作場(chǎng)所復(fù)制到虛擬環(huán)境并沒(méi)有被證明是有效的。
04
管理者必須成為教練/心理學(xué)家。
分析師Jack Gold表示，他看到企業(yè)正在努力地快速獲得數(shù)千臺(tái)筆記本電腦，這樣客戶服務(wù)代表就可以在家辦公了。與此同時(shí)，企業(yè)還要努力確保在家辦公的員工家里有良好的寬帶連接。對(duì)于許多沒(méi)有這么做的企業(yè)而言，這不僅影響了生產(chǎn)力，而且還需要打電話給幫助臺(tái)以尋求支持。
Microsoft 365的高級(jí)安全和合規(guī)性架構(gòu)師Wayne Anderson表示，首席信息官必須知道“VPN并不是解決遠(yuǎn)程辦公問(wèn)題的靈丹妙藥。公司需要分層策略。首選在應(yīng)用程序級(jí)別上要使用零信任加密連接。”企業(yè)應(yīng)僅在無(wú)法確保應(yīng)用安全的地方使用VPN。“不管使用何種設(shè)備，重要的是在家辦公期間不能出現(xiàn)合規(guī)問(wèn)題。”
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行擴(kuò)展
許多首席信息官表示他們并不需要走捷徑。但是，所有的東西并不是在一天內(nèi)就能夠準(zhǔn)備就緒的。Gomez說(shuō)：“功能已經(jīng)有了。我們只需要學(xué)習(xí)迅速擴(kuò)展，包括VDI和VPN在內(nèi)的某些服務(wù)。”
Gold 認(rèn)為并非所有企業(yè)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。“更好的解決方案應(yīng)該是使用VDI、Citrix Workspace或VMware Workspace One解決方案。不幸的是，大多數(shù)企業(yè)都缺乏基礎(chǔ)設(shè)施或許可證。”
分析師兼企業(yè)架構(gòu)師Dion Hinchliffe同意Gold的觀點(diǎn)。他說(shuō)：“企業(yè)需要有全面且良好的在家辦公能力。”
“大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有成熟的程序，但是大多數(shù)情況下，互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、VPN以及與應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、文件和訪問(wèn)記錄系統(tǒng)的通信都沒(méi)有問(wèn)題。系統(tǒng)中的差距主要是文化和技能方面的差距。”
不過(guò)，前首席信息官Wayne Sadin對(duì)此并不認(rèn)同。他說(shuō)：“我看到了許多被動(dòng)的移動(dòng)辦公策略，其中包括了通過(guò)WhatsApp或Signal實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的情況。首席信息官這樣做表明他們認(rèn)可該技術(shù)的有效性，并且清楚要想后疫情時(shí)代恢復(fù)到從前的樣子將非常困難。”
在后疫情時(shí)期，讓大量員工長(zhǎng)期遠(yuǎn)程辦公的策略是否需要修改？
Davis說(shuō)：“這場(chǎng)危機(jī)已經(jīng)向許多高管證明，他們可以在家中管理公司。”Gartner的前分析師和Salesforce全球增長(zhǎng)布道師Tiffani Bova認(rèn)為：“技術(shù)已經(jīng)有了，目前主要是人員、流程和新的思維定式問(wèn)題。換句話說(shuō)，除非被形勢(shì)所迫，否則在我們的培訓(xùn)、教學(xué)、醫(yī)療保健、銷售、營(yíng)銷或合作中是不會(huì)采用這些技術(shù)的。”
McBreen說(shuō)：“在接下來(lái)的幾個(gè)月中，流程審查將變得非常重要。這包括確保協(xié)作工具足夠強(qiáng)大。”Gold對(duì)此表示同意，他還建議：“如果在家辦公，那么你最好擁有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，其中包括完整的遠(yuǎn)程管理和安全性。”
首席信息官M(fèi)ichael Archuleta認(rèn)為：“首席財(cái)務(wù)官也必須把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，以從大量員工轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公的變化中實(shí)現(xiàn)成本收益。我們需要確保安全措施是所有優(yōu)先事項(xiàng)調(diào)整中的重中之重。”
McBreen也看到了這一點(diǎn)。不過(guò)，他提醒說(shuō)：“我們可以看看生產(chǎn)力發(fā)生了什么變化，這很有趣。在疫情大流行期間與孩子一起在家并進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公并非易事。企業(yè)需要確保能夠進(jìn)行適當(dāng)管理，以確保員工隊(duì)伍具有生產(chǎn)力。”
首席信息官Keith McIntosh補(bǔ)充說(shuō)：“這場(chǎng)危機(jī)對(duì)流程進(jìn)行了實(shí)際考驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)流程存在短板，那么我們就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行更新和修復(fù)。”顯然，目前許多企業(yè)都在迅速轉(zhuǎn)型。Hinchcliffe說(shuō)：“雖然這很痛苦，但是對(duì)許多人來(lái)說(shuō)還未見(jiàn)底?，F(xiàn)在正是完善在家辦公計(jì)劃的好時(shí)機(jī)。”
前首席信息官Joanna Young對(duì)此表示同意并建議稱：“流程、人才和技術(shù)是密不可分的。組織的有效性是它們的基礎(chǔ)，這三者之間需要相互調(diào)整。”
在家辦公是否暴露了業(yè)務(wù)流程的弱點(diǎn)？
首席信息官們都非常坦率地承認(rèn)確實(shí)如此。“絕對(duì)是這樣的！因此，IT部門需要協(xié)助人力資源創(chuàng)建工作流、門戶訪問(wèn)、電子簽名等工作以解決出現(xiàn)的問(wèn)題。這并非易事，需要重大的文化變革。”
與此同時(shí)，Davis指出：“我們需要的是足不出戶就可以完成任務(wù)的新型員工。我們已經(jīng)成功地找到了這批人，他們完全可以在當(dāng)前的位置上解決所有的問(wèn)題。”
Hinchcliffe說(shuō)：“危機(jī)期間暴露的最大弱點(diǎn)是員工入職和離職問(wèn)題。在大多數(shù)企業(yè)中，這都是一個(gè)短板，但是遠(yuǎn)程辦公讓它們暴露于現(xiàn)實(shí)之中。數(shù)據(jù)表明，這是建立良好員工體驗(yàn)的兩個(gè)最重要階段。”
Gold認(rèn)為“絕大多數(shù)企業(yè)仍要求新員工到現(xiàn)場(chǎng)辦理入職手續(xù)。這并不僅僅技術(shù)問(wèn)題，更多的是形式上的問(wèn)題。”不過(guò)，他說(shuō)：“已經(jīng)轉(zhuǎn)型且主要基于云服務(wù)的企業(yè)比那些嚴(yán)重依賴舊應(yīng)用程序的企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)在家辦公。盡管云服務(wù)不是什么靈丹妙藥，但是它們可以從不受信任的設(shè)備上進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)，這是最大的不同之處。”
Hinchcliffe對(duì)此表示認(rèn)同，并建議說(shuō)：“那些擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的企業(yè)有許多工作要做，而那些已遷移至云/ SaaS的企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)快速的無(wú)縫移動(dòng)辦公。而且他們也不愿意再回到以前的工作模式。”出于這個(gè)原因，Gold建議：“這就出現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題。在家辦公時(shí)安全性的定義是什么？很少有企業(yè)對(duì)此進(jìn)行過(guò)定義，并且也沒(méi)有制定合適的策略或開(kāi)發(fā)出適當(dāng)?shù)墓ぞ摺?rdquo;有鑒于此，首席信息官Paige Francis說(shuō)：“在家辦公實(shí)際上是放大了原有的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)。”
是否需要尋找新的方法以吸引更多的遠(yuǎn)程辦公者？
“企業(yè)應(yīng)更充分地接納和利用現(xiàn)有的協(xié)作工具。我們需要首先考慮如何使用現(xiàn)有工具。我認(rèn)為這更多是關(guān)于創(chuàng)造力和流程問(wèn)題，然后才是新的架構(gòu)問(wèn)題。”
diFilipo稱：“我們需要對(duì)學(xué)習(xí)有一個(gè)新的認(rèn)知。從一個(gè)新的詞匯開(kāi)始。學(xué)習(xí)和教育是一樣的，學(xué)習(xí)者就相當(dāng)于學(xué)生。系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。充分且即時(shí)的學(xué)習(xí)可以減輕對(duì)Blackboard等整體平臺(tái)的需求。”
Sacolick說(shuō)：“對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)引入低代碼應(yīng)用程序并取代通過(guò)電子郵件和會(huì)議執(zhí)行協(xié)作和工作流的絕好機(jī)會(huì)。”不過(guò)，Jack Gold對(duì)此并不認(rèn)同。他說(shuō)：“前進(jìn)的關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)。我們的模型表明，不良的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶生產(chǎn)力蒙受巨大損失。企業(yè)必須考慮用戶體驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)代化的工作區(qū)功能對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。”
未來(lái)展望
在家辦公現(xiàn)在已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。但是這使得人員、流程和技術(shù)都承受了巨大的壓力。在未來(lái)的日子里，每一個(gè)方面都可能會(huì)變得更好。隨著在家辦公成為主流，以首席信息官為主導(dǎo)的時(shí)代即將到來(lái)。我們可以做得更好，那些主張低代碼的首席信息官已經(jīng)做好了將我們帶入一個(gè)嶄新未來(lái)的準(zhǔn)備。
作者：本文作者M(jìn)yles Suer為Dell Boomi的行業(yè)解決方案營(yíng)銷經(jīng)理。據(jù)LeadTails的排名，Myles Suer是美國(guó)排名第九的最有影響力的首席信息官。此外，他還是CIOChat的推動(dòng)者，目前CIOChat已經(jīng)吸引了來(lái)自全球各地的銀行、保險(xiǎn)、教育和政府等行業(yè)的高管參與其中。
編譯：陳琳華
原文網(wǎng)址：https://www.idginsiderpro.com/article/3545387/cios-offer-strategies-for-engaging-an-entirely-mobile-workforce.html
