首席執(zhí)行官正依賴(lài)首席信息官來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)工作，但成功與否取決于激勵(lì)、授權(quán)和吸引其他業(yè)務(wù)主管的能力。而這些工作都需要開(kāi)展對(duì)話。
面對(duì)新冠疫情，數(shù)字化業(yè)務(wù)工作已經(jīng)加速，領(lǐng)先的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)迅速實(shí)施了數(shù)字化功能，以支持遠(yuǎn)程和虛擬工作。現(xiàn)在，他們將注意力轉(zhuǎn)向了大范圍的優(yōu)化工作和創(chuàng)收機(jī)會(huì)。首席信息官以及管理團(tuán)隊(duì)的其他成員都在工作實(shí)施的第一線。鑒于他們的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，人們期望首席信息官能夠影響、訓(xùn)練和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
這些工作并非易事，首席信息官不能獨(dú)自承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的全部責(zé)任，尤其是在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中。他們必須與其他高管合作，并以激勵(lì)、授權(quán)和吸引管理團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行數(shù)字化對(duì)話。為了激發(fā)協(xié)作和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，首席信息官需要提高整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化靈活性。
為此，首席信息官需要和五個(gè)崗位角色開(kāi)展數(shù)字化對(duì)話：首席財(cái)務(wù)官(CFO)、首席人力資源官(CHRO)、首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)、董事會(huì)和首席信息官的直接下屬。以下是這些對(duì)話應(yīng)該包含的內(nèi)容。
向首席財(cái)務(wù)官展示數(shù)字化業(yè)務(wù)如何改變行業(yè)經(jīng)濟(jì)
面對(duì)技術(shù)系統(tǒng)不完善、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和不斷變化的監(jiān)管環(huán)境，首席財(cái)務(wù)官希望提高企業(yè)績(jī)效并確保組織的償付能力。首席信息官可以通過(guò)提供一些方式(即數(shù)字化業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)和工具對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，并有助于優(yōu)化成本)來(lái)推進(jìn)對(duì)話。
首席財(cái)務(wù)官提出的一個(gè)核心痛點(diǎn)是，他們認(rèn)為首席信息官與他們的供應(yīng)商(例如云供應(yīng)商)關(guān)系過(guò)于密切，而無(wú)法做出客觀的決策。首席信息官應(yīng)將此視為一次機(jī)會(huì)，可以更好地解釋其供應(yīng)商選擇的過(guò)程以及它如何有助于改善業(yè)務(wù)成果。在制定IT投資決策時(shí)，這就需要與公司的財(cái)務(wù)部門(mén)合作。
首席財(cái)務(wù)官認(rèn)真扮演著公司財(cái)務(wù)管理人員的角色，而首席信息官必須引導(dǎo)數(shù)字化討論以使他們參與其中。應(yīng)讓首席財(cái)務(wù)官將數(shù)字化業(yè)務(wù)投資看作是更接近業(yè)務(wù)成果的一步，而不是將其視為只是增加支出的一次性IT項(xiàng)目。另外，作為此次對(duì)話的一部分內(nèi)容，首席信息官需要獲得首席財(cái)務(wù)官的支持，并將調(diào)整產(chǎn)品管理的預(yù)算作為IT交付的一種方式。
與首席人力資源官討論如何讓人員參與數(shù)字化業(yè)務(wù)
提高組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字靈活性已成為人力資源部門(mén)的一項(xiàng)新的優(yōu)先工作，尤其是在新冠疫情之后。首席信息官應(yīng)該就如何根據(jù)數(shù)字化戰(zhàn)略改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)先事項(xiàng)來(lái)分享他們的第一手知識(shí)，并從較高的層次看待各種技術(shù)變化，以最大程度地減少在如此艱難的時(shí)期對(duì)員工造成的干擾。
作為此次對(duì)話的一部分，首席信息官可以與人力資源部門(mén)合作，以發(fā)現(xiàn)和填補(bǔ)關(guān)鍵技能的空白(例如AI和安全性)，或者使用分析技術(shù)來(lái)管理人工成本，甚至改善員工體驗(yàn)。
與首席人力資源官的合作對(duì)于實(shí)施正確的治理結(jié)構(gòu)以推進(jìn)數(shù)字計(jì)劃至關(guān)重要。例如，為數(shù)字化工作場(chǎng)所創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)合路線圖。建立一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化可以幫助組織機(jī)構(gòu)快速提高員工技能和對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，以執(zhí)行后疫情時(shí)代的復(fù)興策略。
憑借您利用數(shù)據(jù)的能力來(lái)激勵(lì)首席營(yíng)銷(xiāo)官
首席營(yíng)銷(xiāo)官通常比首席信息官所認(rèn)為的更精通數(shù)據(jù)和技術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)人員使用數(shù)據(jù)和技術(shù)已有數(shù)十年了，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作與公司其他職能一樣都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。此外，首席營(yíng)銷(xiāo)官通常會(huì)負(fù)責(zé)數(shù)字接觸點(diǎn)，并可能負(fù)責(zé)組織內(nèi)的數(shù)字化參與工作。這使首席營(yíng)銷(xiāo)官成為信息和洞察力的創(chuàng)新性和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用中出色的合作伙伴。
吸引客戶和規(guī)劃恢復(fù)增長(zhǎng)是當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)人員的首要任務(wù)。如果首席營(yíng)銷(xiāo)官表現(xiàn)出能夠增強(qiáng)、結(jié)合和部署客戶數(shù)據(jù)以支持這些優(yōu)先工作事項(xiàng)，則首席信息官可以與首席營(yíng)銷(xiāo)官進(jìn)行積極的對(duì)話。
與首席營(yíng)銷(xiāo)官進(jìn)行的對(duì)話應(yīng)使兩個(gè)部門(mén)的工作重點(diǎn)保持一致，在客戶體驗(yàn)和電子商務(wù)等領(lǐng)域制定共享的KPI，為可促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的技術(shù)外包提供多種選擇，并在發(fā)展路線圖上進(jìn)行協(xié)作，將能力放在首位，技術(shù)放在第二位。
告訴董事會(huì)IT如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃
由于董事會(huì)有一些關(guān)于安全性或即將到來(lái)的項(xiàng)目的問(wèn)題，因而接下來(lái)想與首席信息官進(jìn)行交談，請(qǐng)借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大數(shù)字化對(duì)話，并建立您對(duì)業(yè)務(wù)和行業(yè)的了解。Gantner公司的客戶告訴我們，這對(duì)于首席信息官在企業(yè)中的發(fā)展至關(guān)重要。
首席信息官必須避免給人留下這樣的印象，即僅專(zhuān)注于傳統(tǒng)IT工作事項(xiàng)、技術(shù)或項(xiàng)目細(xì)節(jié)。相反，在董事會(huì)快速發(fā)展的技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)上，將IT工作與營(yíng)收增長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹潛在數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并表明您對(duì)成為數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的決心。
使您的直接下屬有開(kāi)展工作的信心
首席信息官需要了解其下屬的感受、希望和恐懼，特別是在這個(gè)變化動(dòng)蕩的時(shí)期。提升心理安全性(團(tuán)隊(duì)成員之間的共同信念是，他們樂(lè)于接受人際關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，例如承認(rèn)弱點(diǎn)和錯(cuò)誤)，這將提高員工的工作效率，減少主動(dòng)離職。
除非直接下屬了解團(tuán)隊(duì)的政治和自身的偏見(jiàn)，否則首席信息官不能對(duì)其進(jìn)行授權(quán)。在與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，首席信息官必須注意避免“錯(cuò)誤的共同偏見(jiàn)”(無(wú)法傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的反饋和關(guān)切)的陷阱，并避免要成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的唯一負(fù)責(zé)人。
相反，首席信息官應(yīng)該培養(yǎng)一種成長(zhǎng)心態(tài)，并將文化入侵作為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間以及在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部就數(shù)字計(jì)劃進(jìn)行對(duì)話，并分享您作為首席信息官所學(xué)的內(nèi)容。畢竟，如果首席信息官的同事們與其并肩同行，數(shù)字化旅程將會(huì)更加輕松。
