應(yīng)對(duì)和解決公共事務(wù)是政府的重要職責(zé)之一。黨的十九大報(bào)告指出“要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”。如果政府不能提供良好、高效率的公共服務(wù)，就無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。因此，必須努力轉(zhuǎn)變政府的管理方式，使政府職能真正轉(zhuǎn)到提供良好公共服務(wù)上，真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。
1、大力推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，帶動(dòng)數(shù)據(jù)融合共享開放
目前，城市交通擁堵、看病難、安全系數(shù)低、突發(fā)災(zāi)難多，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等為支撐的智慧城市技術(shù)是解決問題的關(guān)鍵。智慧城市的核心是提升城市運(yùn)行效率，提高市民生活質(zhì)量，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)發(fā)展。“智慧城市”使城市的管理及服務(wù)具有預(yù)見性，更加高效、科學(xué)、敏捷，更富創(chuàng)造性和協(xié)作性等特點(diǎn)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，隨著5G時(shí)代的來臨，萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來，智慧城市建設(shè)也將進(jìn)入新的發(fā)展階段。我國智慧城市建設(shè)整體勢(shì)頭良好，但還存在一些不足和短板，突出表現(xiàn)為不同區(qū)域和領(lǐng)域的平衡發(fā)展有待進(jìn)一步增強(qiáng)，智慧技術(shù)和社會(huì)生活的融合有待加深和拓展，市民的獲得感和幸福感有待進(jìn)一步提升。
2、深刻理解大數(shù)據(jù)已成為國家治理的重要資源
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是信息的載體、知識(shí)的源泉，是效率的基礎(chǔ)。2014年大數(shù)據(jù)第一次寫入《政府工作報(bào)告》，此后，李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)要開發(fā)應(yīng)用好大數(shù)據(jù)這一基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源?？陀^地說，在管理和治國方面，我國缺乏“用數(shù)據(jù)說話”、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精確管理。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，可以改變信息科層制所帶來的弊病，使得信息的傳遞變得更加扁平化，可以提升科學(xué)決策的水平和精準(zhǔn)度。社會(huì)組織、企業(yè)、新媒體等都可以在治理層面上逐漸發(fā)揮作用。這也完善了黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)的“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的社會(huì)治理體系，達(dá)到了創(chuàng)新社會(huì)治理手段，提升社會(huì)治理效能的目的。
3、牢固樹立政務(wù)數(shù)據(jù)公有、共享開放增值的新理念
大數(shù)據(jù)時(shí)代，亟須破除政務(wù)類數(shù)據(jù)“部門私有”的舊觀念，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其“公共品”的屬性。中國人民解放軍軍事科學(xué)院副院長梅宏說，“到2020年，我國數(shù)據(jù)總量有望達(dá)到8 000 EB，占全球數(shù)據(jù)總量的21%，將成為名列前茅的數(shù)據(jù)資源大國和全球數(shù)據(jù)中心”。政府掌握著80%以上的數(shù)據(jù)資源，但是目前尚有大量寶貴數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于各級(jí)政府部門、圖書館、學(xué)校的紙質(zhì)文件或封閉的服務(wù)器中,亟待開發(fā)利用。國家信息中心信息化研究部、國家促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展部秘書長單志廣表示，我國各級(jí)政府匯集了與社會(huì)公眾關(guān)系密切的海量數(shù)據(jù)資源，這些資源如果不充分利用，就會(huì)造成巨大的資源浪費(fèi)。通過數(shù)據(jù)資源共享，充分開發(fā)應(yīng)用政務(wù)大數(shù)據(jù)，就會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，使政府?dāng)?shù)據(jù)大大增值。
4、重點(diǎn)建設(shè)大數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)
為推進(jìn)公共數(shù)據(jù)開放和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源跨部門、跨區(qū)域共享，我國即將建成全國一體化的國家大數(shù)據(jù)中心。區(qū)域性大數(shù)據(jù)交換的共享平臺(tái)在一些地方已經(jīng)建立，而也有一些地方的服務(wù)平臺(tái)整合明顯不足，通過打造政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)，第一時(shí)間掌握并提取實(shí)時(shí)信息，就可以逐步實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。
5、持續(xù)解決“重建設(shè)、輕應(yīng)用”的問題
“重建設(shè)、輕應(yīng)用”一直是我國電子政務(wù)發(fā)展的突出問題，必須高度重視應(yīng)用軟件的開發(fā)。電子政務(wù)的終極目標(biāo)之一就是以人為本、為公眾提供便捷高效的服務(wù)。在應(yīng)用軟件開發(fā)上還有待進(jìn)一步提升，中央黨校教授、信息化專家汪玉凱說，“我們構(gòu)建了很多系統(tǒng)，但是網(wǎng)絡(luò)利用率只有5%，部分都在閑置，比美國的35%低了不少”。在2020年新冠病毒肺炎疫情阻擊戰(zhàn)中，及時(shí)應(yīng)用軟件開發(fā)，發(fā)揮了重要作用。開發(fā)了無接觸實(shí)時(shí)登記出入的平臺(tái)，用戶只需要在手機(jī)上下載系統(tǒng)，就能在進(jìn)出樓宇、小區(qū)、公司等地方時(shí)掃碼出入，實(shí)現(xiàn)無接觸登記，方便每個(gè)小區(qū)了解人員流動(dòng)的情況，有效防止了疫情的擴(kuò)散。云問科技為幫助高校更加有效地防控疫情，開發(fā)搭建了高校疫情智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，保障更多高校的服務(wù)，同時(shí)云問也向國內(nèi)十多家參與疫情防控的政府部門、醫(yī)院及研究機(jī)構(gòu)等免費(fèi)開放云服務(wù)平臺(tái)，提供咨詢分診、隔離隨診和觀察回診等服務(wù)。
6、破除技術(shù)壁壘，加快制定政務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程
目前，有些單位數(shù)據(jù)“孤島化”嚴(yán)重，信息系統(tǒng)建設(shè)重復(fù)，部門間獨(dú)立存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、管理分散，在一定程度上存在信息交叉采集和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，導(dǎo)致信息沖突和治理成本高，要制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集與交換規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)部門間協(xié)同，打通信息孤島，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)信息資源的共享和整合。
7、完善政務(wù)大數(shù)據(jù)融合共享開放的相應(yīng)法律制度
如果只擁有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)硬件設(shè)備，但不重視標(biāo)準(zhǔn)、政策、法制環(huán)境、制度規(guī)劃、可持續(xù)的發(fā)展機(jī)制，沒有軟實(shí)力的保障，前期的硬件也無法發(fā)揮作用。上海市將數(shù)據(jù)資源分為不共享、按需共享、普遍共享3類，并對(duì)全市政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，將資源目錄體系建設(shè)、數(shù)據(jù)資源共享流程予以規(guī)范。應(yīng)在借鑒上海等省、市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究制定大數(shù)據(jù)的相應(yīng)法律制度，為政府大數(shù)據(jù)共享提供有力的法律支撐。大數(shù)據(jù)時(shí)代要完善隱私保護(hù)的法律政策體系，對(duì)個(gè)人信息及隱私權(quán)保護(hù)進(jìn)行專門立法，解決法律依據(jù)碎片化、保護(hù)途徑間接化等問題。
