數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前企業(yè)一切轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)的一切轉(zhuǎn)型動作都需要架構(gòu)在數(shù)字化這一基礎(chǔ)之上。
在已經(jīng)到來的數(shù)字化時代，所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)。
（一）
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對一個品牌商、制造型企業(yè)來講至少包括三個板塊：企業(yè)前端供應(yīng)鏈體系的數(shù)字化、企業(yè)生產(chǎn)運營體系的數(shù)字化、企業(yè)營銷體系的數(shù)字化。
企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以在每一個板塊單獨突破。但是最終一定要形成統(tǒng)一完整的數(shù)字化體系。以發(fā)揮出最大化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢。
所以，理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有一個系統(tǒng)化的理解。千萬不能“盲人摸象”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是要解決企業(yè)運行過程中的效率提升和成本降低問題。
但是，有效解決企業(yè)運營過程中效率提升、成本降低問題并不是簡單的在企業(yè)現(xiàn)有運行模式、流程、組織體制基礎(chǔ)上+數(shù)字化工具、手段、方法。而是需要在現(xiàn)有企業(yè)運營體系的基礎(chǔ)上，針對數(shù)字化帶來的最終改變，調(diào)整企業(yè)的運營理念、運營模式、企業(yè)流程、組織架構(gòu)。
正如有關(guān)行業(yè)人士所分析指出的：數(shù)字化技術(shù)可以通過提高準(zhǔn)確性和削減成本創(chuàng)造更加高效的流程。然而，技術(shù)顛覆很難來自于現(xiàn)有流程和效率上的競爭。新模式價值通常由新的產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模型創(chuàng)造，這會迫使現(xiàn)有流程因過時而被淘汰。
所以。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點和復(fù)雜程度并不在于數(shù)字化本身，而更多來自于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變、組織的變革、流程的再造和文化的改變。
（二）
企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是可以單獨實現(xiàn)、率先突破的轉(zhuǎn)型板塊。也可以通過企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼企業(yè)的生產(chǎn)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型和供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
特別是面對當(dāng)前中國市場在渠道端和營銷端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為非常迫切的話題。
企業(yè)非常需要借助營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決好企業(yè)的渠道效率和營銷效率問題，以營銷效率的改變推動企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
準(zhǔn)確理解企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從三個體系去思考：
--企業(yè)整體營銷運營體系的數(shù)字化：實現(xiàn)企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是要首先搭建起企業(yè)的數(shù)字化營銷體系。企業(yè)數(shù)字化營銷體系的標(biāo)志是一切營銷動作在線化。也就是要把目前的以線下為主體的營銷動作轉(zhuǎn)移到線上，實現(xiàn)在線化。
包括用戶在線、商品在線、交易在線、促銷在線、團(tuán)隊在線。在線化是企業(yè)未來營銷活動的基礎(chǔ)和主體。
在實現(xiàn)在線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，企業(yè)的營銷理念、模式要發(fā)生兩大重要改變：
一是企業(yè)的營銷由以商品、品牌為中心轉(zhuǎn)型以用戶運營為中心。
營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是幫助企業(yè)搭建起了可以直接面對用戶的在線化鏈接，使整個的營銷環(huán)境發(fā)生了重要變化，由以往企業(yè)與用戶之間的失聯(lián)關(guān)系變成了實時在線鏈接關(guān)系。
在線化鏈接用戶，實現(xiàn)以用戶運營為中心的轉(zhuǎn)型是營銷的一次重大革命性變革，將會帶來重大的營銷效率的提升。
二是企業(yè)的營銷體系由以人（業(yè)務(wù)人員）為主體變成為以數(shù)據(jù)運營為主體。形成了新的數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的新營銷運營體系。
基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能，形成數(shù)據(jù)智能營銷運營體系。
在新的數(shù)字化營銷體系下，企業(yè)的營銷模式將會發(fā)生：減少環(huán)節(jié)、直達(dá)用戶，將會借助鏈接用戶取得的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶洞察，數(shù)據(jù)智能將會在營銷活動中發(fā)揮最主要的決策、執(zhí)行、協(xié)同作用。
--渠道體系的數(shù)字化：新的數(shù)字化營銷體系，將會使企業(yè)的渠道體系發(fā)生重要改變。形成以C端體系為主體，以高效率的B端渠道體系為支撐的新渠道體系。
新的渠道體系將改變目前的渠道分段割裂問題，渠道更多體現(xiàn)其所應(yīng)發(fā)揮的交付效率。
目前，阿里、京東都在探討這樣的新的渠道體系模式。譬如京東推出的物競天擇項目：將實體店的商品庫存與京東線上訂單系統(tǒng)打通。當(dāng)消費者下單時，系統(tǒng)就會基于數(shù)據(jù)，在參與物競天擇項目的實體門店中，選擇距離最近的一家門店作為前置倉，將商品配送到消費者手中。大大提升商品的全渠道交付效率、降低交付成本。
--營銷方法、工具的數(shù)字化：轉(zhuǎn)型新的數(shù)字化營銷體系還有一個很重要的出發(fā)點就是能夠支持目前市場發(fā)生的渠道多元、賣貨方式多樣化的變化。
渠道多元化、賣貨形式多樣化是未來市場結(jié)構(gòu)變革的主要方向。渠道主體多元，賣貨方式形成到店、電商、020、社群、直播等多種形式。
總的講，企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是以建立整體實現(xiàn)在線化的數(shù)字化營銷體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建以用戶運營為中心的新營銷模式，支持企業(yè)適應(yīng)渠道多元化、賣貨形式多樣化的新的體系。
（三）
營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點是構(gòu)建以用戶運營為中心的新營銷體系。
新的數(shù)字化營銷體系中重點突出四大要素：用戶、訂單、交付、品牌。
新的數(shù)字化營銷體系用戶成為企業(yè)營銷的中心。以用戶運營為中心本質(zhì)講是把營銷回歸了初衷。營銷的本質(zhì)一定是用戶創(chuàng)造價值，不是商品、品牌創(chuàng)造價值。
數(shù)字化營銷體系，解決了失聯(lián)環(huán)境下，以商品、品牌營銷為中心存在的效率低下問題，可以形成一套在線化鏈接用戶基礎(chǔ)上的用戶價值運營體系，可以實現(xiàn)借助這樣的用戶運營體系，形成用戶價值最大化的營銷目標(biāo)。
訂單主要能有效解決用戶的購買效率問題，能夠有效支持用戶到店、到家、社群、直播等多種購買方式的實現(xiàn)。最終為企業(yè)帶來更有效率的賣貨方式。
交付能解決好用戶的購買體驗問題。特別是多種交付方式的結(jié)合，更好地滿足用戶的購買體驗。
品牌將繼續(xù)發(fā)揮強化用戶認(rèn)知的重要價值。
當(dāng)前，最緊迫的問題是建立用戶運營體系。
這套體系主要圍繞建立用戶在線化鏈接，形成企業(yè)與用戶之間的在線數(shù)字化鏈接關(guān)系。目前支持企業(yè)鏈接用戶的手段很多，包括一物一碼、電商平臺、內(nèi)容平臺、社群平臺等手段。未來企業(yè)與核心用戶之間的關(guān)系方式主要就是在線化鏈接方式。企業(yè)的營銷體系是以這樣的核心用戶體系為支撐。
建立一套以在線化為主要依托的用戶運營體系，包括用戶激活、用戶轉(zhuǎn)化、用戶價值最大化的用戶運營體系。
新營銷體系衡量企業(yè)營銷水平的主要指標(biāo)是：企業(yè)的價值用戶有多少、用戶價值有多高。
（四）
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個摸索前行的過程。
數(shù)字化營銷體系是一項全新的營銷模式，到目前看，還沒有任何成熟模式可以照搬，目前，多數(shù)企業(yè)都在摸索之中。
有關(guān)行業(yè)人士認(rèn)為：當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，對每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難，迫切需要有“懂行”的人來和他們一起梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，填補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用之間的鴻溝。
每個行業(yè)業(yè)務(wù)迥異、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求千差萬別，沒有長期耕耘且全身心投入其中，不可能發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的場景化痛點，更沒法與企業(yè)在同一頻道對話，難以共同創(chuàng)造出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。
要做到“懂行”，唯有切身參與，沉浸其中，才有能力將技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求相融合，形成真正創(chuàng)造價值的行業(yè)場景化解決方案。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點在企業(yè)的模式規(guī)劃、流程再造、組織轉(zhuǎn)型。如何在充分理解數(shù)字化未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際，制定合理的新營銷體系模式規(guī)劃，完成企業(yè)營銷流程改造，以及組織轉(zhuǎn)型。
在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須仔細(xì)思考如何通過下述三點重塑價值：1）如何加速和擴大現(xiàn)有業(yè)務(wù)；2）如何改變現(xiàn)有用戶運營服務(wù)模式；3）如何重塑商業(yè)模式。這些轉(zhuǎn)變將重構(gòu)企業(yè)營銷方式。
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型是一把手工程，是企業(yè)最高戰(zhàn)略，必須反映在業(yè)務(wù)、運營和績效考核的全流程執(zhí)行中。停留在技術(shù)層面、手段、方法、工具層面的數(shù)字化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而是要全方位數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)字化的決策方式、工作方式、合作方式以及客戶最佳體驗的方式。
