ITIL/ISO20000國際標準、ITSM/ITIL軟件（即IT運維管理軟件、IT服務管理軟件）、及其所帶來的IT管理水平的提升，越來越受到國內(nèi)各類單位和機構(gòu)的IT部門的重視和關注，那么，在當今時代的中國國內(nèi)面臨哪些發(fā)展趨勢？下面是筆者的一些觀察、分析、和總結(jié)：
第一，ITSM/ITIL軟件的移動化。移動將是主導性力量，從終端用戶到運維人員的每一個電話、每一條服務請求，從報故障、報變更、提交發(fā)布、提交知識、指派工單、到相關審核、更新CMDB等等操作都依賴實時信息。對于那些擁有眾多終端用戶的企業(yè)來說，關鍵ITSM/ITIL軟件系統(tǒng)的移動化將帶來數(shù)據(jù)的實時化，快速提升服務的執(zhí)行力、效率、業(yè)績。在類似平板電腦的移動設備上提供ITSM/ITIL軟件移動應用將是未來ITSM/ITIL軟件市場的一大亮點。畢竟，企業(yè)中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機的比例越來越高，ITSM/ITIL軟件移動化的效果對他們來說也非常直觀。
第二，ITSM/ITIL軟件的國產(chǎn)化。這是國家對信息安全管理的需要，已經(jīng)是不爭的事實了，尤其是對信息安全要求比較嚴格、敏感的企事業(yè)單位、國家機關等等；甚至包括相關的配套數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、操作系統(tǒng)、硬件等等也都有同樣的國產(chǎn)化要求。那么，管理軟件對這些國產(chǎn)配套系統(tǒng)的跨平臺能力就很重要。
第三，在中端市場（或者，SAAS模式云端租用市場），產(chǎn)品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢，而非“項目化”。很多中型企業(yè)更加關注ITSM/ITIL軟件的實施和投入運營的速度，盡量減少定制化開發(fā)。對于面向垂直行業(yè)的云ITIL軟件系統(tǒng)來說，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實施時間，但同時靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對于很多垂直行業(yè)來說，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業(yè)的政策合規(guī)、信息安全合規(guī)。
第四，高度專業(yè)化的ITSM/ITIL軟件平臺將加速系統(tǒng)實施、提高回報，同時將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。這將顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和服務模式。
第五，社會化網(wǎng)絡技術(shù)將對新一代的ITSM/ITIL軟件發(fā)展產(chǎn)生重大影響。對于CIO、IT經(jīng)理們來說，社會化ITSM/ITIL軟件技術(shù)意味著可以通過升級圖形界面來滿足不同部門和客戶的需求，無需徹底拋棄舊系統(tǒng)。
