大數(shù)據(jù)殺熟是殺熟手段之變化,利用了大數(shù)據(jù)來對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,殺熟的精確度更高、范圍更廣、種類更多,同時(shí)隱蔽性也更強(qiáng)。
一、大數(shù)據(jù)殺熟產(chǎn)生原因
在信息不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)商業(yè)社會(huì)中,熟客往往被提供更好、更低的價(jià)格。但在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里,經(jīng)常挨宰的卻是熟客。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了利益最大化,將所有用戶分門別類。如分為老客戶設(shè)定為價(jià)格敏感性用戶,新客戶設(shè)定為非價(jià)格敏感性用戶,平臺(tái)則針對(duì)不同用戶使用不一樣的價(jià)格,從而使利益最大化。
(一)平臺(tái)運(yùn)營成本高
大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)在于通過大量數(shù)據(jù)分析,為特定消費(fèi)者提供專屬服務(wù),增強(qiáng)用戶的使用感。大數(shù)據(jù)就是滿足所有用戶的需求,如果從獲取資源的成本來講,不可避免存在不必需的產(chǎn)品被浪費(fèi)。
(二)客戶要求不統(tǒng)一
不一樣的客戶有不一樣的要求,平臺(tái)將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品捆綁銷售,這也導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,長時(shí)間造成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)者獲得較少利益,產(chǎn)品質(zhì)量直線下降。
二、大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,殺熟這件事不僅僅出現(xiàn)的在熟人之間,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也會(huì)利用大數(shù)據(jù)差別對(duì)待使用用戶,經(jīng)常使用的用戶被多收錢,新用戶被少收錢,這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)在飛豬、滴滴等平臺(tái)上,大量媒體曾多次報(bào)道,但是狀況仍持續(xù)發(fā)酵。
三、大數(shù)據(jù)殺熟的主要方式
(一)不同地理位置的定位
根據(jù)手機(jī)的定位系統(tǒng),手機(jī)顯示定位的附近大型商場(chǎng)或商圈多,則你瀏覽的產(chǎn)品價(jià)格變高;如果手機(jī)顯示定位的附近大型商場(chǎng)或商圈少,則你瀏覽的產(chǎn)品價(jià)格變低。
(二)長時(shí)間的消費(fèi)記錄
根據(jù)用戶的消費(fèi)記錄,如果月消費(fèi)或者周消費(fèi)超過一定數(shù)額,那么系統(tǒng)將認(rèn)證你為高消費(fèi)群體,則瀏覽產(chǎn)品價(jià)格高于低消費(fèi)群體。
(三)手機(jī)品牌價(jià)格的高低
根據(jù)客戶使用不同品牌的手機(jī),則看到的價(jià)格不一樣,蘋果手機(jī)首當(dāng)其沖價(jià)格可能高于其他品牌的手機(jī)。
(四)新、老用戶的差別
根據(jù)新用戶、老用戶的區(qū)別,平臺(tái)會(huì)發(fā)放給新用戶一系列的優(yōu)惠券、新人體驗(yàn)券,使用后形成訂單的付款價(jià)格可能會(huì)低于老用戶。
案例:
2000年,亞馬遜啟動(dòng)了著名的差別定價(jià)實(shí)驗(yàn),將部分DVD碟片對(duì)新顧客報(bào)價(jià)22.74美元,而對(duì)感興趣的老顧客報(bào)價(jià)26.24美元。
2018年天貓、京東等平臺(tái)被指責(zé)有“大數(shù)據(jù)殺熟”嫌疑,同樣的商品或服務(wù),老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多。