9月26日，2020年市場(chǎng)監(jiān)督管理論壇在江蘇南京舉行, 主題為“質(zhì)量·安全·共治”。其中，產(chǎn)品召回分論壇以“產(chǎn)品召回：現(xiàn)實(shí)與思考”為主題，圍繞消費(fèi)品安全與召回共治、新技術(shù)新業(yè)態(tài)安全監(jiān)管等內(nèi)容展開(kāi)交流。騰訊研究院院長(zhǎng)司曉作為企業(yè)代表，在產(chǎn)品召回分論壇上進(jìn)行主題演講。
演講全文如下：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、各位媒體朋友，非常榮幸今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家做一個(gè)分享。
今天上午很多領(lǐng)導(dǎo)都談到習(xí)總書(shū)記的重大戰(zhàn)略判斷，就是要求構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。同時(shí)，今年也是我們?nèi)鏇Q勝小康的關(guān)鍵年。電子商務(wù)對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、穩(wěn)定就業(yè)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的大循環(huán)，具有非常重要的意義。今年4月份習(xí)總書(shū)記在陜西省調(diào)研的時(shí)候，也談到電商作為新興的業(yè)態(tài)大有可為。今年7月份，我們也看到人社部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了9個(gè)新的職業(yè)，其中就新增了直播營(yíng)銷員這個(gè)職業(yè)，這反映了直播業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，這看出國(guó)家層面對(duì)于直播電商的扶持與鼓勵(lì)。
直播電商是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)物。我們看一下零售整個(gè)演進(jìn)的過(guò)程，零售從最開(kāi)始以“貨”為中心的時(shí)代發(fā)展到以“場(chǎng)”為中心的時(shí)代。從以線下商場(chǎng)超市為代表的平臺(tái)，通過(guò)貨架連接供應(yīng)商和消費(fèi)者，到今天以“人”為主導(dǎo)的電商的時(shí)代。在這個(gè)大背景下，我們看到互聯(lián)網(wǎng)公司雨后春筍般的茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。之前談的比較多的是BAT時(shí)代，有人談“大樹(shù)下不長(zhǎng)草”，是不是不會(huì)有別的互聯(lián)網(wǎng)公司成長(zhǎng)起來(lái)？而現(xiàn)在又聽(tīng)到TMD（包括頭條、美團(tuán)、滴滴），都已經(jīng)有非常高的市場(chǎng)估值。最近又談到了一個(gè)新詞，叫作JPM（包括京東、拼多多、美團(tuán)），這三家公司在疫情之后市場(chǎng)估值翻了2-3倍，達(dá)到千億美金的體量?？梢?jiàn)，新的互聯(lián)網(wǎng)公司還是接連成長(zhǎng)起來(lái)，三家公司代表了新型的零售類型，有像京東這樣比較集中的電商化平臺(tái)模式，有拼多多以社交關(guān)系和社交推薦為主的模式，也有美團(tuán)這種消費(fèi)電商。從這些公司的成長(zhǎng)體現(xiàn)出電商演進(jìn)的軌跡，也有從實(shí)體電商到平臺(tái)電商演進(jìn)的路徑，體現(xiàn)了從中心化電商到社交電商，從商品電商到服務(wù)電商的發(fā)展趨勢(shì)。
從直播的角度看，我們也看到整個(gè)直播產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟。整個(gè)產(chǎn)業(yè)全景圖包括供應(yīng)鏈資源整合、主播選貨、內(nèi)容創(chuàng)作、MCN運(yùn)營(yíng)支持，以及直播平臺(tái)支撐內(nèi)容展示、內(nèi)容輸出等完備的全流程環(huán)節(jié)。很多主播與MCN機(jī)構(gòu)有密切合作，也有主播自己在運(yùn)營(yíng)自己的MCN機(jī)構(gòu)。
在疫情期間，如果說(shuō)什么使得我們的生活還能繼續(xù)，應(yīng)該是整個(gè)電商以及外賣的服務(wù)，尤其是生鮮電商的發(fā)展。從數(shù)據(jù)中我們可以看到，不管是中國(guó)還是西方，在疫情下電商都在迅速發(fā)展。美國(guó)電商在疫情爆發(fā)的這三個(gè)月實(shí)現(xiàn)了過(guò)去十年的增長(zhǎng)。而我們國(guó)家的數(shù)字從4月份網(wǎng)上零售已經(jīng)出現(xiàn)了直線上升，同比增長(zhǎng)達(dá)到17%，在5月份的時(shí)候更是達(dá)到了23%，也就是說(shuō)中國(guó)電商滲透率比較高的情況下，和去年同期比較也是呈現(xiàn)高速上漲的趨勢(shì)。
疫情毫無(wú)疑問(wèn)加快了無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，按下了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速鍵。在自動(dòng)化生產(chǎn)、工業(yè)制造領(lǐng)域，之前已經(jīng)有無(wú)人工廠，工廠里無(wú)人值守，機(jī)器就可以生產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度越高，相對(duì)來(lái)說(shuō)受疫情的影響越小，電商就是這樣的例子。
微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，今年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)322%。2月商家小程序日銷售額環(huán)比12月提升1100%。尤其是像生鮮電商，疫情到來(lái)之前，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)只是一個(gè)可選項(xiàng)，很多人對(duì)通過(guò)電商買吃的東西存在質(zhì)疑態(tài)度——安全和衛(wèi)生能不能保證？疫情來(lái)了之后，有些人開(kāi)始被迫選擇線上購(gòu)物，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，疫情相對(duì)平穩(wěn)之后，我們把數(shù)據(jù)做了比較性分析，老年人受眾或者對(duì)價(jià)格敏感的用戶在疫情平穩(wěn)后又回到了線下的場(chǎng)景。但是更多的用戶會(huì)因?yàn)橹暗南M(fèi)習(xí)慣而留存在生活電商的服務(wù)之中，繼續(xù)通過(guò)線上平臺(tái)購(gòu)買生鮮產(chǎn)品。
另一個(gè)案例我們看到，房子竟然也可以通過(guò)電商買賣。今年618期間，京東直播賣房1小時(shí)400萬(wàn)人次觀看，2萬(wàn)人加購(gòu)物車。還有一些案例，如4S店的銷售也搞直播，不是網(wǎng)紅直播，而是素人直播。雖然可能不像網(wǎng)紅有動(dòng)輒幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)受眾在線，但是會(huì)有四五個(gè)客戶跟著他看車、聽(tīng)他講解功能，這也是非常有意思的現(xiàn)象，也是我們?cè)谝咔榈絹?lái)之前很難想象的場(chǎng)景，原來(lái)房子和車也可以通過(guò)直播進(jìn)行推銷。還有一個(gè)例子，就是攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章在小程序上做直播帶貨的新聞，一個(gè)小時(shí)總觀眾數(shù)達(dá)到61萬(wàn)，當(dāng)日GMV超過(guò)2000萬(wàn)，這也是非常有意思的現(xiàn)象。
我們的團(tuán)隊(duì)也做了一些研究，發(fā)現(xiàn)疫情期間原來(lái)依托于集中化、中心化的電商模式，也出現(xiàn)了向私域流量轉(zhuǎn)化的模式。這種模式就是自己建立自己的平臺(tái)，自己把自己電商化，而不是通過(guò)中心化的電商平臺(tái)把自己電商化，例如微信小程序。騰訊在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，我們給自己的定位是做好數(shù)字化助手，給大家提供數(shù)字化的工具箱，例如在工具箱里有反詐騙信息的功能，你可以調(diào)用這個(gè)模塊的功能，做一個(gè)商業(yè)管理系統(tǒng)，私域流量在這個(gè)背景下也實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展。
在剛剛結(jié)束的騰訊云生態(tài)大會(huì)上，騰訊研究院發(fā)布了《數(shù)字中國(guó)指數(shù)報(bào)告2020》。這是我們第六年與騰訊各部門(mén)、騰訊的合作伙伴一起合作的數(shù)字中國(guó)報(bào)告。我們可以看到，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已然成為推動(dòng)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。指數(shù)報(bào)告顯示，支持電商直播的基礎(chǔ)設(shè)施云電商增長(zhǎng)快速。從行業(yè)看，電商用云量需求大，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正加速上云。電商等數(shù)字化程度較高的產(chǎn)業(yè)，依舊有大量需求且增速迅猛；新型社交電商迅速發(fā)展，推動(dòng)了在線消費(fèi)下沉，帶動(dòng)用云量增長(zhǎng)，使得電商超過(guò)數(shù)字內(nèi)容和游戲，成為用云最高行業(yè)。值得一提的是，我們此次會(huì)議的主辦城市——南京，2019年在數(shù)字中國(guó)指數(shù)351個(gè)城市榜單里排名前5%。
我們還梳理了一副關(guān)于未來(lái)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)圖。我們認(rèn)為云的指向首先是數(shù)字從原來(lái)的“備選項(xiàng)”變?yōu)榱?ldquo;必選項(xiàng)”，是我們解決問(wèn)題的最優(yōu)解，所以我們提出了“數(shù)字優(yōu)先”“云智一體”“生態(tài)聯(lián)動(dòng)”的概念。如圖可以看到新基建的底座是新的網(wǎng)絡(luò)、新的交互、新的計(jì)算和新的安全，上面有三根柱子，其中一個(gè)場(chǎng)景是未來(lái)城市的場(chǎng)景，左邊是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端，右邊是供給端——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)大廈是由數(shù)字的流動(dòng)來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
展望未來(lái)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展道路上，騰訊也會(huì)一如既往地秉持“用戶為本、科技向善”的使命愿景，和我們的生態(tài)伙伴一起，為消費(fèi)者提供更為安心、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。
