任何創(chuàng)新工作的目標(biāo)都是為了交付業(yè)務(wù)價(jià)值和競爭優(yōu)勢。兩位IT主管分享了他們實(shí)現(xiàn)這些措施的秘訣。
實(shí)現(xiàn)偉大創(chuàng)新的秘訣是什么?大多數(shù)成功的組織都有一個(gè)簡單的公式:從一個(gè)有“正確”業(yè)務(wù)問題的業(yè)務(wù)人員開始，與一個(gè)既懂業(yè)務(wù)又懂創(chuàng)新技術(shù)的IT技術(shù)人員合作，再加上一個(gè)目標(biāo)明確的技術(shù)專家，最后，激發(fā)他們的集體想象力，發(fā)明新的方法來應(yīng)用科學(xué)和技術(shù)，以尚未被發(fā)現(xiàn)的方式解決問題。然后，使這個(gè)過程可重復(fù)。
正確的問題是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值被放大，商業(yè)成果能夠帶來高需求、可擴(kuò)展的價(jià)值乘數(shù)。與此同時(shí)，通過擴(kuò)大與競爭對手之間的創(chuàng)新能力的差距，業(yè)務(wù)成果也將能夠提供可持續(xù)的價(jià)值。
確定Georgia-Pacific的問題所在
Georgia-Pacific負(fù)責(zé)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的副總裁Michael Carroll描述了之前阻礙該公司創(chuàng)新流程的問題。“在過去，我們有一個(gè)曲折的過程，你需要確切地知道你想要做什么，”他解釋說。Carroll向他的團(tuán)隊(duì)提出了挑戰(zhàn)，要他們展示如何計(jì)算出他們從未做過的事情的準(zhǔn)確投資回報(bào)率;但他們根本做不到。
從那以后，Carroll就引入了一種新的創(chuàng)新方法。“當(dāng)我們采用市場化管理的原則并將其應(yīng)用于創(chuàng)新時(shí)，我們開始有了不同的思考。”他說，這很簡單，流程是從兩個(gè)問題開始的:客戶的痛點(diǎn)是什么，我們該如何解決它們?
當(dāng)一家公司首先定義了客戶的問題時(shí)，為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的業(yè)務(wù)成果就成為了任何創(chuàng)新的起點(diǎn)。然而，公司仍然需要決定是否有足夠的優(yōu)勢來處理任何給定的客戶問題。在Georgia-Pacific，一旦一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定了一個(gè)潛在的項(xiàng)目，它就會問:“如果我們這樣做，我們是否有優(yōu)勢?”“你能在某件事上賺錢，但并不意味著你必須這樣去做，”Carroll解釋說。“當(dāng)你考慮做你能賺錢的事情和做你有優(yōu)勢的事情之間的區(qū)別時(shí)，機(jī)會成本是巨大的。”Georgia-Pacific會優(yōu)先考慮具有“明顯優(yōu)勢”的創(chuàng)新。
默克制造的IT有目的的優(yōu)先次序
默克公司(Merck & Co.)負(fù)責(zé)IT制造的副總裁兼首席信息官M(fèi)ichele D’alessandro負(fù)責(zé)監(jiān)管一個(gè)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)會與業(yè)務(wù)合作，共同創(chuàng)建創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案。該公司選擇正確的創(chuàng)新項(xiàng)目的流程在過去幾年中已經(jīng)發(fā)生了變化。
“一開始，我們會允許機(jī)會主義的工作冒頭:我們希望推廣這樣一種理念，即每個(gè)人都可以成為創(chuàng)新者，每個(gè)人都可以利用創(chuàng)新者的心態(tài)，”D'Allesandro解釋道。“我們相信，問題的最佳解決方案通常來自問題存在的地方，所以我們最初總是鼓勵(lì)將各種想法結(jié)合起來，注入一個(gè)‘創(chuàng)新漏斗’--然后這些想法就會源源不斷地涌進(jìn)去。雖然它有助于加強(qiáng)每個(gè)人的文化修養(yǎng)，促使他們創(chuàng)新和思考下一個(gè)最好的東西，并帶來商業(yè)價(jià)值，但它也創(chuàng)造了許多個(gè)性化的投資。”
在過去的兩年里，這家公司已經(jīng)發(fā)展到了這樣的程度:它明確地圍繞數(shù)字創(chuàng)新制定了一個(gè)自上而下的議程，并有了一個(gè)更具目的性的優(yōu)先排序過程。“我們加大了對整個(gè)公司適用性的最大投資，”D'Alessandro解釋說。“我們沒有阻止自下而上的創(chuàng)意吸收，但我們肯定降低了預(yù)期:相反的，我們會選擇最大、最好的創(chuàng)意，并將賭注押在那里。”該公司創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字治理機(jī)構(gòu)來管理數(shù)字投資組合，通過基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)措施的嚴(yán)格流程來管理這些投資。
D'Alessandro對價(jià)值實(shí)現(xiàn)度量的描述如下:“這些度量并不都是定量的，這給我們帶來了很大的爭議，因?yàn)槊恳粋€(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)度量最終都需要基于金錢貢獻(xiàn)或可衡量的人數(shù)效率。為了確保難以量化的好項(xiàng)目不會自動降級，我們需要有一種可靠的方法來衡量價(jià)值。”默克公司認(rèn)為，具有可量化收益的項(xiàng)目通常會得到全額資助。否則，項(xiàng)目就會得到一個(gè)“價(jià)值證明”的資金配置文件，只有在價(jià)值得到證明后才能獲得全部資金。
創(chuàng)新的優(yōu)勢
獲得明確的業(yè)務(wù)優(yōu)勢是每一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)最終的財(cái)富，但建立這樣的流程需要時(shí)間和精力。遵循以下三個(gè)步驟，你的組織將獲得創(chuàng)新的成功:
找出能提供真正的客戶優(yōu)勢的創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是單純的ROI財(cái)務(wù)指標(biāo)。
建立正式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)措施，在創(chuàng)新組合中對項(xiàng)目進(jìn)行排序，并基于價(jià)值證明發(fā)放資金。
將所有努力與努力的價(jià)值聯(lián)系起來。
