同一時(shí)間，打開(kāi)不同手機(jī)查看同一航班機(jī)票，價(jià)格為何相差近千元？在線旅游平臺(tái)背后的“大數(shù)據(jù)殺熟”近年來(lái)逐漸為人熟知。9月中旬，央視新聞在微博上發(fā)起投票“你遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟嗎”，勾選“遇到過(guò)，價(jià)格差異明顯”的用戶有1.5萬(wàn)，占了投票總數(shù)的七成。
自2018年4月起，消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的投訴明顯上升，截至今年9月21日，總數(shù)多達(dá)456條。
“殺熟算法”統(tǒng)治了我們的生活。
大數(shù)據(jù)是怎樣殺熟的？
在實(shí)體店消費(fèi)，人人都可以看見(jiàn)商品旁邊的統(tǒng)一標(biāo)價(jià)；而當(dāng)人們上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，大多數(shù)時(shí)候，只能看到自己屏幕上顯示的價(jià)格。信息不對(duì)稱的存在，恰好為商家針對(duì)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣制定不同價(jià)格提供了便利，這正是大數(shù)據(jù)殺熟打的如意算盤(pán)。
但當(dāng)幾個(gè)人聚在一起比對(duì)價(jià)格時(shí)，平臺(tái)就露了馬腳。在提及發(fā)現(xiàn)方式的投訴樣本中，通過(guò)對(duì)比不同賬號(hào)的價(jià)格差而找到“大數(shù)據(jù)殺熟”證據(jù)的，占到近一半。
不過(guò)，網(wǎng)友對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的理解很寬泛——平臺(tái)隨用戶多次刷新而漲價(jià)、購(gòu)買后立刻降價(jià)、平臺(tái)標(biāo)價(jià)和官網(wǎng)不同等——都被歸入至“殺熟”之列（右圖）。
那么系統(tǒng)中，什么樣的人會(huì)被認(rèn)定為“熟客”呢？所謂“熟客”實(shí)際上就是消費(fèi)意愿更高的人，他們有可能非常“幸運(yùn)”地被分配到更高的價(jià)格和更低的優(yōu)惠。其中，各平臺(tái)的會(huì)員用戶首當(dāng)其沖。
在這些殺熟投訴樣本中，買得多、買得勤、買的愿望很迫切，都可能導(dǎo)向同一個(gè)結(jié)果——買得貴（右圖）。
摸到了大數(shù)據(jù)殺熟的套路之后，網(wǎng)上也有了一些反制“大數(shù)據(jù)殺熟”的策略，比如卸載重裝APP偽裝成流失用戶，搜索不同產(chǎn)品隱藏真實(shí)意圖等，其目的都是通過(guò)干擾大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，避免精準(zhǔn)被宰。
差價(jià)到底有多離譜？
有網(wǎng)友在投訴中寫(xiě)道：“我用某平臺(tái)超三年，一直用它訂酒店、機(jī)票、火車票，是白金卡會(huì)員，我愛(ài)人基本不用，但是訂同一家酒店，我要付出的總金額卻比他高不少……原來(lái)這么多年一直在用會(huì)員的名義多花錢。”
自己到底多花了多少冤枉錢？戳破大數(shù)據(jù)殺熟的面紗之后，這是不少消費(fèi)者心中最大的疑問(wèn)。
黑貓投訴上119條標(biāo)明了差價(jià)的投訴顯示，旅行、電商類的投訴量最大，而且價(jià)格浮動(dòng)明顯，有時(shí)甚至能翻上一番。機(jī)票、酒店的價(jià)格本身不低，再經(jīng)漲價(jià)，數(shù)額即會(huì)變得十分驚人。投訴案例中最夸張的一單，用戶因害怕酒店漲價(jià)，提早預(yù)訂了四晚、兩間酒店，不料平臺(tái)隨后大幅降價(jià)，導(dǎo)致其多支付了7344元。
央視新聞的報(bào)道中，唐耿東律師稱，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果對(duì)客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也能拿到500元的賠償。
據(jù)文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，10月1日起，在線旅游者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，新規(guī)仍未明確違規(guī)行為的判定，在線旅游平臺(tái)是否存在“殺熟”等違規(guī)行為在判定上仍存在一定難度。消費(fèi)者能做的，是通過(guò)截屏或錄制視頻等方式保留證據(jù)，向有關(guān)部門申訴。手握證據(jù)到投訴平臺(tái)投訴也不失為一個(gè)辦法，黑貓投訴平臺(tái)上，就有用戶通過(guò)投訴，從在線旅游平臺(tái)手里拿回了800元的“熟客智商稅”。
