在4G與5G的“換擋期”，加之在5G上升到國家戰(zhàn)略地位的大環(huán)境影響下，運營商難免將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到5G基站建設(shè)、5G套餐推廣等方面，在4G維系方面，難免會有顧此失彼的現(xiàn)象。無論是4G/5G信號問題還是用戶體驗問題，都需要運營商多加關(guān)注和及時改進。
如何平衡4G與5G發(fā)展？
在4G與5G協(xié)同發(fā)展時期，如何平衡4G與5G用戶發(fā)展，減少4G用戶抱怨且讓用戶自發(fā)遷移至5G？認為有以下幾點需要做到。
第一，持續(xù)完善基站建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是4G與5G業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，信號覆蓋及穩(wěn)定是保證用戶順暢使用的基礎(chǔ)，也是提升用戶對4G/5G滿意度的關(guān)鍵。目前來看，城區(qū)中心可加快5G建設(shè)，對于偏遠地區(qū)，可適當(dāng)放緩5G建設(shè)步伐，優(yōu)先做好4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。如果出現(xiàn)大部分4G用戶對所在地的4G信號感受比較差的情況，運營商需先繼續(xù)完善4G建設(shè)，在保證用戶4G體驗良好的情況下，后期視情況再發(fā)展5G，并根據(jù)用戶消費情況推廣5G套餐。
第二，產(chǎn)品政策多樣化。運營商無需一味地向用戶推廣5G套餐，畢竟如今的5G套餐起售價就在128元左右，這并不符合大部分人的消費選擇，所以，運營商可先向4G用戶推出5G體驗套餐，增強用戶對5G產(chǎn)品的印象，并在體驗期間收集用戶使用5G的感受及升級意愿，進而根據(jù)用戶的體驗情況對相應(yīng)套餐進一步優(yōu)化，最后在用戶體驗期結(jié)束后向用戶推薦適合的4G/5G套餐。
第三，盡快推出5G爆款應(yīng)用。吸引用戶辦理5G，除了網(wǎng)速、套餐性價比這兩方面，還有關(guān)鍵的一點是5G爆款應(yīng)用的普及。如同當(dāng)年微信的推出，不少用戶為了嘗鮮而選擇換用4G手機、4G套餐。如今5G手機價格已經(jīng)低至千元，如果有全民流行的5G應(yīng)用上市，在大勢所趨之下，將有大批用戶轉(zhuǎn)化為5G用戶。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞是影響用戶選擇運營商的一個重要因素，特別是在銷售過程，好的服務(wù)可以提升業(yè)務(wù)辦理成功率。目前某些運營商客服在進行電話銷售時，往往還沒等用戶聽清楚推銷內(nèi)容，就直接跳轉(zhuǎn)到“幫您辦理”的環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致大部分用戶選擇直接掛斷電話。所以，在銷售過程當(dāng)中，客服需特別注意要事先了解用戶消費情況及當(dāng)下需求，在推銷過程中要及時告知用戶注意事項，及時回復(fù)用戶使用過程中遇到的問題，不要選擇性忽略用戶反映的問題。
小結(jié)
現(xiàn)階段，5G發(fā)展仍不夠成熟，用戶對“上5G”猶豫的關(guān)鍵點主要在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋及5G套餐價格上。后期隨著5G建設(shè)的逐步完善，在大勢所趨下，如當(dāng)年切換4G一樣，用戶自然而然會用上5G。因此，運營商無需過度擔(dān)心用戶不用5G及過于激進使用戶遷轉(zhuǎn)5G，現(xiàn)在除了發(fā)展5G也要保證4G的體驗。
運營商維系好4G用戶是促進未來5G增量增收的關(guān)鍵點。只有協(xié)調(diào)步伐，才能共同發(fā)展。
