近一年多來，迅速走紅和崛起的 RPA 行業(yè)風(fēng)光無兩。麥肯錫報(bào)告顯示，全球 60% 的職業(yè)至少有 30% 的工作可以被完全自動化。RPA 的發(fā)展大勢已不可逆轉(zhuǎn)。企業(yè)應(yīng)該如何抓住部署 RPA 的窗口期？RPA 在落地過程中該如何突破技術(shù)和領(lǐng)域壁壘？
轉(zhuǎn)眼間，已到2020年底，各個行業(yè)都在逐漸復(fù)蘇中。在眾多受疫情打擊的行業(yè)中，RPA（機(jī)器人流程自動化，Robotic Process Automation）是少數(shù)逆勢火熱的領(lǐng)域之一。
RPA為什么現(xiàn)在才火？
RPA已經(jīng)出現(xiàn)二十多年，可市場規(guī)模卻不大。
據(jù)研究預(yù)測，到2024年全球RPA的市場規(guī)模只有50億美元。雖然規(guī)模不大，可這份報(bào)告卻顯示，RPA在未來幾年將有驚人的61.3%的年復(fù)合增長率，亞太地區(qū)的市場增速更將在2021年達(dá)到181％。如此增速足以讓RAP成為風(fēng)口，而RPA在未來迅猛發(fā)展的原因，無非是以下兩個：
第一，中國市場乃至全球市場的人口紅利衰竭，讓RPA有了用武之地。只有當(dāng)人力成本逐年攀升，市場愈發(fā)寒冷之時，企業(yè)才愿意選用高效的系統(tǒng)來提升效率、降低成本。
第二，當(dāng)前RPA的火熱，離不開相關(guān)AI技術(shù)的成熟和落地。
早在當(dāng)前RPA熱潮出現(xiàn)以前，國內(nèi)就存在很多老牌RPA廠商 。只是傳統(tǒng)RPA不具備成熟的AI能力，很難完成紙質(zhì)文檔識別、票據(jù)識別、復(fù)雜表格等需要光學(xué)識別、語音理解的工作，能夠應(yīng)用的范圍比較有限。
當(dāng)RPA與AI開始結(jié)合以后，傳統(tǒng)RPA就像是有了眼睛和大腦。我們可以想象，OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)不成熟，一個圖片驗(yàn)證碼識別就能難倒傳統(tǒng)RPA。如果沒有NLP（自然語言處理），傳統(tǒng)RPA根本沒法分析資料上的語義內(nèi)容。
有業(yè)內(nèi)人士表示：“RPA如同人的雙手，自動化執(zhí)行企業(yè)工作流程中‘大量重復(fù)’和‘規(guī)則明確’的工作任務(wù)。但如果只有雙手還不夠，我們需要有一雙能看的眼睛和會思考的大腦，才能把任務(wù)處理的更好。”隨著未來全球人口紅利的進(jìn)一步消退和AI技術(shù)的進(jìn)一步成熟，RPA的用武之地將更為寬廣。
對于RPA的誤解
雖然RPA非?；馃?，仍有不少人對 RPA 這項(xiàng)技術(shù)“知其然，不知其所以然”，甚至存在一些誤讀。
誤讀一：有觀點(diǎn)認(rèn)為 RPA 并不是一項(xiàng)新的技術(shù)，是“舊瓶裝新酒”。這存在概念混淆，RPA 不是單一的技術(shù)，而是一個由多項(xiàng)技術(shù)集成在一起的產(chǎn)品，其所包含的一些技術(shù)可能已發(fā)展了很長時間，但組合后的 RPA 技術(shù)并不老。實(shí)際上，PRA 概念興起以及產(chǎn)品在行業(yè)大規(guī)模應(yīng)用都在 2010 年以后，因此，RPA 是一個新的技術(shù)產(chǎn)品。
誤讀二：RPA 門檻不高。RPA 的進(jìn)入門檻有些“寬進(jìn)嚴(yán)出”，表面看起來似乎不難，通過編寫一段自動化腳本就可以很快實(shí)現(xiàn)桌面簡單自動化，很多廠商都能自己搭建起一套簡單的 Demo 來，但要打造一套簡單易用、穩(wěn)定兼容、安全可靠、跨平臺適應(yīng)能力高，且切實(shí)解決不同場景問題的企業(yè)級 RPA 產(chǎn)品非常難，具有非常高的技術(shù)門檻。
這些也是當(dāng)下 RPA 發(fā)展過程中所面臨的主要難題。
面向不同行業(yè)，RPA 的流程亦不同，企業(yè)要針對自己的需求、流程來設(shè)計(jì)和定義 RPA 產(chǎn)品，幾乎所有 RPA 產(chǎn)品都有一個流程編輯器，以設(shè)置任務(wù)流程的邏輯。所謂“簡單易用”是指，這套流程邏輯能否做到簡單、易用、易學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)成本低、編輯效率高，且已編出的流程易恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)這些都不容易。
大部分 RPA 產(chǎn)品是面向 TO B 端的，兼容性和穩(wěn)定性對企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千差萬別，一個好的 RPA 機(jī)器人應(yīng)當(dāng)識別和兼容企業(yè)不同的信息化系統(tǒng)，在執(zhí)行任務(wù)過程中，還要保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
目前 RPA 面臨的主要問題是如何做到好的安全性和可靠性。RPA 機(jī)器人確實(shí)可以替代一部分人工工作，但機(jī)器人畢竟不如人類靈活，如果 RPA 機(jī)器人哪天突然不工作了，客戶又沒有任何預(yù)案，只能等待廠商前來服務(wù)的時候，停工停產(chǎn)的代價可能會難以想象。RPA 所應(yīng)用的財(cái)務(wù)、運(yùn)營等領(lǐng)域，接觸的都是客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，哪怕數(shù)據(jù)對外泄露一點(diǎn)兒，也會造成莫大的損失，更不用說損毀數(shù)據(jù)了。
什么樣的企業(yè)適合部署 RPA？
什么樣的企業(yè)適合部署 RPA？有哪些共性特質(zhì)呢？
當(dāng)企業(yè)存在一些需要員工做大量重復(fù)性工作的業(yè)務(wù)；
最佳部署方式應(yīng)該是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端自動化的最后環(huán)節(jié)，此時實(shí)施效果最好。數(shù)字化程度高的企業(yè)更適合部署 RPA，在部署之前，應(yīng)當(dāng)先建設(shè)信息化系統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)可針對一些信息化完成度高的環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)應(yīng)用 RPA。
不是所有業(yè)務(wù)都要進(jìn)行 RPA 改造，對于業(yè)務(wù)較成熟、系統(tǒng)好支撐的、業(yè)務(wù)流程完善、信息化完成度高的業(yè)務(wù)線可優(yōu)先部署。企業(yè)一般會先在財(cái)務(wù)部門試點(diǎn)，再擴(kuò)展向其他業(yè)務(wù)線。
RPA 廠商通常會為客戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)級 RPA 產(chǎn)品，企業(yè)在部署時，只需改動相應(yīng)參數(shù)配置即可，有的廠商也會根據(jù)企業(yè)的差異化需求進(jìn)行定制。但是針對單一客戶的定制化需求如果不能沉淀到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中去，這樣的定制沒有太大意義。定制化需要設(shè)置邊界，不能一味滿足客戶的所有定制化需求，否則會拖累廠商在研發(fā)上的精力。
實(shí)施RPA的3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
RPA能否順利實(shí)施，絕非想象中那么簡單?，F(xiàn)階段，RPA 項(xiàng)目部署后還存在失敗率高的缺點(diǎn)。德勤曾在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在使用 RPA 的 400 家公司中，30% 到 50% 的 RPA 項(xiàng)目在一開始便失敗了， 63% 的 RPA 項(xiàng)目沒有按時交付。
在產(chǎn)品因素之外，RPA 項(xiàng)目的失敗主要與企業(yè)最初信息化建設(shè)、自動化流程需求沒有厘清，IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在不足等因素有關(guān)。此外，機(jī)器人如何與業(yè)務(wù)人員協(xié)同、機(jī)器人異常機(jī)制設(shè)計(jì)等等也會影響機(jī)器人的交付。在技術(shù)方面，魯棒性是 RPA 部署過程中出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等可能存在一些不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)因素。若想整體上提高 RPA 項(xiàng)目交付的成功率，可以在適應(yīng)機(jī)器人與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的結(jié)合，RPA 如何操作現(xiàn)有信息系統(tǒng)、如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員做配合做好全方位預(yù)案。
01
RPA實(shí)施不暢，大多不是技術(shù)問題，而是人的問題。
例如：員工接受不了RPA，業(yè)務(wù)人員不配合。
作為一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，RPA的實(shí)施與應(yīng)用可能會引起部分員工的焦慮與疑問。因此，弄清這項(xiàng)技術(shù)對員工工作角色的影響非常重要。不少公司通常會將大量重復(fù)的簡單工作交給實(shí)習(xí)生或是計(jì)算機(jī)能力較弱的老員工處理。一些業(yè)務(wù)人員可能擔(dān)心飯碗不保，或者力不從心，往往不太配合。如此一來，RPA項(xiàng)目就很難推進(jìn)。
那么，怎么和員工解釋比較好呢？相關(guān)負(fù)責(zé)人可以換種說法，比如“實(shí)施RPA是為了改善業(yè)務(wù)流程，給大家減負(fù)”，讓員工意識到RPA是工作中的得力助手而并非要取代他們。這樣，員工或許能更樂意接受RPA。
02
不是所有業(yè)務(wù)流程都要實(shí)施RPA。
例如：所有投資回報(bào)率（ROI）高的業(yè)務(wù)流程中都實(shí)施RPA。
為了推進(jìn)工作方式改革，某公司曾試著在所有投資回報(bào)率高的業(yè)務(wù)流程中都導(dǎo)入RPA。遺憾的是，半年之后，項(xiàng)目還是沒有出成果，不僅耽誤了業(yè)務(wù)進(jìn)度，工作方式改革也停滯了。有時RPA還需對接外部系統(tǒng)，遇到異常情況不好控制。大范圍部署RPA時，由于硬件設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境和操作系統(tǒng)等差異，都可能導(dǎo)致流程操作出現(xiàn)問題，且問題排查難度大、成本高。
那么，可以先從一些較小的業(yè)務(wù)流程著手，等管理者和業(yè)務(wù)人員有意識后再逐步推廣。這樣做的好處是：不僅成果顯而易見，實(shí)施過程也順利許多。
03
盲目參照成功案例，不一定會部署成功。
例如：在沒有充分驗(yàn)證的情況下，應(yīng)用了不適合的RPA產(chǎn)品。
公司內(nèi)部要通過部署RPA的提案或申請，就必須討論成功案例。然而，每個公司的業(yè)務(wù)流程不同，部署環(huán)境不同，工作上的需求也不同。如果不考慮自身環(huán)境，盲目參照成功案例選擇RPA產(chǎn)品，就有可能在實(shí)施過程中遭遇各種阻力，導(dǎo)致項(xiàng)目難以推進(jìn)。
那么，應(yīng)該根據(jù)公司規(guī)模、自身需求和經(jīng)驗(yàn)狀況，在考察自身業(yè)務(wù)流程、預(yù)算等基礎(chǔ)上，選擇適合公司RPA產(chǎn)品。
