一場疫情毀了一切！有人預(yù)估說，新冠對全球經(jīng)濟(jì)的影響不亞于二戰(zhàn)，這種說法雖然有點(diǎn)夸張，但有一點(diǎn)是確定的，那就是大部分企業(yè)對未來經(jīng)濟(jì)的增長持悲觀態(tài)度，要想讓經(jīng)濟(jì)以及國際秩序恢復(fù)到疫情前的水平，至少要等4-5年。當(dāng)然，也有因疫情受益的企業(yè)，比如：電商或者醫(yī)療防護(hù)品行業(yè)，這些企業(yè)的營收不僅沒有下降，反而還超過了2019年的營收。如何扭轉(zhuǎn)市場的負(fù)面情緒，找到實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的新路徑？如何在2021、2022這兩個(gè)關(guān)鍵年份，以更穩(wěn)妥的策略把企業(yè)拉回正軌？這不僅是CEO要考慮的話題，而是CIO當(dāng)前要攻克的重點(diǎn)難題！因?yàn)?，從在疫情中受益的企業(yè)來看，越是數(shù)字化轉(zhuǎn)型早的企業(yè)，或者是數(shù)字化技術(shù)投入多的企業(yè)，市場抗壓能力就越強(qiáng)，業(yè)績表現(xiàn)越好。
“無論是數(shù)字化業(yè)務(wù)，還是e-commerce、e-payment，企業(yè)對數(shù)字化技術(shù)的關(guān)注點(diǎn)有了大幅提升，之前以technology related為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)，基本只占到百分之二十幾左右，現(xiàn)在爆升到了45%。”Gartner研究副總裁孫志勇博士解釋道，很多企業(yè)在疫情中靠數(shù)字化手段或者是數(shù)字化渠道存活下來，這讓很多CEO更加重視數(shù)字化技術(shù)，不是說產(chǎn)品服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等因素不重要，只是側(cè)重點(diǎn)有了明顯偏差。尤其對于很多出口貿(mào)易型企業(yè)、全球化經(jīng)營的企業(yè)來說，已經(jīng)到了必須要考慮建立數(shù)字化戰(zhàn)略的時(shí)候了。
▲Gartner研究副總裁孫志勇博士
重拾信心，建立更加穩(wěn)妥的投資策略
在中國，digital已成為一個(gè)熱詞，不管是digital payment、digital business，還是digital transformation，數(shù)字化的腳步已踏入各行各業(yè)。就像阿里巴巴CEO張勇判斷的一樣，整個(gè)世界都在以數(shù)字優(yōu)先和數(shù)字一切的步伐前進(jìn)，真的是一天一個(gè)玩法，一天一個(gè)面貌。另外，在Gartner的調(diào)研中，有一個(gè)特別有意思的發(fā)現(xiàn)，疫情帶來了兩個(gè)重要方向的轉(zhuǎn)變。一個(gè)是，疫情帶來的危機(jī)讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條道路上的決心變得更加堅(jiān)定了，企業(yè)要沿著原有的既定路線繼續(xù)加速，這叫same focus accelerated；；另一個(gè)是，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，過去的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得不夠扎實(shí)，太虛、太宏觀了，還停留在ABCD概念上。所以，盡管疫情帶來的大多是不好的影響，但從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度看，卻起到了被動(dòng)加速或者促進(jìn)作用。
但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要如何轉(zhuǎn)？是全力以赴，還是量力而行？在Gartner的調(diào)研中，設(shè)置了這樣一個(gè)問題，問CEO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的擁有哪些雄心？并且設(shè)置了三個(gè)分類：第一類是pioneers，要做這個(gè)領(lǐng)域的先行者，要突破和探索；第二類要快速跟隨，不落后于市場；第三類，既不跟隨，也不做先鋒，更多聚焦在主流技術(shù)上。2018的時(shí)候，很多CEO的想法非常多，天天都在談AI、Blockchain、Cloud、Data，想把傳統(tǒng)制造企業(yè)變成智能化工廠。但是，到了2020年的時(shí)候，狀態(tài)完全不一樣，CEO的心態(tài)變得更加平穩(wěn)，更多人會選擇跟隨，爭取不掉隊(duì)，同時(shí)聚焦于主流科技，當(dāng)先鋒就要慎重了，這就會影響到CIO的預(yù)算。
可以預(yù)測，2020年一定會出現(xiàn)大的變革，純創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，或者說基本要靠在行業(yè)當(dāng)中摸爬滾打的企業(yè)，會受到較大影響；而一些主流的科技型企業(yè)，則有可能把過去丟掉的單子拿回來。所以，企業(yè)的最終變化，均源于CEO的意識和思維模式。而對于非高科技制造行業(yè)以及非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，建議要沿著相對偏主流的一些領(lǐng)域去加速變革，把一些過分關(guān)注創(chuàng)新、先鋒類的業(yè)務(wù)要稍微放一放，比如一些創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目，三到五年都不能出來結(jié)果的，要減緩速度。當(dāng)然，對于國內(nèi)領(lǐng)頭的高科技企業(yè)來說，該創(chuàng)新還是要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)楦髯约缲?fù)的責(zé)任和賽道不同。
那么，對于很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)來說，有哪些決定性因素？孫志勇博士認(rèn)為，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)很重要：第一個(gè)是，受外部市場環(huán)境影響。很多CIO都被封閉在一個(gè)擁有自我屬性的環(huán)境，或者是在財(cái)務(wù)預(yù)算體系要求下申報(bào)了項(xiàng)目，哪怕市場變了也得做完，這種不關(guān)注外部環(huán)境變化的投資自然是失敗的。要想建立更穩(wěn)妥的投資策略，要關(guān)注大的外部環(huán)境，已經(jīng)有越來越多的客戶在接觸數(shù)字化，很多傳統(tǒng)的2B企業(yè)開始進(jìn)入2C的賽道，增加2C的屬性。比如：醫(yī)藥電商，這在過去的市場環(huán)境下，很難想象。第二，財(cái)務(wù)支撐能力重要，有一些項(xiàng)目做著做著，越做越大，最后超出了預(yù)算，導(dǎo)致企業(yè)怎么追加都追加不上去。第三，從非技術(shù)因素下手，比如人的因素，包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行、規(guī)劃，還有組織與文化、產(chǎn)品與策略等等。要知道，衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入產(chǎn)出比的價(jià)值尺度不是純技術(shù)，并不像很多人說的那樣“中臺決定一切”，而是各種綜合因素形成合力的結(jié)果。
CIO要有C level人群的視角
中國勞動(dòng)力市場從來不缺少信息化人才，但特別缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)跨學(xué)科的行為，既要懂業(yè)務(wù)，好要懂IT，并且要把業(yè)務(wù)和IT結(jié)合在一起。而現(xiàn)在很多CIO都是做ERP出身，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目非常吃力，因?yàn)樗暮芏嗨季S邏輯是流線型管理模式，無法Get到數(shù)字化、智能化的關(guān)鍵要點(diǎn)。另外，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化變革，組織文化也很重要，如果一個(gè)企業(yè)是僵化的財(cái)務(wù)預(yù)算體系和機(jī)制，最終也會導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗。
所以，數(shù)字化的新型CIO，出了具備技術(shù)能力，還應(yīng)該站在不同的C level人群視角去思考問題。比如：CEO最大的關(guān)注點(diǎn)就是兩項(xiàng)，一個(gè)是成本，另外一個(gè)是現(xiàn)金流。很多人說，通過IT幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，其實(shí)IT本身就是投入，用IT的手段降低成本不是沒可能，只是既然所有的投入都在縮減，IT也不例外。CIO更多關(guān)注的點(diǎn)，應(yīng)該是幫助CFO提高現(xiàn)金流。比如：某商場百貨通過在線直播，只用三小時(shí)，就帶來了過去一周的線下收入，這樣CFO才能和CIO合作。而Marketing Officer關(guān)注更多的是執(zhí)行，如果線下活動(dòng)轉(zhuǎn)到線上能帶來更多商機(jī)，自然更愿意與CIO聯(lián)手。HR和CIO的合作重點(diǎn)，未來可能是通過構(gòu)建一些體系和平臺支撐敏捷學(xué)習(xí)，或者用知識圖譜這樣的技術(shù)，快速在微信端中找到相應(yīng)的材料等等。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟過去的ERP、CRM等信息化建設(shè)相比，最大的區(qū)別在于跟業(yè)務(wù)的結(jié)合程度更深了，而且越來越緊，CIO必須思考如何用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略反向推出數(shù)字化戰(zhàn)略。很簡單的道理，如果今年業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略是通過現(xiàn)金流的提升，盡量穩(wěn)住、留住人才，這是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略；但是如果CIO不清楚，你做的應(yīng)用很多都還是夯實(shí)后臺系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這就跟企業(yè)戰(zhàn)略相悖了。另外，CIO要與公司的領(lǐng)導(dǎo)和公司的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行充分對接，主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)的剛需、痛點(diǎn)，以及未被滿足的一些需求，真正站在一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員的角度，去解決問題。如果數(shù)字化知識和儲備不太足的話，很難以一個(gè)布道者的身份，站在業(yè)務(wù)和行業(yè)發(fā)展的角度，幫企業(yè)去建立大的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
所以，大體來看，CIO要想進(jìn)行數(shù)字化部署，要先去看一下你的IT戰(zhàn)略跟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間是不是有銜接。如果沒有，就不用談什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略了。還有最重要的一點(diǎn)是，CIO要由外及內(nèi)地看一下，是不是與外部的其他業(yè)務(wù)端有融合與協(xié)作，協(xié)作程度和調(diào)配資源的能力怎么樣。在做開發(fā)的時(shí)候，在業(yè)務(wù)部門的這些外腦，包括一些懂業(yè)務(wù)的專員，是不是也真正的參與到了整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程當(dāng)中，這些資源有沒有調(diào)動(dòng)起來，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。
