引言
我國(guó)有1.5億老人生活在城市[i]，城市是老人的家園，也是老人開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)的場(chǎng)域。城市老人的日常生活是如何度過(guò)的？他們的生活圈是如何構(gòu)成？各個(gè)圈層包含了哪些具體而重要的生活場(chǎng)景？不同場(chǎng)景下他們會(huì)接觸哪些數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，有哪些痛點(diǎn)？又該如何做數(shù)字適老化的改造呢？本文通過(guò)對(duì)北京市區(qū)的2個(gè)社區(qū)，以及浙江省嘉興市2個(gè)社區(qū)的老人進(jìn)行調(diào)研和觀察，嘗試探索城市老人的生活圈層，以及城市適老化改造的行動(dòng)路徑。
一、城市老人的生活圈
顧名思義，城市老人的出行與活動(dòng)是有圈層的，不同的圈層是依據(jù)老年人出行時(shí)間、活動(dòng)半徑與頻率所劃分的。本研究通過(guò)對(duì)城市老人的調(diào)研和觀察，認(rèn)為大致可以分為四層。
（1）第一層：400米核心圈
第一層是核心生活圈，這是老年人日常生活中活動(dòng)頻率最高且停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，老年人主要接觸的對(duì)象是家人和鄰居，老人在核心生活圈最易產(chǎn)生信賴(lài)感、安全感和親切感。在觀察和調(diào)研中了解到，這個(gè)圈層一般是以老人住宅為中心，半徑為180米-220米左右的圓圈，符合老人日常出行的5分鐘步行圈的規(guī)律，我們也可以把它叫做400米核心圈（這里的400米指直徑）。
（2）第二層：1公里社交圈
第二層是延展社交圈，這里一般指老年人生活的小區(qū)，這是他們長(zhǎng)期生活和社交的空間，老人對(duì)這個(gè)圈層的人文、地理環(huán)境有較強(qiáng)的依戀感和懷舊感。在這個(gè)圈層，老年人依舊以步行為主要出行方式，且不超過(guò)10分鐘的疲憊上線(xiàn)，大約是以老人住宅為中心，半徑在400米-500米的圓圈。雖然這個(gè)圓圈的范圍已經(jīng)不小了，但仍能發(fā)現(xiàn)明顯的聚集性，或在小區(qū)廣場(chǎng)，或在胡同口、涼亭里、大樹(shù)下，多半利用現(xiàn)有自然環(huán)境和建筑設(shè)施，且仍以露天為主。這個(gè)圈層之所以叫做社交圈，是因?yàn)檫@是老年人日常社交最頻繁的區(qū)域，多半是與志同道合的老人交往，我們也可以把這個(gè)圈層叫做1公里社交圈（這里的1公里指直徑）
（3）第三層：30公里出行圈
第三層是市域出行圈，這里指以市區(qū)為出行規(guī)模的圈層，這個(gè)圈層中老人的活動(dòng)頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前面兩個(gè)圈層。這類(lèi)活動(dòng)的出行時(shí)間較長(zhǎng)，一般在30-60分鐘，出行方式多為公共汽車(chē)、地鐵，也不乏騎電動(dòng)車(chē)和自行車(chē)的老人。這個(gè)圈層可以理解為，以老人住宅為中心，半徑在15公里的出行圈，因?yàn)橐部梢越凶?0公里出行圈（這里的30公里指直徑）。這個(gè)圈層中老人聚集的場(chǎng)所多為市區(qū)的中心廣場(chǎng)、公園、商業(yè)中心和傳統(tǒng)商業(yè)街。根據(jù)日本城市規(guī)劃學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，雖然這一圈層的出行距離較大，但是在單個(gè)場(chǎng)所活動(dòng)的老年人的總?cè)藬?shù)居于各類(lèi)老年人活動(dòng)場(chǎng)所首位[ii]，因?yàn)閺?qiáng)化這一圈層的適老化應(yīng)用十分緊要。
（4）中間層：復(fù)合的集群活動(dòng)圈
與第一、二層有交集，包含在第三層之中的，還有一層中間層是集群活動(dòng)圈，在規(guī)模上介于兩者之間，老人的活動(dòng)頻率僅次于第一、二兩層。這種中間層最大的特點(diǎn)就是成組和集成，為什么會(huì)呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)呢？經(jīng)過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，大部分老年人的視力在0.05以下，而日常生活中有80%以上環(huán)境信息需要通過(guò)視覺(jué)傳遞，而那些聽(tīng)力喪失50分貝以上的老人，就較難分辨熟悉的聽(tīng)力信號(hào)了，所以老人們?yōu)榱讼舜碎g的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)障礙，所以往往選擇盡量縮小彼此間的距離，借助口形、表情、手勢(shì)來(lái)了解對(duì)方的意愿，所以老人間的活動(dòng)常常呈現(xiàn)出一種“親密無(wú)間”。多個(gè)成組集聚的領(lǐng)域構(gòu)成了這個(gè)復(fù)合式的活動(dòng)圈。老年人在各個(gè)活動(dòng)圈之間有一定的自由度和選擇性，從中我們可以感受到城市老人生活的豐富多彩的一面。
二、從圈子出發(fā)理解“數(shù)字適老”的場(chǎng)景與重點(diǎn)
老年人的數(shù)字使用與數(shù)字生活是嵌入在具體場(chǎng)景中的，要提出數(shù)字適老的方案就要充分理解這些場(chǎng)景以及它們對(duì)老人社會(huì)生活的意義。接下來(lái)，我們可以把老年人的住所作為坐標(biāo)系的中心，從其起居生活出發(fā)，分層次梳理老年人日常生活的核心場(chǎng)景，并理解他們?cè)跀?shù)字使用過(guò)程中的痛點(diǎn)有哪些？數(shù)字適老的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里？
表1 四個(gè)圈層中的老人生活的核心場(chǎng)景及所涉及的數(shù)字使用（舉例）
（1）400米核心圈：數(shù)字適老的重點(diǎn)在交互易用
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，作為老年人活動(dòng)頻率最高且停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，400米的核心圈中大致可以容納老人80%的生活需求：買(mǎi)菜、購(gòu)物、晨練、遛彎、接送孫輩上下學(xué)、繳水電費(fèi)、洗衣做飯看電視等居家生活和娛樂(lè)；大致可以概括為，高頻場(chǎng)景有居家生活、晨練遛彎、日常消費(fèi)，中頻場(chǎng)景有繳水電費(fèi)等基本生活服務(wù)。
在這個(gè)生活圈層中，城市老人會(huì)接觸絕大多數(shù)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)：在居家環(huán)境中，主要會(huì)通過(guò)智能手機(jī)接觸新聞、社交、長(zhǎng)短視頻、游戲（以棋牌和休閑游戲?yàn)橹鳎┑葦?shù)字產(chǎn)品，還包括中等頻率的水電費(fèi)繳納；在居家環(huán)境外，主要接觸的數(shù)字服務(wù)就是支付。
這個(gè)生活圈層中老人接觸的數(shù)字產(chǎn)品種類(lèi)多、頻率高，突出的痛點(diǎn)可以總結(jié)為兩個(gè)方面：一是少部分老人的接入困難，即便在城市里也存在一部分老人在數(shù)字接入上有困難，這部分老人沒(méi)有智能手機(jī)，或者基本不會(huì)使用，他們沒(méi)有能力自主接入；二是界面交互上存在一定的使用困難，大屏幕、大字體、大音量、大按鍵、易點(diǎn)觸、邏輯簡(jiǎn)單是老年人在界面交互上主要的訴求點(diǎn)。
（2）1公里社交圈：數(shù)字適老的重點(diǎn)在連接輕松
這個(gè)生活圈層一般是老年人生活的小區(qū)，是他們長(zhǎng)期生活和社交的空間。在這個(gè)圈層中老年人的日常生活場(chǎng)景大致可以概括為：高頻場(chǎng)景有晨練遛彎、圍坐聊天、日常消費(fèi)；中頻場(chǎng)景有社區(qū)服務(wù)、就近看病和買(mǎi)藥，且主要集中在輕癥和慢病恢復(fù)期。
在這個(gè)圈層中，城市老人接觸的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，無(wú)論是種類(lèi)還是頻率都顯著低于400米核心圈：主要包括移動(dòng)支付、社區(qū)在線(xiàn)服務(wù)、在基層醫(yī)院就診及前后的在線(xiàn)服務(wù)、與買(mǎi)藥相關(guān)的在線(xiàn)及售后服務(wù)。
在這個(gè)生活圈層，老年人是否會(huì)借助數(shù)字產(chǎn)品來(lái)享受社區(qū)服務(wù)和就近診療服務(wù)呢？根據(jù)我們的觀察和調(diào)研，老年人還是更傾向于輕松、簡(jiǎn)單、熟悉的方式去滿(mǎn)足此類(lèi)中頻需求，比如直接就診或電話(huà)預(yù)約。這并不完全是因?yàn)槔先说膫鹘y(tǒng)與保守，還因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)與基層醫(yī)療的數(shù)字化尚未充分普及。在本研究的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有77% 的老人表示，如果能以簡(jiǎn)單、輕松的方式接入這些服務(wù)，是樂(lè)意學(xué)習(xí)和嘗試的。所以我們認(rèn)為，在1公里社交圈需要重點(diǎn)做適老的數(shù)字建設(shè)是將社區(qū)服務(wù)和基層醫(yī)療服務(wù)以更輕松、簡(jiǎn)單的方式接入到老年人的生活中，降低連接成本。
（3）30公里出行圈：數(shù)字適老的重點(diǎn)在虛實(shí)兩棲
這個(gè)生活圈層覆蓋了老年人主要參加的大多數(shù)公共服務(wù)，且對(duì)于中小城市來(lái)講，基本可以等同于市區(qū)范圍，對(duì)于大城市來(lái)講，基本可以對(duì)標(biāo)老年人生活所在的區(qū)。在這個(gè)圈層中老年人的日常生活場(chǎng)景大致可以概括為：中頻場(chǎng)景有交通出行；低頻場(chǎng)景有大病就醫(yī)、政務(wù)辦事、金融辦事。
這個(gè)圈層對(duì)老年人來(lái)講，集中了許多中低頻但重要的公共服務(wù)，這些公共服務(wù)中的一部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)辦理，還有一些在線(xiàn)下辦理中的部分環(huán)節(jié)采用了數(shù)字化的方式。這個(gè)圈層中老年人接觸的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)包括：地圖、乘車(chē)（又可區(qū)分為公交地鐵和打車(chē)兩個(gè)場(chǎng)景）；在大型或?qū)？漆t(yī)院就診及前后的在線(xiàn)服務(wù)；辦理社保、養(yǎng)老金等政務(wù)事務(wù)中使用到的數(shù)字服務(wù)；辦理存取款、理財(cái)?shù)冉鹑谑聞?wù)中使用到的數(shù)字服務(wù)。
這些場(chǎng)景與服務(wù)，雖然使用的頻率不算高，但是對(duì)老年人來(lái)講卻是“大事”。為什么是“大事”呢？一是因?yàn)橹匾?，二是因?yàn)椴缓棉k，有壓力。壓力何在？從調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有不少學(xué)習(xí)速度快、心態(tài)年輕的老人在這些公共服務(wù)數(shù)字化的過(guò)程中獲得了便捷和實(shí)惠，但是由于這些事務(wù)對(duì)于大部分老人來(lái)講屬于“低頻事務(wù)”，所以他們并不熟悉數(shù)字使用的環(huán)節(jié)與方法，如診前預(yù)約、銀行服務(wù)中的刷臉等環(huán)節(jié)，所以帶來(lái)了一定程度的壓力。對(duì)于這個(gè)圈層的數(shù)字適老化建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)放在保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道，讓老年人可以“虛實(shí)兩棲”，既提供數(shù)字學(xué)習(xí)的路徑，也保留傳統(tǒng)方式滿(mǎn)足重要的生活所需。
（4）復(fù)合的集群活動(dòng)圈：數(shù)字適老的重點(diǎn)在潛能激活
復(fù)合的集群活動(dòng)圈往往因趣緣而起，是最具活力的老年活動(dòng)圈層。老年牌友、棋友、遛鳥(niǎo)伙伴、老年驢友、廣場(chǎng)舞小組、戲曲小隊(duì)、登山愛(ài)好者集中圍聚在一起，且常常伴有多位老人圍觀，這鐘主動(dòng)性和協(xié)從性的活動(dòng)使這個(gè)圈層洋溢著活躍、愉悅的氣氛。這個(gè)圈層中老年人的生活場(chǎng)景大致包括高頻的文體愛(ài)好活動(dòng)，以及低頻的外出旅游。
與這個(gè)圈層場(chǎng)景密切相關(guān)的數(shù)字使用包括通過(guò)長(zhǎng)、短視頻學(xué)習(xí)并分享廣場(chǎng)舞、戲曲等文體愛(ài)好，或聚在一起交流熱點(diǎn)新聞（老年人對(duì)本地新聞?dòng)葹闊嶂裕舶ㄔ诼糜位顒?dòng)及前后涉及到的數(shù)字服務(wù)。
總體來(lái)講，這個(gè)圈層中的核心場(chǎng)景及涉及的數(shù)字服務(wù)，雖然也對(duì)老人來(lái)講也十分重要，但大體上較少涉及出行、看病等生活的“剛需”。在這個(gè)圈層中活躍或圍觀老人，較大概率身體健康且心態(tài)積極，所以對(duì)于這個(gè)圈層的數(shù)字適老化建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)放調(diào)動(dòng)老人數(shù)字參與的熱情，為他們提供展現(xiàn)自我、激活生命潛能的機(jī)會(huì)和路徑。
三、討論：城市中數(shù)字適老要講策略、分層次，也要溫柔而堅(jiān)定
綜上所述，城市老人的出行與活動(dòng)是有圈層的，各個(gè)圈層對(duì)應(yīng)了城市老人生活的不同場(chǎng)景，不同場(chǎng)景下會(huì)接觸不同的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)。是不是所有的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)都要用一致的步伐、相同的策略來(lái)“適老”呢？答案自然是否定的，且不說(shuō)不同圈層、不同場(chǎng)景對(duì)老人的重要性不同，老人在不同數(shù)字產(chǎn)品使用中的痛點(diǎn)也有差異。
數(shù)字適老要講策略、分層次，400米的核心圈容納老人了80%的生活需求，30公里出行圈是公共服務(wù)的集中區(qū)，覆蓋了大部分對(duì)老人而言重要的“大事”，是數(shù)字適老首先要著力保障的。1公里社交圈中的數(shù)字連接（連接基層醫(yī)療、連接社區(qū)服務(wù)）存在明顯的缺位，一經(jīng)補(bǔ)全可為老人生活提供更多的便利和滿(mǎn)足。
數(shù)字適老更要有足夠耐心。作為數(shù)字社會(huì)的“新人”，老人學(xué)習(xí)數(shù)字使用需要機(jī)會(huì)和路徑，但更需要時(shí)間和耐心。是不是需要把所有數(shù)字產(chǎn)品做得十分簡(jiǎn)單、去掉所有繁瑣的操作呢？我們認(rèn)為，對(duì)于生理層面的痛點(diǎn)，看不清、聽(tīng)不清，需做適老化的改造，但是對(duì)于心理層面的痛點(diǎn)，不想學(xué)，怕麻煩，則可以稍微等上一等，用鼓勵(lì)的方法讓老人盡快跟上來(lái)，與此同時(shí)保障線(xiàn)下服務(wù)路徑的暢通。
人誰(shuí)不愿老，老去有誰(shuí)憐? 莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天。數(shù)字適老不是冷冰冰、硬邦邦的照本宣科，理解老人生活圈，加之以敏感的同理心、細(xì)心的體諒以及堅(jiān)定的扶持，讓圈子充盈起數(shù)字關(guān)懷和溫柔。
注釋?zhuān)?/p>
[i]https://www.sohu.com/a/290855493_120067607
[ii]萬(wàn)邦偉.老年人行為活動(dòng)特征之研究[J].新建筑,1994(04):23-26.
