數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球各個(gè)國家、各個(gè)行業(yè)，以及每個(gè)企業(yè)不容忽視的核心要?jiǎng)?wù)，通過全球的實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，只有通過不斷提升自身數(shù)字化能力，更加快速地洞察客戶的需求并迅速調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)模式，才能在愈發(fā)激烈的競爭中保持優(yōu)勢。
根據(jù)全球研究機(jī)構(gòu)Forrester的預(yù)測，2021年全球20％的企業(yè)將設(shè)立新的數(shù)字部門以加速數(shù)字化業(yè)務(wù)變革。但是對于多數(shù)尚未開啟數(shù)字化之旅企業(yè)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然被視為一座充滿挑戰(zhàn)和艱險(xiǎn)的高峰。除了戰(zhàn)略、組織等方面的原因以外，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法并制訂切實(shí)可行的路徑是其中的關(guān)鍵。
Forrester將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四個(gè)維度，即數(shù)字化體驗(yàn)，數(shù)字化運(yùn)營，數(shù)字化創(chuàng)新以及數(shù)字化生態(tài)。從數(shù)字化體驗(yàn)角度看，越來越多的企業(yè)通過數(shù)字化手段提供產(chǎn)品和服務(wù)，但領(lǐng)先的企業(yè)往往能夠融合線上及線下的方式為客戶提供一致的體驗(yàn)。智能數(shù)據(jù)洞察、預(yù)測分析以及物聯(lián)網(wǎng)使得越來越多的企業(yè)可以通過數(shù)字化技術(shù)提升運(yùn)營效率，轉(zhuǎn)變原有的模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。
在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級則更需要通過構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)拓展企業(yè)原有的業(yè)務(wù)邊界，并通過數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的不斷進(jìn)化。
如何通過數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的革新？我們可以從傳統(tǒng)的媒體及出版行業(yè)的最新實(shí)踐來看，傳統(tǒng)的視頻內(nèi)容生產(chǎn)方式流程長、成本高、需要專業(yè)的工具及人才，且缺乏一體化的平臺有效支持內(nèi)容的制作、編輯、管理與分發(fā)的全流程。在這些行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何將各種新興技術(shù)進(jìn)行有效整合，搭建完整的、高效及敏捷的端到端數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)更好客戶互動、運(yùn)營以及生態(tài)合作是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的主要挑戰(zhàn)。
一些頭部媒體機(jī)構(gòu)開始聚焦新興的數(shù)字化技術(shù)，人民網(wǎng)通過人工智能及圖形圖像自動化處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在特定的場景下的虛擬人物內(nèi)容播報(bào)視頻，觀眾還可以通過一體機(jī)終端進(jìn)行智能交互；央視網(wǎng)推出的體育虛擬AI主播，不同于以往單向播報(bào)央視網(wǎng)體育虛擬主播具備了創(chuàng)新的互動能力，帶來了全新的數(shù)字化體驗(yàn)。由此可見，數(shù)字化創(chuàng)新，一方面要通過數(shù)字化技術(shù)改變原有的業(yè)務(wù)流程，例如央視網(wǎng)體育引入AI影像提供商影譜科技在AI視覺、AR/VR等方面的創(chuàng)新技術(shù)突破原有的制播模式；另一方面，通過數(shù)字化技術(shù)改變與客戶的互動模式，例如人民網(wǎng)將內(nèi)容生態(tài)擴(kuò)展到了線下的智能設(shè)備和終端，創(chuàng)造了新的媒體消費(fèi)與互動方式。
圍繞客戶的全生命周期需求打造數(shù)字化生態(tài)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的利器，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中重視并利用數(shù)字化平臺構(gòu)建多元數(shù)字生態(tài)，例如平安根據(jù)客戶的生活習(xí)慣拓展了與其核心業(yè)務(wù)相鄰的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)：在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，平安的子公司陸金所已成為全球金融科技十強(qiáng)企業(yè)；在醫(yī)療保健領(lǐng)域，平安的好醫(yī)生提供從在線咨詢到藥品在線訂購在內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)，將2.28億用戶和3,100家醫(yī)院聯(lián)系起來；在垂直媒體領(lǐng)域，當(dāng)客戶在汽車之家上搜索并比較不同車型是，用戶會看到來自平安的汽車保險(xiǎn)和融資選擇。在平安集團(tuán)的新的數(shù)字生態(tài)下，新客戶中有三分之一是通過平安的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)獲得的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入下半場，由實(shí)現(xiàn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施改造到面向未來的商業(yè)競爭全面提升企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化體驗(yàn)、數(shù)字化生態(tài)以及數(shù)字化創(chuàng)新能力。特別是在2020年疫情的沖擊下，使得人們充分認(rèn)識到了數(shù)字化所帶來的價(jià)值以及轉(zhuǎn)型的緊迫性。特別是中國經(jīng)濟(jì)正在面臨增長新舊動能的交替，企業(yè)更是處于重塑商業(yè)模式以及核心競爭力的窗口轉(zhuǎn)換區(qū)，企業(yè)則更加需要聚焦客戶及核心業(yè)務(wù)場景，借助在技術(shù)積累及場景打造方面有充分經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，加速商業(yè)模式創(chuàng)新，并構(gòu)建企業(yè)生態(tài)加速自身的數(shù)字化進(jìn)程，從而可以更加從容地面對對各種復(fù)雜形勢下的長期挑戰(zhàn)。
