2021年即將到來(lái)，首席信息官們?cè)谖磥?lái)一年需要考慮很多問(wèn)題，其中包括可能推出的冠狀病毒疫苗帶來(lái)的影響。這可能有利于企業(yè)業(yè)務(wù)和IT規(guī)劃，但也將會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。
現(xiàn)在是時(shí)候回到原來(lái)2020年的計(jì)劃了嗎?2021年是否需要采用一個(gè)與2020年計(jì)劃完全不同的計(jì)劃?這些是向準(zhǔn)備迎接2021年的首席信息官們提出的問(wèn)題。
對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，在2021年的首要目標(biāo)是什么?
首席信息官們從許多不同的角度看待這個(gè)問(wèn)題。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，他們的答案集中在保持身體健康和理智的頭腦。這其中包括在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接種疫苗，并確保周?chē)?尤其是他們的團(tuán)隊(duì)成員)的健康和安全。還包括尋找新的方式與他們的團(tuán)隊(duì)、朋友和家人建立聯(lián)系。
首席信息官們清楚地認(rèn)識(shí)到健康的重要性，這意味著盡可能保持身心健康?；谶@些原因，首席信息官Ben Haines認(rèn)為，2020年和2021年在很大程度上與企業(yè)的生存息息相關(guān)。
除此之外，許多首席信息官清楚地意識(shí)到制定目標(biāo)非常重要，尤其是在2021年。首席信息官顧問(wèn)Raechelle Clemmons說(shuō)：“我通常為首席信息官提供建議，當(dāng)見(jiàn)到他們時(shí)，我會(huì)問(wèn)他們今年的目標(biāo)是什么，這包括組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。很明顯，很多人都需要思考作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)如何繼續(xù)發(fā)展。”
首席信息官Wayne Sadin說(shuō)，“2021年將像2020年一樣不可預(yù)測(cè)。隨著形勢(shì)的發(fā)展，我們將更快地抓住機(jī)遇。”
首席信息官Deb Gildersleeve認(rèn)同Wayne的觀點(diǎn)并表示，“2020年的目標(biāo)是克服混亂，但精明的首席信息官們不會(huì)等到事態(tài)平息后再在2021年采取行動(dòng)。他們需要接受不斷重新平衡的現(xiàn)實(shí)。”
Clemmons說(shuō)：“作為這種重新平衡的一部分，很高興看到更多的首席信息官已經(jīng)學(xué)會(huì)以引領(lǐng)新常態(tài)為個(gè)人目標(biāo)，必須學(xué)習(xí)如何以不同的方式前進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，首席信息官們需要記住他們?yōu)槭裁磸腎T團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入手，保持知情權(quán)，不懈地溝通，并充滿同情心和毅力。”
管理思想領(lǐng)袖Tom Peters表示：“首席信息官們專(zhuān)注于他們做出的每個(gè)決定對(duì)組織和員工的影響。首席信息官確保其工作人員具有藝術(shù)專(zhuān)業(yè)、戲劇專(zhuān)業(yè)和其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和素養(yǎng)，而且雇傭女性員工必須達(dá)到50%。這是我給首席信息官們的2021年建議。如果首席信息官們采納這一建議，這個(gè)世界將會(huì)變得更好。”
2021年需要克服的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是什么?
毫不奇怪，最重要的是確保人員的健康和安全。對(duì)于員工而言，這意味著確保返回工作崗位時(shí)的安全性。隨著遠(yuǎn)程工作的繼續(xù)，這也意味著保護(hù)工作人員的身心健康，最終將實(shí)現(xiàn)更大的靈活性。
首席信息官的目標(biāo)應(yīng)該是為團(tuán)隊(duì)提供更大的靈活性，而不是因?yàn)椴粚こ５男膽B(tài)而陷入業(yè)務(wù)困境。這包括在定義有效的混合工作模型所需的工具和資源的同時(shí)，為重返企業(yè)辦公室創(chuàng)造一條清晰的路徑。首席信息官們認(rèn)為，重新設(shè)想建立在靈活性、包容性和以往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上的勞動(dòng)力環(huán)境至關(guān)重要。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，這意味著建立一種為遠(yuǎn)程工作的員工提供支持的企業(yè)文化。
首席信息官還要重新關(guān)注企業(yè)的客戶。這意味著詢(xún)問(wèn)如何改善企業(yè)吸引和留住客戶的方式。這就必然是為了解決阻礙客戶體驗(yàn)的問(wèn)題。要做到這一點(diǎn)，首席信息官們認(rèn)為，他們首先需要與客戶重新聯(lián)系，了解他們的需求以及他們?cè)谝咔槠陂g的變化。
首席信息官們還要看到保持組織連續(xù)性的必要性，這意味著控制成本并獲得收入。在某些情況下，這意味著重新設(shè)想企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。這可能涉及以不同的方式思考和行動(dòng)，以及提高企業(yè)的數(shù)字化能力。
此外，維持業(yè)務(wù)發(fā)展意味著要考慮為員工和客戶提供數(shù)字化服務(wù)。這可以包括解決諸如代際技術(shù)債務(wù)之類(lèi)的問(wèn)題。這也意味著確保網(wǎng)絡(luò)安全工作。它還涉及繼續(xù)以可擴(kuò)展方式在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)敏捷性。Constellation公司分析師Dion Hinchcliffe指出，調(diào)查表明，首席信息官必須幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)以下三個(gè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
(1)滿足的員工需求(心理、IT支持等)。
(2)在工作/客戶體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得進(jìn)展。
(3)保留、業(yè)務(wù)連續(xù)性和優(yōu)化以及安全性。
2021年應(yīng)該投資哪些領(lǐng)域?
首席信息官Sharon Pitt說(shuō)：“現(xiàn)有計(jì)劃有什么變化?仍然需要進(jìn)行投資和制定計(jì)劃。但是，有些計(jì)劃需要以更快的速度實(shí)施，而有些計(jì)劃則需要以較慢的速度實(shí)施。發(fā)生重大變化的主要是安全項(xiàng)目和大量在線功能。”
與此同時(shí)，首席信息官Joanna Young表示：“首席信息官們需要更有見(jiàn)識(shí)，并在投資方面更具說(shuō)服力。首席信息官知道什么是能力，什么是優(yōu)先事項(xiàng)。首席信息官們應(yīng)該停止一些計(jì)劃，開(kāi)始做最重要的事情。”
很多首席信息官認(rèn)為，在2021年，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該在以下四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行IT投資：
(1)啟用混合工作環(huán)境。首席信息官們表示，混合工作環(huán)境需要更多地關(guān)注員工的體驗(yàn)。這意味著更好的協(xié)作工具和遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)/禮節(jié)方面的培訓(xùn)。最后還涉及到考慮返回企業(yè)辦公室工作的事項(xiàng)。
(2)注重客戶體驗(yàn)。首席信息官表示，這包括部署人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案，以實(shí)現(xiàn)客戶和員工體驗(yàn)的自動(dòng)化。當(dāng)然首先要解決客戶數(shù)據(jù)問(wèn)題。
(3)實(shí)現(xiàn)IT現(xiàn)代化。首席信息官表示，這涉及到技術(shù)債務(wù)的消除、IT現(xiàn)代化和技術(shù)改進(jìn)。要做到這一點(diǎn)，通常需要精簡(jiǎn)服務(wù)和解決方案，以提高效率、進(jìn)行談判。提高數(shù)據(jù)安全性。與此同時(shí)，安全和身份識(shí)別工作需要轉(zhuǎn)向邊緣保護(hù)。最后，它還包括實(shí)時(shí)資源調(diào)配，當(dāng)然還有越來(lái)越多的遷移到公共云。
(4)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席信息官們認(rèn)為，這樣做需要使開(kāi)發(fā)人員以低代碼和低數(shù)據(jù)量更快地為企業(yè)交付價(jià)值。
Hinchcliffe表示，在客戶改變行為的同時(shí)，更多的員工在家遠(yuǎn)程工作。首席信息官(需要立即將重點(diǎn)放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，否則就沒(méi)有任何業(yè)務(wù)需要保護(hù)。
2020年的投資流程有何不同?
首席信息官Deb Gildersleeve來(lái)說(shuō)，“這個(gè)過(guò)程沒(méi)有太大變化，但不同的是，它不只是前一年的延續(xù)。我們必須重新審視所有的項(xiàng)目和優(yōu)先事項(xiàng)，這幾乎從頭開(kāi)始。每個(gè)人都被迫重新評(píng)估所有事情?，F(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要獲得戰(zhàn)略伙伴的積極幫助。”
Clemmons認(rèn)為首席信息官需要著手進(jìn)行篩選。這就要求在進(jìn)行投資時(shí)都要問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：一是它是否解決了與疫情相關(guān)的緊急需求或業(yè)務(wù)需求?二是它是否有可證明的投資回報(bào)率?
首席信息官I(mǎi)saac Sacolick說(shuō)，“在我的客戶中，很多人仍在處理太多的優(yōu)先事項(xiàng)。2020年工作和客戶體驗(yàn)的強(qiáng)制數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面改變了預(yù)算和優(yōu)先事項(xiàng)。在2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化仍是亟待解決的問(wèn)題。”
為首席信息官們對(duì)2021年的規(guī)劃提供什么指導(dǎo)?
Joanna Young說(shuō)，“計(jì)劃不應(yīng)成為時(shí)間點(diǎn)或年度工作。首席信息官們應(yīng)該把需要做的3～5件事放在首位。在做完一件事之后，然后轉(zhuǎn)移到下一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。他們應(yīng)該盡可能地進(jìn)行規(guī)劃。”
Isaac Sacolick認(rèn)同Joanna的觀點(diǎn)，并建議說(shuō)，“首席信息官優(yōu)先考慮尋找更快獲得成功的方法，以支持他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的更大戰(zhàn)略方向。”
首席信息官M(fèi)artin Davis表示，這意味著首席信息管盡所能做好計(jì)劃，在這一過(guò)程中，首席信息官應(yīng)專(zhuān)注于滿足客戶的需求，這其中包括尋找解決技術(shù)債務(wù)的機(jī)會(huì)。首席信息官應(yīng)在需要時(shí)進(jìn)行調(diào)整并加快工作，但長(zhǎng)期計(jì)劃仍應(yīng)由預(yù)算和項(xiàng)目推動(dòng)。
在這個(gè)過(guò)程中，首席信息官評(píng)估其在2020年能夠完成的工作以及業(yè)務(wù)如何變化，然后投資于持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以支持這些變化。
Hinchcliffe說(shuō)，“鑒于今年持續(xù)存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，許多首席信息官現(xiàn)在才開(kāi)始制定2021年的計(jì)劃，其計(jì)劃應(yīng)該包括對(duì)未來(lái)發(fā)展的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的方法。同樣，其計(jì)劃應(yīng)該是連續(xù)的。”
首席信息官Tim McBreen說(shuō)，“希望首席信息官不會(huì)浪費(fèi)2020年的時(shí)間，并準(zhǔn)備好向前邁進(jìn)，而不是重新啟動(dòng)他們的IT部門(mén)。如果想在2021年取得成功，首席信息官需要改進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，以使他們的組織獲得成功。對(duì)許多首席信息官來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)巨大的變化。希望首席信息官在2021年獲得更大的成功。”
