近年來，人工智能、云計算等技術為各行各業(yè)注入創(chuàng)新活力，包括企業(yè)利用人工智能等新技術打造出協同性、知識性的高效組織，特別是利用知識賦能提升工作中決策。以百度如流為例，作為新一代智能工作平臺，其不局限于以視頻會議或即時通信等單一場景為主的服務，打造了通訊流、工作流和知識流，以知識賦能企業(yè)創(chuàng)新，支持企業(yè)全面智能化轉型。
尤其抗疫背景下，各界積極擁抱數字化、智能化，人工智能技術不僅推動產業(yè)智能化落地，也使得企業(yè)管理更加高效。遠程工作、線上會議等提升了數字化辦公技能，但企業(yè)工作智能化轉型不止于此，還涉及到組織管理、生產、供應鏈、經營等方方面面。因此，企業(yè)開始瞄向將人工智能等新技術應用至整個組織。
在此之前，企業(yè)在智能化轉型過程當中，利用傳感器、人工智能、云計算和物聯網等新技術，有能力獲得足夠多的數據，基于數據實現快速創(chuàng)新將會成為企業(yè)未來核心競爭力。而將數據有效發(fā)揮，在于利用人工智能技術釋放數據潛力，推動組織向智能工作模式轉變，這背后展現出企業(yè)AI中臺和知識中臺能力。
至此越來越多的企業(yè)通過AI中臺為企業(yè)提供智能化服務及應用，將企業(yè)數據激活，繼而新一代智能工作平臺應運而生，以此打造知識型組織。12月23日，“AI在手，工作如流——百度如流智會2020”會上，宣布全面升級為新一代智能工作平臺，將AI賦能深入到企業(yè)工作方方面面，助力企業(yè)完成智能化工作方式的變革。
作為“新一代智能工作平臺”，如流依托百度雄厚AI技術實力和知識管理底蘊，對AI智能工作平臺標準進行全面升維。升級后該標準的架構仍是“1+2+3”。“1”升級為了新一代智能工作平臺；“2”代表的是技術底座，是基于百度AI中臺和知識中臺；“3”代表整個如流工作平臺之上的通訊流、工作流和知識流，去解決企業(yè)信息的連接，組織之間的協同以及企業(yè)更多的自主創(chuàng)新能力建立的關系。
具體來說，通訊流突破不同媒介，不管是語音還是視頻，打破了時空的限制；工作流則是高效協同，在組織之間，員工和員工之間，所有的協同能夠更加統一和高效。最重要的是知識流。在百度集團副總裁、百度集團CIO李瑩看來，知識流最終驅動企業(yè)產生自主創(chuàng)新能力。
當前全球積極推進智能化轉型，由此推動經濟邁向高質量智能經濟轉變，企業(yè)作為經濟的一個重要載體，智能化轉型所帶來的“提效與創(chuàng)新”是企業(yè)未來核心競爭力。在經營過程中，運營高效是降本增效基本訴求，創(chuàng)新則是根本，是企業(yè)長足發(fā)展核心驅動力。圍繞“提效與創(chuàng)新”，百度長期的AI技術積累賦能企業(yè)打造知識型組織，讓知識在企業(yè)中發(fā)揮更大的加速創(chuàng)新的作用。
以金融業(yè)來說，作為一個知識密集型的行業(yè)，浦發(fā)銀行提出了打造全棧數字化能力的戰(zhàn)略要求。與此同時，浦發(fā)銀行也希望企業(yè)內部的知識積累能夠高效流轉起來，并且這一訴求比實現智能化的協同工作有更高要求。百度如流基于AI中臺，在滿足智能化需求的同時，可以對浦發(fā)的工作場景和業(yè)務場景進行深度的賦能。
比如知識中臺，可以實現知識創(chuàng)造到流動再到應用和反饋全生命周期的管理。如流與浦發(fā)共同打造全棧數字化能力新一代的數字化工作平臺—“新Call浦”。AI一直是百度的突出特色，如流賦能浦發(fā)帶來工作模式的變革，以此助力浦發(fā)全用戶、全時域、全服務、全智聯的全景銀行建設。
“智能協同辦公效率提升、內部管理和業(yè)務流程優(yōu)化，還有迫切希望有知識管理能力，以此提升組織的專業(yè)能力。”日常工作中產生的數據和文檔很多，需要通過智能化水平的提升，來提高整個組織的能力，因此，浦發(fā)銀行總行信息科技部副總經理崔兆棟特別看中了百度如流的知識管理和AI能力。他指出，如流能夠促進整個工作模式從線上化到數字化，到智能化，提高整個組織能力。
可以看出，浦發(fā)打造全棧數字化能力的戰(zhàn)略需求和如流提供的能力高度匹配。百度如流使企業(yè)在智能化轉型過程當中享受到高效、智能工作方式的同時，打造出知識驅動整個企業(yè)生產力的變革，助力企業(yè)實施全面數字化、智能化轉型，從而讓知識在企業(yè)內部流動起來，提升企業(yè)經濟能效與創(chuàng)新能力。
埃森哲戰(zhàn)略董事總經理，通信、互聯網及高科技負責人吳杉杉在對智能工作解讀中談到，人工智能技術的加持之下，以生產力、決策力和創(chuàng)新力顛覆式的發(fā)展為標志所帶來的下一步智能經濟、下一代智能企業(yè)，必然會導致工作自身會有一個質的提升，我們叫“智能工作”。他說，智能工作非常重要的基礎是數據和知識中臺。
數據與知識在當前企業(yè)發(fā)展中至關重要，不僅讓生產效率得以提升，通過數據洞悉為管理層給出決策依據，提升市場競爭力。百度如流則描繪出AI在手，工作如流的工作新圖景。李瑩指出：“以AI技術為抓手，賦能企業(yè)工作全場景提升生產效率；以知識管理為核心，助員工成長、企業(yè)創(chuàng)新；以服務能力為依托，全面支持企業(yè)數字生態(tài)戰(zhàn)略建設”。
最后，人工智能成為新的生產要素，驅動新一輪的增長與創(chuàng)新。埃森哲的研究表明，人工智能以三種模式推動經濟發(fā)展：首先，可以創(chuàng)造一種新的虛擬勞動力，即“智能化結合自動化”；第二，可以補充和提高現有勞動力的技術與能力；第三，以機器學習、深度學習、知識圖譜為代表的人工智能技術推動創(chuàng)新。
在企業(yè)數字化轉型不斷深化，智能化經營不斷發(fā)展的背景之下，諸多因素推動工作模式的不斷升級，人工智能、云計算等技術為工作模式升級提供了強大的技術基礎，使得智能工作正成為企業(yè)數字化轉型和智能化經營的一部分，不僅覆蓋全流程、全組織，且其資源與能力獲取還將跨越企業(yè)邊界，引領企業(yè)進入經營智能化時代。
百度依托領先的AI技術優(yōu)勢，率先探索出AI賦能企業(yè)智能化工作的變革方法，基于AI中臺和知識中臺賦能知識性組織打造，這也是選擇以知識為核心構建如流的初心，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎，以此邁向經營智能化時代。
