IT主管們分享了他們希望如何在新的一年里對其團隊、組織和自身進行轉(zhuǎn)變的一些愿景。
塔尼亞·漢娜(Tanya Hannah)為2021年制定了一個雄心勃勃的計劃，并將未來幾個月看作是利用技術(shù)來改變工作方式和滿足各部門需求的時機。
美國華盛頓州國王郡(King County)的首席信息官漢娜將2021年視為進行重新設(shè)想的時機：國王郡該如何運營，如何提供各項服務(wù)以及如何為在該地區(qū)內(nèi)生活和工作的人們提供服務(wù)。
漢娜說：“我們想讓國王郡成為每個人都能蓬勃發(fā)展的地方。”
這是一個大膽的愿景，但漢娜對于自己和IT團隊如何實現(xiàn)這一愿景同樣有著令人欽佩的計劃。她表示，她的團隊將繼續(xù)為遠程辦公方式提供支持，而該工作方式將至少持續(xù)到7月份，然后再轉(zhuǎn)為辦公室工作和遠程工作的混合模式。他們將繼續(xù)對該郡的老舊技術(shù)進行現(xiàn)代化改造，推進其數(shù)字化方案，進一步采用云計算，并為用戶提供更多的分析功能，以促進其做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。
“有一股強大的力量推動我們重新思考自己的工作方式。也有很強大的推動力讓我們真正利用數(shù)字化技術(shù)，考慮移動端技術(shù)，配備現(xiàn)代化的系統(tǒng)，以及將您的工作放到隨時可訪問的云端，”她說。“政府現(xiàn)在必須以7X24小時運轉(zhuǎn)。人們希望您能提供服務(wù)和通過您獲取信息，并且希望實時獲得信息。因此，我們需要進行創(chuàng)新，需要重新審視過去可行的但如今應(yīng)該升級的業(yè)務(wù)流程。”
不只是漢娜擁有2021年的愿景;其他首席信息官也在重新思考自己的組織在來年和未來十年的運作方式和數(shù)字化工作。
例如，星座研究公司(Constellation Research)的《2021年首席信息官展望》(CIO Outlook 2021)報告稱，接受調(diào)查的首席信息官中有77%的人將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為2021年的第一大預(yù)算。
同時，技術(shù)研究和咨詢公司Gartner在其《2021年首席信息官議程》(2021 CIO Agenda)中稱，有76%的首席信息官表示，在2020年新冠疫情期間，他們經(jīng)歷了對新數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)的需求增長，而83%的首席信息官預(yù)計在2021年這方面的需求會進一步增加。(該統(tǒng)計數(shù)據(jù)有助于解釋為何Gartner公司選擇這一報告標(biāo)題：“抓住這一數(shù)字化業(yè)務(wù)加速發(fā)展的機遇。”)
為此，順應(yīng)技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展勢頭，首席信息官們決心在2021年解決以下關(guān)鍵戰(zhàn)略性舉措。
重組IT部門
Rx Savings Solutions公司的首席技術(shù)官沙赫里亞•卡德里(Shahryar Qadri)負責(zé)管理內(nèi)部IT部門，他計劃將其IT團隊進行分割，一個小組負責(zé)業(yè)務(wù)，另一小組負責(zé)為那些可促進業(yè)務(wù)增長的計劃提供支持。“我不想縮減在業(yè)務(wù)方面的工作，但我想確保自己不會總是處在一個旋風(fēng)式的工作中，因此我們也可以從戰(zhàn)略角度審視IT部門，并考慮我們在五年后需要變?yōu)槭裁礌顟B(tài)，”卡德里說。
盡管在2021年這也并不是一個新想法(Gartner公司在2014年就提出了“雙模式”IT部門的想法)，一些首席信息官表示，由于新冠疫情，他們正面臨更快的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時間表，而且正在重組IT部門以滿足這些新的期望。
對自動化技術(shù)進行投入
為了支持他們重新構(gòu)想的環(huán)境，首席信息官們在更積極地實施自動化等新興和成熟的技術(shù)。9月發(fā)布的《2020年Harvey Nash/畢馬威首席信息官聯(lián)合調(diào)查》(The Harvey Nash/KPMG CIO Survey 2020)發(fā)現(xiàn)，自動化是首席信息官計劃進行的五大最重要的技術(shù)投資之一。
卡斯信息系統(tǒng)公司(Cass Information Systems)的首席信息官吉姆•卡維利爾(Jim Cavellier)表示：“這一切都是為了在我們的業(yè)務(wù)中實現(xiàn)更多的自動化。”他補充道，他正在對人工智能、機器學(xué)習(xí)和機器人流程自動化(RPA)進行投資，以支持這一自動化目標(biāo)。什么目標(biāo)?將人們從耗時、低價值工作中解放出來，把這些工作交給機器來更高效地處理，這樣員工就可以將時間和精力花在有助于轉(zhuǎn)型的更復(fù)雜的工作上。
招募更多的平民開發(fā)者
卡維利爾看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐仍在繼續(xù)加快。他計劃招募更多的平民開發(fā)人員來幫助他們跟上這一速度，讓業(yè)務(wù)用戶承擔(dān)一些低難度的應(yīng)用程序開發(fā)，從而使他的高技能開發(fā)人員可以專注于那些有助于產(chǎn)生變革性方案的更復(fù)雜的編程工作。
“像其他公司一樣，我們也一直受到一些遠遠超出IT部門能力的需求的困擾。因此，我們想開始對低代碼/無代碼平臺進行投入，這些平臺可有助于降低對IT部門的需求。”他說。其他公司也有相同的想法：Forrester公司預(yù)測，低代碼市場的規(guī)模將從2020年的約70億美元增至2024年的140億美元。
對數(shù)據(jù)和分析技術(shù)加倍投入
Gartner公司為其《2021年首席信息官議程》報告對近2,000位首席信息官進行了調(diào)查，其中有58%的人正在增加商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析方面的支出。分析人士表示，這一支出與首席信息官負責(zé)在企業(yè)內(nèi)部進一步推進數(shù)字化工作相一致。
“在2021年，首席信息官必須以自己為企業(yè)之前所創(chuàng)造的勢頭為基礎(chǔ)，繼續(xù)參與那些具有更高價值、更具戰(zhàn)略性的計劃。首席信息官在業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)得越好，明年業(yè)務(wù)部門對他的要求就會越多。”Gartner公司分析師安迪·羅斯維爾·瓊斯(Andy Roswell-Jones)宣布調(diào)查結(jié)果時表示。
Gate Worldwide Holdings Portfolio Companies公司的首席信息和運營官琳達·卡漢吉(Linda Kahangi)看到這一消息，并指出她正在對有助于員工更好地為其客戶提供服務(wù)的分析功能投入資源。她說：“我們真的希望通過數(shù)據(jù)和工具來增強我們內(nèi)部團隊的能力。”
擴展云計算應(yīng)用以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)
Gartner公司在其首席信息官調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有53%的IT主管還在增加對云服務(wù)和解決方案的投入。美國電氣與電子工程師協(xié)會(IEEE)在2020年秋季對首席信息官和首席技術(shù)官進行的一項調(diào)查顯示，由于新冠疫情，有55%的受訪者加快了云計算的使用。Harvey Nash/畢馬威事務(wù)所對首席信息官的研究發(fā)現(xiàn)，IT主管們將基礎(chǔ)架構(gòu)/云計算列在最重要的技術(shù)投資清單中的第三位。許多首席信息官在2020年加快了向云計算的遷移速度，以支持大規(guī)模的遠程辦公。現(xiàn)在，越來越多的首席信息官正在完善他們的云計算應(yīng)用，并與業(yè)務(wù)部門的同事合作制定一些可隨時隨地使用云計算的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
卡漢吉說：“2021年，我們正在考慮在工作方式上云計算如何為我們帶來一些選擇，以及我們的哪些模式可以向前發(fā)展。”她舉了一個例子，她的公司計劃將其客服人員放在現(xiàn)場辦事處，以便他們可以更接近自己所服務(wù)的客戶，由于客服人員可通過公司云端系統(tǒng)獲取所需信息而使這一舉措得到支持。
保障企業(yè)安全
在2020年加快推進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃使得首席信息官們在2021年加大了安全方案上的工作。
“安全性將仍然是大多數(shù)IT預(yù)算和戰(zhàn)略的重點，但這可能包括更高程度的最終用戶培訓(xùn)和用戶意識，如今防御措施已公認為與安全運營中心(SOC)服務(wù)評估、主動威脅搜尋和人工智能檢測系統(tǒng)一樣重要，”保險精算和投資咨詢公司River and Mercantile的首席技術(shù)官凱文·塞克(Kevin Secker)說。
事實上，在Harvey Nash/畢馬威事務(wù)所的聯(lián)合調(diào)查報告中，首席信息官將安全和隱私列為最重要的技術(shù)投資。該報告將重點放在具體環(huán)境中，其指出：“技術(shù)是關(guān)鍵推動因素;然而，由于云端軟件的規(guī)模快速擴大，從個人設(shè)備進行遠程訪問以及在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中管理大量數(shù)據(jù)和文檔，這使得受攻擊面大大增加。因此，毫無疑問，安全和隱私是新現(xiàn)實環(huán)境中最重要的投資。”
提供出色的體驗
科技公司Freshworks的首席信息官兼首席信息安全官普拉薩德·拉馬克里希南(Prasad Ramakrishnan)希望為其公司的員工設(shè)計一種用戶體驗，就像蘋果公司的Siri語音助手或亞馬遜公司的Alexa助理一樣易于使用。拉馬克里希南說：“我們希望從技術(shù)視角轉(zhuǎn)向關(guān)注數(shù)字化體驗。”他補充道，這些舉措不僅可以改善使用體驗，還可以提高工作效率。
例如，他希望員工在工作時無需考慮自己要使用什么應(yīng)用程序，他把這個概念稱為“隱形應(yīng)用程序”。在這一環(huán)境中，要向財務(wù)部門提交費用報告的員工只需簡單地說明這一需求，而在計算機系統(tǒng)中默默工作的機器人會從該員工那里獲取所需信息，然后會處理所有其余工作。拉馬克里希南表示，設(shè)計這一愿景將使用包括人工智能、機器學(xué)習(xí)和自動化在內(nèi)的一些新技術(shù)，同時還要利用用戶界面(UI)和用戶體驗(UX)領(lǐng)域的知識。他補充道，他還將利用這些技術(shù)來為客戶設(shè)計類似的愿景。
其他公司也在數(shù)字體驗方面投入大量資源。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的《未來圖景：2021年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)測》(Futurescape:Worldwide Digital Transformation 2021 Predictions)報告稱，“隨著企業(yè)在利用現(xiàn)有戰(zhàn)略和投資，逐步成為未來大規(guī)模數(shù)字化的企業(yè)”，預(yù)計在2020年至2023年之間數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資將以15.5%的復(fù)合年增長率提升。
接受不確定性
首席信息官們希望在進入2021年時繼續(xù)推進其目前的轉(zhuǎn)型計劃，但他們也在學(xué)習(xí)如何在一個具有不確定性的背景下開展自己的計劃。
族譜公司Ancestry的首席技術(shù)官斯利拉姆·蒂亞加拉詹(Sriram Thiagarajan)負責(zé)管理IT部門，他說：“2021年將繼續(xù)在新冠病毒背景下來支持我們的業(yè)務(wù)工作，并向我們尚不知曉的未來常態(tài)進行過渡。”蒂亞加拉詹表示，這可能意味著他的IT團隊將繼續(xù)支持處于完全遠程辦公模式下的同事，或者可能意味著為混合工作模式提供支持。蒂亞加拉詹表示，無論哪種工作方式，他的團隊都必須比以往任何時候都更加敏捷和靈活，這樣他們才能應(yīng)對新的一年將發(fā)生的情況——蒂亞加拉詹通過在IT部門內(nèi)部使用自動化和其他變革來支持這方面工作。
成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
在接受Harvey Nash/畢馬威事務(wù)所聯(lián)合調(diào)查的4,219位首席信息官中，有61%的人表示，他們同意或非常贊同一個觀點，即新冠疫情增加了他們的影響力。首席信息官們正在利用這種影響力，去做一些超出其作為技術(shù)主管的工作，甚至超出其作為業(yè)務(wù)顧問的工作。這些首席信息官將自己視為等同于首席運營官和首席財務(wù)官的業(yè)務(wù)主管。
美國密西根州藍十字與藍盾協(xié)會(Blue Cross Blue Shield)高級副總裁兼首席信息官比爾•范迪奇(Bill Fandrich)說：“所有公司以及我們醫(yī)療領(lǐng)域也面臨的一個趨勢是，成為公司戰(zhàn)略不可或缺的一部分，坦率地說，就是發(fā)展業(yè)務(wù)。”“這不是指技術(shù);而是我們能夠為市場帶來的價值和業(yè)務(wù)能力。為此，為了完成公司的使命和戰(zhàn)略，您不需要有單獨的IT戰(zhàn)略;您需要有一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并將IT工作融入其中。”
