一、引言
智慧社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展承載著基層治理、社會保障、民生服務(wù)、公共安全等一系列全新的社區(qū)管理形態(tài)，是實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標(biāo)和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)的重要舉措。2014年，由住建部發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》，第一次對智慧社區(qū)的評價指標(biāo)原則與建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)性的闡述。2017年，住建部發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范》中提出實(shí)現(xiàn)共建、共治、共享管理模式的一種社區(qū)。此外，2020年7月，住建部等六部門發(fā)布《推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)意見》提出對接城市信息模型（CIM）和城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，滿足居民多樣化多層次生活服務(wù)需求。
國地科技在充分響應(yīng)社區(qū)發(fā)展新理念和社區(qū)治理新要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合新一代信息化技術(shù)，打造數(shù)字孿生全要素場景平臺，構(gòu)建泛在的物聯(lián)設(shè)施體系，以多源融合技術(shù)為手段創(chuàng)建社區(qū)管理數(shù)據(jù)底板，以數(shù)字孿生支撐社區(qū)全過程、全要素協(xié)同治理，以業(yè)務(wù)聯(lián)動促進(jìn)社區(qū)管理智慧化、高效化轉(zhuǎn)型。通過有效聯(lián)結(jié)社區(qū)實(shí)體空間數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生場景和各類智慧應(yīng)用場景，從而打通智慧社區(qū)與智慧產(chǎn)業(yè)集群之間的信息互聯(lián)互通，推動新基建大潮下各領(lǐng)域的數(shù)字升級。
二、城市發(fā)展給社區(qū)帶來的問題
智慧社區(qū)是中國城市化趨勢下的產(chǎn)物，隨著城市化的進(jìn)程日漸加快，由人口密集及流動人口增加造成的社會治安、重點(diǎn)區(qū)域防范等城市管理也同樣映射到社區(qū)管理領(lǐng)域；城市發(fā)展意味著生產(chǎn)和消費(fèi)更集中、更大規(guī)模和更高的生產(chǎn)效率，也意味著城市生活對資源的更大需求、更復(fù)雜的社會關(guān)系等。
三、以數(shù)字孿生賦能社區(qū)智慧化建設(shè)
抓住新一代信息技術(shù)和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，遵循“泛在感知、多源融合、數(shù)字孿生、聯(lián)動治理”的基本思路，整合區(qū)域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，依托泛在的物聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以數(shù)字孿生為支撐建設(shè)智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺，通過建立社區(qū)智慧化應(yīng)用體系，提升社區(qū)治理和管理現(xiàn)代化，促進(jìn)公共服務(wù)和便民服務(wù)智能化的社區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式。
(一)社區(qū)資源“一本賬”——實(shí)現(xiàn)全域全量社區(qū)資源的集成管理
根據(jù)智慧城市頂層設(shè)計和智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，以新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，對全社區(qū)綜合管理要素進(jìn)行統(tǒng)一采集，通過系統(tǒng)集成與政務(wù)服務(wù)平臺、公用事業(yè)服務(wù)平臺相等關(guān)資源、信息和流程的協(xié)同和共享，建立社區(qū)資源“一本賬”，支撐智慧社區(qū)的精細(xì)化管理。
(二)綜合管理“一平臺”——實(shí)現(xiàn)社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)全流程信息化管理
建設(shè)智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺，通過對接城市信息模型（CIM）、城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺等，融合城市部件、社區(qū)管理和物聯(lián)感知等多源時空大數(shù)據(jù)，打造智慧社區(qū)數(shù)字孿生體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)的多尺度、高仿真、動態(tài)化、交互式的精細(xì)模擬，構(gòu)建社區(qū)物聯(lián)感知管理、資源信息共享交換、指標(biāo)模型靈活配置、大數(shù)據(jù)分析研判等應(yīng)用支撐能力，為社區(qū)智慧應(yīng)用提供基礎(chǔ)信息和服務(wù)支撐。
(三)創(chuàng)新服務(wù)“N應(yīng)用”——賦予社區(qū)兩大應(yīng)用服務(wù)能力
按照服務(wù)對象劃分，智慧社區(qū)應(yīng)用服務(wù)劃分為社區(qū)管理類應(yīng)用和社區(qū)服務(wù)類應(yīng)用兩大類。
社區(qū)管理類應(yīng)用
1、社區(qū)治理
社區(qū)治安防控：以網(wǎng)格化管理為主要思路，引入視頻監(jiān)控和智能分析等技術(shù)，針對社區(qū)管轄范圍內(nèi)的人口管控、車輛管控、房屋管理、重點(diǎn)單位管理、安防設(shè)施管理、應(yīng)急管理等方面，建立多種數(shù)據(jù)分析模型，形成立體化社區(qū)治安防控體系。
社區(qū)隱患治理：通過大數(shù)據(jù)分析，對消防、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施隱患治理；通過前端視頻對高空拋物、私搭亂建、侵占綠地等危害公共環(huán)境和擾亂公共秩序的行為治理，以及社區(qū)群租隱患、環(huán)境隱患等現(xiàn)象治理，為居民營造安全的居住環(huán)境。
2、物業(yè)管理
面向社區(qū)公眾，提供物業(yè)繳費(fèi)、信息發(fā)布、在線管家、樓宇對講、智能門禁、停車管理、環(huán)境監(jiān)測、垃圾分類、電子通行、訪客登記、報事報修等物業(yè)服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)類應(yīng)用
1、便民服務(wù)
通對接城市政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向居住社區(qū)延伸，提供社保業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；建立全面覆蓋街道黨建業(yè)務(wù)相關(guān)工作的管理，實(shí)現(xiàn)街道黨建信息化管理；以及提供相關(guān)的家政服務(wù)、出行服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)文體、鄰里互動等服務(wù)內(nèi)容，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)體驗(yàn)。
2、商業(yè)服務(wù)
建立掌上社區(qū)運(yùn)營模式，打造集在線超市、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、房產(chǎn)租售、貨物搬運(yùn)、舊物回收、設(shè)施維修等服務(wù)模式，社區(qū)居民“足不出戶”即可享受到全面的服務(wù)幫助。
四、智慧社區(qū)建設(shè)特色及成效
(一)全面感知與智能化
無論在新區(qū)規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)還是社區(qū)治理中，依托數(shù)字孿生社區(qū)建設(shè)，以數(shù)字化的虛擬映射來模擬社區(qū)全要素和時空全過程，通過與實(shí)時感知、仿真模擬、深度學(xué)習(xí)等信息技術(shù)高度融合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的精細(xì)化、智能化管理。
(二)精準(zhǔn)治理與科學(xué)化
通過匯聚社區(qū)全域全量相關(guān)數(shù)據(jù)，依托物聯(lián)網(wǎng)智能感知設(shè)備和多類別的數(shù)據(jù)分析模型，有效科學(xué)的治理社區(qū)違法違規(guī)行為，為居民營造安全的居住環(huán)境。同時改變主要由政府單一管理的局面，培育社區(qū)自治組織，引導(dǎo)和聯(lián)合多主體實(shí)施共建共治共享。
(三)協(xié)同發(fā)展與體系化
社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，把社區(qū)建設(shè)作為城市建設(shè)重要方面協(xié)同發(fā)展，以“規(guī)劃引領(lǐng)”為先導(dǎo)、以“統(tǒng)籌共享”為路徑、以“數(shù)字孿生”為支撐、以“精準(zhǔn)施策”為目標(biāo)，體系謀劃智慧社區(qū)建設(shè)。
(四)以人為本與持續(xù)化
智慧社區(qū)建設(shè)的最終目標(biāo)是人的發(fā)展，以人為本，堅持需求導(dǎo)向的發(fā)展模式，充分結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有資源和城市周邊資源，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。通過社區(qū)秩序維護(hù)、社區(qū)安全鞏固、社區(qū)服務(wù)完善，全方位提升社區(qū)居民安全感、獲得感和幸福感。
五、結(jié)語
在“新基建”的背景下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)為代表的新技術(shù)迎來空前浪潮。新一代智慧社區(qū)以數(shù)字孿生為支撐進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)，降低運(yùn)維成本，提高響應(yīng)效率，大幅提升居民滿意度和認(rèn)可度。未來，智慧社區(qū)建設(shè)通過AI輔助智能響應(yīng)與智慧決策閉環(huán)，提高管理和運(yùn)維的效率，使資源配置更加合理，滿足現(xiàn)代化城市的需求，實(shí)現(xiàn)新型社區(qū)服務(wù)模式，為打造“服務(wù)型政府”，促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。
