在創(chuàng)建個(gè)性化和獨(dú)特的客戶體驗(yàn)方面，企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)。然而，直接從用戶那里獲取關(guān)于其習(xí)慣和需求的數(shù)據(jù)可以提供顯著優(yōu)勢(shì)。幸運(yùn)的是，諸如物聯(lián)網(wǎng)（IoT）之類的技術(shù)為營(yíng)銷人員提供了眾多機(jī)會(huì)，以響應(yīng)并滿足其目標(biāo)受眾的需求。
在這篇文章中，我們將討論物聯(lián)網(wǎng)涉及的內(nèi)容以及如何將其集成到營(yíng)銷策略中并受益。我們還將提供一些實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技巧。
物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)介（以及為什么它可以成為您業(yè)務(wù)流程的寶貴補(bǔ)充）
物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，它改變了人們與電子產(chǎn)品互動(dòng)的方式。它是一個(gè)由連網(wǎng)設(shè)備、機(jī)器(如汽車)、對(duì)象(如家用電器)和/或人組成的生態(tài)系統(tǒng)。它們中的每一個(gè)都具有唯一的標(biāo)識(shí)符，并都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。
物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以使用傳感器、執(zhí)行器和其他計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集和傳輸數(shù)據(jù)。事實(shí)證明，這項(xiàng)技術(shù)對(duì)營(yíng)銷人員尤為重要。意識(shí)到這一點(diǎn)并找到將其集成到業(yè)務(wù)流程中的方法是明智的。
根據(jù)早期預(yù)測(cè)，到2025年，將有大約750億臺(tái)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)。這表明物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，反過(guò)來(lái)，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)根據(jù)用戶特征和喜好更好地個(gè)性化其服務(wù)。
在進(jìn)入基于物聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)時(shí)，品牌商可以通過(guò)多種方式發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，例如，健身追蹤器等可穿戴設(shè)備通常能夠在不同的社交媒體平臺(tái)上分享帖子和進(jìn)度。
建立聯(lián)系
這導(dǎo)致創(chuàng)建了使用這些類型設(shè)備的人的新社區(qū)。營(yíng)銷人員可以找到與此類群體聯(lián)系的方法，并逐步將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/p>
有很多使品牌商受益的例子。例如，在便利店中使用的可口可樂(lè)連網(wǎng)冷卻器，使零售商不僅可以銷售飲料，而且還可以改善客戶體驗(yàn)和參與度。當(dāng)然，這取決于傳感器和其他監(jiān)測(cè)設(shè)備生成的數(shù)據(jù)。此外，零售商還可以預(yù)見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題，并確保設(shè)備的最佳性能。
舉個(gè)更極端的例子，您可以看看AmazonGo的零售店購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)概念是顧客走進(jìn)商店，挑選他們需要的東西，而不需要排隊(duì)或與收銀員打交道。商店中的視覺(jué)攝像頭會(huì)跟蹤顧客的每一個(gè)動(dòng)作，顧客拿起商品，系統(tǒng)會(huì)將其添加到用戶的虛擬購(gòu)物車，顧客把商品放回貨架，系統(tǒng)則會(huì)將其從虛擬購(gòu)物車中移除。這些數(shù)據(jù)還可以進(jìn)一步個(gè)性化您在整個(gè)亞馬遜平臺(tái)上的體驗(yàn)。
實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的四大技巧
毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)可以為營(yíng)銷人員和企業(yè)所有者帶來(lái)很多好處。然而，實(shí)施新技術(shù)通常是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。記住以下關(guān)鍵提示有助于使過(guò)程更加順利。
1、利用現(xiàn)有產(chǎn)品
值得注意的是，作為一個(gè)企業(yè)，了解新趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新非常重要，但利用現(xiàn)有產(chǎn)品和解決方案也是明智之舉。這在一定程度上是因?yàn)楝F(xiàn)有技術(shù)通常更穩(wěn)定，安全性更高。
一種入門方法是將現(xiàn)有產(chǎn)品嵌入傳感器。傳感器可產(chǎn)生獨(dú)特的數(shù)據(jù)和分析，以改善客戶體驗(yàn)。它們還可以降低推出新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。
2、確保安全是重中之重
安全對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的幾乎所有方面都非常重要，但這在基于物聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)中尤為重要。畢竟，漏洞可以被攻擊，以獲得各種連網(wǎng)設(shè)備的訪問(wèn)權(quán)限。
例如，控制環(huán)境條件的家用設(shè)備或管理交通的城市基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)受損可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。因此，保持最高的安全級(jí)別是當(dāng)務(wù)之急。
您可以采取的最重要的步驟之一是培訓(xùn)和聘請(qǐng)專業(yè)的安全人員。他們需要意識(shí)到所有可能的威脅并做好準(zhǔn)備。此外，緊跟最新和新興的解決方案，并及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)，這也是明智之舉。
3、為現(xiàn)有問(wèn)題提供高質(zhì)量解決方案
提供解決現(xiàn)有問(wèn)題的方法是許多企業(yè)的基礎(chǔ)。但是，為了脫穎而出，重要的是您的產(chǎn)品和服務(wù)要能夠解決客戶問(wèn)題——比現(xiàn)有的替代方案更好。
您可以通過(guò)牢記目標(biāo)受眾的需求和要求來(lái)做到這一點(diǎn)。這樣，您總能為他們提供最好的解決方案，例如，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助解決諸如減少能源消耗之類的挑戰(zhàn)。
連網(wǎng)的廚房電器可以向用戶提供食譜。換言之，物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為企業(yè)提供了以創(chuàng)新方式解決現(xiàn)有問(wèn)題的多種機(jī)會(huì)。
4、快速適應(yīng)新思想和新技術(shù)
盡管許多公司都嘗試開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的軟件解決方案，但他們創(chuàng)造的產(chǎn)品卻很少是獨(dú)一無(wú)二的。然而，正如我們已經(jīng)提到的，重要的是要脫穎而出。
您不僅可以通過(guò)創(chuàng)建獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)和聲音來(lái)做到這一點(diǎn)，而且還可以通過(guò)快速適應(yīng)新的思想和技術(shù)來(lái)做到這一點(diǎn)。例如，您可以利用“地理征服”——使用地理圍欄吸引客戶遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。地理征服可以在您商店附近找到潛在用戶，以便您為它們提供優(yōu)惠折扣。
總結(jié)
隨著越來(lái)越多的設(shè)備相互連接，營(yíng)銷人員將有新的機(jī)會(huì)來(lái)分析和使用客戶數(shù)據(jù)。這可以帶來(lái)更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，以及品牌商與其受眾之間的更好關(guān)系。實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一些技巧包括利用現(xiàn)有產(chǎn)品，確保安全是重中之重，適應(yīng)新的想法和技術(shù)等等。
