什么是數(shù)字化？說白了，就是使用數(shù)字化信息來使既定的工作方式更簡單、更高效。那什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？數(shù)字轉(zhuǎn)型的目的和核心都是實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長，而我們的基石就是數(shù)字化技術(shù)。因此，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無非就三個目的：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)增長。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
近年來，無論企業(yè)規(guī)模大小，幾乎所有企業(yè)都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，似乎每場演講、每場高端論壇都離不開這一話題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱詞被屢屢提及之余，企業(yè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考也從未停止。
過往，企業(yè)將重要的信息和記錄都保存在紙上。在計算機成為主流后，大多數(shù)企業(yè)開始將紙質(zhì)版的記錄轉(zhuǎn)換為數(shù)字計算機文件，這個過程被稱為數(shù)字化。將紙質(zhì)版信息數(shù)字化后，我們發(fā)現(xiàn)查找和共享資料時變得更加容易，數(shù)字化的業(yè)務(wù)效率比舊時的業(yè)務(wù)效率高出好幾倍。
隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人們開始不滿足于效率幾倍的提升速度，而是想要更快、再快的效率提升。這時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想法開始萌芽。
那么，究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
其實數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為兩部分內(nèi)容來理解：數(shù)字化+轉(zhuǎn)型。
那數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)又是什么？答案顯而易見，目標(biāo)肯定是轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化，只是手段。分別弄清楚這兩個部分的概念，最后放在一起，就是最終的答案。
首先，什么是數(shù)字化？說白了，就是使用數(shù)字化信息來使既定的工作方式更簡單、更高效。
那轉(zhuǎn)型又是什么？轉(zhuǎn)型意味著變化，上汽集團董事長陳虹在談及未來上汽數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展時提到：要在四個層面上進行數(shù)字化改革：產(chǎn)品、制造、服務(wù)以及組織層面。
拆開來講，一是推出數(shù)字化產(chǎn)品，將移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G通訊等技術(shù)融合到產(chǎn)品中，讓產(chǎn)品成為可交流互動、可迭代升級的智能體。以上汽為例，上汽推出了首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)汽車新品類，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時在線，累計銷量近200萬輛，自主研發(fā)的“斑馬”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已搭載在多個合資品牌的主流車型上，并于去年底完成全球超百萬用戶參與的OTA升級；年內(nèi)，上汽將發(fā)布首款整艙交互5G量產(chǎn)SUV—榮威MARVEL-R，可實現(xiàn)AI輔助駕駛、AI泊車等智駕功能在高速公路、城區(qū)道路、停車場等場景的應(yīng)用，并可實現(xiàn)OTA升級。
二是推進數(shù)字化制造。打造大規(guī)模個性化定制C2B項目，平臺“粉絲”數(shù)已近1000萬名，并深度參與到產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售的全過程。積極推進智能制造，已建成上汽乘用車臨港基地、新能源電驅(qū)系統(tǒng)寶山基地等多個整車及零部件智能制造標(biāo)桿工廠。以武漢地區(qū)的汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工廠為例，通過實施“黑燈車間”技術(shù)升級，今年疫情期間，在人員到崗不足2成的情況下，依靠自動化設(shè)備和數(shù)據(jù)在線系統(tǒng)，有效保障了生產(chǎn)工作的平穩(wěn)高效，現(xiàn)場庫存下降85%，交付時間減少80%，產(chǎn)品合格率提升到99.9%。
三是探索數(shù)字化服務(wù)。以“人的智慧出行”為服務(wù)觸點，建設(shè)移動出行服務(wù)平臺，已集聚超2200萬名用戶，服務(wù)年觸達用戶的頻次達數(shù)億次。新能源分時租賃、汽車生活服務(wù)、企業(yè)租車等業(yè)務(wù)，依托上汽人工智能數(shù)據(jù)平臺，不斷豐富產(chǎn)品功能，提升服務(wù)體驗。
四是構(gòu)建數(shù)字化組織。為適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，近兩年，上汽陸續(xù)成立了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全等四大中心。2020年初，上汽又專門成立了零束軟件分公司，加快打造1個架構(gòu)（中央大腦和域控制器融合的整車電子電器架構(gòu)）、2個平臺（軟件平臺和數(shù)據(jù)平臺）和1個體系（軟件開發(fā)體系），加快提升上汽“軟件定義汽車”的能力。目前，我們已集聚各類軟件人才約8000人，將為上汽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。
綜合起來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化信息來使產(chǎn)品、服務(wù)、組織以及制造等層面的工作更簡單、更高效。
企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
弄清楚了什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，接下來要思考的問題就是為什么企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予企業(yè)的價值是什么？
企業(yè)要做轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底就是想要降本增效，在競爭中處于不敗之地。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變業(yè)務(wù)開展方式，在某些情況下，正在創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)類別。從內(nèi)部系統(tǒng)到在線服務(wù)再到面對面和客戶的交互，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司正在退后一步，重新審視他們所做的一切?，F(xiàn)在，我們已牢牢地扎根于數(shù)字經(jīng)濟時代，各種企業(yè)都在創(chuàng)造有效、且具有顛覆性的技術(shù)利用方式。
Netflix就是一個很好的例子。它最初在多國提供網(wǎng)絡(luò)視頻點播的OTT公司，并同時在美國國內(nèi)經(jīng)營實體視頻租賃業(yè)務(wù)。后來，數(shù)字創(chuàng)新使大規(guī)模流視頻成為可能，Netflix則通過以極具競爭力的價格提供龐大的線上視頻資源庫，以及承接傳統(tǒng)的廣播和有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而順利轉(zhuǎn)型。數(shù)字化使Netflix不僅能夠?qū)⒁曨l內(nèi)容直流式傳輸給客戶，而且還能幫助Netflix獲得前所未有的客戶觀看習(xí)慣、喜愛偏好等數(shù)據(jù)，從而反向幫助Netflix更好地為客戶服務(wù)，提升業(yè)務(wù)營收。
因此，可以明確的是：轉(zhuǎn)型的目的是通過持續(xù)的降本增效、最終使企業(yè)做新做大做強。而在這個過程中，數(shù)字化技術(shù)是核心手段，利用技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、運營、管理的方方面面著手，去達到最終目的。隨著數(shù)字技術(shù)在我們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮越來越重要的作用，企業(yè)必須與時俱進。
比如，要弄清楚數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力是什么？業(yè)務(wù)變化的根源始于客戶。現(xiàn)代客戶的期望很大程度上是由數(shù)字技術(shù)和數(shù)字創(chuàng)新推動的。當(dāng)客戶在其他地方看到新事物時，也希望從企業(yè)那里獲得新事物。然而，如果你的企業(yè)無法提供這些服務(wù)，他們會找到其他可以提供服務(wù)的人。數(shù)字互聯(lián)后，客戶的選擇范圍比以往任何時候都要大，他們可以自由地從一個品牌轉(zhuǎn)移到另一個品牌，所需的精力也更少，這種情況之下，企業(yè)間的競爭也就更加激烈。從廣義上講，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誘因很好理解：要么跟上時代潮流順勢做強做大，要么落后就等著被打。
企業(yè)該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
說了這么多，那么到底數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么做？企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的基石是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個完整的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。說白了其中最重要的兩大因素就是“技術(shù)”和“人”。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，這不僅涉及更新IT系統(tǒng)和應(yīng)用程序，這更是企業(yè)員工和文化上的轉(zhuǎn)型，是對公司所有流程和做事方式的重新定義。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素是什么？是了解技術(shù)和人才的潛力。也就是就是我們要弄清楚幾個問題：技術(shù)真正有能力做什么？技術(shù)上有哪些不足？企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要什么樣的數(shù)字化人才？員工要具備哪些能力才能助力企業(yè)完成轉(zhuǎn)型？這樣的員工該如何培養(yǎng)......
就技術(shù)而言，一般可以通過以下三個方面為業(yè)務(wù)賦能：
IT賦能：打造出輕量化/服務(wù)化PaaS、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)容器化、一站式敏捷IT開發(fā)與運維；
數(shù)據(jù)賦能：實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能數(shù)據(jù)歸一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理與服務(wù)、數(shù)據(jù)實體化融合、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化；
AI賦能：賦予企業(yè)智能，改變線性的人為經(jīng)驗決策，向基于大數(shù)據(jù)與算法模型的機器智能輔助決策，包括感知智能和認知智能。
而就人才培養(yǎng)而言，首先我們要搞清楚，我們需要這些人來做什么？
企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要什么樣的數(shù)字化人才？
“我需要一批數(shù)字化人才，要他們利用科學(xué)技術(shù)去解決企業(yè)發(fā)展中的問題，短期目標(biāo)是，提高某一項業(yè)務(wù)（生產(chǎn)、營銷、物流、管理等）上的效率和價值，長期目標(biāo)是，能夠推進我的企業(yè)數(shù)字化變革，提高企業(yè)的行業(yè)競爭力。”
很顯然，這么復(fù)雜個事，要想人和事匹配上，我們得先把復(fù)雜任務(wù)拆解一下，再根據(jù)任務(wù)分類把人才也做個區(qū)分。
第一個任務(wù)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)上的問題、并利用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造性的解決問題。
以華泰公司為例，作為一家證券公司，華泰最初只支持用戶線下投資，然而很多用戶不喜歡在線下購買股票，他們想要更方便地去投資、理財。發(fā)現(xiàn)了這樣的銷售尷尬后，華泰公司開發(fā)了一個在網(wǎng)上可以買基金和股票的App，讓用戶在家使用App就可輕松投資，這是利用移動互聯(lián)網(wǎng)開辟了新的業(yè)務(wù)模式，隨之而來的是用戶規(guī)模不斷擴大，營收增加。
完成這類任務(wù)的人，我們叫他數(shù)字化專業(yè)人才。具體的工作場景參考以下三個：
和業(yè)務(wù)人員溝通，進行需求采集、分析，從技術(shù)的角度去規(guī)劃、設(shè)計產(chǎn)品。
按計劃執(zhí)行開發(fā)任務(wù)、將產(chǎn)品落地。
和業(yè)務(wù)溝通，對產(chǎn)品進行應(yīng)用說明，并維護產(chǎn)品、收集反饋提出優(yōu)化。
第二個任務(wù)是通過實踐將技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景上，精通業(yè)務(wù)并提出優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)價值與效率。
比如：華泰的股票App中，為用戶提供股票咨詢的客服人員應(yīng)該熟練使用App的咨詢后臺、且精通股票投資的知識，同時在工作中發(fā)現(xiàn)App使用上的不足，提出優(yōu)化方向。
完成這類任務(wù)的人，我們叫他數(shù)字化應(yīng)用人才。具體的工作場景參考以下：
和專業(yè)人才溝通，提供業(yè)務(wù)需求，并能夠根據(jù)自身對業(yè)務(wù)的了解提供解決思路
當(dāng)業(yè)務(wù)的模式改變時，能夠盡快適應(yīng)并應(yīng)用技術(shù)完成業(yè)務(wù)工作
當(dāng)發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用有困難時，和專業(yè)人才溝通并提出解決思路
第三個任務(wù)是對降本增效做出整體規(guī)劃布局，并能夠領(lǐng)導(dǎo)其他兩類人才推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
這樣的任務(wù)都是由傳統(tǒng)企業(yè)的中高級管理者完成，我們叫他數(shù)字化管理人才。
綜上所述，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要什么樣的人才我們不僅清楚了，還分好類了。
因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型本來就是個新生事物，大部分公司的戰(zhàn)略和方法論都在摸索中，但是從以上提出的，數(shù)字化人才需要完成的三個任務(wù)來看，有一點是明確的了：數(shù)字化人才都是能力復(fù)合型人才。
員工要具備哪些能力才能助力企業(yè)完成轉(zhuǎn)型？
對于專業(yè)人才來說，他需要有技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、運營能力以及項目管理能力，具體解釋為：
技術(shù)能力：系統(tǒng)或平臺規(guī)劃與設(shè)計、開發(fā)與建設(shè)等工作，用專業(yè)技術(shù)解決問題。
產(chǎn)品能力：有產(chǎn)品意識和用戶服務(wù)意識，將技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)化，用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)效率。
運營能力：有資源整合與調(diào)配能力，有項目運維能力，有高效協(xié)同的意識。
項目管理能力：有項目管理的方法和實踐經(jīng)驗。
對于人力和財務(wù)部門的同事來說，他們是最熟悉自己的工作內(nèi)容的，專業(yè)人才想改變他們的工作方法、使用新的系統(tǒng)是為了提高他們的工作效率，不是為了增加負擔(dān)的。所以，做之前一定要問過他們的意見，這就需要他們要有基礎(chǔ)的產(chǎn)品能力，也就是產(chǎn)品意識和需求分析的能力。
系統(tǒng)做好了，他們肯定得會用才行，所以需要技術(shù)應(yīng)用能力。
用過了還要說出好與不好，是不是真的提高了效率，給出優(yōu)化建議。這也是產(chǎn)品能力。
另外，在這整件事過程中，他們少不了和技術(shù)打交道，所以應(yīng)用人才還應(yīng)該對主流技術(shù)有好的理解力，有助于部門之間的協(xié)同，同時還要懂項目管理最新的方法論，在管理方式上促進轉(zhuǎn)型。
總結(jié)以上，我們可以歸納出，應(yīng)用人才的能力應(yīng)該有以下三點：
技術(shù)應(yīng)用能力：能夠了解主流技術(shù)、應(yīng)用智能化系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)效率與價值。
產(chǎn)品能力：有產(chǎn)品意識、用戶意識，可以使用一些需求分析工具，可以提供技術(shù)協(xié)同。
協(xié)同能力：有高效協(xié)同的意識，能夠與專業(yè)人才針對某一項目進行有效溝通和資源共享。
項目管理能力：有項目管理的方法和實踐經(jīng)驗。
最后，看一下管理人才都需要哪些能力。
管理人才能夠提出這件事，說明他對如何降本增效是有自己的理解和戰(zhàn)略方法的。但也絕不會是他創(chuàng)造出來的辦法，一定是學(xué)來的。所以，管理人才一定要有行業(yè)前瞻力、洞察力和決策力，也可以說是數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力。
另外，他能夠協(xié)調(diào)專業(yè)人才和應(yīng)用人才一起去做這件事，說明需要好的團隊管理能力。
最后，系統(tǒng)開發(fā)項目這事是他主導(dǎo)的，那最后的效果，也就是能不能給到業(yè)務(wù)人員提高效率，他是要對結(jié)果負責(zé)的，并且也不會只有這一個項目要做。因此，他需要有特別先進的項目管理能力。
總結(jié)以上，管理人才需要項目管理能力、團隊管理能力以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力。
綜上所述，其實數(shù)字化轉(zhuǎn)型看似如火如荼，但實際上無所適從。因此，我們希望通過深入了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的人才短缺、管理滯后，組織架構(gòu)混亂等問題，制定出針對性的解決方案，為處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)字化人才梯隊的建設(shè)者提供一個參考視角，幫助企業(yè)通過數(shù)字化人才的培育提升數(shù)字化能力，最終助力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景。
