無論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)，電話推銷都是增加產(chǎn)品銷量和開展業(yè)務(wù)的最有效策略之一。
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和資源的可用性，大型企業(yè)已經(jīng)開始將人工智能和大數(shù)據(jù)作為其日常電話營銷業(yè)務(wù)的一部分。另一方面，人工智能開始以更合理的價(jià)格為小企業(yè)提供電話服務(wù)。這些中小企業(yè)也加入了利用大數(shù)據(jù)了解更多客戶以及如何更好地為客戶服務(wù)的潮流。
因此，大數(shù)據(jù)和人工智能正在改變電話營銷行業(yè)的未來。要完全理解這些技術(shù)之間的關(guān)系，重要的是首先要了解一些關(guān)鍵概念。
什么是電話營銷
電話營銷是通過電話直接向潛在客戶推銷商品和服務(wù)的銷售行為。然而，由于技術(shù)的進(jìn)步，視頻會(huì)議和其他類似的方式也使電話營銷發(fā)生了轉(zhuǎn)變。此外，電話營銷也可以通過調(diào)查收集信息的方式進(jìn)行。
什么是人工智能
人工智能是計(jì)算機(jī)或機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)模擬人類思維能力的能力。人腦與人工智能的主要區(qū)別在于處理速度。人工智能機(jī)器可以更快地執(zhí)行任務(wù)，因?yàn)樗鼈兛梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)處理大量信息。
消息應(yīng)用程序上的機(jī)器人程序被認(rèn)為是一種人工智能。人們?nèi)缃衽c很多數(shù)字助理工具進(jìn)行交互，這些工具可以為人們提出的問題提供答案或建議，甚至執(zhí)行簡單的操作。因此，人工智能已經(jīng)成為人類日常工作和生活的一部分。
什么是大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)對人工智能社區(qū)來說并不陌生。這是一個(gè)用來描述大量各種數(shù)據(jù)的術(shù)語。這些數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的格式。它有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這取決于要進(jìn)行的分析。企業(yè)可以收集各種形式的數(shù)據(jù)，以進(jìn)行挖掘并用于機(jī)器學(xué)習(xí)。
大數(shù)據(jù)也被認(rèn)為是人工智能的燃料。當(dāng)人工智能處理數(shù)據(jù)以產(chǎn)生輸出時(shí)，就需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)。因此，利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)都將其視為主要技術(shù)，可以將其作為制定營銷策略、勞動(dòng)力管理和產(chǎn)品開發(fā)的基準(zhǔn)。
對電話營銷領(lǐng)域的影響
人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，人工智能和大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)和領(lǐng)域中可以發(fā)揮重要的作用。但是，它究竟如何影響電話營銷領(lǐng)域?以下是人工智能和大數(shù)據(jù)有助于小型和成長型企業(yè)的電話營銷工作的一些方法：
(1)提供豐富的信息
人們可能會(huì)聽見一條錄音消息或電話推銷員說：“出于服務(wù)的目的，可能會(huì)對此次通話進(jìn)行記錄和監(jiān)控。”多年來，這種方法已經(jīng)幫助員工更好地完成工作。企業(yè)通常會(huì)使用錄音電話來幫助電話銷售人員實(shí)現(xiàn)他們的銷售目標(biāo)。
由于有了人工智能，企業(yè)開始意識(shí)到這些電話錄音是幫助他們提高通話質(zhì)量和客戶服務(wù)處理技能的一種方式。記錄的通話屬于各種非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)的范疇，這些數(shù)據(jù)可以輸入人工智能系統(tǒng)進(jìn)行分析和處理。
那么人工智能究竟能處理哪些電話數(shù)據(jù)?首先，電話呼叫包含電話號(hào)碼和通話時(shí)間等數(shù)據(jù)字段。但是，它們也包含序列號(hào)、故障條件和類似屬性。通話中還包含大量數(shù)據(jù)，中小企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解客戶的行為。
(2)提高客戶滿意度
中小企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建與客戶聯(lián)系的自動(dòng)電話。通過自動(dòng)電話，中小企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送錄音信息、推銷和介紹自己的品牌。自動(dòng)電話還用于向客戶發(fā)送通知和提醒，最大限度地減少了工作人員的工作量。
人工智能也被用來減少客戶向電話銷售員重復(fù)提供信息的機(jī)會(huì)。這是人工智能幫助提供網(wǎng)絡(luò)安全措施的一種方式，以保護(hù)其用戶免受網(wǎng)絡(luò)欺詐或身份盜竊的影響。
除此之外，人工智能還可以消除因撥打錯(cuò)誤號(hào)碼而多次轉(zhuǎn)接呼叫者的過程。人工智能系統(tǒng)可以儲(chǔ)存聯(lián)系信息。每當(dāng)人們打電話的時(shí)候，就可以智能轉(zhuǎn)接到需要找的人的電話號(hào)碼。人們所需要做的就是提供自動(dòng)化系統(tǒng)所要求的信息，明確關(guān)注點(diǎn)和查詢的信息，然后由人工智能負(fù)責(zé)其余的工作。
通過機(jī)器學(xué)習(xí)為客戶提供自助服務(wù)的機(jī)會(huì)，不再需要致電或?qū)で笳衅鸽娫捦其N員，因?yàn)樗璧男畔⒁呀?jīng)可以在線獲取。
以上所有提到的好處將給客戶帶來積極的影響。對于中小企業(yè)來說，客戶滿意度應(yīng)該始終是首要任務(wù)，人工智能可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
(3)了解客戶行為
當(dāng)今的人工智能可以作為電話銷售員的虛擬助理。通過對大數(shù)據(jù)的分析和處理，電話推銷員可以在通話之前和通話期間獲得有關(guān)潛在客戶的信息。這有助于電話推銷員為一天之內(nèi)收到的任何電話做好準(zhǔn)備。
人工智能還可以幫助電話推銷員在通話過程中分析客戶的情緒，從而能夠正確響應(yīng)。該系統(tǒng)可以通知電話推銷員，他們與客戶的交談速度太快會(huì)影響客戶體驗(yàn)。人工智能會(huì)判斷客戶的語氣，并確定他們聽起來是否感興趣。這些由代理商跟蹤的停頓和中斷也可以用來改善客戶體驗(yàn)。
人工智能通過大數(shù)據(jù)分析，通過實(shí)時(shí)了解和分析客戶的信息和情緒狀態(tài)，幫助企業(yè)改進(jìn)電話營銷策略。
(4)全天候響應(yīng)
人工智能可以為客戶的查詢提供實(shí)時(shí)答案，而不會(huì)被打擾或擱置。一些客戶也喜歡與電話推銷員打交道，有些客戶希望電話銷售人員知識(shí)淵博、值得信賴，而且人工智能系統(tǒng)很可能在通話中回答客戶的所有問題。
人工智能的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，使用的次數(shù)越多，它學(xué)習(xí)的內(nèi)容就越多，并根據(jù)之前提供給它的數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確的答案?？蛻臬@得的信息越準(zhǔn)確，他們就越信任企業(yè)的品牌。
許多中小企業(yè)聲稱人工智能可以幫助他們了解潛在客戶。通過分析收集到的數(shù)據(jù)，可以了解客戶的需求和查詢，從而提高轉(zhuǎn)化率。
人工智能已經(jīng)準(zhǔn)備好在電話銷售行業(yè)取代人類了嗎?
多年前，沒有人會(huì)想到機(jī)器可以參與企業(yè)的電話營銷戰(zhàn)略。然而，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)成為中小企業(yè)運(yùn)營的一部分，沒有人能夠否認(rèn)，機(jī)器學(xué)習(xí)正在改變他們?nèi)缃駹I銷產(chǎn)品和服務(wù)的方式。許多企業(yè)的人工智能流程和大數(shù)據(jù)的集成表明，這是中小企業(yè)考慮其業(yè)務(wù)增長和可持續(xù)性的最佳選擇之一。
機(jī)器學(xué)習(xí)改善中小企業(yè)業(yè)務(wù)的方法有很多。無論是打電話、分析數(shù)據(jù)，還是其他平凡而重復(fù)的任務(wù)，都證明了其帶來的好處，這些只靠人類是無法做到的。
盡管如此，關(guān)于人工智能和大數(shù)據(jù)能否在電話營銷領(lǐng)域取代人類的爭論仍然是一個(gè)值得關(guān)注的話題。雖然它們使人類更容易理解和處理大量可用的數(shù)據(jù)，但它們也有局限性，并不完美，仍然容易出錯(cuò)，具體取決于輸入的數(shù)據(jù)。
另一個(gè)需要考慮的問題是，仍然有一些客戶更愿意與人類交談來解決他們的問題。因?yàn)檫@些客戶在與人工智能系統(tǒng)交談時(shí)會(huì)感到惱火，因?yàn)橛袝r(shí)自動(dòng)化系統(tǒng)無法記錄他們的話語。當(dāng)客戶的聲音不清晰或背景噪音過大時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。如果有干擾，機(jī)器人或自動(dòng)化系統(tǒng)無法識(shí)別聲音。
總之，人工智能與大數(shù)據(jù)分析的融合，對很多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長有很大幫助。但是到現(xiàn)在為止，它還不能完全取代人類的技能。
