企業(yè)是否將用戶體驗放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首位?企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前需要解決有關(guān)變更管理、內(nèi)部支持者、培訓(xùn)以及衡量成功的問題。
在過去一年中發(fā)生的疫情使流程的現(xiàn)代化和數(shù)字化的工作取得了很大進展。凱捷公司日前對1,000多家大型企業(yè)進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的企業(yè)正在積極探索和嘗試有關(guān)數(shù)字化工具的新想法，而2018年這一比例只有35%。盡管許多企業(yè)都在推進其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，但并非所有公司都必須采用新的數(shù)字化工具。
即使是最好的企業(yè)工具，其有效性也取決于它的使用方式，因此任何一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略都必須首先確定用戶體驗的優(yōu)先級，然后評估相關(guān)工具和功能。企業(yè)為了確保自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為長期成功做好了準備，需要解決以下四個問題：
1.變更管理溝通是否有效?
當數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃失敗時，主要的一個原因是溝通效率低下。企業(yè)員工如今需要使用多種通信工具進行溝通，其中包括電子郵件、Slack、Zoom以及大量SaaS應(yīng)用程序，以便與同事協(xié)作并獲取工作所需的信息。
引入新的數(shù)字工具很容易讓員工感覺像是另一個用于管理和保持更新的應(yīng)用程序。員工經(jīng)?；ㄙM更多時間尋找對他們工作至關(guān)重要的信息，因此，強調(diào)采用某些工具改進工作流程并與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃相結(jié)合的原因非常重要。
變更管理溝通應(yīng)該簡單明確、面向目標，并以用戶為中心。每位員工都應(yīng)該了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使他們工作和生活更輕松。如果能通過清晰的溝通幫助員工理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的原因，那么其采用就變得容易多了。
2.誰將成為企業(yè)的內(nèi)部支持者?
獲得內(nèi)部認可是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和采用策略中最重要的方面，促進推廣和應(yīng)用的最簡單方法是確定內(nèi)部支持者。明確定義負責(zé)實施新工具或流程將有助于激勵團隊工作，以確保在整個組織中都優(yōu)先考慮采用這些工具或流程，還將有助于弄清員工可以在哪里獲得指導(dǎo)。
更廣泛地說，企業(yè)的執(zhí)行團隊應(yīng)該作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持者，并且不要低估企業(yè)高管之間的清晰溝通對數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立支持的重要性。確保與企業(yè)高管經(jīng)常溝通，可以促進對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的參與和保持工作熱情。
3.企業(yè)將如何有效地培訓(xùn)內(nèi)部團隊?
對團隊進行新流程和工具的培訓(xùn)，說起來容易做起來難。找到更好的培訓(xùn)方式很重要，不僅要確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，還要確保培訓(xùn)真正有效，并確保獲得員工的支持。建立有效的培訓(xùn)計劃是企業(yè)向員工展示對他們的成功和職業(yè)生涯進行更廣泛投資的一個很好方式，有助于提高員工的忠誠度。
無論是通過實踐來進行培訓(xùn)，還是使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)來復(fù)制真實場景，或是利用旨在加強員工工作流程中培訓(xùn)的數(shù)字支持工具，員工都必須有效學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并認為獲得信息是直觀和無縫的。除了制定實施計劃之外，需要設(shè)計一個持續(xù)的學(xué)習(xí)路線圖，其中包括對新員工全面的入職培訓(xùn)以及對現(xiàn)有員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
4.企業(yè)將如何衡量成功?
最后，企業(yè)需要圍繞其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)定可衡量、可實現(xiàn)的目標。不同的工具或組織之間看起來有很大的不同，但如果每個用戶都了解如何評估數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型工作，那么就會提高采用率。另一個優(yōu)點是，以后進行適應(yīng)和調(diào)整將會更快更容易。
每個新的數(shù)字化流程都應(yīng)為其應(yīng)用附加一些相關(guān)的衡量標準，無論是通過使用應(yīng)用程序固有的內(nèi)置分析功能還是通過利用第三方工具。企業(yè)需要考慮開發(fā)、實施和分析量化指標，這些指標使企業(yè)能夠?qū)崟r評估工具的使用效率以及持續(xù)使用的能力。
在任何一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，對過程和痛點進行思考往往是一個被忽視的部分。如果企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中優(yōu)先考慮員工的體驗，并就其變革管理計劃、內(nèi)部擁護者、培訓(xùn)和衡量成功提出并解決這四個關(guān)鍵問題，那么其戰(zhàn)略更有可能獲得長期采用，并滿足業(yè)務(wù)需求。
