最近，消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題再次走近大眾視野，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，“大數(shù)據(jù)殺熟”引起了網(wǎng)友的激烈討論。“會(huì)員點(diǎn)外賣(mài)竟比非會(huì)員要貴”，“非會(huì)員減滿(mǎn)力度比會(huì)員要大”......這些反常規(guī)的現(xiàn)象常常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者有時(shí)卻渾然不知，即使知道，卻也難以維權(quán)。
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和算法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析，收取不同的價(jià)格，從而出現(xiàn)同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多的現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，算法精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，卻也成為了部分互聯(lián)網(wǎng)商家投機(jī)取巧，賺取差額利潤(rùn)的跳板。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、算法等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不該被用來(lái)“玩弄”消費(fèi)者，而應(yīng)被用到正道上，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展錦上添花。
在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)的一方，互聯(lián)網(wǎng)的記憶將每個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一舉一動(dòng)記錄下來(lái)，形成關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握，成為控制消費(fèi)者消費(fèi)行為的工具。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)看到什么，將要購(gòu)買(mǎi)什么，都會(huì)受到這些數(shù)據(jù)的“誘導(dǎo)”，而如今，消費(fèi)者將以什么樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)同一件商品，也受到了這些數(shù)據(jù)的控制，大數(shù)據(jù)、算法等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在被部分不良商家濫用。
當(dāng)消費(fèi)行為從線下搬到線上，消費(fèi)者尋求的是互聯(lián)網(wǎng)商品的多樣化，服務(wù)的個(gè)性化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的便利化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)商家也受益頗多，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為他們節(jié)省了大量的人力、物力資源，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)，為他們招攬客戶(hù)。這本是一個(gè)互惠互利的事情，但消費(fèi)者卻需要為此付出更大的代價(jià)，來(lái)滿(mǎn)足部分互聯(lián)網(wǎng)商家獲取更高利潤(rùn)的私心。
消費(fèi)者的弱勢(shì)地位更加凸顯，便意味著消費(fèi)者和商家之間的矛盾開(kāi)始擴(kuò)大。消費(fèi)者不斷維權(quán)的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)商家也想盡方法尋找各種免責(zé)理由。他們靈活使用合同條款、活動(dòng)規(guī)則，使得“大數(shù)據(jù)殺熟”更加隱蔽化，消費(fèi)者維權(quán)之路也由此變得更加艱難。從12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)上可以了解到，大多數(shù)消費(fèi)者遇到大數(shù)據(jù)殺熟后維權(quán)不易。例如針對(duì)“百億補(bǔ)貼”中非會(huì)員比會(huì)員減滿(mǎn)力度更大的情況，相關(guān)部門(mén)回復(fù)“每個(gè)用戶(hù)在百億補(bǔ)貼店鋪可使用的金額隨機(jī)獲得，活動(dòng)規(guī)則已說(shuō)明，并未發(fā)現(xiàn)違法行為”?；ヂ?lián)網(wǎng)商家利用各種方法將“大數(shù)據(jù)殺熟合法化”，帶來(lái)的將是消費(fèi)者維權(quán)難，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)管理難的處境。
“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象愈發(fā)常見(jiàn)，愈發(fā)隱蔽，將會(huì)使消費(fèi)者逐步失去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商家的信任感，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)者也將分散，乃至消失，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的正常規(guī)則也將被打亂。所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，互聯(lián)網(wǎng)商家必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能讓一時(shí)的“貪心”阻礙了自身長(zhǎng)久的發(fā)展，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)合理地使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遵守各項(xiàng)規(guī)定，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)氛圍，切莫寒了消費(fèi)者的心。
