人工智能正在重塑數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)嗎?是的!近年來(lái)，人工智能已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域中至關(guān)重要的技術(shù)，全球各地的數(shù)字營(yíng)銷人員都在利用人工智能來(lái)簡(jiǎn)化和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，并在數(shù)字時(shí)代贏得客戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，人工智能似乎更像是一個(gè)神話，而不是真相。但事實(shí)上，人工智能不再是一個(gè)牽強(qiáng)的概念，它正在重塑數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)。調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，全球各地的行業(yè)組織2021年在人工智能平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)方面的支出將達(dá)到570億美元以上。
通過(guò)允許組織有效地收集、分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)，然后從中學(xué)習(xí)，人工智能正在改變數(shù)字營(yíng)銷策略。從蘋果的Siri到阿里巴巴的FashionAI，越來(lái)越多的組織在數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)中實(shí)施人工智能。人工智能無(wú)疑正在改變數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái)。
人工智能和數(shù)字營(yíng)銷
人工智能在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用被稱為人工智能營(yíng)銷。人工智能營(yíng)銷涉及整合客戶數(shù)據(jù)和人工智能概念，例如大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他流程，以獲得對(duì)目標(biāo)客戶的更深入了解。這些洞察可以幫助組織預(yù)測(cè)客戶的下一步行動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)更有效的客戶接觸點(diǎn)，并增強(qiáng)客戶互動(dòng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些見(jiàn)解提高了營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率(ROI)。
在更大的范圍內(nèi)，人工智能營(yíng)銷可以用來(lái)自動(dòng)化依賴于人的營(yíng)銷過(guò)程。內(nèi)容生成、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)廣告等過(guò)程可以通過(guò)人工智能營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這樣一來(lái)，人工智能營(yíng)銷可以消除人為錯(cuò)誤，并以更低的成本產(chǎn)生更好的數(shù)字營(yíng)銷結(jié)果。
但是，人工智能營(yíng)銷無(wú)法完全消除數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域中的人類角色。人工智能營(yíng)銷可以完成特定的任務(wù)，但不會(huì)取代數(shù)字營(yíng)銷中的銷售人員。即使在營(yíng)銷中采用人工智能，數(shù)字營(yíng)銷空間仍然依賴于人類的創(chuàng)造力，同情、同理心和講故事是人工智能無(wú)法模仿的一些人類屬性，至少目前還不能。本質(zhì)上，人工智能營(yíng)銷有助于組織更好地與客戶互動(dòng)并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
人工智能營(yíng)銷的最新趨勢(shì)
如上所述，無(wú)論是傳統(tǒng)公司還是初創(chuàng)公司都已經(jīng)在其數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)中使用人工智能來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。人工智能的市場(chǎng)空間正在迅速擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2022年，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到98.8億美元。組織在數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)中利用人工智能的一些方式包括：
•聊天機(jī)器人——如果是經(jīng)常上網(wǎng)的人，可能會(huì)在各種網(wǎng)站上遇到聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人是一種利用人工智能與網(wǎng)站訪問(wèn)者進(jìn)行對(duì)話的軟件。聊天機(jī)器人可以根據(jù)自己的編程進(jìn)行音頻或文本對(duì)話。聊天機(jī)器人越來(lái)越多地被組織使用，并被證明是一種有效的營(yíng)銷工具。他們可以向客戶發(fā)送有針對(duì)性的信息，收集客戶數(shù)據(jù)，并通過(guò)回答特定問(wèn)題來(lái)指導(dǎo)或建議客戶。
•有針對(duì)性的內(nèi)容——組織正在使用人工智能收集保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)，然后預(yù)測(cè)未來(lái)的行為或提供更有針對(duì)性的信息。人工智能還可以通過(guò)聊天機(jī)器人、電子郵件或網(wǎng)頁(yè)上的動(dòng)態(tài)內(nèi)容來(lái)交付目標(biāo)內(nèi)容。通過(guò)觀察潛在客戶的在線行為，人工智能可以智能地為特定客戶設(shè)計(jì)最合適的內(nèi)容，并用這些內(nèi)容自動(dòng)填充他們的電子郵件。
•內(nèi)容創(chuàng)建——內(nèi)容營(yíng)銷涉及大量高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)建，這可能付出大量的成本和時(shí)間。因此，內(nèi)容創(chuàng)建是令組織感到頭疼的問(wèn)題。人工智能可以通過(guò)為組織生成更具體的高質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)簡(jiǎn)化內(nèi)容創(chuàng)建。大多數(shù)組織目前都在轉(zhuǎn)向使用人工智能來(lái)創(chuàng)建以客戶為中心和目的明確的內(nèi)容。
為什么需要在數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)中實(shí)施人工智能
人工智能可以幫助組織建立更有效的營(yíng)銷策略，改善客戶體驗(yàn)，改變組織吸引、培育和轉(zhuǎn)換潛在客戶的方式。如果組織還沒(méi)有用人工智能來(lái)改進(jìn)其數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)很多東西。人工智能營(yíng)銷將通過(guò)推動(dòng)轉(zhuǎn)化并提高投資回報(bào)率，使組織在數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)中脫穎而出。
結(jié)語(yǔ)
事實(shí)上，人工智能正在重塑數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)。在當(dāng)今充滿活力的數(shù)字時(shí)代，越來(lái)越多的組織和數(shù)字營(yíng)銷商正在轉(zhuǎn)向使用人工智能來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，并獲得更好的投資回報(bào)率(ROI)。得益于詳細(xì)的算法和低廉的購(gòu)置成本，人工智能系統(tǒng)在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域變得更高效、更快、更易訪問(wèn)。將人工智能整合到組織的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)中，則將實(shí)現(xiàn)更好的長(zhǎng)期效果。
