企業(yè)將如何使用數(shù)據(jù)解決未來(lái)10年面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題?可以考慮采用一些大膽的數(shù)據(jù)科學(xué)場(chǎng)景和如何做好準(zhǔn)備的建議。
企業(yè)高管在未來(lái)可能會(huì)將當(dāng)前看作是數(shù)據(jù)科學(xué)的黑暗時(shí)代，雖然比較原始，但顯示出更多希望。
如今，人們擁有龐大的數(shù)據(jù)量，人工智能可以提供洞察力，并能夠通過(guò)可視化的故事講述。然而，技術(shù)創(chuàng)新正處于指數(shù)??級(jí)發(fā)展軌道上。比爾·蓋茨有句名言：“我們總是高估了未來(lái)兩年內(nèi)發(fā)生的變化，而低估了未來(lái)十年內(nèi)的變化。”
為了探索2030年的世界將是什么樣子，以下進(jìn)行一些大膽的預(yù)測(cè)，這也許聽(tīng)起來(lái)有些古怪。但人們需要進(jìn)入未來(lái)十年，以重新構(gòu)想如何使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。
解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的三個(gè)步驟
企業(yè)從解決業(yè)務(wù)問(wèn)題發(fā)展到實(shí)施可行的決策有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟。在此使用一個(gè)假設(shè)的例子來(lái)比較這些步驟在目前和2030年是如何完成的，并探討如何為未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
假設(shè)你是一家美國(guó)零售集團(tuán)的技術(shù)主管，管理著全國(guó)各地的連鎖店和在線(xiàn)業(yè)務(wù)。但你在面臨著客戶(hù)流失的問(wèn)題。那么將如何做出正確的決定來(lái)留住客戶(hù)?
1.收集數(shù)據(jù)
第一步是收集數(shù)據(jù)以了解業(yè)務(wù)問(wèn)題并將其場(chǎng)景化。
(1)目前：數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具
在企業(yè)內(nèi)部和公共數(shù)據(jù)來(lái)源中都有很多有關(guān)零售客戶(hù)的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將它們提取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)湖。然后他們使用工具發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并準(zhǔn)備進(jìn)行分析。這是一種可行的措施，但既麻煩又費(fèi)時(shí)。
(2)2030年：腦機(jī)接口
在未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以無(wú)縫地將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)整合在一起。數(shù)據(jù)將是高度分散的、自動(dòng)化的、實(shí)時(shí)的，而且很容易訪(fǎng)問(wèn)。這就像查找同事的電子郵件地址一樣簡(jiǎn)單。
重要的是，企業(yè)不需要采用任何工具即可深入數(shù)據(jù)。得益于腦機(jī)接口，人類(lèi)的大腦可以隨意接入網(wǎng)絡(luò)。從人類(lèi)記憶中收集的數(shù)據(jù)將使信號(hào)更加豐富。需要記住的是，企業(yè)的零售客戶(hù)也是這個(gè)神經(jīng)團(tuán)體的一部分，可以挖掘有關(guān)客戶(hù)流失的更深層次的信號(hào)。
(3)首席信息官(CIO)/首席營(yíng)銷(xiāo)官(CDO)如何準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)治理將繼續(xù)成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策的基礎(chǔ)。CIO必須規(guī)劃基于其現(xiàn)有數(shù)據(jù)覆蓋范圍的企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。他們必須對(duì)它進(jìn)行未來(lái)驗(yàn)證，以支持對(duì)小型、分布式、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的需求。
首席信息官們必須通過(guò)試驗(yàn)可穿戴設(shè)備、混合現(xiàn)實(shí)和腦機(jī)接口等未來(lái)趨勢(shì)的進(jìn)步，使數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)和使用更加容易。隱私、道德和安全將變得更為重要，尤其是將大腦與人類(lèi)的記憶聯(lián)系起來(lái)時(shí)。
2.分析見(jiàn)解
第二步是應(yīng)用分析并從收集的數(shù)據(jù)中識(shí)別可行的見(jiàn)解。
(1)目前：人工智能
為了找出客戶(hù)流失的原因和解決方法，可以使用許多新技術(shù)。機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能驅(qū)動(dòng)的模擬技術(shù)可以模擬成百上千個(gè)場(chǎng)景，告訴每一個(gè)場(chǎng)景將會(huì)發(fā)生什么。然后，將向這一目標(biāo)客戶(hù)群推出個(gè)性化優(yōu)惠措施。
(2)2030年：集體增強(qiáng)智能
在接下來(lái)的十年中，計(jì)算將達(dá)到量子級(jí)的指數(shù)高度。然而，最主要的游戲規(guī)則改變者將是在計(jì)算組合中加入人類(lèi)的智能。人機(jī)和智能機(jī)器相互融合的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)出現(xiàn)，以釋放集體增強(qiáng)智能的力量。
這種神經(jīng)計(jì)算的蜂巢將把最深層次的模型洞察力與最微妙的業(yè)務(wù)環(huán)境融合在一起，盡管不直觀，但控制流失的建議仍然具有神奇的效果。
(3)首席信息官(CIO)/首席營(yíng)銷(xiāo)官(CDO)如何準(zhǔn)備
如何在企業(yè)中實(shí)施集體智慧?為了構(gòu)建人類(lèi)與機(jī)器的統(tǒng)一思想，麻省理工學(xué)院集體智能中心的研究人員Gianni Giacomelli建議采用以下四個(gè)步驟：
•首先確定企業(yè)內(nèi)的最優(yōu)秀的頭腦和機(jī)器。
•通過(guò)連接、激勵(lì)和參與這些節(jié)點(diǎn)來(lái)改善這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
•通過(guò)建立信息饋送流程來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的功能。
•最后，為平臺(tái)上的集體問(wèn)題解決提供協(xié)作環(huán)境。
作為早期的原型，武田制藥公司使用這種方法來(lái)設(shè)計(jì)CareNet，這是一種有助于解決抑郁癥的智能系統(tǒng)。
3.講述故事的建議
在確定可行的見(jiàn)解之后，最后一步是驗(yàn)證潛在的決策，并在利益相關(guān)者之間建立共識(shí)。
(1)目前：視覺(jué)數(shù)據(jù)故事
對(duì)數(shù)據(jù)洞察力可視化故事講述，不僅可以促進(jìn)利益相關(guān)者之間的理解，還可以使他們采取行動(dòng)。在零售示例中，企業(yè)的故事使用數(shù)據(jù)可視化來(lái)呈現(xiàn)計(jì)劃推出的個(gè)性化折扣。敘述如何留住客戶(hù)和如何提高投資回報(bào)率等內(nèi)容，可幫助企業(yè)確保營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。
(2)2030年：神經(jīng)沖動(dòng)
當(dāng)人們使用眼睛進(jìn)行掃描影像并將其轉(zhuǎn)移到大腦時(shí)，視覺(jué)故事效果最有效。但是當(dāng)在人腦里敘述故事時(shí)，它們還會(huì)依靠視覺(jué)嗎?不應(yīng)該使用一種更自然的交流方式嗎?例如神經(jīng)沖動(dòng)?
信息設(shè)計(jì)將不斷發(fā)展以適應(yīng)腦機(jī)接口。當(dāng)人們擁有連接的人類(lèi)思維蜂巢(例如電影《阿凡達(dá)》)時(shí)，為防止用戶(hù)流失所提出的建議將以神經(jīng)信號(hào)的形式呈現(xiàn)，這是人們將解碼的一種新語(yǔ)言。例如你做出一個(gè)決定，小組成員立即理解并表示同意。
(3)首席信息官(CIO)/首席營(yíng)銷(xiāo)官(CDO)如何準(zhǔn)備
市場(chǎng)上已經(jīng)有了基于腦電圖的設(shè)備(EEG圖)，可以幫助人們控制應(yīng)用程序和物理設(shè)備。雖然早期應(yīng)用在醫(yī)療保健和游戲中，但企業(yè)用例正在出現(xiàn)。
神經(jīng)植入技術(shù)可以開(kāi)啟大腦的雙向交流。首席信息官必須對(duì)此進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，以探索這種神經(jīng)接口，并評(píng)估與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的早期集成。
結(jié)語(yǔ)
企業(yè)必須做好準(zhǔn)備的最大轉(zhuǎn)變是什么?
從業(yè)務(wù)問(wèn)題到?jīng)Q策的過(guò)程可能不再在現(xiàn)實(shí)世界中上演。所有這一切都可能在人們的大腦內(nèi)部發(fā)生變化——多虧了腦機(jī)接口、集體增強(qiáng)智能和神經(jīng)沖動(dòng)。
并非每個(gè)組織都會(huì)設(shè)法利用這種根本性的決策進(jìn)步。但是，這樣做的企業(yè)將獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只要企業(yè)具有研究技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的開(kāi)放文化，通過(guò)小規(guī)模試點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，并愿意不斷接受變革，就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
那么你是怎么想的?是純粹的幻覺(jué)、想像力的延伸還是真實(shí)的可能性?
