成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動型的企業(yè)并非像積累大量數(shù)據(jù)那么簡單。如果是這樣，很多企業(yè)便早已獲得了回報。在本文中，四位首席信息官針對怎樣開始將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值提供了經(jīng)驗和建議。
數(shù)據(jù)，這么簡單的一個單詞對我們的經(jīng)濟社會發(fā)展和企業(yè)界產(chǎn)生了如此深遠的影響，這讓我感到有些吃驚，這的確給首席信息官們帶來了為其業(yè)務(wù)制定高價值戰(zhàn)略的壓力。
很多企業(yè)都有大量的數(shù)據(jù)，但由于種種原因，一直未能很好地利用這些數(shù)據(jù)。業(yè)界曾有人套用過英國著名詩人柯勒律治《古舟子詠》（Rime of the Ancient Mariner）中的一句非常直白的詩文：“數(shù)據(jù)啊數(shù)據(jù)，你無處不在，卻一點也用不上。”（原詩為：“水啊水，到處都是水，卻沒有一滴能解我焦渴。”——譯者注）我們應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)？哪個部門“擁有”這些數(shù)據(jù)？我們怎樣設(shè)計合適的體系結(jié)構(gòu)來保護數(shù)據(jù)并使其隨時可用？我們怎樣改變我們的文化，讓我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)開始依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策？
我本想知道這些問題的答案，但做不到。多虧了富有洞見和慷慨大方的CIO網(wǎng)絡(luò)，讓我有了一些關(guān)于怎樣啟動數(shù)據(jù)策略的好想法。下面是從最近的CIO討論中挑選出來的一些有價值的想法，希望這些想法對你自己的數(shù)據(jù)策略能有些價值。
從一個業(yè)務(wù)問題開始
Sherry Aaholm創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)的策略是，一定要從清理數(shù)據(jù)開始，這些數(shù)據(jù)能夠解決清晰和精確的業(yè)務(wù)問題。剛剛從財富200強的發(fā)動機制造商Cummins的首席信息官晉升為首席數(shù)字官的Aaholm說：“如果我巡視一下公司，說‘我要求所有的制造數(shù)據(jù)都干凈地放在一個地方’，人們會說，‘這聽起來真的很貴，而且要花我100年的時間。’”
于是，Aaholm抓住了一個大好機會，利用分析來降低保修成本，而且只清理了與此相關(guān)的數(shù)據(jù)。她說：“我們確定了50個相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源，將其縮減為20個，并進行了清理，將其放入數(shù)據(jù)湖并提供使用，但這只是為了解決客戶的保修問題。當(dāng)我們證明我們可以解決這個大問題時，人們開始相信數(shù)據(jù)，并提出了更多要求。”
從原型開始
企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴都知道數(shù)據(jù)是非常強大的，他們也知道自己需要數(shù)據(jù)，但他們未必知道自己需要什么數(shù)據(jù)以及怎樣使用數(shù)據(jù)。IT部門知道如何收集、構(gòu)造、保護和提供數(shù)據(jù)，但他們通常不負責(zé)定義怎樣才是最好地利用數(shù)據(jù)的方式。提供數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)之間的差距可能就像《古舟子詠》中的海洋一樣大，而需要首席信息官在海洋上架起一座橋梁。
對于大規(guī)模開展新冠病毒測試的LabCorp公司來說，數(shù)據(jù)是公司的命脈。該公司首席信息和技術(shù)官Lance Berberian在進行數(shù)據(jù)對話時介紹了一個原型。他說：“當(dāng)我們構(gòu)建病毒儀表板的第一個版本時，我告訴信息部門，科學(xué)家們希望以某種方式對測試時間框架進行建模；他們想比較男性和女性的感染率，查看不同年齡段的數(shù)據(jù)。我們在試驗版本中給了科學(xué)家足夠的數(shù)據(jù)，以至于他們說，‘這太不可思議了。在下一個版本中，我希望看到X、Y和Z。’”
如果我們從一張白紙開始，就不能像現(xiàn)在這樣快速地交付儀表板。首席信息官要求團隊成員對數(shù)據(jù)的價值有自己的想法，并且能夠向業(yè)務(wù)伙伴展示更多的東西，而不能是一張白紙。
打造吸引數(shù)據(jù)科學(xué)家的文化
但是，我們怎樣吸引那些能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)儀表板原型的杰出數(shù)據(jù)科學(xué)家呢？為了應(yīng)對這些緊俏人才供不應(yīng)求的挑戰(zhàn)，Verisk Analytics公司的首席信息官Nick Daffan建議給數(shù)據(jù)科學(xué)家提供我們都想要的：能產(chǎn)生影響而且有趣的工作。Daffan說：“數(shù)據(jù)科學(xué)家想要得到既有深度又有廣度的數(shù)據(jù)，他們希望使用最先進的工具和方法來工作。他們還希望看到自己的模型得以實施，這意味著能夠幫助業(yè)務(wù)伙伴和客戶高效地使用數(shù)據(jù)。”
什么構(gòu)成了有趣的數(shù)據(jù)？Daffan說：“將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成起來的挑戰(zhàn)在數(shù)據(jù)科學(xué)界引起了很大的興趣。”例如，一家人壽保險公司的數(shù)據(jù)科學(xué)家可以訪問大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括保單和理賠信息。然后，他們可以對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分層，比如圖像庫或者保單，甚至是來自語音識別工具的數(shù)據(jù)。Daffan說：“那才是有趣的時候。”
擺脫數(shù)據(jù)交付
現(xiàn)在，你的數(shù)據(jù)程序已經(jīng)啟動，數(shù)據(jù)科學(xué)家已經(jīng)鎖定并加載，你準(zhǔn)備好了進入分析境界：一種允許你的業(yè)務(wù)合作伙伴自助式的運營模式。模擬半導(dǎo)體公司Skyworks Solutions的首席信息官Satya Jayadev已經(jīng)讓IT擺脫了數(shù)據(jù)交付的角色，進入了數(shù)據(jù)民主化的階段。
他說：“我們在IT部門內(nèi)部創(chuàng)建了一個新的數(shù)據(jù)團隊，由一個理解部門獲得的所有數(shù)據(jù)的人進行領(lǐng)導(dǎo)。”Jayadev說：“我認為數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者就像廚子，他為我們的業(yè)務(wù)用戶把肉切成肉丁，然后他們就可以帶肉回家做飯了。”
我們的數(shù)據(jù)組并沒有讓用戶無限制地訪問非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如PDF、電子表格和銷售報告，而是創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化的、適用于用戶的數(shù)據(jù)集。”
總結(jié)
如果你的企業(yè)還沒有成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，未來幾年也沒有這方面的打算，那么將無法在我們新的數(shù)字經(jīng)濟中蓬勃發(fā)展。從所有不同的系統(tǒng)中提取各種不同類型的數(shù)據(jù)、保護數(shù)據(jù)并使其可用將是一項艱巨的任務(wù)，特別是在領(lǐng)導(dǎo)們還沒有意識到有多少數(shù)據(jù)正在改變他們業(yè)務(wù)這樣的文化中。
但是，無所畏懼的首席信息官們，創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)又一次落在了你們的肩上。希望我這個同行的建議能對你有所幫助。
