疫情加速了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，而在中國(guó)市場(chǎng)，則進(jìn)入了后疫情和“新基建”的時(shí)代。在這個(gè)新的歷史時(shí)期，什么是CIO的責(zé)任和使命?CIO將采取怎樣的IT戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)所面臨的種種挑戰(zhàn)?又將如何打造以數(shù)據(jù)為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)?
許多CIO的壓力越來越大，他們需要幫助企業(yè)構(gòu)建更多利用技術(shù)的新數(shù)字化業(yè)務(wù)，并推動(dòng)收入增長(zhǎng)。
大多數(shù)傳統(tǒng)的IT組織（ITO）都是以項(xiàng)目為中心，其現(xiàn)有員工的能力不適合開發(fā)和支持面向客戶/面向成員且需要大規(guī)模連續(xù)升級(jí)的產(chǎn)品/服務(wù)。
新項(xiàng)目新系統(tǒng)的總成功率很低?？焖俚涂焖偈〉淖罴褜?shí)踐和原則對(duì)于企業(yè)以較低的風(fēng)險(xiǎn)和成本獲得更好的結(jié)果至關(guān)重要。
CIO必須采取重要措施，在現(xiàn)有市場(chǎng)或新市場(chǎng)中推出領(lǐng)先的顛覆性產(chǎn)品或服務(wù)，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，他們需要建立以產(chǎn)品為中心的技術(shù)組織，類似于將企業(yè)打造成軟件企業(yè)或數(shù)字化企業(yè)。他們應(yīng)在需要推動(dòng)創(chuàng)新以實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型成以產(chǎn)品為中心的組織。
CIO必須采取特定的措施，來轉(zhuǎn)變組織中專注于數(shù)字化創(chuàng)新的部分，包括結(jié)構(gòu)，技能和文化；并轉(zhuǎn)型為以產(chǎn)品為中心的組長(zhǎng)。這些行動(dòng)是擴(kuò)展數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃、支持營(yíng)收增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
—01—
構(gòu)建以產(chǎn)品為中心的組織
考慮運(yùn)用軟件企業(yè)模式，打造數(shù)字化組織在需要推動(dòng)創(chuàng)新和協(xié)作以實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃的領(lǐng)域，您應(yīng)該打造以產(chǎn)品為中心的組織。在某些情況下，顛覆型CIO將實(shí)施這類計(jì)劃。盡管市場(chǎng)上有許多方法可以制定成功的數(shù)字化計(jì)劃，但是CIO應(yīng)該借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)，了解他們?nèi)绾纬晒④浖夹g(shù)組織，以快速學(xué)習(xí)和滿足瞬息萬(wàn)變的要求。
從本質(zhì)上講，這些組織必須專注于不斷變化的業(yè)務(wù)模式和干擾。這種方法的核心是跨職能的組織模式，該模式利用以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品管理功能，關(guān)注市場(chǎng)和產(chǎn)品需求。很多先鋒企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，要想大規(guī)模實(shí)施數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃，他們需要成為一家軟件企業(yè)，且這種需求越來越迫切。功能包括：
●持續(xù)的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和增強(qiáng)
●持續(xù)的壓力和集成測(cè)試
●軟件“補(bǔ)丁”管理
●指定的維護(hù)周期和升級(jí)周期等等
●與其他客戶軟件環(huán)境和設(shè)備管理的集成
●新工具、實(shí)用程序和報(bào)告的集成
●API管理
●安全和隱私管理
●持續(xù)的客戶互動(dòng)和支持（與追加銷售）
●數(shù)據(jù)和事件的收集與實(shí)時(shí)分析
—02—
轉(zhuǎn)型以產(chǎn)品為中心的模式
在推動(dòng)成功的轉(zhuǎn)型方面，技能集和角色尤其重要。以產(chǎn)品為中心的組織必須在產(chǎn)品/服務(wù)的最佳長(zhǎng)期利益與客戶的最大需求之間進(jìn)行取舍。隨著時(shí)間的推移，科技公司內(nèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理知道，說“不”是一種必不可少的能力。以產(chǎn)品為中心的組織與以項(xiàng)目為中心的組織的運(yùn)營(yíng)模式有所不同。
后者通常專注于滿足內(nèi)部“客戶”或項(xiàng)目特定的要求。以項(xiàng)目為中心的組織會(huì)從另一角度審視轉(zhuǎn)型。相比之下，以產(chǎn)品為中心的組織更注重全堆棧技能。
產(chǎn)品管理原則的核心要素包括融合了技術(shù)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和指標(biāo)、持續(xù)的（數(shù)字化）客戶互動(dòng)，以及對(duì)場(chǎng)交付和競(jìng)爭(zhēng)的了解。為產(chǎn)品作出貢獻(xiàn)的人員將為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布目標(biāo)而努力。他們利用增強(qiáng)包和修復(fù)包輔助維護(hù)產(chǎn)品，而他們可以將精力轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上，具體取決于產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展軌跡。
產(chǎn)品組織重視產(chǎn)品的連續(xù)性和專業(yè)知識(shí)，他們不能持續(xù)地來回調(diào)動(dòng)資源，而以項(xiàng)目為中心的組織通常會(huì)這樣做。以產(chǎn)品為中心的組織根據(jù)以下業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行衡量：收入的增長(zhǎng)、利潤(rùn)、客戶采用率和客戶流失率，以及客戶體驗(yàn)指標(biāo)。
以產(chǎn)品為中心的組織將目光轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)技能和客戶體驗(yàn)技能
—03—
以產(chǎn)品為中心的組織模式示例
越來越多的數(shù)字原生企業(yè)或市場(chǎng)新軍向許多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)起了競(jìng)爭(zhēng)，并且這種競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這些挑戰(zhàn)者威脅著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或非數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的盈利前景。這種現(xiàn)象在媒體、零售、汽車、運(yùn)輸和醫(yī)療保健等行業(yè)尤為明顯。CIO需要采用精益初創(chuàng)企業(yè)社區(qū)的產(chǎn)品管理實(shí)踐，來加速交付最具創(chuàng)新性和價(jià)值的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。在某些情況下，為了獲得產(chǎn)品人才和組織，企業(yè)會(huì)進(jìn)行技術(shù)收購(gòu)。
傳統(tǒng)的IT被視為成本中心，而數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)和部署更像是一項(xiàng)有不同（周期更長(zhǎng)）ROI特點(diǎn)的投資。大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型家在初期投入資金后的三到五年內(nèi)都沒有明顯效益，而有些人甚至花了更長(zhǎng)的時(shí)間。
您可能需要不同的資金來源和金融工程。以產(chǎn)品為中心的組織的投資模式和通用指標(biāo)在開發(fā)出有市場(chǎng)吸引力的產(chǎn)品之前，軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的預(yù)算將處于赤字狀態(tài)，這是軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)投資的期望。軟件盈利能力的常用指標(biāo)為開發(fā)費(fèi)用與收入的比值，也稱為“開發(fā)E/R”。
要想利用數(shù)字化產(chǎn)品影響收入增長(zhǎng)，您需要過渡到以業(yè)務(wù)和市場(chǎng)導(dǎo)向。CIO可以通過培養(yǎng)或招聘員工實(shí)現(xiàn)這種導(dǎo)向。要想適應(yīng)不斷變化的需求并改善服務(wù)交付，創(chuàng)建敏捷的ITO是必要步驟。但是，CIO需要聚焦業(yè)務(wù)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能將ITO或至少將其一部分轉(zhuǎn)變成以數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。組織文化一般來說：
以項(xiàng)目為中心的文化不同于以產(chǎn)品為中心的文化。
以前使某些IT員工成功的寶貴技能可能會(huì)直接阻礙變革。
文化變革要求您創(chuàng)建新的衡量標(biāo)準(zhǔn)和成功規(guī)范。
針對(duì)技能缺口、人力資源合作、投資模式和組織設(shè)計(jì)的計(jì)劃草案
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一份轉(zhuǎn)型的行動(dòng)計(jì)劃
1、找出技能缺口，包括：商業(yè)領(lǐng)域：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)職能領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、質(zhì)量控制和工程設(shè)計(jì)等等
2、與人力資源部門合作確定人才需求、管道和培養(yǎng)任務(wù)。
3、制定投資計(jì)劃，包括滿足外部招聘或新員工需求。
4、起草組織模式。
CIO和其他跨職能部門的主管以及業(yè)務(wù)部門主管必須為產(chǎn)品管理在成功推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)展方面的重要性定下基調(diào)。企業(yè)的首要?jiǎng)訖C(jī)是他們需要通過提高產(chǎn)品成功率或者成功進(jìn)軍相鄰市場(chǎng)，以可持續(xù)的方式拓展業(yè)務(wù)。所有利益相關(guān)者都清楚角色定義，這一點(diǎn)至關(guān)重要。角色定義的基礎(chǔ)是愿景、目標(biāo)、目的、范圍和指標(biāo)，尤其是向以客戶為中心的創(chuàng)新方法過渡的指標(biāo)。
首先，概述角色的愿景和目標(biāo)，并與主要利益相關(guān)者或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)共享這些信息。通過產(chǎn)品管理將當(dāng)前狀態(tài)與預(yù)期狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比以推動(dòng)調(diào)整，以及將當(dāng)前和未來的財(cái)務(wù)假設(shè)（包括投資和ROI）進(jìn)行對(duì)比都至關(guān)重要。
其次，為角色和組織制定一系列具體且可衡量的目標(biāo)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。目標(biāo)應(yīng)該是可取且可實(shí)現(xiàn)的。
產(chǎn)品管理目標(biāo)示例包括：
■增加收入和客戶
■建立市場(chǎng)和思想領(lǐng)導(dǎo)地位
■倡導(dǎo)客戶利益并留住客戶
■客戶獲取成本（CAC）
■客戶生命周期價(jià)值（CLTV）
CIO還可以采用該技術(shù)，來表達(dá)和描述新產(chǎn)品管理角色，以獲得業(yè)務(wù)主管的支持。這種對(duì)建立產(chǎn)品管理角色的支持是確保該角色成功的關(guān)鍵，這依賴職能部門提供的強(qiáng)大支持，包括工程設(shè)計(jì)、客戶支持和銷售部門。
—05—
“產(chǎn)品管理”成功的評(píng)價(jià)指標(biāo)
數(shù)字化計(jì)劃有可能會(huì)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)引擎，直接為組織的營(yíng)收作貢獻(xiàn)，如下表：
但是，大多數(shù)非IT產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)（例如工業(yè)、零售、消費(fèi)品和公用事業(yè)企業(yè)）需要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，才能利用數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造規(guī)模優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。組織模式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心的模式。
CIO在培養(yǎng)或招聘人才時(shí)必須高度重視：他們的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)；并投資建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品管理組織和原則。通過采取這些具體的步驟，才能能獲得最好的機(jī)會(huì)來開發(fā)和部署數(shù)字化產(chǎn)品，進(jìn)而切實(shí)地影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與未來盈利能力。
