前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷普及，越來越多的國家積極利用信息技術(shù)創(chuàng)新政府運(yùn)作方式、推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)。2020年全球新冠肺炎疫情暴發(fā)，進(jìn)一步推動(dòng)了數(shù)字技術(shù)在政府信息公開、便民服務(wù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、智能決策等方面的運(yùn)用。根據(jù)最新發(fā)布的《2020年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》，全球電子政務(wù)發(fā)展平均指數(shù)(EGDI)從2018年的0.55上升到2020年的0.60，EGDI指數(shù)處于“高”或“非常高”級(jí)別的成員國共有126個(gè)，占所有成員國的65%。由全球EGDI指數(shù)持續(xù)上升可看出，世界大多數(shù)國家積極推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)，重視整合線上和線下渠道，以實(shí)現(xiàn)政府?dāng)?shù)字治理能力的現(xiàn)代化。
近年來，中國政府高度重視信息化建設(shè)與數(shù)字政府建設(shè)。2017年，黨的十九大提出加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國與智慧社會(huì)。2019年，黨的十九屆四中全會(huì)提出推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)有序共享，依法保護(hù)個(gè)人信息。2020年2月，中共中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議指出要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。同年10月，黨的十九屆五中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智能化水平。數(shù)字政府是數(shù)字中國體系的有機(jī)組成部分，是推動(dòng)數(shù)字中國建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、再創(chuàng)營商環(huán)境新優(yōu)勢的重要抓手和主力引擎。盡管中國數(shù)字政府建設(shè)逐步加快，但仍在部分領(lǐng)域與英美等發(fā)達(dá)國家存在差距。在日本早稻田大學(xué)數(shù)字政府研究所與國際首席信息官協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2018年國際數(shù)字政府評估排名研究報(bào)告》中，中國數(shù)字政府建設(shè)水平僅以62.079分排名全球第32位，落后于丹麥(94.816分)、新加坡(93.843分)、英國(91.921分)、美國(90.340分)等發(fā)達(dá)國家。根據(jù)《2020年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》，中國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)從2018年的0.6811提高到0.7948，位列全球第45名，但仍與丹麥(0.9758)、英國(0.9358)、美國(0.9287)、新加坡(0.9150)等發(fā)達(dá)國家存在較大差距。目前在全球視野下探討數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的研究還較為缺乏。因此，探尋發(fā)達(dá)國家在數(shù)字政府建設(shè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于中國加快數(shù)字政府建設(shè)、推動(dòng)國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化具有積極意義。
01發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的緣起及目標(biāo)
The Exploration and Experience Reference of Digital Government Construction in Developed Countries
數(shù)字政府是綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行全面數(shù)字化而建立的一種新型政府形態(tài)。以政府即平臺(tái)、公民為中心、高度信息化、政府公開透明為特征的數(shù)字政府建設(shè)，能夠有效推動(dòng)政府在決策、服務(wù)、評估等方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文所研究的國家主要是指在《2020年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》中排名領(lǐng)先且具有數(shù)字政府典型改革案例的發(fā)達(dá)國家。
1.1發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的緣起
數(shù)字政府的雛形為電子政府，電子政府概念的首次提出源于1993年美國發(fā)布的“信息高速公路計(jì)劃”。為應(yīng)對政府管理與公共服務(wù)面臨的諸多問題與挑戰(zhàn)，時(shí)任美國副總統(tǒng)戈?duì)?Gore)發(fā)起了“國家績效考察”運(yùn)動(dòng)，并提出構(gòu)建電子政府的重要改革方向。1998年1月，戈?duì)栐诩永Ｄ醽喛茖W(xué)中心發(fā)表“數(shù)字地球——新世紀(jì)人類星球之認(rèn)識(shí)”演講時(shí)提出“數(shù)字地球”概念，指出“數(shù)字地球”是賦予地球的一種基于海量地理信息的多維表達(dá)方式。此后，數(shù)字國家、數(shù)字政府、數(shù)字城市以及數(shù)字社區(qū)等概念相繼出現(xiàn)。早期的電子政府主要通過信息技術(shù)將政府文件、數(shù)據(jù)與信息以電子化形式呈現(xiàn)，以促進(jìn)現(xiàn)有辦事流程與政務(wù)服務(wù)自動(dòng)化，并提高政府行政管理的內(nèi)部效率。在電子政府發(fā)展的初期，主要功能是針對現(xiàn)有內(nèi)容與服務(wù)的電子化與自動(dòng)化，并不涉及對已有流程和服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化。此后，隨著數(shù)字治理理論的發(fā)展，電子政府的內(nèi)涵與外延得到不斷拓展。21世紀(jì)初，英國政治學(xué)家帕特里克·敦利威(Patrick Dunleavy)提出“數(shù)字時(shí)代治理理論”，該理論指出未來公共治理的三個(gè)變革方向:重新整合、基于需求的整體主義以及數(shù)字化變革。自此，電子政務(wù)從以往的辦公自動(dòng)化、政府內(nèi)部效率提升逐步發(fā)展成為注重公民參與、政務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)治理與協(xié)同的數(shù)字政府建設(shè)。
從內(nèi)涵上看，數(shù)字政府是綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)，以政府?dāng)?shù)據(jù)治理推動(dòng)政府決策智能化、權(quán)力運(yùn)行透明化、公共服務(wù)精準(zhǔn)化、績效評估科學(xué)化和流程再造高效化，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行全面數(shù)字化而建立的一種新型政府形態(tài)。數(shù)字政府主要具有如下特征:(1)政府即平臺(tái)。政府即平臺(tái)的概念源自英國《政府轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》。在數(shù)字政府理念之下，政府從傳統(tǒng)的公共服務(wù)單一提供者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)整個(gè)公共服務(wù)系統(tǒng)改善與優(yōu)化的管理者，通過提供數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)字平臺(tái)等方式提升政府履行職能的效果，在公平和包容的原則下推動(dòng)公眾、企業(yè)、非政府組織的共同創(chuàng)造與協(xié)作創(chuàng)新。(2)以公民為中心。以公民為中心是美國、英國、新加坡等發(fā)達(dá)國家建設(shè)數(shù)字政府始終秉持的理念。數(shù)字政府公共服務(wù)供給的側(cè)重點(diǎn)從滿足政府自身政策需要轉(zhuǎn)向回應(yīng)公眾實(shí)際需求，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別公眾需求，搭建公眾參與公共服務(wù)供給和公共政策制定的平臺(tái)，進(jìn)而提升公共服務(wù)質(zhì)量。(3)高度信息化。數(shù)字政府基于現(xiàn)代信息技術(shù)，廣泛獲取政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境等各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息，并對已獲取的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)處理和開發(fā)利用，以提升政府治理能力。(4)政務(wù)公開透明。政務(wù)信息公開透明是打造現(xiàn)代法治政府的必要舉措。數(shù)字政府通過公開政府在決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果和反饋等方面的數(shù)據(jù)和信息，以保障公民的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，讓權(quán)力得以在陽光下運(yùn)行，進(jìn)而提高政府廉潔程度與政府公信力。
1.2發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的目標(biāo)
傳統(tǒng)政府向數(shù)字政府的轉(zhuǎn)型并非只是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的簡單普及和應(yīng)用，更重要的是現(xiàn)代信息技術(shù)帶來政府治理思維和治理理念的變革。借助大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的主要目標(biāo)旨在推動(dòng)政府決策、權(quán)力運(yùn)行、公共服務(wù)、績效評估與流程再造朝著更加智能化、透明化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化與高效化的方向發(fā)展。
一是通過數(shù)字政府建設(shè)實(shí)現(xiàn)政府決策模式智能化。傳統(tǒng)政府管理的特征之一就是機(jī)械性，即公共決策都是在問題實(shí)際發(fā)生之后的被動(dòng)應(yīng)對。而數(shù)字政府基于大數(shù)據(jù)的智能公共決策模式，使被動(dòng)、機(jī)械的傳統(tǒng)決策模式向預(yù)測性和精準(zhǔn)化的智能決策轉(zhuǎn)變，能有效解決傳統(tǒng)公共決策模式滯后的困境。通過大數(shù)據(jù)賦能數(shù)字政府建設(shè)，能有效推動(dòng)大數(shù)據(jù)輔助的決策模式向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字政府智能決策以政務(wù)云、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)庫為平臺(tái)，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析為手段，旨在推動(dòng)政府公共決策體系的科學(xué)有效發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)、市場、企業(yè)、個(gè)人等多個(gè)途徑全面收集結(jié)構(gòu)化甚至非結(jié)構(gòu)化的原始數(shù)據(jù)，從海量的數(shù)據(jù)中實(shí)時(shí)挖掘出有價(jià)值的信息，再將其與歷史環(huán)境、歷史事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)對比，發(fā)現(xiàn)政策運(yùn)行和發(fā)展的規(guī)律，進(jìn)而為解決實(shí)際問題提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。比如，2017年英國政府發(fā)布的《政府轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(2017—2020)》提出要推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升政府?dāng)?shù)據(jù)科學(xué)分析能力，更好地運(yùn)用數(shù)據(jù)來支持決策。
二是通過數(shù)字政府建設(shè)實(shí)現(xiàn)政府權(quán)力運(yùn)行透明化。公開透明是現(xiàn)代法治政府的基本價(jià)值理念。規(guī)范政府權(quán)力運(yùn)行，深化政府信息公開，打造廉潔、透明、陽光的政府是反腐倡廉的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)公共管理模式往往是封閉式的，容易產(chǎn)生權(quán)力尋租、公共資源配置低效、社會(huì)組織與市場組織參與度較低等問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)使政府?dāng)?shù)據(jù)的公開和共享成為可能，實(shí)行政府信息公開制度，打造陽光透明的數(shù)字政府也逐步成為公共管理模式轉(zhuǎn)型的主要趨勢。數(shù)字政府通過數(shù)據(jù)監(jiān)督、過程監(jiān)督、整體監(jiān)督取代傳統(tǒng)的人工監(jiān)督、事后監(jiān)督與個(gè)體監(jiān)督，將權(quán)力關(guān)進(jìn)“數(shù)字”的籠子，使政府的權(quán)力運(yùn)行過程處處留痕。以公開、公正的基本原則建立政府權(quán)力的公開運(yùn)行制度，使政府權(quán)力在陽光透明的環(huán)境下運(yùn)行，有利于構(gòu)建政府權(quán)力規(guī)制的公共治理模式。2009年，美國發(fā)布的《開放政府指令》明確了透明、參與、協(xié)同三大政府?dāng)?shù)據(jù)開放原則，此后美國上線“Data．gov”網(wǎng)站，旨在保證公民可以自由檢索并獲取聯(lián)邦政府?dāng)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政府透明化。
三是通過數(shù)字政府建設(shè)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)供給精準(zhǔn)化。傳統(tǒng)的公共管理模式側(cè)重行政科層體制下的流程管理，其公共服務(wù)質(zhì)量受到公共政策覆蓋區(qū)域、公共服務(wù)主體供給能力等因素的制約。不同地域政府行政人員綜合素質(zhì)的差異直接影響具體政策的落實(shí)，當(dāng)政府的行政控制力強(qiáng)時(shí)對政策的推行力度就大，反之當(dāng)政府不具備一定的行政控制力時(shí)，政策的執(zhí)行力度就較弱另一方面，傳統(tǒng)公共管理模式下的公共服務(wù)質(zhì)量還會(huì)受到技術(shù)水平的限制，缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段導(dǎo)致公共管理主體所提供的公共服務(wù)大多是“粗獷式”的，即對每個(gè)人提供的服務(wù)都是相同的，缺少精細(xì)化的管理能力，難于滿足人民日益增長的個(gè)性化需求。而數(shù)字政府建設(shè)將充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高的特點(diǎn)，可以提升政府的數(shù)據(jù)收集、整理、分析與應(yīng)用能力，有效推動(dòng)公共服務(wù)精細(xì)化管理和服務(wù)型政府構(gòu)建。在數(shù)字政府改革中政府將構(gòu)建一個(gè)覆蓋不同群體、區(qū)域和領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)開放性平臺(tái)，并在與公民的雙向互動(dòng)中匯集大量內(nèi)容豐富、多源異構(gòu)的政務(wù)數(shù)據(jù)。依靠大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，在海量數(shù)據(jù)信息中挖掘出不同群體與個(gè)體的社會(huì)需求，并以此作為政府科學(xué)決策依據(jù)，更好為公民提供個(gè)性化與精準(zhǔn)化的公共服務(wù)。如2014年新加坡發(fā)布的《智慧國家2025》提出要通過建設(shè)覆蓋全島的數(shù)據(jù)收集、連接和分析的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，根據(jù)所獲數(shù)據(jù)預(yù)測公民需求，以提供更好的公共服務(wù)。
四是通過數(shù)字政府建設(shè)實(shí)現(xiàn)政府績效評估科學(xué)化。在大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于數(shù)字政府建設(shè)之前，政府績效評估往往存在評估主體單一、評估指標(biāo)缺乏科學(xué)性和績效信息滯后等問題。由于政府部門信息壟斷程度高，加之缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，政府在開展績效評估工作時(shí)往往傾向于設(shè)置容易獲取數(shù)據(jù)的指標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致指標(biāo)體系的共性特征較為明顯，評估結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性。同時(shí)，以月度、季度或年度為時(shí)間周期匯集的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有明顯的滯后性，難以實(shí)現(xiàn)績效數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)生產(chǎn)、處理、分析與反饋，無法反映政府績效的真實(shí)水平。在數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字政府績效評估則更加注重績效信息的時(shí)效性，從靜態(tài)評估、滯后評估逐步轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)評估與實(shí)時(shí)評估。數(shù)字政府能夠在一個(gè)管理周期內(nèi)不限次數(shù)地實(shí)時(shí)進(jìn)行績效數(shù)據(jù)采集、績效水平計(jì)算、績效結(jié)果反饋和績效信息利用。同時(shí)，為解決傳統(tǒng)績效評估指標(biāo)、樣本與數(shù)據(jù)的有限性問題，數(shù)字政府績效評估利用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、動(dòng)態(tài)模擬與仿真等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和系統(tǒng)的政府績效結(jié)果形成過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)記錄，推動(dòng)政府績效評估由模糊評估轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)評估。目前，英國政府正在測試政府績效數(shù)據(jù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)致力于公共決策“數(shù)據(jù)儀表盤”的實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)，以幫助決策者更直觀地對政策實(shí)際效果進(jìn)行評估。
五是通過數(shù)字政府建設(shè)實(shí)現(xiàn)政務(wù)流程再造高效化。政務(wù)流程再造是以公眾需求為導(dǎo)向，借鑒企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方法，全面重組政府原有組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)流程，以此提高組織績效，提升公眾滿意度。從本質(zhì)上看，政府的流程優(yōu)化再造與政府信息化水平的提升是相輔相成的。在政府流程再造的早期，主要通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及推進(jìn)政府辦公自動(dòng)化，同時(shí)開始探索建立政府門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，使公眾不用出門就能辦理部分業(yè)務(wù)。近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，政府流程再造已經(jīng)有了跨越式發(fā)展，進(jìn)入數(shù)字政府建設(shè)的新時(shí)期。數(shù)字政府建設(shè)主要特征之一則是通過政務(wù)云、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、人工智能等一系列先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)跨部門、跨層級(jí)的信息資源共享，整合不同部門的各類公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同辦公，提高民眾享受公共服務(wù)的獲得感，構(gòu)建一個(gè)“政府－市場－社會(huì)”的多元?jiǎng)討B(tài)協(xié)同共治的治理格局。如2016年丹麥政府發(fā)布的《2016—2020年數(shù)字戰(zhàn)略》提出要通過政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，建立用戶友好、簡潔與高效的公共部門，并加強(qiáng)公共部門與企業(yè)、利益相關(guān)者組織和其他各方的合作。
02發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的實(shí)踐探索
The Exploration and Experience Reference of Digital Government Construction in Developed Countries
在《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》中發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府總體居于世界前列水平，發(fā)達(dá)國家主要通過制定數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新政府運(yùn)作，持續(xù)優(yōu)化政府?dāng)?shù)據(jù)開放、信息共享、政府決策與公共服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字政府建設(shè)的快速發(fā)展。
2.1制定數(shù)字政府建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
近年來，發(fā)達(dá)國家重視制定符合本國國情的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，以順應(yīng)大數(shù)據(jù)與政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，便于公眾獲取更為便捷、高效和高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。自2012年開始，英國先后出臺(tái)《政府?dāng)?shù)字化戰(zhàn)略》《“數(shù)字政府即平臺(tái)”計(jì)劃》等戰(zhàn)略規(guī)劃，一系列的改革舉措助推英國數(shù)字政府建設(shè)取得顯著成效，在2016年聯(lián)合國電子政府調(diào)查評估中獲得第一名。2017年，英國出臺(tái)《政府轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(2017—2020)》，包括連接戰(zhàn)略、數(shù)字技能與包容性戰(zhàn)略、數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略、數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略、數(shù)字政府戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等七大舉措，重點(diǎn)打造線上身份認(rèn)證、線上支付與線上通知三大數(shù)字政府服務(wù)平臺(tái)。美國先后發(fā)布《數(shù)字政府服務(wù)》《數(shù)字政府:構(gòu)建一個(gè)21世紀(jì)平臺(tái)以更好地服務(wù)美國人民》等戰(zhàn)略規(guī)劃，致力于提供可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任何設(shè)備獲取的數(shù)字政府服務(wù)。新加坡先后發(fā)布《智慧國家2015》和《智慧國家2025》，秉持“大數(shù)據(jù)治國”的理念，致力于實(shí)現(xiàn)“多個(gè)部門、一個(gè)政府”目標(biāo)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的公共服務(wù)。丹麥制定《2016—2020年數(shù)字戰(zhàn)略》，加強(qiáng)數(shù)字公共管理與電子服務(wù)建設(shè)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)政府與企業(yè)及其他利益相關(guān)組織團(tuán)體的合作。韓國發(fā)布《2020年電子政務(wù)總體規(guī)劃》，內(nèi)容包括提供數(shù)字化的政府服務(wù)、創(chuàng)建數(shù)字友好型產(chǎn)業(yè)、建立電子政務(wù)平臺(tái)等具體措施。
2.2建立首席信息官數(shù)字政府管理運(yùn)行制度
首席信息官(CIO)是主要負(fù)責(zé)國家信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實(shí)施和管理的公務(wù)職位?？v觀世界各國數(shù)字政府的建設(shè)過程，設(shè)立政府首席信息官并明確CIO的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，健全CIO的選拔與管理機(jī)制，是數(shù)字政府建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。在日本早稻田大學(xué)數(shù)字政府研究所與國際CIO協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《國際數(shù)字政府評估排名研究報(bào)告》中，政府首席信息官(GCIO)作為其中一項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，被視為數(shù)字政府戰(zhàn)略能夠成功實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。美國是世界上較早建立首席信息官制度的國家之一，CIO并不是一個(gè)孤立的個(gè)體，而是一整套完備的組織架構(gòu)和管理體系。美國數(shù)字政府建設(shè)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是總統(tǒng)管理委員會(huì)，其下設(shè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為聯(lián)邦管理和預(yù)算辦公室(OMB)。首席信息官辦公室(CIOB)隸屬于OMB，CIOB主任由總統(tǒng)直接任命，負(fù)責(zé)數(shù)字政府建設(shè)的資源管理工作。加拿大的政府首席信息官制度建立于20世紀(jì)90年代初，CIO創(chuàng)建之初的角色定位僅僅是對情報(bào)進(jìn)行簡單處理與分析，而后逐步注重信息資源的挖掘與分析。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著加拿大數(shù)字政府建設(shè)的重點(diǎn)由提升行政部門內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向?yàn)楣娞峁┍憬莞咝У恼?wù)，CIO由最初的情報(bào)、信息分析轉(zhuǎn)向政府創(chuàng)新，更加注重政府透明度、部門協(xié)同工作、節(jié)約成本、降低復(fù)雜性等要素。新加坡也設(shè)立了資訊通信管理局、首席信息官、政府首席資訊辦公室等推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的三大機(jī)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上建立集中指導(dǎo)與分權(quán)執(zhí)行相結(jié)合的政府信息化特派專員制度。英國則設(shè)立政府電子大臣和政府電子特使，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全國的信息化工作。電子大臣主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門與信息化相關(guān)的工作并直接向首相匯報(bào)，電子特使側(cè)重于制定信息化的戰(zhàn)略和政策，并推進(jìn)相關(guān)政策的具體實(shí)施。
2.3深化政務(wù)數(shù)據(jù)的開放和應(yīng)用
開放政府?dāng)?shù)據(jù)是指政府利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將不涉及公民個(gè)人隱私和公共安全的數(shù)據(jù)主動(dòng)、免費(fèi)開放給所有公眾。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，政府部門已逐步成為大數(shù)據(jù)資源的主要生產(chǎn)者和匯集者之一，海量的大數(shù)據(jù)資源有利于政府更科學(xué)地制定公共政策和提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)公民、企業(yè)與其他社會(huì)組織積極參與公共事務(wù)。為了滿足公眾日益增長的對政府開放數(shù)據(jù)的需求，打造陽光、透明與廉潔政府，世界各國積極探索從信息公開逐步轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)開放。2009年，美國頒布《開放政府指令》，明確透明、參與、協(xié)同三大政府?dāng)?shù)據(jù)開放原則。在政府?dāng)?shù)據(jù)開放實(shí)踐層面，美國通過整合在各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站中已經(jīng)公開的數(shù)據(jù)，建立Data．gov政府?dāng)?shù)據(jù)公開網(wǎng)站，由數(shù)據(jù)、主題、影響、應(yīng)用程序、程序開發(fā)、聯(lián)系等六大板塊構(gòu)成，主要涉及的服務(wù)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)提供、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)利用、交流與互動(dòng)。2011年，巴西、印度尼西亞、墨西哥、挪威、菲律賓、南非、英國和美國成立了開放政府合作伙伴聯(lián)盟，共同承諾提升政府信息公開度。2015年，歐盟開展利用開放數(shù)據(jù)減少政府腐敗的行動(dòng)，英國憑借其在政府?dāng)?shù)據(jù)開放方面的創(chuàng)新舉措，成為利用開放數(shù)據(jù)減少政府腐敗行動(dòng)的試點(diǎn)國家之一。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略委員會(huì)、公共數(shù)據(jù)集團(tuán)、開放數(shù)據(jù)研究所是英國推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)開放的主要組織機(jī)構(gòu)，承擔(dān)研究大數(shù)據(jù)如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、數(shù)據(jù)定價(jià)及促進(jìn)學(xué)界、商界、政界、社會(huì)在政府?dāng)?shù)據(jù)開放方面合作等職能。同時(shí)，英國開發(fā)“Data．gov．uk”一站式數(shù)據(jù)開放平臺(tái)，其開放數(shù)據(jù)包括關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、可關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、非專屬結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及普通公開的數(shù)據(jù)五個(gè)層面。
2.4注重政務(wù)數(shù)據(jù)的融合與共享
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普及，越來越多國家的政府部門重視信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫建設(shè)，然而不同的信息系統(tǒng)較多分散于政府的不同層級(jí)與不同部門之中，信息孤島與數(shù)據(jù)煙囪現(xiàn)象較為明顯。為了優(yōu)化政府資源配置，提升公共服務(wù)效率與效能，世界各國均在政府信息共享方面進(jìn)行探索，以進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，打造整體性政府。2015年，美國政府批準(zhǔn)設(shè)立信息共享和分析組織，主要負(fù)責(zé)促進(jìn)公共部門與私人部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)的信息共享與互通。同時(shí)，根據(jù)商業(yè)、教育、新聞媒體等不同用途，對政府?dāng)?shù)據(jù)信息服務(wù)進(jìn)行分類管理，收取相應(yīng)的信息查找、評審、復(fù)制等費(fèi)用。除此之外，美國出臺(tái)的《公共信息準(zhǔn)則》規(guī)定政府不得收取法定費(fèi)用之外的其他任何費(fèi)用。英國政府專門設(shè)立公共數(shù)據(jù)集團(tuán)、開放數(shù)據(jù)用戶小組等組織機(jī)構(gòu)，為“Data．gov．uk”網(wǎng)站的日常運(yùn)行提供保障。公共數(shù)據(jù)集團(tuán)由工商、地震、地形測量與氣象局組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門積極推進(jìn)數(shù)據(jù)開放與共享工作，搜集儲(chǔ)存不同領(lǐng)域政府部門的信息數(shù)據(jù)集，并將其整合在一個(gè)組織框架之內(nèi)。開放數(shù)據(jù)用戶小組側(cè)重于收集公眾訴求與需要，并反饋至數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略委員會(huì)，以此確定不同類型數(shù)據(jù)信息開放利用的優(yōu)先次序。新加坡出臺(tái)《整合政府2010》，秉持以顧客為中心的理念，通過“Data．gov．sg”網(wǎng)站匯集各部門的信息數(shù)據(jù)，并為用戶提供政府機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵字、過濾選項(xiàng)等多種數(shù)據(jù)查詢方法。
2.5借助人工智能技術(shù)打造智能化政府
美國德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所曾在《人工智能如何改變政府》中提到，人工智能技術(shù)能夠?yàn)槁?lián)邦政府每年減少工作時(shí)間12億小時(shí)、節(jié)約行政成本411億美元，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)每年為聯(lián)邦政府節(jié)省的工作時(shí)間(9.67千萬小時(shí))和行政成本(33億美元)。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的國家重視人工智能技術(shù)在數(shù)字政府領(lǐng)域的重要價(jià)值，并積極探索人工智能技術(shù)與數(shù)字政府建設(shè)的結(jié)合，以提升政府決策、公共服務(wù)、市場監(jiān)管等方面的科學(xué)化與智能化水平。2017年，英國達(dá)勒姆警察計(jì)劃開發(fā)“Hart”人工智能系統(tǒng)，通過將個(gè)人犯罪風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三類，以此判斷某個(gè)嫌疑人是否應(yīng)該被拘捕關(guān)押。美國洛杉磯警察局與帕蘭提爾科技公司合作建立犯罪預(yù)警中心，通過挖掘分析以往案件信息、社交媒體信息、匿名聊天信息等，找到隱藏在海量信息中的潛在破案線索，進(jìn)行犯罪預(yù)測。芬蘭稅務(wù)局與移民服務(wù)機(jī)構(gòu)合作對機(jī)器人的電話服務(wù)技能進(jìn)行測試，旨在為移民服務(wù)機(jī)構(gòu)90%左右的用戶提供一個(gè)互動(dòng)交流的數(shù)字渠道，以便于解放人力，使工作人員能夠回應(yīng)更為急迫的需求、應(yīng)對更具挑戰(zhàn)性的復(fù)雜問題。紐約與沃森平臺(tái)合作建立客戶管理系統(tǒng)，通過研究16個(gè)城市服務(wù)系統(tǒng)中的3 000余份文件，該客戶管理系統(tǒng)能夠回答約1萬個(gè)問題，在縮短響應(yīng)時(shí)間、促進(jìn)城市服務(wù)咨詢投訴處理進(jìn)程等方面取得了顯著成效。德國聯(lián)邦移民和難民局也在積極探索如何運(yùn)用人工智能語音分析技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別難民的原始國籍。
2.6重視頒布法令保護(hù)數(shù)據(jù)安全與公民隱私
隨著大數(shù)據(jù)在社會(huì)日常生活中的普遍應(yīng)用，數(shù)據(jù)集呈現(xiàn)出規(guī)模性、多樣性與復(fù)雜性的特點(diǎn)，使得在大數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存、共享與開放過程中數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)隱私問題日漸凸顯。2018年以來美國先后出臺(tái)《合法使用境外數(shù)據(jù)明確法》《2018加州消費(fèi)者隱私法案》《信息隱私:互聯(lián)設(shè)備法案》等數(shù)據(jù)與安全方面的法案，圍繞跨境數(shù)據(jù)調(diào)取、消費(fèi)者數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)、未經(jīng)授權(quán)訪問修改或泄露網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備信息等方面作出了相關(guān)規(guī)制。新加坡頒布《個(gè)人資料保護(hù)法令》，并設(shè)立了“謝絕來電”登記處，防止公民受到短信或郵件的騷擾。同時(shí)，部分國家也開始應(yīng)用區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)，有效保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全性。2016年，英國政府首席科學(xué)顧問馬克·沃爾波特(MarkWalport)發(fā)布《分布式賬本:超越區(qū)塊鏈》研究報(bào)告，報(bào)告提出政府應(yīng)積極與產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界開展合作，為分布式賬本內(nèi)容的安全性和隱私保護(hù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。愛沙尼亞設(shè)立“信息大使館”，使用區(qū)塊鏈技術(shù)保障該系統(tǒng)內(nèi)的財(cái)政、社保、地籍、身份、戶口等數(shù)據(jù)信息不被清除與更改，同時(shí)還啟動(dòng)區(qū)塊鏈公證服務(wù)，任何地方的居民均可在區(qū)塊鏈中獲取結(jié)婚證明、出生證明與商務(wù)合同等公共服務(wù)。
03發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
The Exploration and Experience Reference of Digital Government Construction in Developed Countries
通過系統(tǒng)梳理美國、英國、新加坡等發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的實(shí)踐，進(jìn)一步歸納總結(jié)其數(shù)字政府建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，有助于對中國數(shù)字政府建設(shè)提供借鑒。
3.1統(tǒng)籌推進(jìn)“政府即平臺(tái)”的數(shù)字政府發(fā)展模式
“政府即平臺(tái)”并非簡單指中央或地方政府開發(fā)的數(shù)字化平臺(tái)，更重要的是體現(xiàn)一種以公民為中心的發(fā)展理念，政府應(yīng)從單一的公共服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳乒卜?wù)系統(tǒng)的管理者。發(fā)達(dá)國家圍繞以公民為中心的理念，通過出臺(tái)國家層面的數(shù)字政府建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的組織架構(gòu)與管理體系，統(tǒng)籌推進(jìn)政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。就中國而言，一是要從中央層面推進(jìn)數(shù)字政府的協(xié)同化建設(shè)，統(tǒng)籌不同部委、中央與地方之間的差異化需求，出臺(tái)數(shù)字政府戰(zhàn)略規(guī)劃和配套性政策;二是探索將各職能部門的規(guī)章制度或行政法規(guī)提升至法律層面，促進(jìn)數(shù)字政府法制化建設(shè);三是以打造整體型數(shù)字政府為目標(biāo)，明確不同層級(jí)政府在建設(shè)數(shù)字政府中的職責(zé)。中央政府致力于建設(shè)全國通用的數(shù)字政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，省級(jí)政府側(cè)重于搭建軟硬件相結(jié)合的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施共享平臺(tái)，區(qū)縣級(jí)政府則主要負(fù)責(zé)已有平臺(tái)的日常運(yùn)營維護(hù)與普及推廣。
3.2建立公眾需求導(dǎo)向的政府?dāng)?shù)據(jù)開放與共享機(jī)制
盡管世界各國在數(shù)字政府建設(shè)的具體舉措上有所差異，但數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)共享始終是數(shù)字政府建設(shè)進(jìn)程中的核心要素。美國的《開放政府指令》、英國的開放數(shù)據(jù)小組、新加坡的《整合政府2010》以及多國參與成立的開放政府合作伙伴聯(lián)盟，均在不同程度上促進(jìn)了各國法治政府與整體型政府建設(shè)。中國應(yīng)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，秉持全面開放、協(xié)同共享、平等對待等準(zhǔn)則，探索建立以公眾需求為導(dǎo)向的政府?dāng)?shù)據(jù)開放與共享機(jī)制。一是通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段收集分析公眾對于政府?dāng)?shù)據(jù)開放的需求，繪制數(shù)據(jù)開放的需求清單，明確數(shù)據(jù)開放的優(yōu)先次序，優(yōu)先開放公眾關(guān)注度高、隱私風(fēng)險(xiǎn)較低和利用率高的數(shù)據(jù)。二是積極引導(dǎo)各級(jí)政府逐步將政府?dāng)?shù)據(jù)開放納入政府績效考核體系與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃之中，通過政府主動(dòng)公開政務(wù)數(shù)據(jù)來引導(dǎo)企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織開放相應(yīng)數(shù)據(jù)。三是研究出臺(tái)政府跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)共享的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，加快制定具有較高科學(xué)性和可操作性的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，如數(shù)據(jù)編目指南、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)加密與脫密技術(shù)、數(shù)據(jù)血緣管理指南、水印技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
3.3重視運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升政府智能化水平
為了提升政府政策制定、科學(xué)決策、公共服務(wù)供給的科學(xué)化與智能化水平，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，發(fā)達(dá)國家基于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)朝著更為智能化的方向發(fā)展。如英國的“Hart”人工智能系統(tǒng)、美國的犯罪預(yù)警中心均是新一代信息技術(shù)應(yīng)用于智能政府建設(shè)的典范。中國也應(yīng)加強(qiáng)政府的智能化建設(shè)，提升政府智能治理能力。一是秉持開放、多元與共享的大數(shù)據(jù)治理理念，積極進(jìn)行政府組織模式與運(yùn)行流程的變革，推動(dòng)政府行政層級(jí)優(yōu)化與政府組織扁平化，為政務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)有效傳遞提供保障。二是加大政府在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備力度，探索與企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新的合作機(jī)制。三是注重人工智能技術(shù)倫理問題的審查。人工智能面臨從弱人工智能向強(qiáng)人工智能、超人工智能的轉(zhuǎn)變，人類社會(huì)可能面臨成為超人工智能技術(shù)附庸的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我國智能政府建設(shè)要明確各級(jí)政府及工作人員應(yīng)用人工智能技術(shù)的具體職責(zé)，防范智能政府治理中的純技術(shù)導(dǎo)向問題，在人工智能技術(shù)研判結(jié)果與政府工作人員主觀能動(dòng)性相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)決策。
3.4加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)與隱私風(fēng)險(xiǎn)防范
數(shù)字政府建設(shè)需要數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)共享，而數(shù)據(jù)開放與共享又必定會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)安全和隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。因此，世界各國政府在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，始終把數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)作為推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，不僅出臺(tái)了一系列保護(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私的法律法規(guī)，還積極探索應(yīng)用區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)保障重要公共檔案和數(shù)據(jù)的安全性。就中國而言，一是注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新，政府信息平臺(tái)中的信息資源要有配套的保護(hù)屏障和保密措施，以防個(gè)人信息被竊和侵犯。同時(shí)，積極創(chuàng)新數(shù)字甄別、數(shù)字統(tǒng)計(jì)、數(shù)字存儲(chǔ)、數(shù)字利用、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)追蹤等技術(shù)，以保障數(shù)據(jù)安全。二是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的頂層設(shè)計(jì)，加快數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的立法進(jìn)程，明確個(gè)人隱私的范圍和權(quán)利邊界，同時(shí)設(shè)立全國性的數(shù)據(jù)安全管理機(jī)構(gòu)，對數(shù)據(jù)開放和應(yīng)用全過程進(jìn)行有效監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊數(shù)據(jù)泄露、詐騙與侵犯個(gè)人隱私的違法犯罪行為。三是平衡好隱私保護(hù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系，在立法保護(hù)個(gè)人隱私的同時(shí)，也要注重?cái)?shù)據(jù)開發(fā)的靈活性和流通性，以保證企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等可以利用公開數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。總而言之，目前中國正處于轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政體制改革和創(chuàng)新行政管理方式的關(guān)鍵時(shí)期。通過梳理發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府概念的緣起以及數(shù)字政府建設(shè)在政府決策、權(quán)力運(yùn)行、公共服務(wù)、績效評估與流程再造等方面的目標(biāo)，研究發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)在政府即平臺(tái)數(shù)字發(fā)展模式、政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享、政府智能化水平、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐?？偨Y(jié)發(fā)達(dá)國家數(shù)字政府建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為厘清我國數(shù)字政府建設(shè)的思路、提升公眾數(shù)字政府建設(shè)的效能、加快推動(dòng)我國政府治理體系與治理能力現(xiàn)代化提供有益的借鑒。
