數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義
無(wú)論行業(yè)用戶(hù)還是ICT解決方案商，每個(gè)組織對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有自己的理解和定義，但其共同特征是利用數(shù)字技術(shù)支持業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展。IDC對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是利用數(shù)字化技術(shù)（例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等）和能力來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法。其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，各類(lèi)數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代來(lái)臨
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入2.0階段，其目標(biāo)是打造“未來(lái)企業(yè)”(Future Enterprise)。IDC對(duì)未來(lái)企業(yè)的定義是：未來(lái)企業(yè)是堅(jiān)定走數(shù)字化道路的組織，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)將現(xiàn)規(guī)模化；他們的創(chuàng)新速度比傳統(tǒng)企業(yè)高出一個(gè)數(shù)量級(jí)。未來(lái)企業(yè)的特征包括：
●持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求
●把數(shù)據(jù)做生產(chǎn)要素
●開(kāi)發(fā)數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)
●打造加入數(shù)字平臺(tái)
●不斷強(qiáng)化數(shù)字韌性
●利用生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0階段，利用數(shù)字技術(shù)做試點(diǎn)創(chuàng)新是核心，此時(shí)CIO與IT部門(mén)的核心職責(zé)是讓業(yè)務(wù)部門(mén)理解數(shù)字技術(shù)是什么、數(shù)字技術(shù)能做什么、數(shù)字技術(shù)如何更好的支持業(yè)務(wù)試點(diǎn)創(chuàng)新、IT部門(mén)如何滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0階段的核心是加速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新，這就要求CIO和IT部門(mén)必須深刻理解業(yè)務(wù)趨勢(shì)、深刻理解和參與公司的戰(zhàn)略制定、用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)、用數(shù)字技術(shù)探索新的商業(yè)模式。
“未來(lái)企業(yè)”需要在9大領(lǐng)域發(fā)力
根據(jù)IDC的研究，要打造全球領(lǐng)軍的“未來(lái)企業(yè)”，需要在4個(gè)方面9大領(lǐng)域發(fā)力：
●客戶(hù)員工能力：未來(lái)客戶(hù)、未來(lái)信任、未來(lái)工作
●智能組織能力：未來(lái)智能、未來(lái)數(shù)字創(chuàng)新、未來(lái)運(yùn)營(yíng)
●技術(shù)架構(gòu)能力：未來(lái)數(shù)字基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)、未來(lái)聯(lián)接
●生態(tài)系統(tǒng)能力：未來(lái)行業(yè)生態(tài)
下面我們對(duì)9個(gè)領(lǐng)域做一下簡(jiǎn)要說(shuō)明，后續(xù)將在每一個(gè)方面給出針對(duì)CIO的指南核心觀點(diǎn)，本文是此系列指南的第一篇。
未來(lái)客戶(hù)：未來(lái)客戶(hù)的核心是通過(guò)規(guī)?；睬榻⒖蛻?hù)忠誠(chéng)度，把各類(lèi)數(shù)字技術(shù)用于客戶(hù)的溝通與交流、購(gòu)買(mǎi)旅程、全方位體驗(yàn)、綜合滿(mǎn)意度等全流程的項(xiàng)目都可以申報(bào)此類(lèi)大獎(jiǎng)。客戶(hù)畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、凈推薦值NPS提升、客戶(hù)行為感知等都是重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。
未來(lái)信任：未來(lái)信任的核心是管控風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)造價(jià)值。具體包括風(fēng)險(xiǎn)管理、IT與網(wǎng)絡(luò)安全、組織合規(guī)、數(shù)據(jù)隱私、組織倫理與社會(huì)責(zé)任。與IT安全和區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景都屬于此類(lèi)；另外，利用其它相關(guān)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、保護(hù)數(shù)據(jù)隱私、踐行社會(huì)責(zé)任（扶貧、綠色與低碳、救助弱勢(shì)群體）等應(yīng)用場(chǎng)景也屬于此類(lèi)。
未來(lái)工作：未來(lái)工作的核心是利用數(shù)字技術(shù)在文化、空間、員工三個(gè)層面提升工作的效率，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。HR系統(tǒng)、智能終端系統(tǒng)、虛擬桌面系統(tǒng)、軟硬機(jī)器人、協(xié)同系統(tǒng)與平臺(tái)、智慧辦公空間、數(shù)字化文化等應(yīng)用場(chǎng)景都屬于此類(lèi)。
未來(lái)智能：未來(lái)智能的核心是實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)?；床炷芰?。包括基于信息的學(xué)習(xí)能力、信息綜合處理能力、大規(guī)模交付洞察的能力等。其業(yè)務(wù)產(chǎn)出包括效率的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、創(chuàng)新能力的提升等。基于AI和大數(shù)據(jù)的各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景項(xiàng)目如設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)、安全監(jiān)控、調(diào)度控制、知識(shí)圖譜、流程自動(dòng)化、語(yǔ)音助手、對(duì)話機(jī)器人、OCR、視頻分析、智能投顧等都屬于此類(lèi)。
未來(lái)數(shù)字創(chuàng)新：未來(lái)數(shù)字創(chuàng)新的核心是利用軟件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。具體包括：開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用算法、平臺(tái)、微服務(wù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)等資源，利用開(kāi)源資源、DevOps方法等實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)，通過(guò)打造開(kāi)放API利用第三方開(kāi)發(fā)者支持創(chuàng)新。大量的SaaS應(yīng)用、容器應(yīng)用、DevOps、新的算法、數(shù)據(jù)變現(xiàn)等應(yīng)用場(chǎng)景都屬于此類(lèi)。
未來(lái)運(yùn)營(yíng)：未來(lái)運(yùn)營(yíng)的核心是從注重?cái)?shù)量和效率的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求的運(yùn)營(yíng)。利用各類(lèi)數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化和重塑業(yè)務(wù)流程，提升效率、降低成本，可以滿(mǎn)足大規(guī)模用戶(hù)需求，并能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。制造業(yè)中的IT與OT（運(yùn)營(yíng)技術(shù)）融合項(xiàng)目、其它行業(yè)中的業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈優(yōu)化、庫(kù)存管理與規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理分析預(yù)測(cè)、設(shè)備與系統(tǒng)的自動(dòng)化運(yùn)維等應(yīng)用場(chǎng)景都屬于此類(lèi)。
未來(lái)數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)：未來(lái)數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)的核心是支持具有自適應(yīng)能力、彈性、安全且合規(guī)的數(shù)字化商業(yè)模式。這就要求基礎(chǔ)架構(gòu)以云為核心，能夠?qū)崿F(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)，做到中心與邊緣的全方位部署。公有云、私有云、混合云、超融合基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件定義的存儲(chǔ)等都屬于此類(lèi)。
未來(lái)聯(lián)接：未來(lái)聯(lián)接的核心是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在人、物、應(yīng)用和流程之間的及時(shí)流動(dòng)，打造流暢超凡的數(shù)字體驗(yàn)。與各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決方案(5G、Wi-Fi6、SD-WAN、AND自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)、IoT、LAN等)相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景都屬于此類(lèi)。
未來(lái)行業(yè)生態(tài)：未來(lái)行業(yè)生態(tài)的核心是利用數(shù)字平臺(tái)和生態(tài)圍繞價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。利用數(shù)字技術(shù)與生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與洞察的共享、應(yīng)用的共享、運(yùn)營(yíng)與經(jīng)驗(yàn)的共享進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新都屬于此類(lèi)。市場(chǎng)上的共享單車(chē)、二手房平臺(tái)、餐飲外賣(mài)平臺(tái)、園區(qū)創(chuàng)新平臺(tái)、眾籌創(chuàng)新平臺(tái)等都在打造未來(lái)行業(yè)生態(tài)。
