伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有的趨勢(shì)，企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合將會(huì)越來(lái)越密切從社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)所引發(fā)的數(shù)字化趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)，這種趨勢(shì)不僅改變了人們的生活方式也讓企業(yè)對(duì)原先的運(yùn)作模式進(jìn)行了思考。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到只有將數(shù)據(jù)新技術(shù)利用起來(lái)，開(kāi)發(fā)出更多的創(chuàng)新數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)服務(wù)，才能吸引到更多的新客戶并留住老客戶，也只有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)機(jī)構(gòu)才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、社會(huì)中生存。
為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
由于市場(chǎng)的快速變化和新興數(shù)字技術(shù)的興起，數(shù)字化的顛覆性有可能迅速破壞現(xiàn)有企業(yè)并快速重塑市場(chǎng)。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能夠抵御這種數(shù)字化的顛覆，其中最脆弱的行業(yè)位于漩渦中心。速度和規(guī)模對(duì)于每個(gè)行業(yè)都會(huì)有所不同。
以下是一些公司如何以新的方式利用數(shù)字技術(shù)、改變和顛覆企業(yè)的一些例子：
•制造企業(yè)正在利用3D打印、人工智能和共享經(jīng)濟(jì)來(lái)創(chuàng)建和管理定制的設(shè)備部件。
•輪胎公司正在將輪胎嵌入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為客戶提供基于行駛里程的“輪胎即服務(wù)”。
•零售商正在為顧客提供傳感器，以自動(dòng)補(bǔ)充常用的家用物品。
•媒體公司正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理能力的機(jī)器人記者來(lái)撰寫體育新聞和季度財(cái)務(wù)報(bào)告。
•汽車公司正在打印3D汽車，并且在沒(méi)有駕駛員的情況下自動(dòng)運(yùn)行汽車。
•房地產(chǎn)公司正在利用區(qū)塊鏈來(lái)安全地記錄，追蹤和轉(zhuǎn)移地產(chǎn)權(quán)益。
•能源公司正在利用數(shù)字雙胞胎來(lái)創(chuàng)建他們?cè)O(shè)備的數(shù)字復(fù)制品，并利用設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，以獲得洞察力，以提供主動(dòng)和預(yù)防性服務(wù)。
•酒店在禮賓服務(wù)臺(tái)利用機(jī)器人迎接來(lái)賓，提供當(dāng)?shù)夭惋?，旅游景點(diǎn)的建議和指示。
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)單講可以從兩個(gè)維度理解：
一是一切業(yè)務(wù)在線。也就是把企業(yè)的所有營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線。這個(gè)在線，不是ERP時(shí)代的業(yè)務(wù)流程“在線”的概念，而是變成了全部業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)時(shí)在線的新模式。
ERP時(shí)代的在線是實(shí)現(xiàn)了基于企業(yè)內(nèi)部流程管理的業(yè)務(wù)流程在線。數(shù)字化時(shí)代的在線，是把整個(gè)的業(yè)務(wù)在線延伸到了用戶在線這一關(guān)鍵領(lǐng)域。把原來(lái)基于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的在線，擴(kuò)大到了用戶在線這一關(guān)鍵領(lǐng)域，形成了更完整的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系。
數(shù)字化時(shí)代講的在線要實(shí)現(xiàn)五個(gè)在線：用戶在線、商品在線、交易在線、營(yíng)銷在線、團(tuán)隊(duì)在線。本質(zhì)上所有的在線都是圍繞用戶在線這一中心，是通過(guò)在線更好地實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)。
二是數(shù)字決策替代人的決策。主要目標(biāo)是借助數(shù)據(jù)智能替代人在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的決策功能。
基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是要首先實(shí)現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)型。主要要實(shí)現(xiàn)兩大理念的轉(zhuǎn)變：
理念轉(zhuǎn)型：
一是由以商品運(yùn)營(yíng)為中心的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新經(jīng)營(yíng)理念。
傳統(tǒng)營(yíng)銷體系，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的中心和主體是商品和品牌。是通過(guò)商品和品牌去影響用戶，然后借助渠道體系完成用戶觸達(dá)。新的環(huán)境下，企業(yè)要借助在線實(shí)現(xiàn)的用戶鏈接，把企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)由商品、品牌轉(zhuǎn)移到用戶一端，實(shí)現(xiàn)以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新?tīng)I(yíng)銷體系轉(zhuǎn)型，把營(yíng)銷回歸本質(zhì)--用戶創(chuàng)造價(jià)值。
二是把以人為主體的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)為主體的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系。
由主要靠人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中更多的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，變成為依靠數(shù)據(jù)智能的決策效果，發(fā)揮數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的價(jià)值。人更多的變成數(shù)據(jù)的執(zhí)行者。
模式轉(zhuǎn)型：
重新規(guī)劃數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷模式、運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
模式的規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)實(shí)際。從企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型方向看，要從目前的：商品（品牌）--渠道--終端--用戶的傳統(tǒng)營(yíng)銷體系，變成：用戶--訂單--交付--供應(yīng)鏈新的模式轉(zhuǎn)型。數(shù)字化環(huán)境下的營(yíng)銷模式，用戶是營(yíng)銷的中心，商品、品牌、供應(yīng)鏈、交付都是運(yùn)營(yíng)好用戶的手段。目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。
從企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型方向看：要搭建新的在線化運(yùn)營(yíng)體系，形成在線、鏈接、數(shù)據(jù)、智能的新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。要首先設(shè)計(jì)好明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上做好企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。
在企業(yè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一是要抓住在線這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：在線是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在線要實(shí)現(xiàn)全部在線，要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線。要把所有的業(yè)務(wù)動(dòng)作實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化切分，產(chǎn)生在線化數(shù)據(jù)，以形成數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)效率。
二是要抓住用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型帶來(lái)的最大改變是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與用戶的在線化鏈接?？梢园延脩暨\(yùn)營(yíng)變成企業(yè)營(yíng)銷的核心。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)用戶在線、用戶鏈接，圍繞以用戶運(yùn)營(yíng)為中心形成新的數(shù)字化營(yíng)銷模式。
總結(jié)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新客戶之旅正在影響每個(gè)行業(yè)，如果企業(yè)所有者要在數(shù)字時(shí)代蓬勃發(fā)展，就必須在不同程度上實(shí)施變革。
