【作者】顧黃亮，蘇寧消費(fèi)金融安全運(yùn)維部負(fù)責(zé)人，TVP成員，《開源許可證使用指南（2018）》作者之一，《研發(fā)運(yùn)營一體化（DEVOPS）能力成熟度模型》作者之一，《企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展白皮書》核心作者之一，《企業(yè)級DevOps實(shí)戰(zhàn)案例-持續(xù)交付篇》合著作者，twt社區(qū)平臺特邀作者、2020容器云職業(yè)技能大賽百位專家委員會成員。
前言
如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為各行各業(yè)乃至整個社會的發(fā)展目標(biāo)，而IT組織作為數(shù)字工具的支撐，數(shù)字需求的傳遞、數(shù)字產(chǎn)品的能力、數(shù)字化結(jié)果的評估需要重點(diǎn)厘清。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的主導(dǎo)者需要明確，擁有了數(shù)字化工具不代表具備了數(shù)字化能力，具備了數(shù)字化能力不代表發(fā)揮了數(shù)字化效果。
在本文中，筆者以科技輸出的角度，從數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字能力的需求和本質(zhì)，詳細(xì)闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要注意的若干點(diǎn)問題。
數(shù)字產(chǎn)品的需求路徑
在IT組織進(jìn)行能力輸出過程中，產(chǎn)品經(jīng)理是一個核心崗位，在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)中，產(chǎn)品經(jīng)理的職能和組織序列是相對固定的，主要以C端和B端為主。在產(chǎn)品序列方面，大致可以分為運(yùn)營序列、運(yùn)營延伸序列、服務(wù)序列、科技序列、內(nèi)部管理序列，涵蓋了企業(yè)正常經(jīng)營的方方面面。
在絕大多數(shù)正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理大多數(shù)由B端產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)任，其中主要由運(yùn)營序列的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理兼任。而這帶來的弊端也較為明顯，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的企業(yè)，有一部分的因素即為數(shù)字化產(chǎn)品的能力達(dá)不到預(yù)期效果。數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理作為一個特定的角色，需要橫貫所有的產(chǎn)品序列，將企業(yè)數(shù)字化升級的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成落地路徑，通過運(yùn)營數(shù)字語言的方式完成數(shù)字資源的調(diào)配，所以數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理絕不是單純的B端產(chǎn)品經(jīng)理這么簡單。
根據(jù)數(shù)字化的本質(zhì)和數(shù)字語言的全鏈路橫貫，筆者認(rèn)為，最適合擔(dān)任數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理角色的是CEO或CTO，主要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)所考慮，有下列兩點(diǎn)原因：
1、全局的數(shù)字化產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能上，大致可以分為三大類，分別為預(yù)測、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其中難點(diǎn)在于預(yù)測，以數(shù)字語言中的輔助決策為代表，對于企業(yè)經(jīng)營者而言，需要數(shù)字產(chǎn)品輔助研究企業(yè)展業(yè)過程中事務(wù)的發(fā)展趨勢，以及過程中可能出現(xiàn)的變化和應(yīng)對措施（或者可以用應(yīng)對不斷變化的市場表現(xiàn)的描述更為合適）。對于企業(yè)經(jīng)營者而言，如何分配企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會成本，重點(diǎn)在于市場競爭過程中，需要不斷地調(diào)整戰(zhàn)略和資源配給，這類產(chǎn)品需求是任何職能部門都不能完整進(jìn)行能力輸出的。
2、對于商業(yè)環(huán)境而言，無論從經(jīng)營的角度還是企業(yè)級產(chǎn)品的角度進(jìn)行分析，不變的是“人財物”三點(diǎn)，不變的是商品的供需和買賣關(guān)系，側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)的商業(yè)模式，如流量轉(zhuǎn)化和成本管理。數(shù)字產(chǎn)品的本質(zhì)是需要匹配企業(yè)經(jīng)營層的核心職能，這是數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理重要的需求來源。在內(nèi)部管理方面，則需要所有職能組織面向客戶需求，便于統(tǒng)籌資源，以高效和低成本輔助經(jīng)營層在不確定的環(huán)境中更多的決策空間。在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，滿足客戶需求是企業(yè)利潤的唯一渠道，因此數(shù)字產(chǎn)品需要確定產(chǎn)品的“不可或缺”性和數(shù)字化增長杠桿能力。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場企業(yè)變革，不會因?yàn)槟硞€角色或某個職位的重要性決定最終的成敗，因此會不會因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品經(jīng)理不是CEO或CTO而導(dǎo)致失敗？答案是否定的。數(shù)字產(chǎn)品的最終能力取決于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和建設(shè)，重點(diǎn)錨定三個點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營層對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)理解，各職能部門對數(shù)字化產(chǎn)品的快節(jié)奏工程試驗(yàn)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的階段性結(jié)果復(fù)盤和優(yōu)化。
數(shù)字產(chǎn)品的投入
對于數(shù)字產(chǎn)品的投入，重點(diǎn)在于IT建設(shè)階段。對于這一點(diǎn)，筆者將通過正常的軟件產(chǎn)品投入的方式進(jìn)行描述。
對于IT建設(shè)的投入，基于科技的角度，通常會通過“性價比”的方式進(jìn)行IT效能評估，關(guān)于性價比，摩爾定律給出比較詳細(xì)的解釋，整個計算機(jī)發(fā)展史就是一部追求性價比的發(fā)展史，摩爾定律更是量化了算力性價比發(fā)展的節(jié)奏。在數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)過程中，盡管企業(yè)管理者可能并不了解IT投入是否有更好的性價比方案，IT的管理者需要明確一點(diǎn)，數(shù)字化產(chǎn)品的能力不僅僅是面向“使用者”，還需要面向“受益者”，其中就包括IT系統(tǒng)的改造，存量和增量的關(guān)系。
筆者認(rèn)為，數(shù)字產(chǎn)品的投入需要遵循數(shù)字規(guī)劃邏輯和階段性轉(zhuǎn)型的需求。以筆者所在公司為例，當(dāng)體量龐大，交易量很大的情況下，進(jìn)行數(shù)字語言的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一，在保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時，既要維持業(yè)務(wù)的增長還需要進(jìn)行架構(gòu)的調(diào)整，同時還需要支撐未來的發(fā)展和數(shù)字系統(tǒng)的建設(shè)，這本身就是一個相當(dāng)困難的過程。投入的性價比不僅僅著眼于IT基建的效能，更要通過業(yè)務(wù)來體現(xiàn)，或者以數(shù)字的方式將技術(shù)變成業(yè)務(wù)，這是IT管理者需要具備的前瞻性思維和全局性把控。
以B端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺支撐系統(tǒng)為例，B端系統(tǒng)要支撐海量用戶的訪問和每秒幾十萬的TPS，而后臺支撐系統(tǒng)僅僅以功能性的需求面向少量的內(nèi)部客群；B端系統(tǒng)需要追求極致的用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣和增加客戶粘性，而后臺支撐系統(tǒng)則不需要考慮用戶習(xí)慣。二者最大的區(qū)別是功能性反饋，所帶來的是最直觀的“性價比”。
通過上述例子可以說明，數(shù)字產(chǎn)品的投入性價比需要剝離正常的軟件產(chǎn)品投入的方式，越龐大的投入代表了數(shù)字化戰(zhàn)略和執(zhí)行可以相對穩(wěn)定，缺點(diǎn)是巨大的投資回報壓力。而相對低廉的投入盡管可以通過敏捷的方式達(dá)到階段性的成果，所帶來的重構(gòu)的風(fēng)險往往導(dǎo)致最終的轉(zhuǎn)型失敗，其中的平衡需要根據(jù)推進(jìn)數(shù)字化的策略來維持，IT管理者應(yīng)盡可能避免掌控數(shù)字化的進(jìn)程，此外，IT組織和數(shù)字化團(tuán)隊的交叉投入，勢必會導(dǎo)致歷史包袱難以消化的問題。
對于企業(yè)經(jīng)營而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漫長的過程，因此，數(shù)字化投入并不僅僅是數(shù)字產(chǎn)品這么簡單，理應(yīng)包括數(shù)字人才的建設(shè)，并需要將投入攤銷至業(yè)務(wù)創(chuàng)新和科技輸出領(lǐng)域，最終發(fā)揮數(shù)字化效果。
數(shù)字產(chǎn)品的能力
數(shù)字產(chǎn)品的能力具備體系化的特點(diǎn)，根據(jù)不同的“受益者”具備不同階梯的能力范圍，筆者從科技輸出的角度對數(shù)字產(chǎn)品的能力進(jìn)行片面的總結(jié)，數(shù)字化推動者和IT管理者需要從自身的職責(zé)分別明確長期和短期的能力范圍。
據(jù)付曉巖老師的預(yù)測，數(shù)字化將會通過兩代人的努力才會形成較大范圍的成果，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非基于當(dāng)前工作的管理變革，更專注于長期投入和階段性對企業(yè)的轉(zhuǎn)變所帶來的能力提升。對于短期的能力范圍，通過打通數(shù)字路徑形成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一口徑，更好更快更高質(zhì)量的軟件全鏈路交付，對于長期的能力范圍，主要聚焦于企業(yè)的商業(yè)模式和經(jīng)營模式，包括了企業(yè)級產(chǎn)品的戰(zhàn)略調(diào)整和市場策略變化。對于企業(yè)管理者而言，數(shù)字產(chǎn)品的能力需要著眼于未來的長遠(yuǎn)考慮，逐漸將能力范圍覆蓋整體的數(shù)字產(chǎn)品的投入。
結(jié)語
數(shù)字產(chǎn)品和能力的關(guān)系，本質(zhì)上是數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)者的戰(zhàn)略發(fā)展高度問題，需要審視數(shù)字產(chǎn)品的投入是否有助于戰(zhàn)略的決策和規(guī)劃的落地，這是一個周而復(fù)始的過程，也是不斷“算賬”和“復(fù)盤”的過程。
