提到IT運(yùn)維，我們馬上想到的，就是“7*24小時(shí)待命”、“救火”。作為IT安全運(yùn)行的保障，長久以來，運(yùn)維一直都是“不出事看不到價(jià)值，一出事全是鍋”的角色。例如某企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)維失效導(dǎo)致宕機(jī)，兩大可用區(qū)計(jì)算引擎停運(yùn)93分鐘；再例如某企業(yè)云硬盤發(fā)生故障，導(dǎo)致部分用戶的數(shù)據(jù)全部丟失，且不能完全恢復(fù)等。
縱觀云計(jì)算在我國的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從用云轉(zhuǎn)而進(jìn)入上云、云化的階段，云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心已經(jīng)成為新型基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分。在“十四五”規(guī)劃綱要中云計(jì)算部分，即提到培育包含運(yùn)維管理等多種云服務(wù)產(chǎn)品。
企業(yè)全面云化下，新技術(shù)的運(yùn)維“鍋”更多了
近十年云計(jì)算的深入發(fā)展之后，在信通院2021年最新的《云計(jì)算白皮書》顯示，多云、混合云成為主要形態(tài)。加之大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，將帶來多種異構(gòu)資源的管理運(yùn)維。而且云原生浪潮下，企業(yè)云上創(chuàng)新需求愈發(fā)強(qiáng)烈，導(dǎo)致了高級(jí)云服務(wù)多、技術(shù)迭代快，讓企業(yè)在云上運(yùn)維的要求越來越高。
新技術(shù)、新需求下，運(yùn)維將面臨新的挑戰(zhàn)，具體來說分為以下四點(diǎn)：
首先，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用下，運(yùn)維關(guān)注服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用的運(yùn)營保障，已經(jīng)需要運(yùn)維人員不斷地積累多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)。而在云原生的激發(fā)下，運(yùn)維技術(shù)與知識(shí)將再次暴增，云平臺(tái)、云服務(wù)、安全、數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)、分布式、容器等，這些核心技術(shù)都需要運(yùn)維人員去學(xué)習(xí)掌握。
第二，云的彈性靈活，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展，應(yīng)用創(chuàng)新的迭代加速。這需要系統(tǒng)更高頻的變更或升級(jí)，操作愈加復(fù)雜。如升級(jí)變更與現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方案分析，制訂升級(jí)方案難度高。并且如果變更升級(jí)失敗，還容易導(dǎo)致次生風(fēng)險(xiǎn)，增加再次修復(fù)的耗時(shí)。
第三，傳統(tǒng)IT運(yùn)維故障流程是扁平化的，但在混合云、多云、異構(gòu)計(jì)算等復(fù)雜的環(huán)境下，如果發(fā)生故障，涉及IaaS、PaaS、應(yīng)用等多層，增加了問題定位時(shí)長，故障處理流程的復(fù)雜度也隨之增加。
最后，也因?yàn)榈谝粋€(gè)挑戰(zhàn)，企業(yè)將更加需要各領(lǐng)域技術(shù)的高級(jí)運(yùn)維專家。但如配置高級(jí)技術(shù)人才，實(shí)際運(yùn)維中，他們也僅有20%時(shí)間處理復(fù)雜的問題，80%處理低階日常維護(hù)工作，造成人力和技術(shù)資源的浪費(fèi)。
新運(yùn)維來了，關(guān)鍵能力是什么？
在各地大力發(fā)展IT基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)程中，政企云平臺(tái)從構(gòu)思到落地遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜，專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和懂行的伙伴尤為重要。CSDN獲悉，近日華為云（西安）運(yùn)維中心正式揭牌運(yùn)營，背后則是華為云Stack運(yùn)維核心能力提供支撐。CSDN詳細(xì)了解了華為云Stack運(yùn)維技術(shù)的關(guān)鍵能力和核心優(yōu)勢(shì)，值得運(yùn)維人的關(guān)注和思考。
首先，也是最根本的，是繼續(xù)提高自動(dòng)化運(yùn)維的技術(shù)實(shí)力，用專業(yè)化的工具確保高效運(yùn)維。華為云Stack運(yùn)維中，提供了多種HCS智能化工具鏈，覆蓋運(yùn)維全生命周期。自動(dòng)化工具與服務(wù)包括：操作、賬戶、資質(zhì)等管理可信；看板、分析、預(yù)測(cè)等全棧監(jiān)控工具；信息收集、故障診斷、巡檢等智能分析工具；安全接入客戶云檔案、人員管理、操作記錄等；局點(diǎn)、版本管理、升級(jí)的規(guī)劃檢查和校驗(yàn)等云服務(wù)迭代工具；多局點(diǎn)管理、遠(yuǎn)程IaaS安裝、遠(yuǎn)程擴(kuò)容等自動(dòng)部署；問題、變更、備件管理等服務(wù)；告警監(jiān)控、問題定位、日志分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、故障處理、資產(chǎn)管理、性能分析等工具。
CSDN了解到，在實(shí)際客戶案例中，通過華為云Stack運(yùn)維的自動(dòng)化運(yùn)維工具，客戶實(shí)現(xiàn)了一鍵式升級(jí)，改變傳統(tǒng)手工腳本升級(jí)方式，享受版本新特性功能。另外，也幫助客戶縮短了問題響應(yīng)和故障處理時(shí)長，效率提升32%，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。
運(yùn)維第二個(gè)關(guān)鍵能力，是安全與隱私保護(hù)。安全運(yùn)營是運(yùn)維最終追求的目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)是華為公司的最高綱領(lǐng)，因此，華為云Stack運(yùn)維旨在構(gòu)建“1+2+5”安全體系，保障客戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)安全，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)可控可信。在IOS27001認(rèn)證與網(wǎng)絡(luò)安全三級(jí)等保認(rèn)證體系之下，華為云Stack運(yùn)維體系包含：數(shù)據(jù)分類、處理、保護(hù)，合規(guī)審計(jì)等數(shù)據(jù)安全工作；安全策略、操作，客戶端認(rèn)證、授權(quán)等IT安全工作；人員安全培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證、持證上崗等人員安全工作；7*24小時(shí)CCTV監(jiān)控、電源保障、火災(zāi)檢測(cè)和消防、門禁等物理安全工作；方案審核、人員管理、高危命令校驗(yàn)/攔截、安全審計(jì)等作業(yè)可信工作。
第三，除了技術(shù)工具與安全，華為云Stack運(yùn)維背后，是華為云多年、全行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)之和。華為云Stack運(yùn)維提供資深專家隊(duì)伍、全行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀、海量知識(shí)庫等云上保障護(hù)航。在華為云Stack運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)中，方案專家、管理專家、技術(shù)專家均是有5-10年以上經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的Top級(jí)運(yùn)維專家。華為云Stack運(yùn)維也匯集了華為云在運(yùn)營商、政府、企業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)核心客戶的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積累。在華為云Stack運(yùn)維知識(shí)庫中，包含10+行業(yè)、30+場(chǎng)景化的運(yùn)維方案，1000+海量局點(diǎn)支撐海量知識(shí)庫，高質(zhì)量案例庫，并達(dá)到高匹配率。另外，華為云Stack運(yùn)維也包含基于角色畫像的專業(yè)賦能體系；認(rèn)證和作戰(zhàn)結(jié)合的賦能方式。
在某運(yùn)營商客戶案例中，其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1300臺(tái)服務(wù)器，承載了30多個(gè)廳局200+業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由華為云Stack提供基于ITIL的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)，提供與公有云同版本、共演進(jìn)的定期升級(jí)方案，升級(jí)周期從1+年縮短到0.5-年。高人力成本往技術(shù)服務(wù)支持中心聚合，降低客戶運(yùn)維成本300w/年（2名高級(jí)原廠工程師）。
技術(shù)之上，華為云Stack運(yùn)維的戰(zhàn)略規(guī)劃
早在2008年，華為就開始了云計(jì)算的預(yù)研，如今華為云已成為全球五朵云之一，中國區(qū)政企的市場(chǎng)份額也位列第一。在剛剛結(jié)束的華為全聯(lián)接2021上，華為高級(jí)副總裁，華為云CEO、消費(fèi)者云服務(wù)總裁張平安針對(duì)政企客戶用云的強(qiáng)烈需求，發(fā)布了華為云Stack8.1全新版本。新版本增加了AI推理、IoT、云桌面等8大服務(wù)。張平安還特意強(qiáng)調(diào)新版本增加了在線運(yùn)維支持服務(wù)，幫助用戶提升運(yùn)維效率50%以上。
華為云Stack總裁尚海峰在闡述當(dāng)前階段政企對(duì)云的需求時(shí)表示：隨著政企進(jìn)入全面云化的階段，云平臺(tái)的規(guī)?？焖贁U(kuò)大，通過大量的實(shí)踐證明，政企云平臺(tái)從構(gòu)思到落地遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜，因此專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和懂行的伙伴尤為重要。
依托著前文的三大核心關(guān)鍵能力與優(yōu)勢(shì)，在華為云（西安）運(yùn)維中心揭牌儀式上，也同期揭示了華為云Stack運(yùn)維計(jì)劃，即在2025年接入1000局點(diǎn)，服務(wù)25w設(shè)備，最終構(gòu)建1+3+N全球技術(shù)服務(wù)體系，打造全棧集中運(yùn)維能力。
圖：華為云Stack運(yùn)維解決方案
為了實(shí)現(xiàn)全棧化運(yùn)維服務(wù)體系，華為云Stack運(yùn)維將構(gòu)建五大關(guān)鍵能力：
關(guān)鍵能力一，是基于業(yè)界及華為最佳實(shí)踐，形成一整套運(yùn)維管理體系。以ITSS、ITIL、ISO27001等認(rèn)證為指引，設(shè)計(jì)相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)。結(jié)合華為三十余年IT+網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及安全治理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)形成云運(yùn)維最佳實(shí)踐。運(yùn)維與開發(fā)深度融合，和合作伙伴深度合作，實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量運(yùn)維。
關(guān)鍵能力二，是模式多樣化，全面適配政企客戶的多樣化組織治理結(jié)構(gòu)。以遠(yuǎn)程+本地，本地駐場(chǎng)模式，本地兩極運(yùn)維模式三種，為政企客戶提供運(yùn)維服務(wù)。
關(guān)鍵能力三，是多功能運(yùn)維工具平臺(tái)，保證運(yùn)維安全與運(yùn)維效率。打造工具的7層防護(hù)，70+種云服務(wù)和1400+個(gè)巡檢項(xiàng)，將管理服務(wù)、運(yùn)營指揮中心、服務(wù)工具、運(yùn)維工具集均承載于云管平臺(tái)之上。
關(guān)鍵能力四，是完善的集中運(yùn)維安全管理機(jī)制，保障運(yùn)維安全。例如建立信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系、數(shù)據(jù)安全、IT安全、人員安全、物理安全、作業(yè)可信等，最終目標(biāo)是構(gòu)筑安全合規(guī)的管理體系、提供可信、可控、透明的運(yùn)維服務(wù)。
關(guān)鍵能力五，華為全球交付與運(yùn)維服務(wù)能力。華為云Stack將形成130+個(gè)華為代表處，全球4大集中運(yùn)維中心，500多位原廠運(yùn)維服務(wù)工程師與3萬多位合作伙伴運(yùn)維工程師的專家團(tuán)隊(duì)，30多年華為運(yùn)維能力積淀，1套華為云自研運(yùn)維工具平臺(tái)。
最終，華為云Stack希望實(shí)現(xiàn)四大遠(yuǎn)景目標(biāo)，是全棧云服務(wù)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、全生命周期運(yùn)維服務(wù)方案、全方位安全運(yùn)營保障措施、全面智能化運(yùn)維演進(jìn)。
“華為云持續(xù)積累專業(yè)服務(wù)能力，結(jié)合全球一站式服務(wù)布局和專家體系，以西安運(yùn)維中心為核心節(jié)點(diǎn)，將華為專業(yè)的運(yùn)維人員、成熟的運(yùn)維體系、領(lǐng)先的運(yùn)維能力全面開放，讓用戶安心上云和用云，進(jìn)一步聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)更加良性健康發(fā)展。”尚海峰總結(jié)到。
縱觀IT運(yùn)維的發(fā)展歷程，從最早的命令行和腳本代碼的運(yùn)維，到DevOps工具化運(yùn)維，再到今天，IT運(yùn)維已經(jīng)從平臺(tái)化向大數(shù)據(jù)運(yùn)維轉(zhuǎn)型中。而隨著AI技術(shù)的深入，未來將是更加自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)的AIOps運(yùn)維時(shí)代。華為云在云計(jì)算時(shí)代，是IaaS市場(chǎng)中國第二、全球Top 5的云服務(wù)提供商，成績(jī)背后，體現(xiàn)了華為云在laaS、PaaS、數(shù)據(jù)庫、云原生、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等等核心技術(shù)棧硬碰硬的實(shí)力。全棧技術(shù)挑戰(zhàn)之下，運(yùn)維的價(jià)值也將愈加重要。在蓄勢(shì)聚力之后，華為云集中運(yùn)維提供的“全棧”能力，也將持續(xù)發(fā)揮其獨(dú)特的價(jià)值。
