隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)態(tài)勢(shì)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為重要的生產(chǎn)要素。企業(yè)已有的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法有效挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值。依托更先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式升級(jí)和敏捷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，成為企業(yè)用戶關(guān)鍵的發(fā)展訴求。越來越多的企業(yè)開始依托新技術(shù)探索轉(zhuǎn)型路徑，由信息化向數(shù)字化的躍升正進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期。
經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展,中國(guó)IT市場(chǎng)已發(fā)展成為在全球范圍內(nèi)規(guī)模屈指可數(shù)的“存量”市場(chǎng)。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、“新基建”等國(guó)家舉措的逐步推行和落地，企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進(jìn)，各垂直領(lǐng)域IT軟硬件設(shè)施的規(guī)模和數(shù)量持續(xù)攀升，驅(qū)動(dòng)中國(guó)IT市場(chǎng)進(jìn)入“增量”與“存量”雙引領(lǐng)的巨量市場(chǎng)，大規(guī)模、高增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)仍將繼續(xù)保持。
面對(duì)日益復(fù)雜的IT環(huán)境，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的要素越來越多，在現(xiàn)有人力與技術(shù)手段下，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將很難有效保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，利用新一代數(shù)字技術(shù)在復(fù)雜的IT世界中建立適應(yīng)性系統(tǒng)是必由之路。在大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，IT運(yùn)維正在向智能化升級(jí)。
自從2016年Gartner提出AIOps概念以來，智能化已經(jīng)成為了運(yùn)維體系發(fā)展的大趨勢(shì)。
自動(dòng)化運(yùn)維給手工及腳本運(yùn)維的效率帶來了很大提升，但是系統(tǒng)軟件只能預(yù)置和按照我們制定的流程運(yùn)行工作，不能自主適應(yīng)，不能夠處理相似的“新”問題。AI的種種特質(zhì)給運(yùn)維當(dāng)前的一些痛點(diǎn)提供了良好的解決方案。AIOps應(yīng)運(yùn)而生，以AI的能力，賦能IT運(yùn)維領(lǐng)域。
IDC發(fā)布的《IDCFuture Scape：全球人工智能(AI)市場(chǎng)2021預(yù)測(cè)——中國(guó)啟示》報(bào)告預(yù)測(cè)，到2024年，智能運(yùn)維(AIOps)將成為IT運(yùn)營(yíng)的新常態(tài)，至少有50%的大型企業(yè)將采用智能運(yùn)維解決方案來實(shí)現(xiàn)主要IT系統(tǒng)和服務(wù)管理過程的智能化。
智能運(yùn)維通過引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，從海量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和復(fù)雜的IT軟硬件中學(xué)習(xí)和總結(jié)規(guī)律，自動(dòng)、準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)異常，定位故障和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)IT系統(tǒng)可用性和運(yùn)維效率，進(jìn)一步處理自動(dòng)化運(yùn)維不能解決的問題。
依托人工智能技術(shù)，逐步將基于人工的傳統(tǒng)運(yùn)維或自動(dòng)化運(yùn)維升級(jí)為可實(shí)現(xiàn)機(jī)器自判、自斷和自決的智能化運(yùn)維,以滿足當(dāng)下IT基礎(chǔ)設(shè)施云化、異構(gòu)化的場(chǎng)景需求。同時(shí)，在服務(wù)過程中，平臺(tái)可借助物聯(lián)網(wǎng)、AR、5G等先進(jìn)技術(shù)建立遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)作機(jī)制，一線工程師在上門診斷和檢測(cè)的同時(shí)，通過AR眼鏡等終端設(shè)備將診斷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸給后端專家，實(shí)現(xiàn)IT設(shè)備故障的“遠(yuǎn)程會(huì)診”，確保診斷與維保服務(wù)更加高效和落地。
新技術(shù)應(yīng)用百花齊放，數(shù)智化勢(shì)不可擋。隨著新一代信息技術(shù)的不斷成熟落地，智能運(yùn)維將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐。
