2021年即將進(jìn)入尾聲，疫情的陰影還未完全散去，而商業(yè)世界卻產(chǎn)生了更激烈且富有戲劇性的變化。隨著用戶規(guī)模增長見頂，互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長時代結(jié)束，不少行業(yè)已步入存量競爭時代，群體間的分化趨勢越來越明顯。
這一年，諸多行業(yè)經(jīng)歷了冰火兩重天?；ヂ?lián)網(wǎng)反壟斷、教培行業(yè)地震、房企接連暴雷違約、新消費崛起、國潮復(fù)興……它們有些可能是短期的，有些則可能改變企業(yè)的命運走向。
具體到零售行業(yè)，那些被疫情改變的生活習(xí)慣將會加速企業(yè)的數(shù)字化變革。我認(rèn)為，在市場驅(qū)動與政策支持的雙重利好下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅是抗疫之下的戰(zhàn)時之需，更是零售行業(yè)持續(xù)發(fā)展的新動能、新引擎。
數(shù)字化重塑傳統(tǒng)零售行業(yè)
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到10.11億。龐大的人口規(guī)模和不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)滲透率，創(chuàng)造了人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的奇跡，但這種紅利難以持久。世界經(jīng)濟(jì)面臨著越來越多的不確定性因素，零售品牌必須轉(zhuǎn)變過去粗放的運營思路，對存量精耕細(xì)作的同時，更多關(guān)注此前被忽視的增量洼地，比如老年群體與下沉市場，以“增量+存量”的雙輪驅(qū)動實現(xiàn)破局。
去年，國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到了39.2萬億元，而在疫情的影響下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢不斷凸顯，并向更大范圍更深層次滲透。2021年，不斷反復(fù)的疫情給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來的影響仍在，而以直播電商、社區(qū)團(tuán)購、生鮮電商、即時零售等為代表的零售新業(yè)態(tài)憑借數(shù)字化創(chuàng)新，滿足了廣大消費者的訴求，迎來了高速增長期，這源于數(shù)字經(jīng)濟(jì)對效率的優(yōu)化和消費者體驗的提升。
在數(shù)字化的助力下，新品研發(fā)、供應(yīng)鏈、采購與生產(chǎn)、消費等與傳統(tǒng)零售連接的各個環(huán)節(jié)正在被重塑，一些新的變化與趨勢正在發(fā)生。
第一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實體經(jīng)濟(jì)，線上線下的界限逐漸模糊。一方面，傳統(tǒng)零售在實體運營的基礎(chǔ)上，從線下反攻線上，利用直播、小程序、線上商城、私域運營等數(shù)字化方式，完成品牌的升級改造，并通過打造新場景、新體驗、新消費吸引消費者。另一方面，當(dāng)線上流量紅利逐漸消失，企業(yè)獲客成本劇增，再加上Z世代消費方式的轉(zhuǎn)變，線下渠道的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。消費品最終仍需回到線下直面消費者，它能強(qiáng)化用戶心智并提升用戶的品牌忠誠度，是品牌做大做強(qiáng)的必要途徑。
如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實體經(jīng)濟(jì)，線上與線下加速融合，以數(shù)字消費為核心的新消費業(yè)態(tài)，讓線上線下服務(wù)體驗逐漸打通，有效實現(xiàn)了零售環(huán)節(jié)“人、貨、場”三方之間的重構(gòu)，推動了我國零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
第二，隨著監(jiān)管機(jī)制的不斷完善和消費者法律意識的提升，整個行業(yè)“數(shù)據(jù)合規(guī)與安全”的意識正在覺醒。大數(shù)據(jù)時代，用戶的信息、行為等皆可數(shù)據(jù)化，但數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長也給企業(yè)帶來了新的技術(shù)挑戰(zhàn)及合規(guī)壓力，這倒逼企業(yè)在發(fā)展的同時，也要兼顧數(shù)據(jù)在采集、存儲、加工、應(yīng)用過程中的安全合規(guī)問題。2022年，隨著法律法規(guī)體系愈加完善，我相信零售行業(yè)在數(shù)據(jù)合規(guī)方面也會越來越規(guī)范。
第三，直播電商通過精細(xì)化的運營和對供應(yīng)鏈的滲透，給品牌帶來了新的增量。不論是瘋狂涌進(jìn)鴻星爾克直播間的野性消費者，還是吸金能力趕超頭部明星的薇婭李佳琦，直播帶貨已成為電商、零售行業(yè)的標(biāo)配。
而在直播電商的下半場，品牌自播的新格局正在形成。這種重構(gòu)傳統(tǒng)分銷渠道的模式減少了中間流通環(huán)節(jié)，可以幫助品牌發(fā)掘并覆蓋潛在用戶群體，并將直播數(shù)據(jù)快速反饋到生產(chǎn)端，提升品牌的響應(yīng)速度、供應(yīng)鏈能力與私域運營能力，這為傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的方向。
第四，零售企業(yè)正通過數(shù)據(jù)輔助決策。在數(shù)字化的助力下，品牌商家更全面地掌握了所有經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等原始信息，實現(xiàn)了消費者和企業(yè)之間的高效連接和設(shè)備之間的互聯(lián)互通，連通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)孤島。
這一過程中，企業(yè)通過對積累的海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘分析，經(jīng)營者能夠敏銳地感知內(nèi)外部環(huán)境的變化，為后續(xù)運營決策提供支持，從而更有效地調(diào)節(jié)生產(chǎn)和供應(yīng)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會、創(chuàng)造新模式。
美好數(shù)字世界需要安全共建
最近工信部提出了“到2025年底，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)測算規(guī)模突破3萬億元，年均復(fù)合增長率保持25%左右”的增長目標(biāo)。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，數(shù)據(jù)已成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，數(shù)據(jù)的深度挖掘和全流程打通將幫助企業(yè)達(dá)到降本增效的目的。
但數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，在發(fā)展的過程中，數(shù)據(jù)的開放協(xié)同與安全合規(guī)問題或成為美好數(shù)字生活的最大挑戰(zhàn)。在我看來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也存在數(shù)據(jù)流通受限，企業(yè)與企業(yè)間互為數(shù)據(jù)孤島，不開放、不共享的數(shù)據(jù)壁壘問題，這極大地降低了數(shù)據(jù)的價值和資源配置效率，阻礙了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
展望2022年，隨著國家反壟斷力度的不斷加大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)必將打破時空界限，形成經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)賦能經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，與此同時互聯(lián)互通也讓數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)面臨更嚴(yán)峻的形勢。
安全是數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的基石。對整個行業(yè)而言，打破數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)和隱私安全問題的切入點，在于改變數(shù)據(jù)現(xiàn)有的協(xié)作方式。對具體企業(yè)來說，則要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，把業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)據(jù)安全放在同等重要的位置，同時推動信息安全等級保護(hù)制度，提高重大風(fēng)險識別分析水平，讓數(shù)據(jù)安全可追溯，建立起兼顧安全與發(fā)展的數(shù)據(jù)管理和保障體系。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展極大推動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但單體數(shù)據(jù)本身的價值受限，我們需要在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，集各方之力打造一個開放共享、自由流通的大數(shù)據(jù)平臺，并圍繞數(shù)據(jù)要素價值的衡量、交換和分配全過程，推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場化配置。
在此基礎(chǔ)上，我們可以深度挖掘數(shù)據(jù)價值，通過實質(zhì)性加工和創(chuàng)新性勞動形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，將大數(shù)據(jù)特性優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)潛能，這樣數(shù)據(jù)才能發(fā)揮真正的價值。
很多公司在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)上投入不少，但業(yè)務(wù)部門并沒能感知到大數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的價值。只有將數(shù)據(jù)置于具體的業(yè)務(wù)場景中，把企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，才能使經(jīng)營數(shù)據(jù)產(chǎn)生最大價值。正因如此，我認(rèn)為，市場上對提供基礎(chǔ)性的、非核心的大數(shù)據(jù)解決方案提供商的需求今后會越來越大。
這是一個以創(chuàng)新驅(qū)動增長、以數(shù)據(jù)為核心競爭力的全新時代，每一次生活習(xí)慣的改變，都會顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)。我們唯有積極擁抱數(shù)字化，在安全合規(guī)、開放共享的前提下探尋商業(yè)增長的真實路徑，方能在激烈的競爭與不確定的市場環(huán)境下，從容應(yīng)對接下來的變化與挑戰(zhàn)。
關(guān)于陳碧勇：
中共黨員，高級軟件設(shè)計師、高級工程師和架構(gòu)師，中國電子商務(wù)領(lǐng)域高級CRM專家。先后獲評“國家創(chuàng)新人才推進(jìn)計劃科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”、“第三批國家‘萬人計劃’科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才”、“2018中國數(shù)據(jù)英雄”和“第三批福建省科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才”等榮譽。
2010年創(chuàng)立南訊并擔(dān)任CEO，帶領(lǐng)公司不斷開拓創(chuàng)新，先后推出了“客道云·電商用戶數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)”“ECRP云·零售企業(yè)客戶資源管理平臺”等產(chǎn)品。
陳碧勇長期從事互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析和安全管理，在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)、信息安全、管理運營等方面已有逾十年沉淀，并專注于新商業(yè)文明下零售企業(yè)客戶資源管理的研究探索。
