AI來了，職場人該怎么辦？2022年，這一話題已經(jīng)不再是“偽命題”。
日前，萬科集團(tuán)董事長郁亮在自己朋友圈推出了今年萬科總部的一位“最佳新人”獎(jiǎng)——萬科首位數(shù)字化員工“崔筱盼”。據(jù)介紹，崔筱盼的主要工作是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，在“她”的催辦下預(yù)付應(yīng)收逾期單核銷率達(dá)到91.44%。
AI虛擬人崔筱盼進(jìn)入職場，背后的“黑科技”人工智能由小冰公司開發(fā)。小冰公司CEO李笛接受央廣網(wǎng)采訪時(shí)表示“崔筱盼女士，她應(yīng)該是一個(gè)30多歲很干練的一個(gè)財(cái)務(wù)部的主管，我們對(duì)她的性格設(shè)定是干練的，很沉穩(wěn)，她相貌的生成是由內(nèi)而外的。她其實(shí)更多是存在于郵箱中或企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)中。我們現(xiàn)實(shí)生活中，有時(shí)候跟財(cái)務(wù)部的同事也沒有見過，也存在于郵箱和OA系統(tǒng)里。不同的是，這次跟我們互動(dòng)的人變成了AI Beings（虛擬人類）。”
更多AI+機(jī)器人將涌入職場
機(jī)器人、人工智能、虛擬人類涌入職場，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話題。在銷售、客服、設(shè)計(jì)、主播、司機(jī)、銀行、快遞、裁判等領(lǐng)域，作為技術(shù)方案目前已多有涉足。而其他行業(yè)也只是時(shí)間問題。
”我覺得未來一兩年、兩三年我們就會(huì)看到周圍大量人工智能出現(xiàn)。”李笛表示。
和李笛的判斷一致，近日，在啟明創(chuàng)投舉辦的CEO云端峰會(huì)上，文遠(yuǎn)知行創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官韓旭，梅卡曼德機(jī)器人創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官邵天蘭，優(yōu)必選科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官熊友軍等行業(yè)內(nèi)人士對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的快速繁榮發(fā)展都預(yù)期樂觀。
深圳優(yōu)必選科技是一家全球人工智能和服務(wù)機(jī)器人解決方案的公司。據(jù)熊友軍介紹，公司在人工智能和服務(wù)機(jī)器人相關(guān)的專利現(xiàn)在已經(jīng)有2600多項(xiàng)，集中在伺服驅(qū)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)控制、機(jī)器人視覺和語音交互等。目前，已累計(jì)交付了160多萬臺(tái)機(jī)器人，是中國最早實(shí)現(xiàn)多關(guān)節(jié)服務(wù)機(jī)器人商業(yè)化和最快達(dá)到萬件銷售規(guī)模級(jí)別的公司。
在熊友軍看來，人工智能+機(jī)器人產(chǎn)品目前主要集中在三大領(lǐng)域，人工智能和機(jī)器人的教育解決方案、智慧養(yǎng)老解決方案，商用機(jī)器人解決方案。比如在養(yǎng)老方案上，整合了機(jī)器人、可穿戴設(shè)備還有物聯(lián)網(wǎng)，為老人提供一些照料、陪伴，還有一些餐飲、娛樂等各種服務(wù)，讓老人老有所養(yǎng)、老有所依。
梅卡曼德機(jī)器人成立于2016年底，2018年拿到了啟明創(chuàng)投的融資。主要的產(chǎn)品是機(jī)械臂。梅卡曼德機(jī)器人創(chuàng)始人和CEO邵天蘭介紹，我們的機(jī)器人可以通過視覺和規(guī)劃技術(shù)，自主地把它們抓起來，包括像工業(yè)里的很多裝配、檢測(cè)等場景。
梅卡曼德機(jī)器人與初代機(jī)械臂相比，有更強(qiáng)的感知和規(guī)劃能力，可以處理制造業(yè)和物流中更復(fù)雜的場景。包括像工業(yè)里的很多裝配、檢測(cè)等場景。目前已經(jīng)服務(wù)于上千家企業(yè)，可以取代工人做一些簡單、重復(fù)性的工作。
新冠疫情和人口老齡化帶來的行業(yè)機(jī)遇
據(jù)悉，全球新冠疫情和人口老齡化為AI相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了大量可進(jìn)入職場的場景。
優(yōu)必選的部分機(jī)器人，在深圳地區(qū)隔離期間，負(fù)責(zé)送餐、測(cè)體溫、隔離酒店的生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)、每天的消殺等。
此外，比如在餐飲、酒店、銀行、商場等場景，也可利用機(jī)器人提供智能化的遞送、講解、導(dǎo)引、消殺等方面的服務(wù)。
文遠(yuǎn)知行成立于美國硅谷，2017年12月落戶廣州黃埔區(qū)開發(fā)區(qū)，主要業(yè)務(wù)方向?yàn)樽詣?dòng)駕駛，擁有有三百輛自動(dòng)駕駛車隊(duì)。在廣州荔灣區(qū)疫情封控期間（2021年6月3日到6月23日），文遠(yuǎn)知行使用純無人自動(dòng)駕駛小巴，20天的時(shí)間，非運(yùn)行了500趟物資，總計(jì)達(dá)102噸，包括心臟起搏器、呼吸機(jī)、抗癌藥。疫情情況下有效替代司機(jī)進(jìn)行貨物傳遞。
“用機(jī)器來代替人有更大的可控性和更小的風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)來說，不管是人工智能、自動(dòng)駕駛、還是機(jī)器人技術(shù)，都可以在這方面有大的發(fā)展。”韓旭，是文遠(yuǎn)知行的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，他表示，疫情期間的機(jī)器人發(fā)展場景，是全球都在討論的話題，比如能否用機(jī)器人替代人類醫(yī)生接種疫苗？在美國舊金山港口等地，搬運(yùn)工人十分短缺。這也是全球供應(yīng)鏈普遍的問題，如果用機(jī)器人+AI替代人類，有非常廣闊的市場前景，也有很大的社會(huì)意義。
老齡化也是促進(jìn)機(jī)器人+AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。除了智能硬件可以協(xié)助老人做一些力所能及的家務(wù)和輔助看護(hù)等工作外，在日本，小冰等公司也在開發(fā)情感陪護(hù)的AI虛擬人，以應(yīng)對(duì)人口老齡化和空巢家庭帶來的情感空虛問題。
從輔助性工作開始未來10年快速落地
“趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，未來的10年應(yīng)該是人工智能和機(jī)器人在各個(gè)行業(yè)快速落地、快速繁榮的10年。不同行業(yè)的自動(dòng)化、無人化趨勢(shì)正在快速地提升，這不是一種巧合，確實(shí)是技術(shù)的驅(qū)動(dòng)因素，這是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程。”熊友軍告訴記者。
在他看來，中國企業(yè)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該集中在四個(gè)方面。第一，中國有巨大的市場需求；不僅可以快速找到客戶，還可以攤薄成本。第二，中國有非常成熟的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的配套；尤其在硬件上，可以找到很好的供應(yīng)商。第三，中國現(xiàn)在有非常聰明且勤奮的工程師團(tuán)隊(duì)；每年畢業(yè)的大學(xué)生資源非常多，而且都非常聰明、勤奮。第四，中國社會(huì)氛圍非常鼓勵(lì)創(chuàng)新；無論是國家還是資本市場都鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，能夠使整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速的繁榮和發(fā)展。
對(duì)于未來10年，大家都認(rèn)為AI、虛擬人、機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)將迎來快速發(fā)展期。邵天蘭預(yù)估，“機(jī)器人可應(yīng)用的領(lǐng)域每三年翻一倍，十年會(huì)有將近十倍的增長，十年以后，機(jī)器人能干的事情大概會(huì)是今天的十倍，這個(gè)事情還會(huì)不斷加速地再增長，這是我們這個(gè)時(shí)代的摩爾定律。”
而對(duì)于AI+機(jī)器人是否會(huì)帶來職場危機(jī)，李笛則表示，在某些領(lǐng)域如果我們控制不當(dāng)，虛擬人會(huì)加劇已有的職場內(nèi)卷。但是如果我們控制得當(dāng)，用人工智能的方式，讓AI輔助自己的工作，讓工作可以在得到協(xié)助的情況下變得更好。
